Неконфликтность в резюме: Как сформулировать личные качества в резюме

Содержание

Слова, из-за которых резюме могут отложить в сторону

Личным качествам кандидата сегодня уделяют все больше внимания: работодатели ищут тех, кто поладит с коллегами, разделит корпоративные ценности и будет заинтересован в работе. И чем заметнее, что в компанию ищут не абстрактного специалиста, а человека с определенными личными качествами, тем сложнее их правильно описать.

Что делать, если фраза «целеустремленный, энергичный, коммуникабельный, стрессоустойчивый, с активной жизненной позицией, умею работать в команде» превратилась в набор клише, на которые рекрутеры уже не обращают внимания, но в то же время сами работодатели требуют в вакансиях именно этих качеств? Попробуйте подкрепить их доказательствами: так абстрактный «пионер-герой» живо превратится в человека с опытом и интересной историей. Например:

  • Коммуникабельный: 2 года подрабатывал барменом-врачевателем душ в ночном клубе;
  • Стрессоустойчивый: за две недели закрыл сделку со сложным клиентом, который до этого довел до слез трех моих предшественников;
  • Пунктуальный: 3 года успешно работал в компании, где с опоздавших на работу взимались денежные штрафы;
  • Целеустремленный: за лето с нуля освоил английский язык ради работы мечты.

Не зацикливайтесь на стандартном наборе фраз, ищите синонимы, чтобы передать смысл. Особенность шаблонных фраз в том, что им перестают придавать значение. Коммуникабельность легко заменить на общительность и умение располагать к себе. Стрессоустойчивость — на способность преодолевать трудности. Активную жизненную позицию заметят сразу, если на фотографии в резюме у вас открытая и приятная улыбка. А любовь к учебе — если увидят список сертификатов о пройденных курсах.

Длинный перечень личных качеств в резюме неуместен. Идеальный список — не больше 5-7 пунктов. Какие качества выбрать, если вы разносторонний человек? Взгляните на текст вакансии: работодатель наверняка намекнул на то, что ему действительно важно.

Навыки — это умения, которые вы приобрели в процессе работы или учебы. А вот личные качества — это особенности характера, которые не так-то просто приобрести и еще сложнее потерять. Поэтому место им в разделе «О себе»: именно там рекрутер будет их искать.

Не загружайте резюме информацией личного характера, не имеющей прямого отношения к будущей работе. HR-специалисту совершенно необязательно знать, что у вас дружная семья и талантливые дети. О хобби можно упомянуть, но буквально в одном предложении. Распространенная ошибка во многих резюме — они содержат массу ненужной информации, но лишены и намека на то, почему человек подходит именно для этой вакансии.

Если вы не слишком хорошо владеете языком, то в резюме на английском у вас могут остаться те самые клише, от которых вы только что избавились в русском. Многие из них можно просто вычеркнуть, вторую часть стоит подкрепить доказательствами.

Вот фразы, которые точно набили оскомину англоязычным рекрутерам:

Results-oriented professional, bottom-line orientation — специалист, ориентированный на достижение результата.

Superior (excellent) communication skills — высочайшие способности к коммуникации.

Strong work ethic — строгое соблюдение трудовой этики.

Met or exceeded expectations — соответствую или превосхожу ожидания.

Proven track record of success — есть подтвержденный список достижений.

Works well with all levels of staff — хорошо срабатываюсь с сотрудниками всех уровней.

Team player — командный игрок (умею работать в команде).

Пишите без шаблонов. Это выгодно выделит ваше резюме на фоне остальных откликов на вакансию.

Сомневаетесь в формулировках?

Эксперты «Готового резюме» подскажут не шаблонные варианты

Достижения черты характера для резюме. Личностные качества делового человека. Краткость и полнота информации. Деловые и профессиональные качества руководителя

Сегодня мы поговорим с вами о том, какие следует писать личные качества для резюме. Как правило, на данный пункт работодатели обращают особое внимание. Ведь никому не нужна истеричка или психически неуравновешенный человек. Так что сейчас мы посмотрим, как правильно составить резюме.

Что писать? Личные качества — какие ценятся больше всего? Обо всем этом и пойдет речь.

Быстрая обучаемость

Итак, начнем мы с вами с наиболее интересного пункта, о котором обычно забывают будущие работники. Это — быстрая обучаемость. Данная характеристика важна, особенно, если ваша профессия охватывает несколько областей наук. Схватывание всего налету — это прекрасные личные качества в резюме. Пример: вы собираетесь работать в кафе быстрого питания. Там есть несколько так называемых зон — касса, кухня и уборка. На данную должность претендует человек, который очень быстро способен переобучиться из уборщика в повара. А вы данную особенность не указали. С наибольшей долей вероятности вакансию займет ваш соперник.

Быстрая обучаемость дает работодателю понять, что из вас может получиться хороший универсальный работник. Именно такие сейчас ценятся. Если начальство честное, то за данную заслугу вы еще будете получать приятные бонусы — повышение, премии и так далее. В противном случае недобросовестный босс может сесть вам на шею. Теперь давайте посмотрим, какие еще личные качества для резюме могут помочь вам при трудоустройстве.

Ответственность

Еще один очень важный пункт, который требуется указывать в обязательном порядке — это ответственность. Любой взрослый человек должен осознавать, к чему может привести то или иное его действие. И за последствия придется отвечать. Причем самостоятельно.

Если по халатности работника кому-то был нанесен вред, то, естественно, работодателю не особо хочется самому отвечать за это. Поэтому личные качества, указываемые в резюме, должны отражать вашу самостоятельность и серьезность. Это и гарант того, что за вами должно числиться минимум «косяков», и знак того, что вы готовы отвечать за свои поступки. Так что указывайте подобные личные качества в резюме. Пример: в связи с недавнем конфликтом все сотрудники фирмы боятся сокращения. Кто попадет под раздачу первым — тот, кто ответственно относится к своим задачам, или человек «халатный»? Наверное, второй. Так вот, если вы не хотите попасть в ряды работников, которые не особо ценятся, то придется относиться к своей профессии с ответственностью.

Стрессоустойчивость

А мы продолжаем с вами составлять резюме на работу. Личные качества, конечно же, не могут для всех профессий быть одинаковыми. Тем не менее, мы с вами рассматриваем те пункты, которые необходимы абсолютно каждому работнику. Далее в нашем списке идет стрессоустойчивость.

Дело все в том, что сейчас на работе очень многие страдают от нервных срывов. Причины могут быть абсолютно разными, но итог один — со своей работой такие люди не могут справляться в полной мере. Вместо того чтобы, например, составлять годовой отчет, работник сидит дома и лечится успокоительным. Кроме того, люди вспыльчивые обычно очень быстро переходят работать на новое место. Они долго не задерживаются в одной фирме.

С человеком, обладающим высокой стрессоустойчивостью, как правило, проще налаживать контакт. Такой работник не станет бояться трудностей и кризисов. Именно такие «каменные стены» очень необходимы каждому работодателю. Они — это гаранты того, что фирма будет развиваться и функционировать, несмотря на трудности.


Личные качества для резюме, дополненные стрессоустойчивостью — это еще один плюс в вашу сторону. Давайте рассмотрим яркий пример, где человеку придется несладко. Например, на почте. Операторы должны целый день сидеть в душном офисе и общаться с разными людьми. Некоторые личности способны вывести из себя самого спокойного человека. Так, стрессоустойчивый работник сможет «стиснуть зубы» и честно отработать свои часы. А потом он не пойдет писать заявление об увольнении. Просто «выпустит пар» дома, а затем снова вернется к своей работе. Как видите, данный пункт очень важен.

Готовность работать в команде

Личные качества для резюме стоит разбавлять и такими «вещами», как навыки общения. В частности, готовностью работать в команде. Это очень важная характеристика, особенно если вы выбрали работу менеджером или оператором колл-центра. Дело все в том, что довольно часто такие компании проводят разнообразные акции. Тогда все работники должны быстро скооперироваться и начать вместе привлекать новых клиентов.

Человек-одиночка не справится с данной задачей. Самостоятельность — это, конечно же, хорошо, но и помогать и принимать помощь вы тоже должны. Иногда придется выезжать на корпоративы (иногда соревнования). Там пригодятся навыки работы в команде.

Кроме того, такие личные качества указывают на то, что вы — человек довольно общительный. Значит, сможете найти подход практически к каждому клиенту. А это — очень важный элемент, особенно в области продаж. Хотите, чтобы у вас были преимущества перед другими? Тогда не забывайте об общительности и готовности работать в команде.

Неконфликтность

Если вы озадачены указанием личных качеств для резюме при приеме на работу, то не стоит забывать о таком пунктике, как неконфликтность. Это еще один плюс в вашу пользу.

Дело все в том, что во время работы могут складываться разные ситуации. Это и взаимоотношения с начальством, и с другими сотрудниками, и с клиентами. Согласитесь, ведь некоторые личности не подружатся с вами, может быть, с кем-то из них будут случаться «стычки». А это не очень-то хорошо отражается на работе фирмы. Придется учиться находить общий язык со всеми. Именно тогда на помощь приходит наша неконфликтность.

Вообще, данное качество ценится не только при приеме на работу. Оно будет помогать вам по жизни. У каждого могут случаться конфликты, например, с начальником. Причем такие, что хочется послать его очень далеко и уйти. К примеру, при неоднократном задерживании зарплаты. Если «психануть», то можно навсегда вылететь с работы. Таким образом, неконфликтность поможет вам избежать плачевных последствий.

Стремление зарабатывать

А вот и еще один довольно интересный пункт, который можно указать в личных качествах для резюме. Это — стремление зарабатывать деньги. На первый взгляд может показаться, что данное качество ничего не значит. Может быть, для вас это так. А вот для вашего будущего шефа — нет.

Дело все в том, что если работодатель видит, что работник хочет получать больше денег , то он может предоставить ему такую возможность. Особенно, если человек быстро и качественно справляется со своими задачами. Разные подработки, дополнительные задания — все это позволит вам расположить начальство к себе, а также принесет доход.

Правда, недобросовестные начальники иногда могут сесть на шею таким сотрудникам. Буквально заваливать их работой (за 2-3 человек), а зарплату платить прежнюю. В таком случае лучше поискать себе другое место. Помните, что универсального примера личных качеств не существует. Тем не менее, рассмотренные сегодня черты характера обязательно помогут вам.

Помимо основных стандартных сведений о возрасте, образовании и прочем, в резюме необходимо рассказать о себе. В этом пункте следует указывать свои личные качества.

От того, насколько качественно и правильно вы сможете себя презентовать с помощью резюме, зависит процент вероятности решения руководителя принять вас на работу. Чем качественнее вы себя преподнесете, тем выше будет этот процент.

Большинство людей при составлении своего резюме затрудняются ответить на этот вопрос, о чем писать, поэтому зачастую они просто опрометчиво пропускают этот пункт.

Этого делать не стоит, так как именно информация о ваших личных качествах может сыграть довольно-таки важную и даже решающую роль.

Безусловно, стоит указать ряд обязательных качеств , какими должен обладать хороший сотрудник. Например, это могут быть такие качества, как:
— ответственность;
— дисциплинированность;
— высокая работоспособность;
— коммуникабельность;
— исполнительность.

Немаловажными являются такие личные качества, как адекватное отношение к критике и умение идти на компромиссы.

Однако следует помнить, что при составлении резюме не следует указывать все положительные качества , которые могут прийти на ум. Нужно выделить лишь несколько основных. При этом ваша задача – раскрыть в резюме информацию о себе так, чтобы работодатель выделил вас из общей массы потенциальных сотрудников. При желании вы можете преподнести свои положительные качества в более оригинальной форме. Однако здесь важно не переусердствовать.

Развозка товаров, материалов: коммуникабельность‚ внимательность‚ умение планировать свое время.

Перевозка пассажиров: ответственность‚ пунктуальность‚ неконфликтность‚ аккуратность‚ вежливость‚ ответственность, дисциплинированность.

Водитель-курьер: cтрессоустойчивость‚ готовность работать в высоком темпе, коммуникабельность‚ пунктуальность‚ ответственность.

Оператор call центра: коммуникабельность‚ ответственность‚ стрессоустойчивость, активность‚ уверенность в себе‚ пунктуальность;

Аккуратность, пунктуальность, нацеленность на результат, инициативность, активная жизненная позиция, энергичность, ответственность, креативность.

Коммуникабельность, целеустремленность, активность‚ доброжелательность‚ аккуратность, обучаемость, стремление повышать свою квалификацию, желание зарабатывать, ответственность.

Ответственность, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, стремление к развитию и росту, коммуникабельность, обучаемость, ответственность, трудолюбие, умение располагать к себе.

Грамотная речь, презентабельная внешность, коммуникабельность, ответственность‚ исполнительность, многозадачность, стрессоустойчивость, обучаемость, внимательность, аккуратность, доброжелательность, умение работать в команде.

В процессе написания резюме многие соискатели останавливаются на пункте «личные качества». Им сложно понять, что именно работодатель хотел бы увидеть в этой графе. Выбирая пример личных качеств для резюме, помните, что для разных вакансий они могут отличаться. Например, умение руководить людьми для секретаря окажется, скорее, минусом.

Наиболее распространенные описания

Чтобы самостоятельно написать список своих достоинств, надо быть готовым хорошо говорить о себе. Многим сложно это сделать, поэтому они пытаются найти готовый пример личных качеств для резюме. Но даже в этом случае надо к процессу подойти серьезно и выбрать из списка только те характеристики, которым вы соответствуете.

Среди достоинств могут быть названы следующие: честность, умение убеждать, трудолюбие, целеустремленность, активность, дружелюбие, гибкость, коммуникабельность, находчивость, дисциплинированность, инициативность, внимательность, вежливость, надежность, умение работать в команде, неконфликтность, ориентация на результат, пунктуальность, креативность, самостоятельность, самокритичность, стремление к самосовершенствованию, умение адаптироваться, предприимчивость, ответственность, творческий подход, работоспособность, аккуратность, развитые аналитические способности, знание алгоритмов работы, справедливость, терпеливость, принципиальность, порядочность, жизнерадостность, решительность, организаторские способности, самоконтроль, тактичность и прочие.

Кадровики советуют вписывать не более 5 качеств. Подбирать важно те, которые наиболее соответствуют выбранной должности.

Определившись, какие личные качества указывать в резюме, будьте готовы к предложению рекрутера рассказать о них более детально и привести конкретные примеры.

Примеры достоинств для вакансий, предусматривающих работу с людьми

Если вы ищете должность менеджера по продажам, преподавателя или PR-специалиста, то в достоинства лучше вписать такие личностные качества: Коммуникабельность, контактность, ораторское мастерство, умение убеждать, уверенность в себе, презентабельная внешность, стремление к самосовершенствованию, стрессоустойчивость, умение искать компромиссы и принимать решения в нестандартных ситуациях, энергичность, чувство юмора, пунктуальность, ориентация на результат, находчивость, добросовестность, ответственность, грамотная речь.

Но не стоит перечислять весь этот список, выберете из них 5 наиболее подходящих для вас. Такая характеристика способна будет показать вас с лучшей стороны. Но учтите, если у вас проблемы с построением предложений или вы начинаете заикаться, когда нервничаете, то указанный пункт «ораторское мастерство» будет выглядеть, как обыкновенная ложь.

Подтверждением пунктуальности станет своевременный приход на собеседование, там же вы можете продемонстрировать свое чувство юмора, если, конечно, это будет уместно.

Типовые характеристики офисных работников

Рассмотрим для ряда должностей несколько типовых вариантов, которые играют важную роль именно для соответствующих профессий.

Бухгалтер

Претендуя на должность экономиста или бухгалтера, вы можете указать следующие достоинства: усидчивость, аккуратность, внимательность, обучаемость, исполнительность, умение адаптироваться, ответственность, высокая работоспособность, аналитические умения, настойчивость, дисциплинированность, бесконфликтность, порядочность, честность, самостоятельность, скрупулезность, стремление к профессиональному росту.

Выберете то, что вам наиболее подходит. Например, графа «личные качества» бухгалтера для резюме могут выглядеть так:

  • внимательность;
  • честность;
  • аккуратность;
  • самостоятельность;
  • усидчивость.

На этой должности не нужна хорошая дикция или справедливость. В большинстве случаев достаточно уметь хорошо выполнять свою работу.

Руководитель

Потенциальным руководителям подойдет немного иной перечень личных преимуществ: энергичность, контактность, умение работать в команде, собранность, способность к убеждению, умение управлять людьми, справедливость, стрессоустойчивость, стремление к росту и развитию, уверенность в себе, порядочность, самокритичность, оптимизм, нацеленность на результат, повышенная работоспособность, внимательность, умение видеть детали, упорство, позитивность, лояльность, корректность, харизматичность.

К руководителям предъявляют более жесткие требования. Проверять их могут тщательнее, чем рядовых сотрудников. Поэтому подбирая пример личных качеств в резюме руководителя, надо ориентироваться лишь на свои способности. Написав, что вы: энергичны, харизматичны, целеустремленны, стрессоустойчивы и порядочны будьте готовы подтвердить это на первом же собеседовании.

Секретарь

Для секретаря можно выбрать такие характеристики: контактность, пунктуальность, умение выполнять поставленные задачи, бесконфликтность, хорошая дикция, расторопность, аккуратность, стремление к саморазвитию, креативность, гибкость мышления, обучаемость, презентабельная внешность, трудолюбие, добросовестность, честность, организованность, умение вести диалог, самоконтроль, творческий подход, умение работать в коллективе, терпение, внимание к нюансам, устойчивое психологическое состояние, организаторские способности, грамотная речь.

При желании получить такую должность помните, что секретарь является представителем руководителя. Он должен не только делать кофе, но и организовать весь рабочий процесс, следить за расписанием дел, планировать встречи, вести переговоры.

Юрист

Если вы претендуете на вакантную должность в правовом отделе, тогда вам надо знать, какие личностные качества можно написать для юриста. Для этого специалиста важны: грамотность, умение работать с документами, стрессоустойчивость, пунктуальность, целеустремленность, активность, повышенная работоспособность, легкая обучаемость, умение быстро находить и запоминать информацию, творческий подход к работе, надежность, умение работать в коллективе, энергичность, позитивность, умение искать выход из тупиковых ситуаций, внимание к деталям, трудолюбие, интерес к учебе и профессиональному самосовершенствованию.

Если вы хотите обратить внимание не только на свои личностные качества, но и на достижения, то лучше их указать отдельно. Это можно сделать в разделе, где вы описывали предыдущие места работы или в сопроводительном письме.

Те, кому хоть раз приходилось искать себе работу, наверняка уже пробовали составлять резюме. Хорошо, если в этом деле у них не возникло особых трудностей и работодатель не выставил к данному документу специальных требований. Иногда он может представлять собой лишь краткую биографическую справку, но чаще всего там необходимо указать личностные и профессиональные качества. В резюме, пример которого можно найти в разных источниках, всегда содержится общая информация, поэтому перед соискателями встает резонный вопрос о том, что конкретно нужно рассказать о себе.

Что вообще такое резюме и о чем там писать?

В общих чертах на этот вопрос сможет дать ответ даже школьник, которому еще и не приходилось заниматься поиском работы. Чем богаче трудовой стаж человека, тем более подкованным он оказывается в вопросе составления резюме. Однако не факт, что документ, написанный им, правильный и соответствует заявленным требованиям и нормам.

Стандартная форма — это краткая биографическая справка о человеке, в которой он в сжатой форме предоставляет информацию о себе, своем образовании и опыте работы. Необходимо описать в резюме и профессиональные качества (примеры обязанностей, которые уже доводилось исполнять, практические навыки), и личностные характеристики.

В последнее время менеджеры по подбору кадров просят соискателей отсылать в ответ на открытую вакансию не резюме, а CV. Что это такое? По факту это очень схожие документы, отображающие данные о человеке, правда, с некоторыми оговорками и отличиями. Объем резюме не может превышать 1-2 страниц печатного текста, а вот CV в своем классическом варианте вмещает исчерпывающую информацию о соискателе. Там указывают не только данные об образовании и предыдущих должностях, но и всю подноготную.

Это именно тот вариант характеристики, в котором необходимо написать все вменяемые обязанности (это главное отличие от формата сведений, представленных в резюме), профессиональные навыки и качества, пример выполненных работ. Объем документа может достигать десяти страниц, к нему прикладывают образцы собственных проектов, дипломы, сертификаты и т.д.

Четкая хронология

Структура резюме очень проста, в первую очередь в перечень пунктов необходимо внести персональные данные о себе. Далее нужно указать образование, при этом многие ошибочно вписывают сюда даже школьные годы, но такая информация работодателю в принципе не интересна. Последующее содержание резюме зависит от его типа. Оно может быть хронологическим, когда автор в обратном хронологическом порядке указывает места своей работы. И тут у многих возникает дилемма: как указать профессиональные качества в резюме. Пример органичного изложения подобных данных:

  • 25.12.2015 г. — 17.06.2017 г. — ООО «Компания», должность — руководитель отдела продаж.

В перечень прямых обязанностей входило решение таких задач:

  1. Составление и выполнение планов реализации продукции.
  2. Контроль дебиторской задолженности.
  3. Работа с подчиненными.
  4. Ведение переговоров с ключевыми поставщиками.
  5. Организация работы всех структур отдела, взаимодействие с другими подразделениями компании.

Как видите, задача автора состоит в том, чтобы лаконично, но информативно донести до потенциального руководителя свои личные и профессиональные качества в резюме. Пример этот хорош, но чтобы документ не походил на многотомный роман по своему объему и содержанию, нельзя слишком углубляться в расписывание всех должностных обязанностей на каждом этапе карьеры. Лучше остановиться на ключевых позициях. По данным исследователей, боссы и менеджеры по персоналу на одно резюме в среднем тратят не более 30 секунд своего времени, поэтому важно сделать текст броским.

Американский тип

Другой вариант оформления текста резюме называется функциональным, чаще всего его используют соискатели за рубежом. Там принято расписывать собственные достоинства, уделяя большое внимание личностным качествам, достижениям, акцентируя внимания на цифрах и статистике. Как в таком случае выглядит пример? Профессиональные качества в резюме функционального типа указываются таким образом:

1. Квалификация:

  • Опытный руководитель в сфере продаж.
  • Наработанная база данных розничных, оптовых и ключевых клиентов региона.
  • Достаточный уровень владения необходимыми программами, умение вести текущую и отчетную документацию.
  • Организация и ведение тренингов личностного и профессионального роста для персонала.

2. Опыт работы — прямые продажи: на протяжении 5 лет занимал должность торгового представителя, за это время досконально изучил принципы и методы работы в дистрибьюции, расширил клиентскую базу, обеспечив 100 % покрытие на вверенной мне территории и т. д.

Данная модель резюме не особо распространена у нас в стране. Работодатели предпочитают знать, где и как долго соискатель был уже занят, поэтому обычно скептически относятся к безосновательным восхвалениям собственных качеств.

Идеально равновесие

Все же рекрутинговые агентства рекомендуют соискателям находить золотую середину между двумя предыдущими вариантами характеристик. Учитывая приведенные выше примеры, что писать в резюме? Профессиональные качества легче всего раскрыть в документе смешанного типа. Это тот вариант, в котором автор указывает свои предыдущие должности с описанием основных функциональных обязанностей и достижений.

В заключительной части можно и нужно указывать дополнительную информацию. Это и данные о прохождении тренингов личностного или профессионального роста, тематических семинаров, и изучение программ повышения квалификации, и владение иностранными языками.

Личностные качества — это…

Споры о том, что важнее: профессионализм или личностные качества сотрудника, существовали всегда. Безусловно, не обладая нужными знаниями и умениями, мало кто сможет выполнять свою работу хорошо. Но и голых знаний явно недостаточно, чтобы прослыть классным спецом.

Поэтому работодатели всегда хотят увидеть в резюме информацию о том, каков человек сам по себе. В этом пункте важно продемонстрировать себя как профессионала работоспособного, стрессоустойчивого и компетентного. На самом деле, сколь бы заезжено ни звучала фраза вроде «пунктуален, трудолюбив, честен», любой босс хочет удостовериться, что кандидат на открытую вакансию таковым в принципе и является, поэтому не стоит лениться, важно охарактеризовать себя с лучшей стороны.

Профессиональные навыки — ваш конек

Рассказывая о себе как о специалисте, очень важно указывать актуальную информацию. Описывая в резюме профессиональные качества бухгалтера, примеры работы продавцом-консультантом или секретарем афишировать не стоит. Только если вы не откликнулись именно на эти вакансии.

Что нужно написать? О том, что умеете делать лучше всего, чего удалось добиться на предыдущей работе, о базовых и специальных знаниях. Наниматели всегда на ура воспринимают информацию о том, что конкретно приходилось делать соискателю (на примере бухгалтера):

  • работа с новейшими образцами программ;
  • умение оформлять документы в электронном формате;
  • формирование отчетов, зарплатных ведомостей;
  • ведение налоговой отчетности, прохождение аудиторских проверок и т.д.

В данный перечень, независимо от того, на какую должность устраивается человек, он должен вписать то, какие он умеет выполнять обязанности, а также какими обладает навыками.

Горькая правда или сладкая ложь?

Мы уже рассмотрели пример, какие профессиональные качества указать в резюме, но несколько нюансов остались нераскрытыми. Речь идет о достоверности информации. В резюме непозволительно предоставлять неправдивые данные, но и писать там какой-либо негатив — себе дороже.

Лучше обойти все подводные камни, к примеру, если вы не владеете тем или иным навыком, который хорошо бы иметь для получения желаемой должности, можно указать, что вы повышаете уровень квалификации или планируете к этому приступить в ближайшее время.

Одной из гарантий успеха любой деятельности является профессионализм ею занимающегося человека, поэтому так важно смотреть на деловые качества работника. Они позволяют понять, на что он способен, что можно ему поручить. Их анализ желательно производить при устройстве на работу, важно помнить и про личные качества, от которых часто зависит поведение с коллегами и руководством. Список тех и других варьируется для разных профессий. Они могут изменяться, если это необходимо для продвижения по карьерной лестнице.

Деловые качества крайне важны при приеме на работу

Определение

Деловые качества — это возможность человека осуществлять функции при наличии у него определённого уровня знаний, образования, опыта работы и характеристик личности. Без их выявления и оценки работника затруднительно поручить ему выполнение обязанностей и рассчитывать на их качественное выполнение.

Существует разный подход к определению деловых и профессиональных качеств. Некоторые склонны считать, что профессиональные качества работника наименее важны. Наиболее популярна позиция, согласно которой профессиональные более подробно раскрывают характеристику свойств специалиста. Деловые являются универсальными качествами для разных видов работы.

Описание личных качеств

Личные качества при устройстве на работу играют не менее важную роль, чем деловые. Личные свойства раскрывают особенности специалиста как человека, показывают, как он взаимодействует с другими людьми. Часть из них закладывается с детства, формируется в семье, другая часть развивается в обществе, в школьном, студенческом коллективе. Некоторые личные характеристики можно обнаружить только в ходе трудовой деятельности, положительные качества можно и нужно развивать для достижения профессиональных целей.

Профессиональные и личные качества важны для работы. Они отражаются в резюме кандидата на должность, часто деловые вытекают из личных.

При одинаковых профессиональных характеристиках работодатель изучает список личных свойств. Соискателю надо стремиться показать в резюме сильные стороны своего характера и личности, чтобы руководитель сделал объективный выбор.

Характеристика

Примерный перечень личных качеств работника:

  • честность;
  • коммуникабельность;
  • ответственность и добросовестность;
  • трудолюбие;
  • вежливость и тактичность;
  • целеустремленность;
  • гибкость и умение принимать чужую точку зрения;
  • самокритичность, умение видеть свои ошибки и признавать их;
  • стрессоустойчивость.

Данный список показывает положительные свойства, существуют и отрицательные стороны личности, которые легко выявить через противоположности положительных свойств. Идеального работника найти сложно, у каждого имеются те и другие характеристики в разных пропорциях.

Топ-20 самых популярных личных качеств в резюме

Описание деловых качеств

Деловые качества для приема на работу можно классифицировать по разным основаниям, среди которых мотивация, круг выполняемых должностных обязанностей, направленность на коллег, руководство или контрагентов, время приобретения качеств.

Одной из распространенных и обширных классификаций является деление на положительные и отрицательные. Они будут рассмотрены отдельно, так как в разной ситуации одно и то же свойство может быть хорошим, а в другом случае оказаться плохим.

Также некоторые рабочие характеристики важны для начальника, а другие для рядового специалиста.

Положительные

Среди них можно выделить те, которые характеризуют отношение к трудовым обязанностям:

  • дисциплинированность;
  • усидчивость;
  • самостоятельность в принятии отдельных решений;
  • самообучаемость;
  • аккуратность в работе с документами;
  • умение планировать и распределять свое время;
  • дальновидность;
  • креативность;
  • умение четко формулировать свои мысли;
  • способность быстро принимать решения.

Те, которые показывают характер отношений с окружающими:

  • умение находить общий язык с клиентами;
  • знание делового этикета;
  • умение говорить на публику;
  • умение организовывать мероприятия;
  • умение работать в команде;
  • способность убеждать;
  • профессиональная честность;
  • уравновешенность, стремление к золотой середине.

Перечень не является исчерпывающим, а содержит базовый набор, который при желании можно дополнить некоторыми личными качествами работника.

Отрицательные

Однозначно негативные качества:

  • жадность;
  • неуживчивость;
  • обидчивость;
  • завистливость;
  • самоуверенность и наглость;
  • заносчивость;
  • болтливость и склонность к распусканию сплетен;
  • агрессивность;
  • проявление лени;
  • мстительность.

Некоторые свойства можно назвать отрицательными при определенных обстоятельствах:

  • гиперактивность;
  • скромность;
  • прямолинейность;
  • эмоциональность.

Отражение в резюме

При приеме на работу деловые и личные свойства учитываются в первую очередь. Не зная человека, выбрать подходящего кандидата работодатель может только по резюме или собеседованию. Иногда возникает проблема, какие качества работника для резюме подходят больше всего. Соискатель допускает ошибку, если перечисляет их в большом количестве, не выбирая главные, относящиеся к данной должности. Для руководителя это сигнал, что он не умеет вычленять нужную информацию.

Формулировки в резюме должны быть четкими, лаконичными, логическими, не противоречащими остальной информации. Желательно, чтобы они отражали сильные стороны личности, чтобы из текста можно было отследить связь между деловыми качествами и профессиональными достижениями.

Иногда претенденты на должность указывают в резюме не только свои лучшие стороны, но и худшие. Это может иметь двоякий смысл: свидетельствовать о честности человека и показывать его недальновидность. Желательно отметить свои недостатки на собеседовании, где про это спросят. Важно подчеркнуть желание исправлять свои недостатки.

Пример правильного начала резюме

Качества для разных профессий

Каждая сфера деятельности предполагает наличие тех или иных деловых качеств, которые необходимо указывать в требованиях к вакансии, они важны при приеме на работу.

  • для руководителей важными являются целеустремлённость, ответственность;
  • бухгалтер должен обладать скрупулёзностью и усидчивостью;
  • секретарю не обойтись без аккуратности и терпеливости;
  • менеджер по продажам должен иметь развитые коммуникативные навыки, обладать гибкостью.

©Depositphotos/dolgachov

Разговор о личностных качествах в резюме следует начинать с вопроса: «А надо ли вообще что-то писать?» Ведь профессиональные навыки и перечень работодателей – это по сути факты, которые можно «содрать» с диплома и трудовой книжки. А вот деловые и личные качества уже требуют объективного взгляда со стороны и внутренней готовности говорить о себе хорошо…

Конечно, многие умудряются и персональные качества «содрать» из чьих-то резюме. Но работодатели такую несознательность обычно сразу же видят. А далее либо описанные достоинства игнорируются, либо идёт в урну (ну или куда их там складируют).

Так надо или нет?

Серьёзные рекрутеры утверждают, что пункт о деловых и личных качествах в резюме однозначно нужен. Даже несмотря на то, что в него заглядывает лишь около половины кадровиков.

При этом бывают случаи, когда оценка своих достоинств ставится чуть ли не в один ряд с профессиональными навыками и опытом. Например, когда должность связана с высокой социальной активностью (менеджеры, дворники, промоутеры и т.д.).

Итак, очевидно, что HR-менеджеры заинтересованы в том, чтобы соискатель самостоятельно оценил себя и написал об этом на бумаге. А значит, важно понять, как в этом плане .

Правила описания личностных качеств в резюме:

  1. Полезных характеристик не должно быть более пяти.
  2. Указанные качества должны соответствовать желаемой должности. Помните, что секретарю или бухгалтеру совсем не нужны лидерские качества и харизма. Зато почти всем нужна стрессоустойчивость.
  3. Сдержанный тон и минимум юмора. Исключением является ситуация, когда работодатель явно ждёт чего-нибудь «остренького» и креативного. Узнать о предпочтениях нанимателя обычно можно на сайте компании.
  4. Долой шаблоны и бессмысленные слова вроде «профессионализма». Так пишут все. Вместо этого представьте, кого наняли бы вы на эту должность. И предложите работодателю действительно нужные и полезные качества.

Примеры описания личных качеств в резюме

Следует отметить, что наши примеры отражают общие пожелания работодателей и носят рекомендательный характер.

Бухгалтер
Обязательные качества: ответственность, внимательность и хорошая обучаемость.
Высоко ценятся: коммуникабельность, стрессоустойчивость и неконфликтность.

Секретарь
Обязательные качества: стрессоустойчивость, грамотная и хорошо поставленная речь, исполнительность, аккуратность.
Высоко ценится: презентабельный внешний вид (не красота, а именно ).

Менеджер по продажам
Обязательные качества: активность, ориентация на результат, коммуникабельность.
Высоко ценятся: грамотная речь, нестандартное мышление, стрессоустойчивость.

Ещё раз напомним, что не следует перечислять все приведённые примеры личностных качеств в своём резюме. Выберите 3-5 самых подходящих и важных на ваш взгляд. Или не пишите вообще ничего.

И если решите что-нибудь указать, то не забудьте, что заявленные качества должны проявиться в первую же встречу (ежели такая надобность возникнет). То есть, указав в резюме «пунктуальность», нельзя опаздывать ни на минуту. Коммуникабельный человек не будет на собеседовании сидеть, потупив взгляд и не зная, что ответить. Ну и так далее.

Универсальные качества

Если не знаете, что именно указать в резюме, но очень хочется написать хоть что-то. Можете использовать два волшебных варианта, которые очень нравятся работодателям:

  • прекрасная обучаемость

  • готовность
Эти качества «продаются» лучше всех, поэтому теоретически их можно вписывать в любое резюме. Но если вы решите их использовать, то будьте добры потом оправдать ожидания начальства.

5 самых популярных личных качеств (помимо указанных выше):


  • инициативность

  • трудолюбие

  • честность

  • отсутствие вредных привычек

  • уравновешенность
В заключение
Если вы не желаете указывать в резюме свои персональные качества, это ни в коей мере не уменьшает (но и не увеличивает) ваших шансов на трудоустройство. На собеседовании вас и так спросят, о чём надо.

Какие есть деловые качества. Деловые качества в резюме. Учитель всегда прав

В резюме соискателя отдельный раздел посвящен личным и профессиональным качествам.

Какие качества указать в резюме

Предлагаем Вам возможные варианты личных качеств человека для резюме:

  • аккуратность;
  • активность;
  • амбициозность;
  • аналитические способности;
  • быстрая обучаемость;
  • вежливость;
  • внимательность;
  • высокая работоспособность;
  • гибкость;
  • дисциплинированность;
  • дружелюбие;
  • добросовестность;
  • инициативность;
  • исполнительность;
  • коммуникабельность;
  • креативность;
  • лояльность;
  • надежность;
  • настойчивость;
  • находчивость;
  • нацеленность на результат;
  • неконфликтность;
  • оптимизм;
  • ораторское мастерство;
  • организаторские способности;
  • организованность;
  • ориентация на результат;
  • ответственность;
  • отзывчивость;
  • порядочность;
  • предприимчивость;
  • презентабельная внешность;
  • принципиальность;
  • пунктуальность;
  • рационализаторство;
  • самоконтроль;
  • самокритичность;
  • самостоятельность;
  • скрупулезность;
  • способность к быстрому / самостоятельному принятию решений;
  • справедливость;
  • стремление к повышению профессионального уровня / самосовершенствованию / профессиональному росту / развитию;
  • стрессоустойчивость;
  • творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач;
  • трудолюбие;
  • уверенность в себе;
  • умение адаптироваться к переменам;
  • умение работать в команде;
  • умение убеждать;
  • хорошая дикция;
  • целеустремленность;
  • честность;
  • чувство юмора;
  • энергичность.

Данный список персональных качеств в резюме не является исчерпывающим.

Сильные и слабые стороны в резюме

При указании положительных и отрицательных качеств в резюме нужно быть очень внимательным, поскольку одна и та же характеристика в одной ситуации может оказаться достоинством, в другой, наоборот, недостатком. Многое зависит от должности, на которую пишется резюме, корпоративной культуры компании-работодателя и прочих личностных факторов.

Примеры cлабых и сильных сторон характера в резюме

В предложенном выше списке деловых и личных качеств для резюме можете выбрать несколько (5-10 штук) Ваших сильных сторон, которые соответствуют требованиям работодателя к должности, на которую претендуете. При указании личностных качеств в резюме будьте готовы привести на собеседовании конкретный пример, демонстрирующий наличие у Вас данной характеристики.

Примеры слабых сторон характера в резюме: отсутствие опыта работы; излишняя эмоциональность; неумение врать и др. — если Вас специально не просят указать отрицательные качества в резюме, не стоит упоминать о своих недостатках по собственной инициативе.

Постоянно занимаясь составлением резюме, я всегда и всем рекомендую писать в резюме достижения. Резюме от этого становится сильнее и эффектнее, соискатель выглядит солиднее и с ним хочется побеседовать.

Что вам дадут достижения в резюме

  • Достижения покажут вас человеком успешным и результативным. Вы не просто работаете и выполняете свои обязанности, вы ведете компанию к процветанию. Это делаете вы! Не ваш начальник, а вы!
  • Профессиональные достижения в резюме разыгрывают самолюбие работодателей. Они тоже хотят, чтобы вы подняли им прибыль, снизили затраты, ускорили какие-либо процессы, упростили, обезопасили, изобрели и т.д. Собственники хотят эти достижения и поэтому им нужны вы.
  • Ваши успехи показывают вашу ответственность и целеустремленность. Я не люблю, когда люди в резюме в списке своих личностных качеств указывают ответственность, целеустремленность, обязательность… Такое перечисление ничего не говорит и не доказывает, а вот ваши достижения доказывают. Это неоспоримые факты, которые подтверждают то, что вы достигаете поставленные цели.
  • Ваши достижения в резюме намекают на то, что вы делаете карьеру и растете. Они подчеркивают то, что вы цените и любите вашу работу, хотите в ней преуспеть, вырасти, добиться большего. Это в свою очередь тонкий намек на высокую зарплату и серьезную должность.

Как писать достижения в резюме

Теперь давайте разбираться в том, как указывать свои успехи. Я рекомендую придерживаться трех правил.

1. Конкретика

Личные достижения в резюме нужно формулировать конкретно – повысил на 17%, ускорил на 6 секунд, обучил 3-х менеджеров, написал 74 статьи, прошел 4 аудиторские проверки, нарисовал 23 рекламных плаката и т.д.

Что написать в резюме о себе: примеры личных качеств

Не важно, какими единицами вы измеряете, главное, чтобы ваш результат был выражен в цифрах.

Если результат сложно измерить, пишите без цифр и постарайтесь описать суть.

2. Привязка достижений к месту работы

Обычно работодателя интересуют последние 2-3 места работы, поэтому свои успехи лучше описывать именно для них. На каждом месте свой список достигнутых целей.

3. Соответствие желаемой должности

Очень часто в консультировании я сталкиваюсь с тем, что люди указывают достижения, которые не подходят для будущей работы. Многие путают уровень руководителя и подчиненного. Например, ищут работу главного бухгалтера, а успехи пишут уровня младшего экономиста. Или человек хочет устроиться программистом, а до этого работал в своем бизнесе и достижения описывает на высшем управленческом уровне.

Итак, какие достижения указывать в резюме? Если вы ищете работу руководителя, следите за тем, чтобы уровень успехов был руководительский. Если вы в поисках работы линейного специалиста, соответствуйте этому уровню.

Не важно, кем вы работали до, важно, кем вы хотите стать сейчас. Делайте свое резюме под будущую работу, а не описывайте то, что есть сейчас.

Примеры достижений в резюме

Мне хочется, чтобы вы увидели не просто примеры достижений в резюме, но и стандартные ошибки, поэтому я сделал табличку в стиле «правильно – не правильно».

Размыто Сильно
Обучала новых сотрудников отдела продаж (эта фраза – не достижение, а обязанность) Обучила трех новых сотрудников отдела продаж
Реализовал ряд изменений, которые упростили документооборот (какие изменения? как упростили?) Упростил документооборот: каждый водитель-экспедитор получил сканер для автоматического учета накладных в системе, вместе с программистами я придумал систему автоматического создания транспортных документов – теперь логист просто ставит галочку и все делается само собой).
Построил отдел с нуля Построил отдел с нуля (нанял и обучил 7 человек, прописал инструкции и положения, разработал систему мотивации и зарплат).

Подумайте, как описать достижения в резюме так, чтобы было вкусно поищите хорошие формулировки. От этого зависит, захотят ли вас пригласить на собеседование.

Вот в качестве образца еще несколько примеров успехов и достижений из реальных резюме:

  • Организовал переход со стандартов GAAP на стандарты МСФО.
  • Организовал слияние двух баз данных КАСКО/ОСАГО в одну базу данных единого формата.
  • Осуществила переход с 1С 7.7. на 8.2.
  • Успешно прошла 4 налоговые проверки.
  • Обнаружил прямой убыток реализацию продукции по ценам ниже себестоимости.
  • Лицензировал 18 топливозаправочных пунктов.
  • Заняла первое место, по выпущенным в цех и проданным моделям одежды за год.
  • Увеличила базу постоянных англоговорящих клиентов на 70%.

Если детали вашей работы это коммерческая тайна

Если вам запрещено рассказывать детали вашей работы, показатели и цифры, то оставайтесь на грани возможного. Все равно расскажите о ваших достижениях – немного размыто, без названий, но расскажите.

Системно и пошагово о составлении эффективного резюме

Если вам кажется, что достижений нет

Вам кажется. Успехи есть у всех и чтобы их найти нужно просто начать их искать. Возможно, у вас не будет супердостижений и подвигов, а получится скромный список. Ну и что с того!? Успехи у всех разные.

Хочу сразу оговориться, есть ряд должностей, где достижения не имеют значения – уборщица, грузчик, разнорабочий, кассир, работник фастфуд-ресторана, водитель и т.д. Если ваша работа входит в список неквалифицированного труда, не пишите достижений. Они там будут лишние.

Также читайте

»Как правильно составить резюме

»Как указать ключевые навыки в резюме

»Как указать слабые стороны и недостатки в резюме

Личные качества в резюме с примерами

Главная / Как составить резюме

7 «не» для резюме

Из года в год в разнообразных изданиях по трудоустройству специалисты объясняют, что и как нужно указывать в резюме. Сегодня же речь пойдет о том, чего в этом документе быть не должно.

Практика показывает, что немало соискателей стремится отличиться нестандартным подходом в составлении резюме: или сообщить о себе что-то такое, что должно произвести на работодателя неизгладимое впечатление, или просто рассказать о себе все-все-все. Между тем, большинство подобных шедевров вызывают лишь недоумение или смех. Однако все это было бы смешно, когда бы ни было так серьезно. Ведь порою из-за одной единственной коварной строчки ни один работодатель не приглашает человека на собеседование.

Итак, какой информации не должно быть в вашем резюме…

90-60-90, фото и прочие физические данные

Описание своей внешности в резюме актуально разве что для моделей. Когда человек претендует на менеджерские позиции, то рост, вес и прочие уточнения вызывают у работодателя вполне закономерное изумление. Конечно, бывают вакансии, где требуются определенные стандарты. Например, продавцов в бутиках и магазинах молодежной одежды хотят видеть стройными и не больше 46-го размера. Или, скажем, в магазинах для полных — наоборот. И, тем не менее, в первую очередь нормальных работодателей интересует опыт, образование и деловые навыки кандидата на вакансию. А когда соискатель на должность менеджера пишет о себе, что он «высокий, стройный, с приятной внешностью», это выглядит странно.

Спортивные результаты

Один претендент на руководящую должность 48 лет от роду неизменно писал в своем резюме: «Пробегаю стометровку за 14 секунд». Мужчина, по его объяснению, хотел подчеркнуть, что он молод и бодр душой и телом. Но как это откровение воспринимали работодатели?

Какие личные качества указывать в резюме?

Однозначно: никто не спешил приглашать кандидата на собеседование. И как только данная строчка была из резюме изъята, соискатель тут же начал получать очень приличные предложения.

Также не следует писать о своих спортивных разрядах, полученных в далеком детстве, если только вы не претендуете на вакансии в спортивных клубах и подобных организациях.

Семейное положение

В принципе, нет ничего страшного в том, если кандидат лаконично укажет в резюме «женат» или «замужем». Но когда люди пускаются в подробности, выглядит это двусмысленно. Зачем работодателю при первом знакомстве нужно знать, какого возраста и пола ваши дети? Или сколько раз вы бывали замужем? Конечно, на собеседовании вас могут об этом спросить, но в резюме данная информация явно лишняя. И большинство кадровиков, которые будут читать ваше послание, решат, что для вас семейная жизнь приоритетнее служебных достижений. А это, согласитесь, не в вашу пользу. То, что вы примерный семьянин — безусловно, хорошо. Но когда вы сами акцентируете на этом внимание, то вызываете у кадровиков сомнения.

Личные качества

Один кандидат чрезвычайно повеселил кадровое сообщество с форума нашего сайта. О себе он сообщил следующее: «Занимаю активную жизненную позицию, но вредных привычек не имею (игры в карты, винопитие, табакокурение, увлечение многими женщинами).

Высокая работоспособность. Скрупулезен, внимателен, любознателен, коммуникабелен. Серьезность и аккуратность, свойственные зрелому возрасту. Посещаю бассейн». Если задача кандидата — рассмешить работодателя, то с этим он справился. Вот только приглашений на собеседование он вряд ли дождется.

Более того, о личных качествах можно вообще не писать. Ведь никто не скажет о себе, что он невнимателен, необязателен и неаккуратен. Так что личные характеристики — не более чем общие слова, не дающие работодателю никакой актуальной информации. Лучше сосредоточьтесь на выполняемых обязанностях и достижениях в работе.

Достижения

К этой строчке резюме отнеситесь со всей серьезностью. Перечисленные достижения должны быть тесно связаны с той сферой деятельности, в которой вы собираетесь получить работу. Поэтому «1-й разряд по регби» для менеджера по продажам или «лауреат конкурса резьбы по дереву» для бухгалтера — совершенно лишние сведения, которые поставят под сомнение адекватность кандидата. Если ничего ценного в голову не приходит, лучше вообще исключить раздел «Достижения».

Хобби

Если хобби имеет отношение к профессиональной деятельности, то не возбраняется его упомянуть в резюме. Но чаще всего ваши увлечения являются сугубо личным делом, и знакомить с ними потенциального работодателя ни к чему.

Бывали даже случаи, когда кандидату отказывали в работе исключительно из-за хобби. Один руководитель искал главного бухгалтера. После ряда собеседований у него осталось два претендента, и он затруднялся сделать окончательный выбор. Но тут обратил внимание на то, что одна из соискательниц указала в резюме в качестве хобби экстремальные виды спорта. И работодатель отдал предпочтение другому кандидату, не экстремалу, поскольку счел, что любовь к риску не украшает главбуха.

Мечты и планы

О своих мечтах стать директором или просто раскрыть личный творческий потенциал лучше вообще не писать в резюме. Чтобы говорить о карьерных устремлениях, нужно быть абсолютно уверенным, что в компании это приветствуется. Да и в любом случае лучше оставить эту тему до собеседования. Ведь резюме призвано показать, какой вы специалист на настоящий момент, имеете ли достаточный опыт для того, чтобы занять вакантную должность. А дальнейший рост, согласитесь — дело будущего.

Что касается творческих потенциалов и самореализации, то они также не слишком интересуют работодателя, особенно при предварительном знакомстве. Тем более что соискатели нередко выдумывают такие фразы, что после их прочтения у кадровика отпадает охота знакомиться с кандидатом ближе. Лучше вообще ничего не пишите, чем, к примеру, такое: «Имею служебную мечту: найти не только работу, дающую средства к существованию, но и связанную с ней радость, приносящую чувство умиротворения».

Елена Худякова
Работа для Вас

Разделить, что необходимо отнести к личным, а что к деловым качествам в резюме бывает достаточно сложно. Если вы говорите о чертах характера, которые относятся к работе, то их смело можно отнести к последним. Разобраться, что и как лучше вписать в эту графу помогут примеры деловых качеств для резюме.

Популярные варианты

Чаще всего в требованиях работодателей и резюме соискателей фигурируют такие деловые черты:

  • умение работать самостоятельно;
  • решительность;
  • напористость, нацеленность на результат;
  • коммуникативные навыки;
  • целеустремленность;
  • организаторские способности;
  • быстрая реакция,
  • повышенная работоспособность;
  • умение принимать решения;
  • любовь к планированию;
  • ораторское мастерство;
  • умение формулировать свои мысли;
  • исполнительность, умение выполнять задачи, умение следовать инструкциям;
  • тактичность, вежливость, толерантность.

Не обязательно перечислять все известные вам деловые качества человека. Вписывать в предоставляемое резюме необходимо только то, что максимально подходит именно вам.

Связь с профессиями

Выбирать деловые качества необходимо в зависимости от требований к вакансии, на которую вы претендуете.
Например, отправляя резюме на открытую вакансию руководителя, необходимо тщательно подбирать слова. Вы можете указать такие деловые качества:

  • желание работать, развиваться и учиться, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость;
  • гибкость, умение адаптироваться, организаторские навыки, ораторские способности;
  • толерантность, лояльность, этичность, честность, умение работать в любых условиях и в разных коллективах;
  • логическое мышление, умение выделять важное, профессиональное чутье, умение анализировать и видеть перспективу.

Техническим специалистам, аналитикам, экономистам, бухгалтерам, делопроизводителям в резюме лучше сделать акцент на иных качествах:

  • педантичность, внимательность к деталям, целеустремленность, аккуратность;
  • усидчивость, умение удерживать в памяти нужную информацию, аналитический склад ума;
  • дальновидность, умение собирать и анализировать данные, аккуратность, нацеленность на результат;
  • скрупулезность, пунктуальность, умение планировать и организовать рабочий процесс, аналитические способности.

Если должность предполагает активное общение с людьми, то приоритетными будут такие качества:

  • коммуникабельность, умение видеть проблему клиента, сотрудничать, находить индивидуальный подход;
  • коллективизм, любовь к командной работе, общительность, оперативность, умение договариваться;
  • легкая адаптация, способность к труду в стрессовых условиях, грамотная речь, энергичность, организованность;
  • вежливость, толерантность, знания этики делового общения, порядочность, честность, целеустремленность.

Но данный пример не является готовым шаблоном. Лучше сделайте выборку из нескольких вариантов так, чтобы приведенная характеристика отображала ваши качества наилучшим образом.

Грамотное написание резюме сослужит человеку хорошую службу при устройстве на работу . Этот документ следует составить так, чтобы он заинтриговал потенциального работодателя. Кроме образования и опыта работы очень важны личные качества в резюме. Примеры и жизненный опыт показывают, что именно эта информация серьёзно интересует руководителей и кадровиков.

Важные моменты

Прежде чем указывать личные качества в резюме, необходимо внимательно изучить образцы и примеры, чтобы заполнить нужный раздел по всем правилам:

  • Информация должна быть правдивой и достоверной, так как обман всё равно рано или поздно раскроется, поэтому не нужно «мудрствовать лукаво».
  • Личные качества следует излагать понятно и коротко, но не нужно использовать только общие заезженные фразы, которые не дадут потенциальному работодателю полноценную информацию о ваших достоинствах и недостатках.
  • Этот раздел нужно писать грамотно, без просторечной лексики и ошибок.
  • Как правило, требуется указать самые важные личные качества (5 вариантов), поэтому не следует слишком усердствовать, указывая всё подряд. Необходимо всё проанализировать и вписать только те черты характера, которые действительно будут полезными для вакантной должности или профессии. Например, продавцу понадобится умение разрешать конфликтные ситуации, а экономисту это вовсе не обязательно.

Группы и шаблоны

Личностные качества для резюме можно условно разделить на несколько групп, которые имеют свои определённые шаблоны .

Первая работа

Если трудовая деятельность только начинается и резюме составляется впервые, то раздел о личных качествах можно заполнить следующим образом:

  • Желание плодотворно работать в команде.
  • Творческий подход к делу и креативность.
  • Активность.
  • Хорошая память.
  • Легкообучаемость.
  • Желание совершенствоваться и обучаться.

Для конкретной вакансии нужно определять свои приоритетные варианты личностных качеств — в зависимости от предлагаемой должности и профессии.

Не всегда требуется указывать в резюме свои слабые стороны. Но если, все же, требуется указать слабые стороны характера в резюме, примеры их могут быть не столь фатальными. Поэтому бояться описывать их не стоит.

У каждого есть свои недостатки, но работодателю важно увидеть насколько адекватно вы себя оцениваете. Поэтому постарайтесь подобрать такие черты своего характера, которые в обыденной жизни можно считать недочетом, а для выполнения предлагаемой работы эти качества будут достоинством, к примеру:

  • Боязнь авиаперелётов.
  • Гиперактивность.
  • Медлительность.
  • Неусидчивость.
  • Любовь к формализму.
  • Излишняя эмоциональность, вспыльчивость.
  • Повышенная тревожность.
  • Безотказность.
  • Неумение проявлять гибкость.
  • Излишняя прямота.

На все эти слабые стороны можно посмотреть под другим углом, и тогда они могут превратиться в достоинства для работодателя. Например, неусидчивость для активного менеджера или торгового представителя является скорее плюсом, чем минусом. Или безотказность, которая даст повод руководителю думать, что вам всегда можно доверить сверхурочную работу.

Слабые стороны и профессиональные качества

Каждый соискатель должен правильно сориентировать свои слабости на ту профессию, по которой он хочет работать. К примеру, инженер-проектировщик или будущий бухгалтер может написать следующее:

Хотя такой список совсем не подойдёт человеку, который в процессе работы должен постоянно общаться с людьми. К примеру, будущий менеджер по продажам может предоставить следующие отрицательные качества для резюме:

  • Чрезмерная общительность.
  • Трудоголизм.
  • Прямолинейность.
  • Недоверчивость.
  • Необходимость внешней мотивации.
  • Импульсивность.
  • Неусидчивость.
  • Самоуверенность.
  • Гиперактивность.

Соискателю на руководящую должность необходимо более тщательно подготовиться перед заполнением графы, которая будет указывать на его слабые стороны. Он может написать о следующих чертах своего характера:

Маленькие хитрости

Чтобы работодатель сразу не отправил ваше резюме в корзину после того, как прочтёт о ваших недостатках, не слишком откровенничайте. Вполне подойдут нейтральные качества, которые никак не смогут повлиять на будущую работу. Практически для любой вакансии подойдут следующие личностные качества (недостатки):

  • Боязнь самолётов.
  • Офидиофобия (боязнь змей).
  • Веспертилиофобия (боязнь летучих мышей).
  • Арахнофобия (боязнь пауков).
  • Любовь к сладкому.
  • Отсутствие опыта.
  • Любовь к шопингу.
  • Лишний вес.

Эти сведения довольно прозрачны и никакой «опасности» для соискателя в процессе трудоустройства представлять не будут.

Можно также написать:

  • Чрезмерно увлекаюсь анализом прошлых ошибок.
  • Склонен к рефлексии.
  • Слишком доверчив.
  • Не всегда точно могу выразить свои мысли.

Это отрицательные качества для резюме, но они очень редко влияют на рабочий процесс.

Можете указать следующее:

  • Когда приходится врать, заметно переживаю.
  • Не умею ругаться.
  • Принимаю всё близко к сердцу.
  • Не люблю сплетен.
  • Слишком увлекающаяся натура, поэтому забываю делать перерывы.

Некоторые нюансы

Есть пункты, которые в резюме лучше не указывать. К примеру, не следует писать:

  • Люблю служебные романы.
  • Часто отвлекаюсь.
  • Непунктуален.
  • Не люблю принимать самостоятельные решения.
  • Боюсь ответственности.
  • Не люблю рано вставать.
  • Иногда одолевает лень.

Например, прочитав про лень, работодатель решит, что вы не горите желанием работать.

Сильные стороны в резюме

Чтобы получить достойную работу необходимо предоставить отличную характеристику и анкету. Указывая в резюме свои положительные стороны, нужно адекватно себя оценивать в профессиональном плане и вписывать в нужные графы только самые лучшие качества, которые, без сомнений, будут оценены работодателем. Примерный список сильных сторон выглядит следующим образом:

Следует также указать и свои деловые харакеристики, которые нужно описывать одним предложением, к примеру: «Семь лет работы главным бухгалтером». Важно при этом следить, чтобы личные и деловые качества не вступали между собой в противоречия.

Несколько примеров описания профессий

Бухгалтер

Обязательные качества : ответственность, обучаемость, внимательность.

Будут хорошо оценены : скрупулёзность, бесконфликтность, стрессоустойчивость.

Менеджер по продажам

Необходимые качества: ориентация на результат, активность, коммуникабельность.

Хорошо оценят : грамотную речь, нестандартное мышление, стрессоустойчивость.

Секретарь

Обязательные качества: исполнительность, аккуратность, стрессоустойчивость, грамотная речь.

Будут хорошо оценены : опрятность, ухоженность, приятный внешний вид.

Универсальные положительные качества

  • Отсутствие вредных привычек.
  • Стрессоустойчивость.
  • Инициативность.
  • Честность.
  • Быстрая обучаемость.

Не забудьте указать личные качества, которые хочет увидеть ваш будущий работодатель. Для этого поставьте себя на его место и подумайте, кого бы вам хотелось взять в свою команду.

Проверка правдивости написанного

Большинство соискателей работы склонны приукрашивать своё резюме, поэтому работодатели приглашают претендентов на собеседование и задают дополнительные вопросы, которые помогают лучше раскрыть человека.

К примеру, захотят узнать ваше мнение по поводу конкретного конфликта, а на основании полученных ответов делают вывод, насколько правдивы ответы в резюме, касающиеся склок и скандалов.

Следует помнить ряд простых правил, которые нужно соблюдать при собеседовании:

Ориентируясь на следующие советы профессиональных кадровиков, можно довольно легко понравиться будущему начальству:

  1. Резюме должно составляться в сдержанном ключе, и юмор здесь неуместен. Однако творческие и креативные должности могут это предполагать.
  2. Скопированные, шаблонные резюме не принесут успеха, поскольку кадровики такие уловки видят сразу.
  3. Пять профессиональных характеристик будет вполне достаточно. Среди них всегда высоко ценится стрессоустойчивость.
  4. Указывать следует только нужные качества для желаемой должности.
  5. Отвечать на вопросы нужно только по существу. Заболтать кадровика не получится, а вот впечатление от соискателя будет испорчено.

Для того чтобы обратить на себя внимание работодателя очень важно продумать все пункты резюме, которые касаются личностных качеств соискателя. Правильное заполнение этого документа станет гарантом вашего трудоустройства.

В процессе написания резюме многие соискатели останавливаются на пункте «личные качества». Им сложно понять, что именно работодатель хотел бы увидеть в этой графе. Выбирая пример личных качеств для резюме, помните, что для разных вакансий они могут отличаться. Например, умение руководить людьми для секретаря окажется, скорее, минусом.

Наиболее распространенные описания

Чтобы самостоятельно написать список своих достоинств, надо быть готовым хорошо говорить о себе. Многим сложно это сделать, поэтому они пытаются найти готовый пример личных качеств для резюме. Но даже в этом случае надо к процессу подойти серьезно и выбрать из списка только те характеристики, которым вы соответствуете.

Среди достоинств могут быть названы следующие: честность, умение убеждать, трудолюбие, целеустремленность, активность, дружелюбие, гибкость, коммуникабельность, находчивость, дисциплинированность, инициативность, внимательность, вежливость, надежность, умение работать в команде, неконфликтность, ориентация на результат, пунктуальность, креативность, самостоятельность, самокритичность, стремление к самосовершенствованию, умение адаптироваться, предприимчивость, ответственность, творческий подход, работоспособность, аккуратность, развитые аналитические способности, знание алгоритмов работы, справедливость, терпеливость, принципиальность, порядочность, жизнерадостность, решительность, организаторские способности, самоконтроль, тактичность и прочие.

Кадровики советуют вписывать не более 5 качеств. Подбирать важно те, которые наиболее соответствуют выбранной должности.

Определившись, какие личные качества указывать в резюме, будьте готовы к предложению рекрутера рассказать о них более детально и привести конкретные примеры.

Примеры достоинств для вакансий, предусматривающих работу с людьми

Если вы ищете должность менеджера по продажам, преподавателя или PR-специалиста, то в достоинства лучше вписать такие личностные качества: Коммуникабельность, контактность, ораторское мастерство, умение убеждать, уверенность в себе, презентабельная внешность, стремление к самосовершенствованию, стрессоустойчивость, умение искать компромиссы и принимать решения в нестандартных ситуациях, энергичность, чувство юмора, пунктуальность, ориентация на результат, находчивость, добросовестность, ответственность, грамотная речь.

Но не стоит перечислять весь этот список, выберете из них 5 наиболее подходящих для вас. Такая характеристика способна будет показать вас с лучшей стороны. Но учтите, если у вас проблемы с построением предложений или вы начинаете заикаться, когда нервничаете, то указанный пункт «ораторское мастерство» будет выглядеть, как обыкновенная ложь.

Подтверждением пунктуальности станет своевременный приход на собеседование, там же вы можете продемонстрировать свое чувство юмора, если, конечно, это будет уместно.

Типовые характеристики офисных работников

Рассмотрим для ряда должностей несколько типовых вариантов, которые играют важную роль именно для соответствующих профессий.

Бухгалтер

Претендуя на должность экономиста или бухгалтера, вы можете указать следующие достоинства: усидчивость, аккуратность, внимательность, обучаемость, исполнительность, умение адаптироваться, ответственность, высокая работоспособность, аналитические умения, настойчивость, дисциплинированность, бесконфликтность, порядочность, честность, самостоятельность, скрупулезность, стремление к профессиональному росту.

Выберете то, что вам наиболее подходит. Например, графа «личные качества» бухгалтера для резюме могут выглядеть так:

  • внимательность;
  • честность;
  • аккуратность;
  • самостоятельность;
  • усидчивость.

На этой должности не нужна хорошая дикция или справедливость. В большинстве случаев достаточно уметь хорошо выполнять свою работу.

Руководитель

Потенциальным руководителям подойдет немного иной перечень личных преимуществ: энергичность, контактность, умение работать в команде, собранность, способность к убеждению, умение управлять людьми, справедливость, стрессоустойчивость, стремление к росту и развитию, уверенность в себе, порядочность, самокритичность, оптимизм, нацеленность на результат, повышенная работоспособность, внимательность, умение видеть детали, упорство, позитивность, лояльность, корректность, харизматичность.

К руководителям предъявляют более жесткие требования. Проверять их могут тщательнее, чем рядовых сотрудников. Поэтому подбирая пример личных качеств в резюме руководителя, надо ориентироваться лишь на свои способности. Написав, что вы: энергичны, харизматичны, целеустремленны, стрессоустойчивы и порядочны будьте готовы подтвердить это на первом же собеседовании.

Секретарь

Для секретаря можно выбрать такие характеристики: контактность, пунктуальность, умение выполнять поставленные задачи, бесконфликтность, хорошая дикция, расторопность, аккуратность, стремление к саморазвитию, креативность, гибкость мышления, обучаемость, презентабельная внешность, трудолюбие, добросовестность, честность, организованность, умение вести диалог, самоконтроль, творческий подход, умение работать в коллективе, терпение, внимание к нюансам, устойчивое психологическое состояние, организаторские способности, грамотная речь.

При желании получить такую должность помните, что секретарь является представителем руководителя. Он должен не только делать кофе, но и организовать весь рабочий процесс, следить за расписанием дел, планировать встречи, вести переговоры.

Юрист

Если вы претендуете на вакантную должность в правовом отделе, тогда вам надо знать, какие личностные качества можно написать для юриста. Для этого специалиста важны: грамотность, умение работать с документами, стрессоустойчивость, пунктуальность, целеустремленность, активность, повышенная работоспособность, легкая обучаемость, умение быстро находить и запоминать информацию, творческий подход к работе, надежность, умение работать в коллективе, энергичность, позитивность, умение искать выход из тупиковых ситуаций, внимание к деталям, трудолюбие, интерес к учебе и профессиональному самосовершенствованию.

Если вы хотите обратить внимание не только на свои личностные качества, но и на достижения, то лучше их указать отдельно. Это можно сделать в разделе, где вы описывали предыдущие места работы или в сопроводительном письме.

Одним из важнейших составляющих успешного поиска работы является грамотно написанное резюме. Этот небольшой документ призван выделить соискателя среди прочих претендентов на должность и заинтересовать потенциального работодателя. Важно не только достоверно указать возраст, образование и опыт работы, но и личные качества в резюме. Примеры из жизни показывают, что именно на эту информацию в последнее время серьезно обращают внимание рекрутеры и руководители. Можно обратиться за помощью к специалистам или попробовать сделать это самостоятельно.

Важные нюансы

Прежде чем выбирать, какие указать личные качества в резюме, примеры и образцы нужно изучить, ознакомиться с основными правилами заполнения этого раздела.

  • Любая информация должна быть достоверной и правдивой. Обман рано или поздно все равно раскроется, так что не стоит водить за нос ни окружающих, ни себя самого.
  • Личные качества должны быть изложены коротко и понятно. Однако не стоит использовать только заезженные общие фразы, которые не несут для потенциального работодателя никакой конкретной информации.
  • Этот раздел, как и всё резюме в целом, должен быть написан грамотно, без ошибок и просторечной лексики.
  • Как правило, просят указать пять самых важных личных качеств, поэтому не нужно переусердствовать и указывать все подряд. Необходимо внимательно проанализировать, какие именно черты характера или поведения могут быть полезными для конкретной профессии или должности. Например, экономисту вовсе необязательно быть креативным, а вот продавцу очень пригодиться умение выходить из конфликтных ситуаций.

Группы и шаблоны

Личные качества для резюме условно могут быть разделены на несколько групп, каждая из которых имеет свои шаблонные фразы.

  • Работа и должностные обязанности. Сюда можно отнести: высокая работоспособность и трудолюбие, целеустремленность или нацеленность на результат, аналитические способности, решительность, ответственность, умение адаптироваться, дисциплинированность.
  • Взаимоотношения с людьми. Шаблоны: коммуникабельность, дружелюбие, стрессоустойчивость и неконфликтность, умение убеждать, умение работать в команде, справедливость, вежливость, грамотная речь.
  • Творческое мышление и развитие. Возможные варианты: легкая обучаемость, стремление к развитию, желание самосовершенствоваться, креативность, творческий подход, находчивость.
  • Особенности характера. Типовые выражения: усидчивость, внимательность, аккуратность, активность, пунктуальность, порядочность, жизнерадостность.

Личные качества в резюме: примеры написания для некоторых профессий и должностей

Имеется много шаблонных фраз, которые можно использовать при составлении анкеты. Работодатель внимательно изучает личные качества в резюме.

Пример руководителя:

  • нацеленность на результат работы всей команды;
  • умение убеждать и направлять; наличие навыков быстрого анализа ситуации и принятия решений;
  • стрессоустойчивость;
  • повышенная работоспособность.

Бухгалтер: внимательность к деталям, скрупулезность при работе с документами, умение легко обучаться и адаптироваться при смене законодательных требований, усидчивость, порядочность.

Юрист: грамотность, умение находить, запоминать и анализировать объемы информации, усидчивость при работе с документами, умение оперативно принимать решения, контактность.

Секретарь: приятный и ухоженный внешний вид, грамотная речь и хорошая дикция, умение общаться, способность сглаживать конфликтные ситуации, расторопность, аккуратность.

Очень важно правильно расписать личные качества для профессий, предполагающих работу с людьми (менеджеры, продавцы, консультанты и т.д.). Можно использовать для составления резюме образец.

Личные качества (пример): коммуникабельность, умение легко устанавливать контакт, умение убеждать, стрессоустойчивость, неконфликтность.

Первая работа

Если резюме составляется впервые, и графу о трудовой деятельности заполнить пока нечем, то в разделе о личных качествах специалиста лучше указывать следующее:

  • желание развиваться и совершенствоваться;
  • быстрая обучаемость;
  • хорошая память;
  • активность;
  • креативность и творческий подход к работе;
  • желание работать в команде.

Однако не стоит забывать об уместности качеств для конкретного места работы.

Никто не идеален

Из изложенной в предыдущих пунктах информации понятно, как написать личные качества в резюме. Примеры, приведенные выше, помогут разобраться и грамотно заполнить этот раздел. Но что делать, если работодатель просит изложить свои недостатки?

Игнорировать этот пункт и оставлять пустым ни в коем случае нельзя. Поскольку идеальных людей просто не существует. Нежелание указать свои слабые стороны может насторожить потенциального работодателя. В этом вопросе следует помнить, что некоторые отрицательные черты характера или особенности поведения для одних профессий являются просто недопустимыми, но для других не имеют никакого значения или, наоборот, очень даже могут пригодиться.

Итак, рассмотрим личные качества в резюме: примеры, слабые стороны в выгодном свете:

  • Излишняя скрупулезность или перфекционизм. Организатору праздников или аниматору такой недостаток, скорее всего, очень сильно будет мешать в работе. А вот такой бухгалтер или финансист станет просто находкой для руководителя.
  • Чрезмерная активность. Для профессий, требующих усидчивости (аналитики, расчетчики, экономисты, бухгалтера, швеи, телефонисты и т.д.), это большой недостаток, но для тех, от кого ждут «свернутых гор» (менеджеры, продавцы, журналисты и т.д.), это отрицательное качество на самом деле просто незаменимо.
  • Неумение обманывать или хитрить. Для продавца, скорее всего, такой недостаток будет существенным, а вот помощник руководителя с такой слабой стороной устроит потенциального работодателя.
  • Наличие вредных привычек. Сегодня многие фирмы и предприятия отказывают в трудоустройстве людям, ведущим нездоровый образ жизни, но человек, курящий сигареты, вполне гармонично впишется на должность менеджера по продажам в табачную компанию.
  • Внешний вид. К примеру, лишний вес может быть огромным минусом для многих профессий, но для диспетчера службы поддержки или телефониста, принимающего заказы такси, такой недостаток не имеет никакого значения, поскольку его никто не увидит.

Резюме на собеседовании

При написании своей характеристики следует учесть вероятность того, что на собеседовании соискателя попросят подтвердить написанное конкретными действиями. Поэтому стоит серьезно обдумывать, какие личные качества указать в резюме.

Пример: человек, претендующий на место аналитика, написал о своем умении быстро находить любую информацию. На собеседовании его могут попросить это сделать, чтобы на практике убедиться в наличии этого навыка.

Или другой пример: соискателя на должность менеджера по продажам, который легко находит подход к людям, могут попросить познакомиться и взять номер телефона у первого встречного.

Такие проверки сейчас очень популярны и используются при приемах на работу во многих крупных компаниях.

Какие качества необходимо упомянуть в резюме? — Блог Викиум

    • Дмитрий Ершов

      Автор Викиум

Многие люди сталкиваются с проблемами при заполнении резюме. Они начинают перебирать в голове качества, о которых работодателю следует сообщить, а о каких лучше и не упоминать. Профессиональные и стабильные компании всегда в первую очередь обращают внимание на резюме, от которого зависит, позовут ли человека на собеседование или нет. В данной статье вы узнаете о лучших примерах личностных качеств для резюме.

Необходимость указания личных качеств

Некоторые не понимают, зачем указывать личные качества, если для работодателя важными являются образование и опыт работы. Хороший руководитель обязательно обратит внимание на личные качества, от которых зависит, сможет ли новичок найти общий язык с другими сотрудниками, и будет ли их взаимодействие эффективным.

В некоторых профессиях важно уметь находить общий язык с людьми, а в другой сфере необходимы внимательность и усидчивость. Если же говорить о групповой работе, тогда очень важным фактором является умение коммуницировать с другими работниками. Дополнительная информация о работнике поможет работодателю понять:

  • насколько социально активной является личность;
  • как соискатель оценивает сам себя;
  • соответствует ли должность личностным характеристикам;
  • соответствует ли соискатель  должности.

Указанные характеристики могут как помочь получить работу, так и стать серьезным препятствием.

Требования работодателей

Когда руководитель начинает оценивать качества соискателя, он должен понимать, выгодно или нет брать ему такого специалиста. Если сотрудник будет подобран неправильно, это принесет компании убытки. При поиске нового сотрудника руководителями выдвигаются ключевые требования к характеристикам для определенной должности:

  • наличие профильного образования;
  • наличие опыта в таком же виде деятельности;
  • наличие определенных способностей в случае отсутствия опыта;
  • личностные качества;
  • желание соискателя работать в данной компании на определенной должности.

Что писать в резюме?

Не стоит составлять перечень всех своих качеств, необходимо выбрать основные. Если вы только начали свой карьерный путь, тогда лучше всего указать следующие качества:

  • коммуникабельность;
  • быстрая обучаемость;
  • пунктуальность;
  • честность;
  • неконфликтность.

Руководитель же должен обладать несколько другими качествами:

  • умение быстро справляться со сложными задачами;
  • самостоятельность;
  • устойчивость к стрессам;
  • умение находить подход к разным работникам.

Помимо достижений и прекрасного характера, необходимо указать и отрицательные стороны, так как ни один человек не может обладать только положительными качествами. На этом этапе следует быть очень внимательным, чтобы отрицательное качество не оттолкнуло работодателя. К отрицательным качествам можно отнести небольшой опыт работы или его отсутствие, скромность, а также педантичность.

Помимо того, что вы укажете отрицательное качество, его можно дополнительно охарактеризовать. Например, если вы являетесь педантичной личностью, то вам необходим идеальный порядок на рабочем столе. Возможно, в какой-то степени это качество является отрицательным, но работодатель вполне может рассмотреть его с другой стороны.

Успех собеседования во многом зависит от того, насколько развиты коммуникативные навыки у соискателя. Курс Викиум «Эффективное общение. Онлайн-интенсив» научит правильно строить коммуникации.

Читайте нас в Telegram — wikium

Что такое профессиональные качества человека

Вы можете быть невероятно крутым специалистом и даже гуру в какой-то узкой области, но какой в этом толк, если личные качества для резюме были подобраны неправильно или совсем о них позабыли? Казалось бы: должны смотреть на опыт работы, а деловые качества работника для резюме — это уже второстепенно. На самом деле, то, как Вы себя преподнесете в графе «личные качества» может стать судьбоносным.

Прежде, чем перейти к рассмотрению нужных работодателю качеств, небольшой совет: забудьте в шаблонах в виде слов «целеустремленность», «быстрая обучаемость», «работа на результат». Это все отлично, но так старо. Даже если такие качества Вы хотите написать, пускай они будут не единственными в почетном списке. От скудности и шаблонности подачи Ваша характеристика, как будущего сотрудника, уже точно не будет в выигрыше.

Положительные качества для резюме: советы HR-специалистов


Начнем с общих советов профессиональных HR-специалистов. Чтобы не тратить свое драгоценное время на собеседование не «Той» или не «Того», они обязательно обратят внимание не только на опыт работы, но и на личные качества. И вот что советуют сами эйчары:

  • Можно очень себя ценить, как специалиста, но указывать более 5-ти личных качеств не нужно
  • Качества работника для резюме указываются исходя из должности. Об этом мы подробнее еще напишем. Но, для начала: сотруднику продуктового склада при выполнении своих прямых должностных обязанностей харизма не пригодится
  • Можете юморить, но только если Вы претендуете не на руководящую должность. О предпочтениях работодателя чаще всего можно предварительно узнать в описании вакансии

Положительные качества человека для резюме должны соответствовать должностным обязанностям. Именно поэтому мы подготовили список должностей и личных характеристик к ним.

Примеры деловых качеств для работников по специальностям


Пример № 1: бухгалтер. От этого человека зависит многое. Порой, даже жизнь компании зависит от него и его умений правильно распорядиться деньгами.

Сильные профессиональные качества бухгалтера, которые важно указать: стрессоустойчивость, усидчивость, обучаемость, лояльность, ответственность, неконфликтность. И не просто так мы поставили стрессоустойчивость на первое место. Проводить денежные операции компании с миллионным оборотом — чем не повод для стресса? Если оборот поменьше — нервы целее и сон крепче.

Пример № 2: менеджер по продажам. Чем больше сможет продать — тем лучше. Чем больше привлечет новых клиентов — тем увереннее будет развиваться компания. Да, от менеджера по продажам зависит во многом жизнедеятельность компании. Правда, не всегда представителей этой должности вознаграждают достойной оплатой труда. Но мы будем только о хорошем, и только о профессиональных менеджерах по продажам, которым важно указать следующие качества работника для резюме:

Коммуникабельность, стрессоустойчивость, презентабельный внешний вид, грамотно поставленная речь, обучаемость, ответственность. В случае с менеджером по продажам на первое место мы поставили коммуникабельность. Правда, ведь какие могут быть продажи, если менеджер не умеет начинать беседу, и тем более, «выводить» разговор с потенциальным клиентом к нужному для компании результату?

Пример № 3: Секретарь. Почему-то существует шаблонное мнение, что секретарь — это исключительно привлекательная внешность. И она в том числе, но на плечи секретаря, в зависимости от потребностей компании, ложится немало сложный рутинных задач.

Личные качества в резюме для секретаря: грамотная речь, привлекательная внешность, исполнительность, ответственность, усидчивость, умение работать в команде, неконфликтность. И вот разрушение шаблона: первенство за «грамотной речью».

Секретари должны уметь расположить к себе каждого посетителя, будь это претендент на какую-то должность в компании или же потенциальный деловой партнер. Секретарь первый создает общее впечатление о компании. Встречались Вам секретари, которые двух слов не могли сказать? Если встречались, Вы точно понимаете, почему грамотная речь так важна.

Вот мы «прошлись» по одним из самых распространенных вакансиях, которые ежедневно появляются в интернете в количестве нескольких десятков и даже сотен.

А почему бы не уделить отдельно внимание IT-специалистам?


Профессиональные навыки IT-специалистов сегодня особо ценны. Многие компании нуждаются в нереально крутых специалистах, которые смогут догнать и перегнать конкурентов, при этом увеличив доход компании в несколько раз.

Вот, что чаще всего сами о себе пишут IT-специалисты в своих резюме:

  • Аналитический склад ума
  • Трудолюбие
  • Умение работать в команде
  • Умение работать с большим объемом информации

Трудолюбие, как нам кажется — это приблизительно такой же шаблон, как «целеустремленность» с «умением работать на результат. Не трудолюбие хотят видеть потенциальные работодатели в графе личных качеств своего будущего IT-специалиста. Хотите знать, что же хотят они видеть?

А вот что:

  • Самостоятельность
  • Инициативность
  • Стрессоустойчивость
  • Энергичность
  • Ответственность
  • Умение работать в команде
  • Внимательность
  • Мобильность
  • Креативность

Вот такой вот послужной список.

Деловые качества для резюме IT-специалиста, как видите, абсолютно не имеют никакого значения. На первых позициях: самостоятельность и инициативность.

Правда, какому работодателю хочется заполучить в свою команду IT-специалиста, которого придется постоянно контролировать или подгонять и что-то напоминать? Тем более, IT-сфера одна из немногих, где узкая специализация не дает возможность руководство как-либо повлиять на результат.

Вот и получается, что айтишник должен быть самостоятельным, инициативным (куда же без этого), креативным и т.д. Устойчивость к стрессам — плюс к карме не только самого айтишника, но и всей компании. Без стрессовых ситуаций в этой работе обходится редко, а сроки срывать нельзя, демонстрировать свои эмоции нежелательно и терять клиента — подобно краху репутации собственной и корпоративной.

А вот список качеств, которые в своих резюме специалисты IT сферы указывают реже всего:

  • Обаятельность
  • Храбрость
  • Красноречивость
  • Предусмотрительность
  • Твердость характера
  • Скептицизм

Как нам кажется, большинство из этого списка — очень даже важные личные характеристики для резюме. Тем более, если Вы хотите попасть в креативную команду. Почему бы не указать храбрость и обаятельность? В общении с клиентами и сотрудниками эти качества лишними не будут. Правда, всего должно быть в меру.

Универсальные положительные качества для любого резюме


И напоследок об универсальных качествах, которые HR-специалисты рекомендуют указывать в своем резюме без привязки к должности и ее требованиям:

  • Быстрая обучаемость
  • Честность
  • Инициативность
  • Стрессоустойчивость
  • Отсутствие вредных привычек

Вот такой получился небольшой, но универсальный набор. Можете взять его себе на заметку, но не забудьте указать и те личные качества, которые ожидает от Вас будущий работодатель.

А написать нужное очень просто: поставьте себя на место этого работодателя. Подумайте, какого бы специалиста хотели видеть в своей команде Вы? Правильные качества работника для резюме — это не шаблоны. Вы же хотите, чтобы обратили внимание именно на Вас? Тогда уделите отдельное внимание графе «личные качества», и должность будет Вашей, мы уверены.

Личностные качества сотрудника. Личные качества для резюме. Готовность работать в команде

Работодателю важны как личные, так и деловые качества сотрудника. Какие способности важнее? Как отнестись к отрицательным чертам? Для каждой профессии важны свои характеристики. О том, как сделать правильный выбор и как оценить будущего работника, расскажем в нашей статье.

Деловые и личные качества

Деловые качества работника – это его способность выполнять определенные трудовые обязанности. Самые важные из них – уровень образования и опыт работы. В выборе работника ориентируйтесь на пользу, которую он может принести вашей компании.

Личные качества характеризуют сотрудника как личность. Они становятся важны, когда у претендентов на одну должность деловые качества на одном уровне. Личные качества характеризуют отношение сотрудника к работе. Ориентируйтесь на самостоятельность: он не должен делать вашу работу, а со своей обязан справляться в полной мере.

Деловые качества Личные качества
Уровень образования Аккуратность
Специальность, квалификация Активность
Опыт работы, должности, которые занимал Амбициозность
Производительность труда Бесконфликтность
Аналитические способности Быстрая реакция
Быстрая адаптация к новым информационным системам Вежливость
Быстрая обучаемость Внимательность
Внимание к деталям Дисциплинированность
Гибкость мышления Инициативность
Готовность к сверхурочной работе Исполнительность
Грамотность Коммуникабельность
Математический склад ума Максимализм
Навыки взаимодействия с клиентами Настойчивость
Навыки делового общения Находчивость
Навыки планирования Обаяние
Навыки подготовки докладов Организованность
Ораторские способности Ответственный подход к работе
Организаторские способности Порядочность
Предприимчивость Преданность
Профессиональная честность Принципиальность
Скрупулезность Пунктуальность
Способность заниматься несколькими проектами одновременно Решительность
Способность быстро принимать решения Самоконтроль
Способность работать с большим количеством информации Самокритичность
Стратегическое мышление Самостоятельность
Стремление к самосовершенствованию Скромность
Творческое мышление Стрессоустойчивость
Умение вести переговоры/деловую переписку Тактичность
Умение договариваться Терпеливость
Умение излагать мысли Требовательность
Умение находить общий язык Трудолюбие
Умение обучать Уверенность в себе
Умение работать в команде Уравновешенность
Умение располагать людей к себе Целеустремленность
Умение убеждать Честность
Хорошие внешние данные Энергичность
Хорошая дикция Энтузиазм
Хорошая физическая форма Этичность

Выбор качеств

Если в резюме вписано больше 5 характеристик, это сигнал о том, что претендент не способен сделать грамотный выбор. Причем стандартные «ответственность» и «пунктуальность» стали банальными, поэтому при возможности расспросите, что означают эти общие понятия. Яркий пример: фраза «высокая работоспособность» может означать «способность работать с большим количеством информации», в то время как вы рассчитывали на «готовность к сверхурочной работе».

Такие общие понятия, как «мотивация к труду», «профессионализм», «самоконтроль», претендент может раскрыть другими выражениями, конкретнее и содержательнее. Обратите внимание на несовместимые качества. Чтобы убедиться в честности претендента, можете попросить проиллюстрировать примерами указанные им характеристики.

Отрицательные качества сотрудника

Иногда их также вписывает в резюме соискатель вакансии. В частности такие как:

  • Гиперактивность.
  • Излишняя эмоциональность.
  • Жадность.
  • Мстительность.
  • Наглость.
  • Неумение врать.
  • Неумение работать в команде.
  • Неусидчивость.
  • Обидчивость.
  • Отсутствие опыта работы/образования.
  • Отсутствие чувства юмора.
  • Вредные привычки.
  • Пристрастие к сплетням.
  • Прямолинейность.
  • Самоуверенность.
  • Скромность.
  • Слабая коммуникабельность.
  • Стремление к созданию конфликта.

Претендент, вписавший в резюме отрицательные качества, может быть честным, а может – опрометчивым. Такой поступок не оправдывает себя, но, если вы хотите знать возможные проблемы с этим претендентом, попросите его перечислить свои отрицательные качества. Будьте готовы дать человеку возможность реабилитироваться и представить отрицательные качества в выгодном свете. Например, неусидчивость свидетельствует о легкой адаптации и быстром переключении с одной задачи на другую, а прямолинейность – о пользе, которую он может принести при заключении сделки.

Будьте готовы дать человеку возможность реабилитироваться и представить отрицательные качества в выгодном свете.

Качества для разных профессий

Определенные профессиональные качества нужны почти во всех видах деятельности. Вы можете облегчить претендентам работу и заодно сузить их круг, внеся информацию о нужных характеристиках в объявлении о приеме на работу. Для работника в области продвижения или развлечения основные качества – коммуникабельность, умение работать в команде, располагать людей к себе. В перечень выигрышных качеств также войдут: обаяние, уверенность в себе, энергичность. В сфере торговли список лучших качеств будет выглядеть так: гибкость мышления, навыки взаимодействия с клиентами, умение договариваться, работать в команде, а также быстрая реакция, вежливость, настойчивость, активность.

Руководителю в любой сфере должны быть свойственны такие профессиональные качества, как организаторские навыки, способность находить общий язык и работать в команде, находчивость, бесконфликтность, обаяние и умение обучать. Не менее важны умение быстро принимать решения, уверенность в себе, внимательность и уравновешенность.

Сильные стороны сотрудника, работающего с большим объемом данных (бухгалтера или системного администратора): внимание к деталям, аккуратность, быстрая обучаемость, внимательность, организованность и, конечно, способность работать с большим количеством информации.

Характеристика секретаря включает разнообразные положительные качества: навыки взаимодействия с клиентами, делового общения, грамотность, умение вести переговоры и деловую переписку, способность заниматься несколькими делами одновременно. Также обратите внимание на хорошие внешние данные, внимательность, тактичность и уравновешенность, исполнительность. В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.

В любой профессии пригодятся ответственность, внимательность и стрессоустойчивость. Но претендент, вписывая такие качества в резюме, не всегда относится к ним серьезно.

Оценка профессиональных качеств работника

Чтобы не тратить время и деньги на испытание новых сотрудников, иногда компании оценивают их перед приемом на работу. Для этого созданы даже специальные центры оценки персонала. Список способов оценивания для тех, кто предпочитает делать это самостоятельно:

  • Рекомендательные письма.
  • Тесты. Сюда входят обычные тесты на профпригодность и тесты способностей, а также личностные и биографические тесты.
  • Собеседование.
  • Экзамен на знания и умения работника.
  • Ролевая игра или кейсы.

Ролевая игра поможет выяснить на практике, подойдет ли вам претендент. Инсценируйте повседневную для его должности ситуацию и посмотрите, как он справится. Например, оцените его навыки взаимодействия с клиентами. Покупателем пусть будет ваш компетентный сотрудник или вы сами, а претендент покажет, на что он способен. Вы можете установить цель, которой он должен добиться во время игры, или просто наблюдать за стилем работы. Такой метод расскажет о претенденте намного больше, чем графа «Личные качества» в резюме.

Определяясь с критериями оценки, можете основываться на деловых качествах: пунктуальность, потенциальное количество и качество выполняемой работы, опыт и образование, навыки и др. Для большей эффективности сделайте упор на качества, необходмые для должности, на которую претендует оцениваемый кандидат. Чтобы быть уверенным в работнике, рассмотрите его личные качества. Вы можете сами провести оценивание в виде рейтинга кандидатов, расставляя + и – по определенным критериям, распределяя их по уровням или присуждая баллы. Избегайте ошибок, связанных с оцениванием, например предвзятости или стереотипов, а также придания одному критерию слишком большого веса.

Составление резюме воспринимается многими людьми как перечисление всех положительных личных качеств.

  • Резюме как прайс-лист
  • Оцени себя трезво
  • Держим марку

Причем они даже не всегда действительно имеются в наличии, а являются абстрактными. Но что действительно важно указывать в резюме для того, чтобы получить хорошее место работы?

Резюме как прайс-лист

Резюме по своей сути является именно прайс-листом, потому что каждая его строчка заявляет о стоимости человека как специалиста и работника.

Чем меньше функций он способен выполнять, тем дешевле будут стоить его услуги и наоборот.

«Цена» человека складывается из тех качеств, которые работодатель хочет видеть в соискателе. То есть, для экономиста и, к примеру, повара необходим разный набор качеств, разный прайс-лист.

Оцени себя трезво

Начиная указывать в резюме все свои хорошие качества, человек должен прежде всего адекватно оценить себя в профессиональном плане. Как правило, все неудачные попытки получить работу или повышение по службе происходят из-за завышенной или наоборот заниженной самооценки, приводящей к неправильно составленному резюме.

Таким образом, необходимо трезво оценить свои способности и понять, какие конкретно знания и умения находятся на высоте. Их и стоит указывать в резюме.

Одновременно стоит рассмотреть резюме других соискателей на должность, понять, в чем перед ними имеется превосходство и также отразить это в своем списке.

На личностные особенности стоит напирать только в том случае, если на требования работодателя не хватает квалификации.

Качества человека для резюме. Список

Примерный список выглядит так, но он, конечно, не является полностью исчерпывающим:

  • активность;
  • аккуратность;
  • аналитические способности;
  • амбициозность;
  • быстрая обучаемость;
  • внимательность;
  • вежливость;
  • высокая работоспособность;
  • гибкость;
  • дисциплинированность;
  • добросовестность;
  • дружелюбие;
  • исполнительность;
  • инициативность;
  • креативность;
  • коммуникабельность;
  • лояльность;
  • настойчивость;
  • надежность;
  • находчивость;
  • нацеленность на результат;
  • неконфликтность;
  • оптимизм;
  • организаторские способности;
  • ораторское мастерство;
  • ориентация на результат;
  • организованность;
  • отзывчивость;
  • ответственность;
  • порядочность;
  • презентабельная внешность;
  • предприимчивость;
  • принципиальность;
  • пунктуальность;
  • рационализаторство;
  • самоконтроль;
  • самостоятельность;
  • самокритичность;
  • скрупулезность;
  • справедливость;
  • способность к быстрому и самостоятельному принятию решений;
  • стрессоустойчивость;
  • стремление к повышению профессионального уровня, самосовершенствованию, профессиональному росту, развитию;
  • творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач;
  • трудолюбие;
  • уверенность в себе;
  • умение работать в команде;
  • умение адаптироваться к переменам;
  • умение убеждать;
  • хорошая дикция;
  • целеустремленность;
  • чувство юмора;
  • честность;
  • энергичность.

Положительные

Мало просто указать в резюме все свои лучшие качества, их нужно еще и обосновать. Здесь работает правило «золотой середины» — излишне расхваливать и пространно расписывать все свои положительные стороны человеку не стоит.

Резюме не должно превышать 1-1,5 страниц, к тому же у работодателя нет ни времени, ни желания читать чьи-то рассказы о себе.

Можно представить себя на месте руководителя организации, понять, что ему требуется, и слегка приукрасив необходимые на данном месте качестве, описать их в краткой и лаконичной форме.

Выделяем деловые стороны

На то, примут ли человека на работу, влияют все же не столько его личные качества, сколько профессиональные. Поэтому именно на них нужно делать основной упор.

Перечислять все свои навыки не стоит. Многое в этом вопросе зависит от должности, на которую человек претендует. Для менеджера и для бухгалтера будут предпочтительными разные деловые качества.

Поэтому нужно посмотреть текст объявления о вакансии, посмотреть профессиональные требования и указать в своем резюме именно те из них, которые есть в наличии.

Описывать деловые качества тоже стоит кратко, одним предложением, например: «Шесть лет работы заместителем главного бухгалтера».

Важно проследить, чтобы деловые и личные качества не вступали в противоречие между собой.

Отрицательные

Если работодатель не просит указать отдельно плохие качества в резюме, то самостоятельно этого делать не нужно.

Примерами качеств, которые наверняка воспримутся как негативные, являются:

  • излишняя эмоциональность;
  • неумение врать;
  • плохая коммуникабельность;
  • неспособность работать в команде;
  • отсутствие опыта работы;
  • отсутствие профильного образования и т.д.

Сильные и слабые стороны в резюме

Указывая положительные и отрицательные качества человека в резюме, нужно быть предельно внимательным. Многое зависит от конкретной должности и корпоративной культуры компании – в одной ситуации какое-то качество будет воспринято как положительное, а в другой, как отрицательное.

Бухгалтеру не нужны лидерские качества или харизма. Из списка, указанного выше достаточно выбрать 5-10 личных качеств, которые являются сильными сторонами личности и соответствуют требованиям работодателя.

Советы профессиональных кадровиков

Само собой разумеется, что кадровики напрямую заинтересованы в том, чтобы человек, желающий получить должность, самостоятельно оценил себя и свои способности, представив все в бумажном виде.

Поэтому, чтобы облегчить себе работу, они составили список советов, ориентируясь на которые можно понравиться предполагаемому начальству:

  1. Резюме должно быть составлено в сдержанном ключе, юмор здесь неуместен. Если, конечно, речь не идет о креативной и творческой должности;
  2. Шаблонные, скопированные откуда-нибудь резюме не принесут успеха, потому что кадровики прекрасно видят такие уловки;
  3. Больше 5 профессиональных характеристик указывать не стоит, причем стандартный «профессионализм» вписывать в этот список не стоит, а «стрессоустойчивость» высоко ценится всегда;
  4. Указывать необходимо только качества , которые подходят желаемой должности;
  5. Отвечать на собеседовании стоит ровно то, о чем спрашивали, заболтать кадровика все равно не получится, а впечатление будет безвозвратно испорчено.

Держим марку

Указывая сильные стороны и скрывая слабые нужно быть готовым к тому, что на собеседовании кадровик может попросить продемонстрировать какие-то из них на конкретном примере. То есть, если в резюме написана «скромность», внешний вид должен быть соответствующим.

Стрессоустойчивость может быть проверена двухчасовой задержкой приема, во время которой будет вестись наблюдение за поведением соискателя.

Напирая на интеллектуальные способности нужно быть готовым столкнуться с тестами. И т.д. и т.п.

Примеры описания по профессиям

Менеджер по продажам

Обязательные качества: коммуникабельность, активность, ориентация на результат.
Будут хорошо оценены: грамотная речь, стрессоустойчивость, нестандартное мышление, грамотная речь.

Бухгалтер

Обязательные качества: внимательность, ответственность, обучаемость.
Будут хорошо оценены: стрессоустойчивость, неконфликтность, скрупулезность.

Секретарь

Обязательные качества: грамотная речь, стрессоустойчивость, аккуратность, исполнительность.
Будут хорошо оценены: приятный внешний вид, ухоженность, опрятность.

Видео: Как правильно составить резюме

Составление резюме воспринимается многими людьми как перечисление всех положительных личных качеств.

Причем они даже не всегда действительно имеются в наличии, а являются абстрактными. Но что действительно важно указывать в резюме для того, чтобы получить хорошее место работы?

Резюме как прайс-лист

Резюме по своей сути является именно прайс-листом, потому что каждая его строчка заявляет о стоимости человека как специалиста и работника.

Чем меньше функций он способен выполнять, тем дешевле будут стоить его услуги и наоборот.

«Цена» человека складывается из тех качеств, которые работодатель хочет видеть в соискателе. То есть, для экономиста и, к примеру, повара необходим разный набор качеств, разный прайс-лист.

Оцени себя трезво

Начиная указывать в резюме все свои хорошие качества, человек должен прежде всего адекватно оценить себя в профессиональном плане. Как правило, все неудачные попытки получить работу или повышение по службе происходят из-за завышенной или наоборот заниженной самооценки, приводящей к неправильно составленному резюме.

Таким образом, необходимо трезво оценить свои способности и понять, какие конкретно знания и умения находятся на высоте. Их и стоит указывать в резюме.

Одновременно стоит рассмотреть резюме других соискателей на должность, понять, в чем перед ними имеется превосходство и также отразить это в своем списке.

На личностные особенности стоит напирать только в том случае, если на требования работодателя не хватает квалификации.

Качества человека для резюме. Список

Примерный список выглядит так, но он, конечно, не является полностью исчерпывающим:


Положительные

Мало просто указать в резюме все свои лучшие качества, их нужно еще и обосновать. Здесь работает правило «золотой середины» — излишне расхваливать и пространно расписывать все свои положительные стороны человеку не стоит.

Резюме не должно превышать 1-1,5 страниц, к тому же у работодателя нет ни времени, ни желания читать чьи-то рассказы о себе.

Можно представить себя на месте руководителя организации, понять, что ему требуется, и слегка приукрасив необходимые на данном месте качестве, описать их в краткой и лаконичной форме.

Выделяем деловые стороны

На то, примут ли человека на работу, влияют все же не столько его личные качества, сколько профессиональные. Поэтому именно на них нужно делать основной упор.

Перечислять все свои навыки не стоит. Многое в этом вопросе зависит от должности, на которую человек претендует. Для менеджера и для бухгалтера будут предпочтительными разные деловые качества.

Поэтому нужно посмотреть текст объявления о вакансии, посмотреть профессиональные требования и указать в своем резюме именно те из них, которые есть в наличии.

Описывать деловые качества тоже стоит кратко, одним предложением, например: «Шесть лет работы заместителем главного бухгалтера».

Важно проследить, чтобы деловые и личные качества не вступали в противоречие между собой.

Отрицательные

Если работодатель не просит указать отдельно плохие качества в резюме, то самостоятельно этого делать не нужно.

Примерами качеств, которые наверняка воспримутся как негативные, являются:


Сильные и слабые стороны в резюме

Указывая положительные и отрицательные качества человека в резюме, нужно быть предельно внимательным. Многое зависит от конкретной должности и корпоративной культуры компании – в одной ситуации какое-то качество будет воспринято как положительное, а в другой, как отрицательное.

Бухгалтеру не нужны лидерские качества или харизма. Из списка, указанного выше достаточно выбрать 5-10 личных качеств, которые являются сильными сторонами личности и соответствуют требованиям работодателя.

Само собой разумеется, что кадровики напрямую заинтересованы в том, чтобы человек, желающий получить должность, самостоятельно оценил себя и свои способности, представив все в бумажном виде.

Поэтому, чтобы облегчить себе работу, они составили список советов, ориентируясь на которые можно понравиться предполагаемому начальству:

  1. Резюме должно быть составлено в сдержанном ключе, юмор здесь неуместен. Если, конечно, речь не идет о креативной и творческой должности;
  2. Шаблонные, скопированные откуда-нибудь резюме не принесут успеха, потому что кадровики прекрасно видят такие уловки;
  3. Больше 5 профессиональных характеристик указывать не стоит, причем стандартный «профессионализм» вписывать в этот список не стоит, а «стрессоустойчивость» высоко ценится всегда;
  4. Указывать необходимо только качества , которые подходят желаемой должности;
  5. Отвечать на собеседовании стоит ровно то, о чем спрашивали, заболтать кадровика все равно не получится, а впечатление будет безвозвратно испорчено.

Держим марку

Указывая сильные стороны и скрывая слабые нужно быть готовым к тому, что на собеседовании кадровик может попросить продемонстрировать какие-то из них на конкретном примере. То есть, если в резюме написана «скромность», внешний вид должен быть соответствующим.

Стрессоустойчивость может быть проверена двухчасовой задержкой приема, во время которой будет вестись наблюдение за поведением соискателя.

Напирая на интеллектуальные способности нужно быть готовым столкнуться с тестами. И т.д. и т.п.

Примеры описания по профессиям

Менеджер по продажам

Обязательные качества: коммуникабельность, активность, ориентация на результат.
Будут хорошо оценены: грамотная речь, стрессоустойчивость, нестандартное мышление, грамотная речь.

Бухгалтер

Обязательные качества: внимательность, ответственность, обучаемость.
Будут хорошо оценены: стрессоустойчивость, неконфликтность, скрупулезность.

Секретарь

Обязательные качества: грамотная речь, стрессоустойчивость, аккуратность, исполнительность.
Будут хорошо оценены: приятный внешний вид, ухоженность, опрятность.

Видео: Как правильно составить резюме

Один из самых важных пунктов в резюме — профессиональные качества. Еще они называются деловыми. Они указывают на способность человека исполнять трудовые обязанности. От профессиональных качеств зависит, какой будет успешность и продуктивность потенциального работника.

Профессиональное и персональное: отличие

Часто соискатели путают профессиональные навыки и персональные качества. Между двумя понятиями очень тонкая грань. Деловые качества характеризуют человека как рабочую силу. Самые важные — уровень образованности и наличие опыта работы. Оба фактора помогут работодателю оценить возможную продуктивность труда, компетентность, профессиональные навыки.

При рассмотрении деловых качеств для рекрутера важно понять, подойдет ли соискатель на вакантную должность. Он анализирует, поможет ли кандидат достичь нужных целей, какую ценность несет для компании и какой может быть оплата его труда.

Особенности личных качеств, указанных в резюме:

  • характеризуют человека как личность;
  • берутся во внимание, когда у нескольких кандидатов деловые навыки находятся на одном уровне;
  • помогают в формировании мнения об отношении кандидата к работе, коллегам, начальству и т.д.

Персональные характеристики являются второстепенными и берутся во внимание не всегда, но о них все равно нужно писать обдуманно.

Выбор характеристик

HR-специалисты советуют писать не более 5-7 личных и профессиональных качеств. Этого количества достаточно, чтобы дать оценку соискателю.

Если качеств будет 5, это продемонстрирует, что кандидат умеет расставлять приоритеты, выбирать главное и способен сделать грамотный выбор.

Обязательно выбираются качества, которые характеризуют сильные и слабые стороны человека.

Оценивать себя нужно адекватно, без влияния заниженной или завышенной самооценки. Можно выписать все свои сильные и слабые стороны на лист и выбрать те, которые не только удачно характеризуют человека, но и непосредственно относятся к вакансии.

Лучше не использовать стандартных описаний. Банальные характеристики, которые прописаны в каждом резюме, не привлекут работодателя. Отличное решение — описать качества несколькими словами.

На собеседовании могут попросить навести примеры, которые подтверждают наличие указанных личных и профессиональных способностей.

Оценка негативных качеств

Существует несколько способов преподнести свои негативные стороны. Можно рассказать о слабой стороне, которую удалось исправить. Это продемонстрирует соискателя как целеустремленного человека с силой воли. Это покажет, что человек готов развиваться и меняться при необходимости. В таком контексте можно написать о следующих навыках:

  • непунктуальный, но после соответствующих курсов получил навыки тайм-менеджмента;
  • имеющий страх при выступах перед публикой, но сейчас изучает основы ораторского искусства;
  • медленный, но делает работу качественно и строго в срок;
  • плохо разбирается в технических новинках, но при необходимости мониторит соответствующие ресурсы с актуальной информацией и т.д.

Можно написать о личных или профессиональных качествах, которые не касаются выбранного рода деятельности. Они никак не отразятся на качестве работы или продуктивности потенциального сотрудника.

Третий популярный вариант — представить свои навыки и качества в выгодном ракурсе. С их помощью нужно убедить работодателя, что соискатель является идеальным кандидатом на вакантное место. Показать, что они не помешают работе. У того, кто претендует на руководящую должность, это может быть желание контролировать все процессы в компании.

Перечень других негативных качеств, о которых можно писать:

  • гиперактивность;
  • излишняя эмоциональность;
  • неумение врать;
  • здоровый эгоизм;
  • самоуверенность;
  • прямолинейность;
  • скромность;
  • слабая коммуникабельность;
  • обидчивость;
  • жадность и т.д.

Новичкам нужно сразу предупреждать работодателя об отсутствии опыта. Это и будет их ключевой отрицательной деловой характеристикой. Им можно указать в негативных качествах трудолюбие, прямолинейность, неусидчивость, чрезмерная активность и т.д.

Оценка позитивных качеств

Положительные профессиональные качества для резюме также являются важным критериев при подборе сотрудников. Есть такие навыки и черты, которые подойдут для любой вакансии. Их примеры:

  • честность;
  • простота и легкость в обучение;
  • умение концентрироваться на важном;
  • стрессоустойчивость;
  • отсутствие вредных привычек;
  • инициативность и т.д.

Такие качества ценятся в сотруднике на любой должности, т.к. характеризуют его с лучшей стороны. Если соискатель подает резюме на руководящую должность, то лучше указать другие характеристики личностного характера.

HR-менеджеры и эксперты выделяют 3 категории сильных сторон:

  1. Мобильные навыки. Способности, присущие смежным профессиям или те, которые использовались кандидатом на прежнем месте работы и будут актуальными для вакантного. Это могут быть навыки налаживать контакт с разными по типу темперамента людьми, работать с основными офисными программами, быстро решать срочные вопросы или оставаться спокойным в стрессовых ситуациях.
  2. Навыки, которые базируются на знаниях. Такие способности человек получил благодаря дополнительному обучению или в процессе трудовой деятельности на прежнем месте работы. Это умение пользоваться компьютером, вести отчетность, вести деловые переписки с иностранными партнерами, свободно общаться на иностранном языке и т.д.
  3. Личные качества. Уникальные свойства человека. Позволяют понять, каким является потенциальный сотрудник в обычной жизни.

Часто соискатели сначала пишут положительные качества, которые непосредственно связаны с рабочей деятельностью. Но слишком хвалить себя не нужно. Немного самокритики не помешает.

Подтвердить наличие перечисленных характеристик потенциальный работник может с помощью аргументов. Можно привести примеры проявления таких способностей в мотивационном листе в виде структурированного и логического текста.

При составлении списка с деловыми качествами подумайте, какими чертами характера или профессиональными навыками должен обладать идеальный кандидат.

Важные характеристики для разных типов профессий

Профессионально составленное резюме заметно сразу. В нем описаны только те качества, которые касаются вакантной должности. Соответствие ожиданиям и потребностям рекрутера повышает шанс того, что кандидатуру человека рассмотрят.

Сопоставление деловых качеств, черт личностного характера и профессий:

  1. Руководящие должности. В таких сотрудниках ценится умение работать в команде, правильно распределять обязанности, быстро адаптироваться к новым условиям, нести ответственность за работу подчиненных. Немаловажными являются толерантность, лояльность, логическое мышление, способности к планированию и аналитике, этичность, честность.
  2. Технические специалисты, юристы, экономисты. Они должны уметь работать с документацией, замечать детали, собирать и анализировать данные. Они должны быть педантичными, внимательными, усидчивыми, дальновидными, аккуратными.
  3. Профессии, подразумевающая общение с людьми. Главное — коммуникабельность и умение находить подход к разным категориям людей. Другие профессионально значимые характеристики: вежливость, этичность, коллективизм, оперативность, общительность, легкая адаптация, порядочность.

Оцениваются профессиональные способности кандидата несколькими способами. Это рекомендательные письма, тестирование, экзамен на знание специфики выбранного рода деятельности, ролевые игры, кейсы. Но первым этапом проходит собеседование, на котором могут спросить:

  • какие ваши сильные стороны;
  • как вы можете охарактеризовать свои слабые стороны;
  • почему мы должны рассматривать вашу кандидатуру;
  • чего вы хотите добиться в нашей компании и т.д.

Во время собеседования работодатель хочет проверить соискателя на честность и сопоставить описанные качества с реальными. Ролевые игры помогут показать, как реагирует человек на стрессовые ситуации.

При приеме на работу руководитель должен правильно оценить положительные и отрицательные качества специалиста. При выборе кандидата на вакантную должность учитываются как профессиональные качества работника, так и его личные особенности. Новому человеку предстоит проявить себя и стать частью коллектива.

Персонал подбирается по уровню профессионализма

Что нужно нанимателю

Качества идеального работника определяются организатором труда. Это владелец предприятия или другой человек, ответственный за подбор персонала. Для него важны как деловые, так и личные качества соискателя. Деловые качества работника — это способность качественно и своевременно выполнять задания, которые перед ним ставит начальство. Это возможно при наличии соответствующего образования и опыта работы в той же сфере. Руководитель должен понимать, будет ли новый работник полезным для предприятия.

Оценить личные качества претендентов на вакантное место — еще одна задача руководителя. Важно, чтобы новичок сумел проявить себя и стал частью дружного коллектива. При сходстве деловых характеристик претендентов сложно сделать выбор. Правильная оценка личных достоинств позволит выбрать лучшего кандидата.

Профессиональные качества

При приеме на работу оцениваются профессиональные качества человека. Руководителю нужно знать, сможет ли работник выполнять его задания. Какие из них наиболее востребованы:

  • образование, специальность;
  • быстрая адаптация к новым условиям работы или быстрая обучаемость;
  • готовность к сверхурочной работе;
  • профессиональная честность;
  • навыки взаимодействия с клиентами;
  • умение работать в команде.

Положительные свойства могут касаться определенного склада ума, внешних данных или физической формы. Вариантов множество. Предпочтения к характеристикам работника у руководителей различаются. Это зависит от особенностей профессии и личных пожеланий руководителя.

Личные характеристики

Личностные характеристики претендента могут восполнить его профессиональные недостатки. Трудовые навыки не помогут решить проблемы или конфликты в коллективе. Поэтому учитываются:

  • дисциплинированность;
  • вежливость;
  • коммуникабельность;
  • настойчивость;
  • тактичность;
  • стрессоустойчивость.

В работниках также ценятся: энтузиазм, энергичность, целеустремленность, пунктуальность и трудолюбие.

Отсутствие коммуникабельности не играет на руку работнику

Указание отрицательных характеристик в резюме

Иногда претенденты на работу отмечают в резюме свои отрицательные качества. Не всегда это во вред. Может, человек так проявляет свою честность. Нужно это проверить. Чаще всего в резюме встречаются такие негативные качества:

  • отсутствие опыта трудовой деятельности или образования;
  • наличие вредных привычек;
  • прямолинейность;
  • неумение врать;
  • проблемы с чувством юмора.

Отношение сотрудника к работе идеализировано им самим.

Чтобы прояснить ситуацию с недостатками, нужно попросить претендента рассказать о них подробнее. Тогда указанная в резюме «неусидчивость» может оказаться желанием работать в быстром темпе, переключаясь с одних задач на другие.

А «прямолинейность» — умением договариваться с клиентами быстро и уверенно. В результате руководителю станет ясно, какие качества претендента скрываются за пунктом «недостатки».

Поиск хорошего работника начинается с приема и анализа резюме. В нем человек указывает свои сильные стороны. Руководители сталкиваются с такой проблемой, как схожесть данных. Это характерно для резюме, в которых в графу «профессиональные и личные качества» механически вписаны положительные качества: ответственность, внимательность, пунктуальность, работоспособность. Работодателя этим не удивить. Выяснить, что имеется в виду, очень просто: нужно спросить об этом кандидатов. Если человек подробно расскажет о своих достоинствах и приведет примеры, то он соответствует требованиям вакантного места.

Есть совет и для людей, которые ищут работу. Чтобы сделать резюме качественным и нестандартным, замените привычные слова новыми: работоспособность может означать возможность работы с большим количеством информации или готовность работать сверхурочно.

Критерии отбора человеческих ресурсов

Способы оценки работника

Существуют более эффективные способы выбора кандидата, чем стандартное рассмотрение резюме и собеседование. Характеристика деловых качеств работника может быть оценена специалистами. На некоторых предприятиях есть специальные отделы оценки персонала. Их работа основывается на использовании таких методик:

  • тестирование;
  • рекомендательные письма;
  • экзамены;
  • психологические тренинги (ролевые игры и кейсы).

Популярный и эффективный способ оценки личности — ролевая игра. В ней искусственно воссоздается организация работы: инсценировка трудностей, конфликтных ситуаций в коллективе.

В такой игре можно поставить цель. Это поможет оценить положительные и отрицательные стороны конкурентов на вакансию.

Влияние профессии

Трудовая деятельность требует от человека определенных профессиональных навыков. Чтобы упростить процесс поиска нового работника, важно сузить круг претендентов на вакантное место. Для этого в объявлении о приеме на работу нужно указать определенные характеристики:

  1. Для сферы обслуживания: коммуникабельность, умение работать с клиентами, вежливость, обходительность, гибкость мышления и т. д.
  2. Для сферы развлечений и продвижения: работа в команде, коммуникабельность, умение заинтересовывать людей, обаяние и энергичность.
  3. Для офисных вакансий (бухгалтера, системные администраторы и др.): математический склад ума, внимательность, организованность, умение работать с большим объемом информации.

Есть универсальные характеристики. Работодатели всегда ценят внимательность, целеустремленность, стрессоустойчивость. Люди, которые ищут работу, знают об этом и вписывают в резюме эти качества. Устроиться на вакантное место это не поможет. Работодателю нужна информация о конкретных умениях претендента.

Профессионализм и отличные знания в сфере работы предприятия не делают человека лучшим среди кандидатов на место. Есть качества, которые могут оказаться важнее: внимательность, трудолюбие и приятный внешний вид в сфере обслуживания имеют решающее значение.

Для офисных работников эти качества не так важны. Список требований к кандидату на место зависит от особенностей работы. Поэтому важно рассматривать конкурентов всесторонне: их профессиональные навыки, личные качества и образ жизни.

Сегодня, чтобы устроиться на работу, достаточно отправить свое резюме по электронной почте. Та часть, где будут прописаны профессиональные качества личности, является одной из наиболее важных для работодателя, благодаря перечню характеристик можно многое узнать о человеке, не общаясь с ним.

Работодатель многое поймет о человеке, прочитав список его профессиональных качеств

Как правильно себя подать

При составлении перечня качеств сотрудника организации необходимо перечислить и пояснить:

  • Личностные качества человека. Это те характеристики, которые появились во время его социализации.
  • Деловые качества работника. Это те характеристики, которые описывают человека как потенциального специалиста.
  • Ключевые навыки. Нужно указать на приобретенные в школе, вузе или в процессе работы в другой компании умения, которые помогут справляться с задачами на новом месте.

При составлении данного списка не нужно уходить от главной цели резюме — дальнейшего трудоустройства в престижную организацию. Не стоит перечислять те личные качества, которыми вы не обладаете. Обман раскроют быстро, а чувство стыда останется надолго.

О чем писать в резюме

Многие думают, что веселый человек быстрее вольется в коллектив. Хорошее чувство юмора может помочь при неформальном общении с коллегами, но такая характеристика не даст желаемого результата, если только вы не подаете заявку на трудоустройство тамадой или аниматором. Какие профессионально важные качества личности стоит указать в резюме:

  • Если хочется подчеркнуть, что вы готовы к усердной работе, то стоит указать на желание развиваться, наличие повышенной работоспособности, стремление к карьерному росту, стрессоустойчивость.
  • Если желаете указать на наличие лидерского потенциала, то помогут такие фразы: умение распределять полномочия и обязанности, ответственный, есть навык ведения переговоров, есть умение быстро ориентироваться в ситуации и выходить из нее.
  • Если привлекает должность, где потребуются глубокие знания и хорошие умственные способности, то необходимо написать о предприимчивости, умении быстро решать проблемы, аккуратности, организованности, аналитическом мышлении.
  • Если вакансия требует от частых выступлений на публике, то необходимо заявить о таких полезных качествах, как эмоциональная уравновешенность, умение держать себя в руках даже при большом скоплении народа, способность находить с людьми общий язык, уверенность в себе, ораторские способности.
  • Если в процессе работы нужно показывать творческие способности, то не помешает сказать о наличии креативного мышления, нестандартного подхода к стандартным вещам.

Креативность необходима для творческой работы

  • Кроме типичных полезных качеств настоящего профессионала, стоит указать и такие характеристики, которые смогли бы заменить отсутствие чего-либо у потенциального специалиста. Если нет опыта в определенной сфере, то следует указать на умение схватывать все на лету и быстро обучаться.
  • Перед включением той или иной характеристики стоит подумать и трезво оценить себя. Чтобы подтвердить или опровергнуть наличие того или иного личностного качества, нужно привести пример жизненной ситуации.
  • При составлении резюме нужно опираться на те характеристики, которые необходимы при работе в данной должности. Если на сотрудника будет возложено управление коллективом или проектом, а навыки руководителя у него есть, то нужно акцентировать внимание на этом.

Личные качества

Какими еще качествами должен обладать специалист, личные качества в резюме:

  • Знание и опыт использования технологий, которые применяются во время работы.
  • Четкое и оперативное решение сложных вопросов и поставленных задач. Умение быстро перейти к другому заданию после выполнения первого.
  • Внимательность при работе с важными документами.
  • Отзывчивость при поступлении просьб и предложений.
  • Умение самостоятельно мотивировать и контролировать себя.
  • Ориентация на качественный, а не на количественный результат.
  • Хорошая речь и презентабельный внешний вид. Пунктуальность.
  • Коммуникабельность, способность работать в группе и распределять поставленные задачи на некоторое количество человек.
  • Быстрая адаптация при различных переменах. Рациональное использование предоставленных ресурсов.
  • Самокритика и умение прислушиваться к критике и мнению окружающих.

Не стоит писать резюме по шаблонам. Писем, наполненные аналогичными текстами, много.

Необычные работы, наполненные не только типичными профессиональными качествами для резюме, но и интересными нюансами, будут достойны внимания.

Это очень личное — полезные статьи и советы на медиа «Просто работа», Работа.ру.

Бухгалтер

Внимательность‚ ответственность‚ аккуратность, усидчивость, умение быстро адаптироваться в новом коллективе, стрессоустойчивость, исполнительность, обучаемость.

Для главных бухгалтеров и заместителей главных бухгалтеров: исполнительность‚ стрессоустойчивость‚ лояльность‚ позитивность‚ энергичность‚ умение работать в команде.

Инженер

Ответственность, порядочность, умение работать в команде.

Администратор

Для администраторов зала, магазина: стремление развиваться‚ ориентированность на карьеру, нацеленность на результат, умение работать в команде.

Для администраторов ресторана, хостесс: доброжелательность‚ улыбчивость‚ коммуникабельность‚ активная жизненная позиция.

Водитель

Развозка товаров, материалов: коммуникабельность‚ внимательность‚ умение планировать свое время.

Перевозка пассажиров: ответственность‚ пунктуальность‚ неконфликтность‚ аккуратность‚ вежливость‚ ответственность, дисциплинированность.

Водитель-курьер: cтрессоустойчивость‚ готовность работать в высоком темпе, коммуникабельность‚ пунктуальность‚ ответственность.

Оператор

Оператор call центра: коммуникабельность‚ ответственность‚ стрессоустойчивость, активность‚ уверенность в себе‚ пунктуальность;

Оператор ПК: стрессоустойчивость‚ обучаемость‚ внимательность.

Повар

Аккуратность, пунктуальность, нацеленность на результат, инициативность, активная жизненная позиция, энергичность, ответственность, креативность.

Продавец-консультант

Коммуникабельность, целеустремленность , активность‚ доброжелательность‚ аккуратность, обучаемость, стремление повышать свою квалификацию, желание зарабатывать, ответственность.

Менеджер по продажам

Ответственность, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, стремление к развитию и росту, коммуникабельность, обучаемость, ответственность, трудолюбие, умение располагать к себе.

Секретарь

Грамотная речь, презентабельная внешность , коммуникабельность, ответственность‚ исполнительность, многозадачность, стрессоустойчивость, обучаемость, внимательность, аккуратность, доброжелательность, умение работать в команде.

Indeed.com: Навыки разрешения конфликтов: определение и примеры

Конфликт — это разногласие или спор, которые могут возникать в различных обстоятельствах и условиях, в том числе на рабочем месте. Конфликты — нормальная часть здоровых отношений и рабочей среды, поэтому важно понимать, как их разрешать. Чтобы успешно разрешать конфликты, вам часто нужно читать как вербальные, так и невербальные коммуникативные сигналы, сохранять спокойствие и контролировать свои эмоции, а также работать над пониманием позиции конфликтующих сторон.

В этой статье мы предлагаем навыки разрешения конфликтов, шаги по разрешению конфликтов и примеры конфликтов, которые могут возникнуть на рабочем месте.

Что такое разрешение конфликтов?

Конфликты на рабочем месте могут возникать, когда две или более сторон имеют разные цели, мнения или стили. Разрешение конфликтов — это искусство устранять эти разногласия и находить точки соприкосновения, которые позволяют всем мирно работать вместе. Иногда человек, который разрешает конфликт, может быть нейтральной стороной или посредником, а в других случаях он может быть кем-то, кто участвует в конфликте и пытается найти решение с внешней точки зрения.

Способность разрешать конфликты часто рассматривается как лидерская черта. Люди, которые могут выявлять конфликты, признавать различные мнения и достигать консенсуса, ценны для многих организаций. Они увеличивают вероятность того, что личные разногласия будут отложены в сторону, чтобы можно было продолжить работу.

Подробнее: 5 эффективных стратегий разрешения конфликтов

Примеры конфликтов на рабочем месте

На рабочем месте вы можете столкнуться с конфликтом с коллегой, менеджером, поставщиком, клиентом или покупателем.Вот несколько примеров типичных конфликтов на рабочем месте:

Конфликты между коллегами

Конфликты между коллегами могут возникать из-за разных стилей работы и личных привычек. Они также могут возникать из-за личных предрассудков и культурных различий.

Вот несколько примеров конфликтов между коллегами:

Пример 1

Сара регулярно чистит общий холодильник в комнате отдыха. Однажды она неосознанно выбрасывает остатки Мартина.На следующий день Мартин обнаруживает, что его еда пропала, и извергается на Сару. Она отвечает, говоря, что он должен был четко пометить свою еду. Они оба покидают эту беседу в гневе: Сара чувствует, что ее недооценивают за работу по уборке офиса, в то время как Мартин считает, что никто не уважает его личные вещи.

Пример 2

Коннор и Эли назначены на новый проект. У Коннора уже огромная рабочая нагрузка, в то время как у Эли более доступность.Предполагая, что Эли возьмет на себя инициативу, Коннор не посещает несколько встреч и пренебрегает несколькими порученными ему задачами. Между тем, Эли не понимает существующей рабочей нагрузки Коннора и интерпретирует его безынициативность как лень. Эли начинает громко жаловаться на Коннора в общих рабочих местах. Коннор слышит эти жалобы, что усугубляет его существующий рабочий стресс.

Связано: четыре распространенных типа командных конфликтов и способы их разрешения

Конфликты между супервизорами и супервизируемыми

Между менеджерами и их непосредственными подчиненными существует неотъемлемый дисбаланс сил, который может затруднить конфликты между ними. перемещаться.Однако, проявив терпение и понимание, как супервизоры, так и супервизии смогут разрешить эти разногласия.

Вот два примера конфликтов с руководством:

Пример 1

Надя — менеджер по продажам, который часто помогает членам своей команды в трудные моменты. Некоторые люди это ценят, а другие жаловались, что она чрезмерно вовлечена и управляется на микроуровне. Несколько человек из ее команды обращаются в отдел кадров с жалобами на ее стиль управления.

Пример 2

Дерек — откровенный лидер, который хорошо реагирует на людей, которые так же громко и экстравертированы в групповых условиях. Однако член его команды, Сэм, более застенчив и предпочитает выражать себя один на один или писать. После того, как некоторые из их идей упускаются из виду на занятиях по стратегии, Сэм говорит Дереку, что они чувствуют себя деморализованными и рассматривают другие возможности трудоустройства.

Конфликты между поставщиками услуг и клиентами

Разногласия между поставщиками и их клиентами или покупателями часто могут возникать из-за нечетких коммуникаций или ожиданий.

Вот два примера:

Пример 1

Во время курортного сезона Диана размещает онлайн-заказ на подарок для своей дочери. После размещения заказа она получает электронное письмо с сообщением о том, что товара нет в наличии. Она звонит в службу поддержки клиентов, расстроенная тем, что не получит подарок до праздника.

Пример 2

Компания Карли меняет дизайн своего веб-сайта. Она работает с дизайнерским агентством над созданием нового веб-сайта.Насколько она понимала, плата за проект включает в себя поиск изображений для сайта, но агентство полагало, что ее команда выполнит эту часть проекта. Карли очень расстроена и говорит, что в результате ей придется уменьшить сумму платежа.

Связано: Навыки обслуживания клиентов: определение и примеры

Важно отметить, что некоторые конфликты могут возникать из-за предубеждений, дискриминации, запугивания и домогательств. Конфликты такого типа могут нанести длительный личный вред.Хотя использование навыков разрешения конфликтов может помочь справиться с этими ситуациями, важно, чтобы этот тип поведения был задокументирован и рассматривался на более высоком уровне. Если вы столкнулись или стали свидетелями такого рода конфликтов на рабочем месте, подумайте о том, чтобы поговорить с вашим отделом кадров.

Примеры навыков разрешения конфликтов

Прежде чем мы обсудим шаги, которые вы можете предпринять для разрешения конфликта, давайте рассмотрим навыки, которые помогут вам успешно справиться с ним. Для каждого навыка есть пример того, как его применить в разных сценариях.

Активное слушание

Активное слушание является важной частью разрешения конфликтов. Кто-то может спросить сотрудника о том, что его поведение является подрывным, и, активно выслушав его, он сможет понять причину жалобы и что с ней делать.

Предвзятость к действию

Пристрастие к действию означает настойчивый поиск следующих шагов, а не ожидание, что кто-то что-то сделает. При разрешении конфликта это может проявляться в том, что коллега замечает, что он, возможно, расстроил кого-то еще, и активно пытается решить эту проблему вместе с ним как можно скорее.Менеджер также может понять, что имеет место конфликт, и вмешаться, чтобы разрешить конфликт, прежде чем пройдет слишком много времени.

Перспектива

Перспектива — это способность понять чужую точку зрения. Вы можете спросить себя: « Каковы их мысли, триггеры и наблюдения? » Например, клиент может позвонить в службу поддержки, потому что не знает, как использовать продукт компании. Даже если агент по обслуживанию клиентов, который получает звонок, может четко понимать, как использовать продукт, он может извлечь выгоду из понимания замешательства клиента.Фактически, эти разговоры могут помочь выявить потенциальные улучшения в дизайне продукта или обучении.

Упрощение процедур

При возникновении конфликта вы можете организовать среду вокруг себя, чтобы облегчить разрешение. Например, менеджер, курирующий две разные группы, может собрать эти группы в удобном конференц-зале, чтобы обсудить разногласия по совместному проекту. Предоставление времени и места для обсуждения может способствовать скорейшему прекращению конфликта.

Посредничество

Посредничество — это когда нейтральная третья сторона участвует в разрешении конфликта. Посредником может быть обученный профессионал, кто-то из сторонней группы (например, HR) или человек, не участвующий в конфликте, который может предоставить объективную точку зрения. В дополнение ко всем другим навыкам, перечисленным здесь, успешный посредник имеет способность резюмировать то, что он слышит и наблюдает, чтобы продемонстрировать прогресс и согласие.

Решение проблем

Навыки решения проблем помогут вам определить источник проблемы и найти эффективное решение.Во время разрешения конфликта менеджер может использовать свои навыки решения проблем, чтобы определить области компромисса между двумя членами команды, которые не согласны.

Ответственность

Способность привлекать людей к ответственности за свои действия важна в разрешении конфликтов. Например, при достижении соглашения представителю отдела кадров может потребоваться проверить его через несколько дней, чтобы убедиться, что все по-прежнему находятся на той же странице.

Как разрешить конфликт за 10 шагов

Возможность разрешить конфликт полезна для любой организации.Перечисленные ниже шаги могут помочь вам разрешить большинство конфликтов, возникающих на рабочем месте:

1. Сохраняйте спокойствие и сохраняйте устойчивый язык тела

Прежде чем приступить к разрешению конфликта, может быть полезно сделать несколько глубоких вдохов. Сидение, а не стояние, и отведение плеч назад также могут вас успокоить. Ноги можно поставить на пол, а не скрещивать. Держите руки открытыми и по бокам, а не скрещивайте или двигайте их.

2. Найдите уединенное удобное место для обсуждения конфликта

Как конфликт, так и его разрешение могут отвлекать других.Найдите место, где вы сможете поработать над проблемой наедине. Участникам разрешения конфликта должна быть предоставлена ​​равная рассадка. Подумайте о том, чтобы во время разговора была доступна вода.

3. Признайте, что проблема существует.

Для получения наилучших шансов на продуктивный разговор, полезно, чтобы все стороны согласились с тем, что проблема изначально существует. Начните разрешение конфликта с того, что спокойно поделитесь своим мнением о конфликте и попросите другого человека или стороны поделиться своим опытом.Важно использовать утверждения «я», например, «Я чувствую, что мои идеи не ценятся» вместо «Вы никогда не слушаете мои идеи». Не возлагайте вину за конфликт на отдельного человека, а вместо этого создайте безопасное место, где каждый может высказать свое мнение.

4. Согласитесь найти решение

После того, как проблема была признана, все должны согласиться с тем, что решение должно быть достигнуто. Если вы выступаете посредником в ситуации, и одна сторона не сразу соглашается найти решение, вы можете отложить их в сторону по отдельности, чтобы понять, почему и как вы можете убедить их принять участие.

5. Работайте, чтобы понять точку зрения всех участников

В большинстве конфликтов на рабочем месте люди не пытаются создавать проблемы. Скорее всего, конфликт обычно возникает из-за недопонимания. Потратьте время на то, чтобы выслушать и понять опыт своих коллег, может облегчить разрешение разногласий. (Бывают случаи, когда люди активно пытаются спровоцировать конфликт. В этих случаях, возможно, потребуется задействовать HR раньше.)

6.Обратите внимание на то, что спровоцировало конфликт.

Люди могут находиться под действием множества неизвестных факторов стресса, которые привели к конфликту. Такие факторы, как дедлайны, усталость, семья, здоровье, голод, выгорание и другие, могут привести к обострению эмоций, разжигающих конфликт. Изучение триггеров и факторов стресса других вовлеченных сторон может помочь вам сориентироваться или избежать потенциального конфликта в будущем.

7. Определите возможности для компромисса

Для разрешения большинства конфликтов одна или несколько сторон должны согласиться на компромисс.Уметь отбросить гордость или упрямство на этом этапе решения очень важно. Решение будет лучше всего для всех участников, если все стороны смогут каким-либо образом пойти на компромисс. По мере приближения к разрешению, ищите области, в которых возможен компромисс.

8. Согласуйте план разрешения проблемы

В идеале, на этом этапе каждый человек должен знать, как он внес свой вклад в ситуацию, и обдумывать, что они могут сделать, чтобы исправить ее. Прежде чем закончить разговор, постарайтесь составить план решения, который включает шаги для каждого вовлеченного человека.План разрешения может включать извинения и изменения в поведении, чтобы предотвратить повторение того же конфликта. Например, если сотрудник чувствует, что его идеи не ценятся его руководителем, план решения может включать в себя выделение менеджером времени в соотношении 1: 1, чтобы выслушать идеи, которые сотрудник записал в течение недели.

9. Зарегистрируйтесь, чтобы убедиться, что соглашение действительно длительное.

Последующие действия важны в разрешении конфликтов. Разговор, возможно, прошел хорошо, но он потеряет смысл, если план решения не будет соблюдаться.Установите ожидания, назначив контрольную точку в течение нескольких дней или недель, чтобы проверить, как все себя чувствуют, и убедиться, что все следуют согласованному плану.

10. Если конфликт продолжается, привлеките HR или другую третью сторону

Надеюсь, что выполнение вышеуказанных шагов позволит разрешить конфликт. Однако могут возникать ситуации, когда одна или несколько сторон отказываются сотрудничать или конфликт обостряется. В этой ситуации лучше всего привлечь HR или руководство более высокого уровня.

Если вы подаете заявление или проходите собеседование на работу, которая требует навыков разрешения конфликтов, подготовьте примеры того, как вы справлялись с конфликтами в прошлом. Обязательно включите эти примеры в свое резюме в разделах, посвященных вашим навыкам или опыту работы. Практикуйтесь в обсуждении разрешения конфликтов вслух, чтобы быть готовыми отвечать на вопросы собеседования по этой теме.

Подробнее: Вопрос интервью: «Как вы справляетесь с конфликтами на рабочем месте?

Искусство писать привлекательное резюме

Поиск работы превратился в науку.Придумайте идеальный план, и вы получите идеальную работу, верно? Нет, если в вашем резюме отсутствует этот ключевой элемент.

Менеджеры по найму ищут кандидатов, обладающих двумя разными, но одинаково важными навыками: твердыми и мягкими. Чтобы добиться долгосрочного успеха в карьере, вы должны приобрести тяжелые навыки и добавить несколько отличных навыков межличностного общения.

В чем именно разница между жесткими и мягкими навыками? Ну, тяжелые навыки — это те способности, которые приобретаются в процессе обучения.Таким образом, их легко измерить количественно, что позволит выделить их в резюме.

Примеры сложных навыков могут включать:
  • Свободное владение более чем одним языком
  • Получение степени колледжа или другого сертификата
  • Набор текста 100 слов в минуту
  • Понимание различных языков программирования

Мягкие навыки, с другой стороны, можно также называть навыками работы с людьми или навыками межличностного общения. Они очень субъективны и трудно поддаются количественной оценке.По сути, мягкие навыки говорят о том, как вы взаимодействуете и общаетесь с другими людьми.

При написании резюме большинство соискателей легко включат все необходимые навыки. Почему? Жесткие навыки обычно основываются на описании должности. Повторять их и выделять в своей истории работы не сложно. Мягкие навыки часто упускаются из виду — и это огромная ошибка . Фактически, для многих менеджеров по найму мягкие навыки могут быть более важными, чем жесткие навыки.

При необходимости работодатель может обучить сотрудника в тех сферах, где не хватает навыков.Двухдневная конференция по внедрению маркетинга в социальных сетях может быть всем, что нужно. Однако работодателю будет гораздо труднее научить сотрудника быть терпеливым, трудолюбивым и умелым командным игроком.

Мягкие навыки также пригодятся, когда кандидату не хватает определенных навыков. Например, у вас может не быть опыта использования программного обеспечения для точек продаж, выбранного компанией. Однако у вас есть опыт работы с тремя другими аналогичными системами и способность быстро адаптироваться. В этом случае мягкий навык (адаптивность) может затмить отсутствие жесткого навыка (знания выбранной POS-системы).

Проще говоря: твердые навыки могут помочь вам пройти собеседование, но навыки межличностного общения помогут вам получить работу.

Менеджеры по найму согласны с тем, что одни навыки межличностного общения более предпочтительны, чем другие. При написании резюме ищите способы подчеркнуть следующее:

Умение сотрудничать и работать в команде

Вам будет сложно найти работу, которая позволила бы вам работать совершенно независимо от других людей. Независимо от того, какую карьеру вы выберете, от вас будут ожидать взаимодействия с другими сотрудниками.

Покажите потенциальным работодателям, что вы умеете хорошо ладить с другими. Напишите о случаях, когда вы были лидером и последователем. Подчеркните моменты, когда вы помогли команде уложиться в важные сроки, и какова ваша роль в достижении этого подвига.

Умение эффективно общаться

Опять же, ни один сотрудник не существует в вакууме. Связь произойдет — и вам нужно убедиться, что это происходит успешно.

Необязательно быть блестящим оратором или опубликованным автором.Тем не менее, вам нужно , чтобы научиться эффективному устному и письменному общению.

Напишите о проведенных вами презентациях, о случаях, когда вы убедили кого-то действовать, или о записках, которые вдохновили на изменения. По крайней мере, сообщите своему перспективному работодателю, что вы можете общаться с членами команды, не проявляя эмоциональности и обеспечивая понимание ваших идей.

Умение решать проблемы

Процесс поиска работы состоит из различных элементов, и у каждого из них разные намерения; этот навык чаще всего будет оспариваться на собеседовании.Кажется, что всегда всплывает известное утверждение: «Расскажите нам о случае, когда вы помогли решить проблему».

Для интервью вам нужно иметь несколько конкретных примеров, которыми вы можете поделиться. По возможности обращайтесь к трудным бизнес-задачам, которые вы помогли решить, а не к чему-то обыденному, как установка разменного автомата в комнате отдыха, потому что торговый автомат никогда не принимал долларовые купюры.

Тот факт, что вы будете ожидать вопроса на собеседовании, не означает, что вы можете пропустить упоминание об этом навыке в своем резюме.Напишите о том, как вы обнаружили проблему, как вы подошли к ней, кто еще участвовал, каков был результат и ваша роль в достижении решения.

Возможность адаптации

Этот навык важен для всех, но он жизненно важен для опытного сотрудника. Адаптивность прямо противоречит мысли о том, что «старых собак нельзя научить новым трюкам».

Независимо от того, сколько вам лет или как долго вы проработали на рынке труда, важно доказать, что вы не настроены по-своему.Выразите свою страсть к обучению на протяжении всей жизни. Напишите о своем желании развиваться и совершенствовать свои навыки. Расскажите о случаях, когда вы искали возможность учиться или расширять свою карьеру.

Умение разрешать конфликты

Если вы когда-нибудь надеетесь на какое-то продвижение в компании, вам придется овладеть искусством разрешения конфликтов.

Разрешение конфликта — это гораздо больше, чем прекращение спора. Он также включает в себя набор навыков разрешения проблем — убеждение, переговоры и компромисс.

Работодатели ищут сотрудников, способных наладить взаимовыгодные рабочие отношения. Ты чешешь мне спину, я чешу твою. Очень ценен сотрудник, заинтересованный в создании беспроигрышной ситуации, которая принесет пользу компании и всем в ней.

Возможность получать обратную связь и вносить изменения

Нет двух абсолютно одинаковых компаний. Даже если вы выполняли задания X, Y и Z для своего последнего работодателя, возможно, вы не выполняете их удовлетворительным образом для текущего работодателя.

Готовы ли вы принимать отзывы и критику? Вы воспользуетесь этими советами и внесете изменения или будете дуться в углу?

Сообщите вашему потенциальному работодателю, что вы готовы делать все, что он или она предлагает. При составлении резюме подумайте о том времени, когда вы реализовали обратную связь, и это дало положительный результат.

Когда придет время писать резюме, хорошо подумайте, как лучше всего представить свои навыки. Хотя работодателям определенно нужен человек, способный общаться, недостаточно просто написать: «Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.”

Вместо этого напишите что-то вроде этого: «Представлял компанию X на местной торговой выставке, представив более 500 потенциальных клиентов, обеспечив 11 новых контрактов и 800 000 долларов дополнительных доходов».

При просмотре резюме ваши профессиональные навыки могут быть тем, что привлекает внимание менеджера по найму. Но ваша способность выражать межличностные навыки — это то, что принесет вам работу и долгосрочный успех.

Как вы думаете? Так же важны мягкие навыки, как и тяжелые навыки? Знаете ли вы о каких-либо жизненно важных мягких навыках, которые мы не вошли в этот список? Дайте нам знать!

Об авторе: Этот пост написал Майк Хански.Майк — блоггер и эксперт по написанию эссе в Bid 4 Papers, компании, специализирующейся на написании и редактировании исследовательских работ и эссе по различным предметам. Свяжитесь с ним в Twitter и Google+.

Что это такое и примеры — Zippia

Некоторые люди разжигают конфликты; другие делают все возможное, чтобы этого избежать. Независимо от того, где вы попадаете в этот спектр, вы столкнетесь с конфликтом в своей жизни. К сожалению, это произойдет во всех сферах вашей жизни — на работе, дома и в социальных сетях.

Справляться с конфликтом и выходить на сторону другого человека, чувствуя себя хорошо в вещах, — это настоящее искусство. Если вы не наделены этой природной способностью, то есть некоторые навыки, которые вы можете изучить и развить, чтобы достичь их. Мастер по разрешению конфликтов может улучшить вашу жизнь во всех отношениях.

Во-первых, давайте посмотрим, что такое разрешение конфликтов. Как только мы сформулируем определение, будет легче определить необходимые навыки и овладеть ими.

Расскажите нам о своих целях, и мы подберем для вас подходящую работу.

Посмотреть мои работы

Что такое разрешение конфликтов?

Разрешение конфликтов — это способность увидеть и рассмотреть обе стороны конфликта и прийти к решению, которое до некоторой степени удовлетворяет всех. Если вы не можете полностью удовлетворить обе стороны, хороший специалист по разрешению споров сможет помочь обеим сторонам прийти к какому-то соглашению.

Конфликт — это нормальная часть жизни. Люди не всегда соглашаются, а когда нет, возникает конфликт.Конфликт не обязательно должен быть неудобным, нестабильным или даже, в некоторых ситуациях, насильственным. Конфликт может быть продуктивным способом взглянуть на ситуацию со всех сторон и найти решение. Именно здесь навыки разрешения конфликтов могут оказаться огромным преимуществом.

Обладая правильными навыками, вы можете увидеть, как кто-то может превратить конфликт в мирное решение. Вы также можете представить себе, как та же ситуация ужасно обостряется, если нет хорошего посредника с некоторыми солидными навыками, которые помогут разрешить ситуацию.Давайте рассмотрим эти навыки разрешения конфликтов более подробно.

Навыки разрешения конфликтов

Способность видеть обе стороны проблемы, побуждать людей слушать вас и спокойно высказывать свое мнение, собирать данные и анализировать их; все это имеет решающее значение для того, чтобы быть хорошим переговорщиком и посредником.

Кроме того, вы должны уметь понимать конфликт на высоком уровне, который позволит вам найти решение — не просто любое решение, а лучшее и приемлемое для всех.Это очень важно, и это важный мягкий навык, который следует ценить на рабочем месте.

Чтобы научиться разрешать конфликты, вам необходимо иметь следующие навыки:

  • Активное слушание. Быть активным слушателем — это на самом деле общий термин, охватывающий многие навыки, которые вместе делают вас отличным слушателем. Требуется талант, чтобы услышать, что кто-то говорит, а затем действительно понять, что за этим стоит.

    Иногда люди что-то говорят, но есть основная проблема, которую нелегко понять.Разобраться в сути дела очень важно, и это под силу активному слушателю.

  • Невербальный переводчик. Если вы умеете читать невербальные сообщения, вы получите еще лучшее представление о проблеме. Если кто-то расстраивается, когда говорит другой человек, проблема может быть в этом человеке, а не в реальном конфликте. Чтение невербальных слов может дать вам дополнительную информацию.

  • Лидерство. Лидеров легче слушать и принимать решения.Чтобы справиться с конфликтом, вам нужно вести людей так, чтобы они рассказывали вам свою сторону, а затем слушали, как вы объясняете другую сторону. Они также должны быть готовы следовать за вами в поисках решения.

  • Работа в команде. Лидерство — это ключ к успеху, но не менее важна командная работа. Если вы сможете создать ощущение, что все работают в одной команде, вы добьетесь большего успеха.

  • Решение проблем. Для решения проблем необходим уровень практического мышления и большой творческий потенциал.Часто сотрудничество тоже играет важную роль. Видение проблемы такой, какая она есть на самом деле, помогает вам сузить круг решений. Затем вам потребуется вводная информация, которая поможет каждому прийти к приемлемому решению. Если компромисс кажется невозможным, то пора заняться независимым решением проблем, а это действительно талант.

  • Нейтральная беспристрастность. Мы несколько раз упоминали о своей нейтральности; это потому, что это необходимо. Вы не можете принять одну сторону спора и прийти к решению, с которым согласны обе стороны.Вы каждый раз заставляете другую сторону чувствовать себя обиженной.

  • Эмоциональная устойчивость. Если вы «горячая голова» или легко расстраиваетесь и впадаете в ярость, то разрешение конфликта, вероятно, не то, что вы можете сделать. Быть нейтральным — значит не позволять эмоциям брать верх над вами или мешать видеть всю картину в целом.

  • Терпение и спокойствие. Если конфликт накаляется, его нельзя разрешить без того, кто не только обладает эмоциональной стабильностью, но и может практиковать его терпеливо и успокаивающе.Это не просто ваше внутреннее ощущение бытия, это то, что вы передаете другим.

  • Респект. Даже если другие ведут себя откровенно грубо или смешно, хороший лидер выкажет им уважение. В свою очередь, они получат обратно уважение, что поможет сделать весь процесс более гладким и будет легче прийти к решению.

  • Управление стрессом. Даже лучшие из нас могут нервничать при высоком напряжении. Умение сначала справиться со своим стрессом, а затем помочь другим справиться со своим, помогает разрядить напряженные ситуации.

  • Межличностное общение. Наверное, умение эффективно общаться — один из самых сложных навыков для этой роли. Это верно независимо от того, общаетесь ли вы, слушая и размышляя над тем, что было сказано, или вы говорите, и вам нужны люди, чтобы понять, что вы говорите. Никакой конфликт не может быть разрешен, если люди не могут эффективно общаться.

Вы видите, скольким из этих навыков вы не научились в школе; это мягкие навыки.Это навыки, которые ищут работодатели, но их сложно включить в резюме. Хорошая новость в том, что вы можете постоянно работать над этими навыками, чтобы улучшать их. Вы также можете посмотреть, как вы использовали их в прошлом, и найти способы учиться и адаптироваться.

Примеры конфликтов на рабочем месте

Наверное, каждый родитель может привести пример домашнего конфликта, может быть, даже того, который произошел совсем недавно. Братья и сестры постоянно борются за игрушки, внимание, угощения, привязанность — что угодно, и большинство из них могут бороться за это.

А как насчет конфликта на рабочем месте? Это сложнее пригвоздить. Конечно, у вас могут быть люди, которые ведут себя как дети и борются за все, но как насчет настоящих проблем? Ниже приведены реальные примеры конфликтов на рабочем месте.

  • Тим — менеджер по продажам, но недавно его повысили до этой должности. Он по-прежнему чувствует связь со своими старыми клиентами и часто приходит на помощь Марте, которая унаследовала этих клиентов, когда Тима повысили. Тим просто хочет быть полезным и использовать свой опыт и связи, чтобы удержать клиентов.Марта считает, что Тим ей не доверяет, и работает микроменеджером.

    Кто здесь виноват? Кто-нибудь не прав? Как решить эту слишком распространенную проблему микроменеджмента?

  • Дуг оставил свою должность редактора ради новой работы. До тех пор, пока не будет нанят кто-то, кто заменит Дуга, сценаристы поручают редактировать работу пяти разным людям. Проблема в том, что у всех пяти человек разный стиль. Каждый писатель расстроен, потому что он постоянно получает разные советы, в зависимости от того, кто редактирует их работу.

    Как разрешить эту ситуацию? Что, если Дуга никогда не заменить? Как же тогда можно сделать сценаристов счастливыми и обеспечить согласованный и надежный процесс редактирования?

  • Мэри каждый день приносит на работу перекус. Она кладет закуску в общественный холодильник и даже наклеивает на нее этикетки. Каждый день кто-то берет ее перекус.

    Как узнать, кто забирает еду Мэри? Как вы с ними справляетесь? Как сделать так, чтобы Мэри снова почувствовала себя счастливой?

  • В офисе тихо играет музыка на заднем плане и играет уже несколько десятилетий.Джим терпеть не может музыку. Это беспокоит его и мешает сосредоточиться.

    Какое хорошее решение этой проблемы порадует Джима и решит будущие проблемы других сотрудников?

  • Райли любит посплетничать в офисе, и он довольно социальная бабочка. Люди любят Райли и любят разговаривать с ним, но обнаруживают, что их продуктивность резко возрастает, когда Райли отсутствует в офисе. Начальник тоже видит это и не хочет увольнять Райли.Она также не хочет обидеть его.

    Как может начальник сохранить жизнерадостную личность Райли в качестве положительной части рабочей силы, но уменьшить его взаимодействие с коллегами?

  • Майк и Бетти — сослуживцы, и недавно они начали встречаться. Несмотря на то, что в офисе это недовольно, у многих коллег в прошлом были отношения. На самом деле, Бетти недавно встречалась с Полом, и именно здесь большая часть конфликта достигает апогея.

    Как вы можете уважать личные права своих сотрудников и не вмешиваться в их отношения, но справиться с этой проблемой?

С какими конфликтами или проблемами вы столкнулись на работе? Как с ними обращались? Можете ли вы взглянуть на человека, который выступил посредником в конфликте, и выяснить, какие навыки он хорошо использовал, чтобы найти решение? Как можно было лучше справиться с ситуацией? Изучение своего опыта — один из лучших способов усвоить процесс и стать более квалифицированным специалистом по разрешению конфликтов.

Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
Начать

Топ 17 навыков управления конфликтами на рабочем месте Harmony

Управление конфликтами — важная часть работы на рабочем месте по предотвращению кризиса в команде.

Топ 17 навыков управления конфликтами на рабочем месте Harmony

Конфликты — одна из вещей, которые случаются на рабочем месте.Иногда это не лишено места, потому что положительное отношение может стать ступенькой к большим достижениям в компании.

Управление конфликтами — одна из важнейших задач, с которой может справиться каждый на рабочем месте.

Это потому, что здесь вы имеете дело с людьми, которые могут быть не в своем уме из-за гнева и столкновения интересов. Это то, что делает работу посредника в конфликте сложной.

Что такое управление конфликтами?

Управление конфликтами — это искусство разрешения конфликтов, которые могут возникнуть на рабочем месте или где-либо еще.

Управление конфликтами также можно рассматривать как способ создания ровной площадки для работы людей на рабочем месте, не унижая, не унижая и не ущемляя интересы отдельных лиц в команде.

Управление конфликтами требует, чтобы посредник обладал определенными навыками и качествами для достижения максимальных результатов.

В этой статье подробно обсуждается, что медиатор должен знать и делать для управления конфликтами на рабочем месте и даже в других местах.

17 навыков и качеств управления конфликтами для гармонии на рабочем месте

  1. Предоставлять рекомендации, а не решения

Одним из способов разрешения конфликтов на рабочем месте является предоставление рекомендаций, а не решений.

Это может показаться абсурдным, потому что считается, что все должно быть разрешено.

При разрешении конфликта на рабочем месте старайтесь изо всех сил быть проводником для вовлеченных сторон. Это поможет им сделать правильный выбор, а не зависеть от вашего решения.

Как посредник в управлении конфликтом, вы склонны вразумлять стороны и пытаться довести их до такой степени, чтобы они увидели смысл в разрешении конфликта по собственному желанию.В противном случае они могут не удовлетвориться вашим мнением.

Помните, что в любом конфликте главный игрок — это не вы, потому что конфликт касается не вас. Помните также, что ваша цель — их удовлетворение, а не стремление к релевантности.

Направляйте их, дайте им советы и следите за тем, чтобы вы придерживались своей роли, которая является руководством и не более того.

2. Установить основные правила команды

Одна из причин, по которой всегда будут возникать постоянные недопонимания или конфликты, — это отсутствие постоянного правила в отношении того, как коллеги или члены команды будут координировать свои действия на рабочем месте.

Это заставит рабочих делать что-то по-своему, не обращая внимания на то, что к этому думают другие.

Необходимо иметь правила поведения каждого работника на рабочем месте; общее правило, которое предназначено для обеспечения бесперебойной работы и того, чтобы никто не нарушал права других сотрудников.

Люди без правил не отличаются от животных поведением.

Итак, чтобы обуздать излишества человеческого поведения, устанавливаются правила.Правила устанавливаются не из-за одного человека.

Это означает, что правила являются обязательными для всех и каждого на рабочем месте, в противном случае правила являются частичными и не могут служить той цели, для которой они созданы.

3. Поощрять конструктивное общение

Ничто так не нагнетает эмоции, как плохие коммуникативные навыки во время конфликта. Важно, чтобы ваши слова как посредника были выдержаны, чтобы иметь возможность управлять конфликтом на местах и ​​не усугублять ситуацию своими неуправляемыми высказываниями.

Хотя вы можете сослаться на ошибки вовлеченных сторон, но на данный момент понимаете, что критика необходима конструктивная, а не деструктивная, поскольку конструктивное общение может помочь создать ровную основу для посредничества.

Контрпродуктивный эффект плохого или деструктивного общения включает отставку и затягивание дел, которые можно было бы легко решить.

Конструктивное общение важно для любого, кто является хорошим посредником в урегулировании конфликтов, поэтому пусть ваше общение будет конструктивным, а не наоборот.

4. Содействовать культуре прозрачности

Поощрение культуры прозрачности очень действенно в управлении конфликтами на рабочем месте.

Это потому, что для того, чтобы прийти к нейтральной позиции, вы должны быть нейтральными в своей оценке причины разногласий и допускать культуру справедливого слушания для обеих сторон.

Прозрачность здесь означает отсутствие скелета в шкафу во время урегулирования конфликта.

Относитесь к обеим сторонам с одинаковым подходом и будьте ясны в своем анализе.

Когда есть прозрачность в урегулировании конфликта, есть хорошие шансы решить проблему.

Однако разрешение конфликта без прозрачности может только усугубить проблему. Это правда, ведь никто не хочет, чтобы его обманывали. А предвзятое отношение к урегулированию конфликтов недопустимо.

Во избежание предвзятости не рассматривайте отношения с какой-либо из вовлеченных сторон и старайтесь изо всех сил сохранять нейтралитет.

5. Следите за изменениями

Изменения — это то, что всегда останется неизменным во всех сферах жизни. Изменения могут быть основной причиной конфликтов на рабочем месте.

Некоторые люди более адаптируются к изменениям в методологии, что может быть оскорбительным для других людей на рабочем месте.

Изменение режима работы может вызвать серьезные разногласия на рабочем месте, особенно если один или два человека не справятся с изменением.

Задача посредника — найти способ уравновесить проблему и помочь сторонам найти способ достичь хорошего взаимопонимания.

Изменения — это то, что многим людям не нравится большую часть времени. Таким образом, в ситуации, когда изменение является основной причиной конфликта на рабочем месте, должен быть способ решить проблему и помочь каждому работнику вернуться к лучшим отношениям, которые у них могут быть.

6. Ценность в культуре команды

Прогресс команды — это также и прогресс организации. Команды формируются, чтобы помочь подразделению организации сделать рабочую силу организованной и простой в управлении.

Таким образом, вклад каждого человека имеет большое значение для роста и развития организации.

Итак, при разрешении конфликтов на рабочем месте основной целью должно быть продвижение не индивидуальных интересов, а интересов организации.

Если это не цель, значит, цель полностью неправильная. Не принимайте решение конфликта для того, чтобы накормить чье-то эго, а ради общего благополучия всех участников команды.

Неправильно выжимать выгоду из команды, чтобы накормить чье-то эго.Поэтому в коллективе следует прививать культуру командного духа, а не дух индивидуализма.

Индивидуализм убивает командный дух и не может быть катализатором достижения командных целей.

7. Разъяснение ожиданий во избежание недоразумений

Ожидания хороши для достижения целей в организации. С другой стороны, такое же ожидание может убить команду.

Грань между реалистичными и нереалистичными ожиданиями очень тонка, и, если ею не управлять, могут возникнуть разногласия в команде.

Хотя иметь ожидания в команде — это неплохо, постарайтесь сделать ожидания как можно более простыми, чтобы команда могла их понять.

Если ваша команда не может понять ваших ожиданий от них, то конфликт — это самое близкое, с чем вскоре столкнется команда.

Не ожидайте большего, чем ваша команда. Научитесь брать всех с собой как можно дольше, объясняя свои ожидания от них.

Старайтесь не думать, что ваши объяснения хорошо поняты и поддерживаются, пока вы не услышите от команды, как они реагируют на проблемы, которые вы им поставили.

8. Слушайте без смещения

Слушание — это особый навык посредника в конфликте. Прежде чем приступить к обсуждению того, чем вы могли бы обозначить решения, выслушайте обе стороны, чтобы узнать, в чем заключаются их претензии.

Это шаг в правильном направлении, если ваша цель управления конфликтом по-прежнему остается неизменной.

Одно дело слушать, а другое — слушать беспристрастно. Это важно при управлении конфликтами.

Кроме того, давая обеим сторонам возможность выразить себя, не позволяйте предвзятости влиять на вашу способность слушать в этот момент.

Помните, что как только вы проявите предвзятость, весь процесс станет более трудным.

В управлении конфликтами нельзя использовать настроения, если нужно хорошо управлять конфликтами.

Никто не хочет, чтобы его обманывали; и никто не хочет быть побежденным ни при каких обстоятельствах.

Итак, для достижения цели управления конфликтом не следует уделять никакого внимания предвзятости.

9. Разработайте и внедрите модель разрешения конфликтов для вашей компании

Хорошая вещь, которую должен сделать каждый менеджер по конфликтам в организации, — это разработать и внедрить модель разрешения конфликтов на рабочем месте.

Как посредник, вы не решаете проблемы на рабочем месте, основываясь только на том, что вы думаете в данный момент, и не применяете какую-либо модель, которую хотите использовать.

Модель разрешения

для вашего рабочего места должна содержать рекомендации относительно процессов, участвующих в разрешении конфликтов на рабочем месте.

Это увеличивает прозрачность на рабочем месте, а также упрощает разрешение конфликтов.

Когда посредник решает использовать неизвестную модель разрешения конфликтов для своей компании, этот процесс становится утомительным, тратит время и может быть менее эффективным для достижения желаемой цели.

Итак, чтобы этого не произошло, пусть будет хорошо известная модель, сделанная специально для компании по разрешению конфликтов.

10. Stay Professional

Место работы — это место, где можно работать профессионально, особенно когда дело касается разрешения конфликтов.

Чтобы быть хорошим посредником в разрешении конфликтов, научитесь оставаться профессионалом.

Независимо от того, какие отношения существовали между кем-либо на рабочем месте до конфликта, вы должны оставаться профессионалом в своей роли.

Профессионализм поможет вам поступить правильно, будь то в пользу вашего лучшего друга или вашего врага.

Помните, что это рабочее место, а не ваш дом. Делайте то, что требуется, а не то, что вы хотите или что хочет ваш друг. Бизнес важнее всего на рабочем месте.

Неспособность оставаться профессионалом в своей работе в качестве посредника, несомненно, приведет к неудаче в вашей работе.

В урегулировании конфликтов посредник не должен служить личным интересам; скорее, он / она должен служить интересам компании, а это значит, что вы должны оставаться профессионалом в своей работе.

11. Примите конфликт и подойдите к нему позитивно

Хотя никому не нравится регулярно сталкиваться с конфликтами, время от времени этого следует ожидать.

На рабочем месте должен быть конфликт интересов в том или ином месте, однако к нему следует относиться с позитивным отношением.

Старайтесь не развивать негативное отношение к конфликтам в качестве посредника. Иногда лучше видеть положительный аспект конфликта и извлекать из него максимальную пользу, чем видеть все плохое во всем сценарии.

Иногда конфликт интересов может возникнуть из-за необходимости действовать по-другому, что может быть неприемлемо для других.

Неспособность положительно оценивать конфликты на рабочем месте, безусловно, может привести к плохому разрешению конфликтов.

Это верно, потому что наше отношение в любых обстоятельствах определяет, как мы реагируем на проблемы.

Если вы плохо отреагируете, вы усугубите ситуацию, но когда есть позитивное отношение, конфликт может породить новое представление о том, как следует выполнять работу на рабочем месте.

12. Сделайте перерыв

Когда вспыхивают эмоции и накаляются эмоции, пора сделать перерыв.

Это важно при разрешении конфликтов. Дайте обеим сторонам минуты или даже час на то, чтобы подумать о своих действиях и о том, что им следует делать дальше в течение того небольшого времени, которое им дается на то, чтобы успокоиться.

Хорошая практика — давать тайм-аут. Это необходимо, так как это может предотвратить дальнейший всплеск гнева и жарких споров.

Но когда обеим сторонам конфликта не дается тайм-аут, неизбежны иррациональные решения и действия. И это плохо для компании.

Однако следует понимать, что тайм-аут должен быть коротким и не занимать все рабочее время.

Каждая минута и час на рабочем месте важны для роста компании.

Вы не откладываете работу, потому что хотите уладить проблемы. Это неприемлемо и ни в коем случае не профессионально.

13. Создание контрольной панели рабочего места

Во многих организациях дисциплинарных комиссий больше, чем согласительных.

Создание группы согласования на рабочем месте может помочь минимизировать кризис, возникающий из-за внутренних конфликтов.

В состав этой группы должна входить группа профессионалов в области управления конфликтами.

Помните, что кризис на рабочем месте может возникнуть, если конфликты не разрешаются должным образом.

Это может привести к натянутым и молчаливым отношениям, а в некоторых случаях и к физическим боям.

Это можно минимизировать до минимума, если на рабочем месте есть панель для обработки любых конфликтов.
Роль этой группы будет заключаться в том, чтобы обеспечить немедленное разрешение конфликтов, чтобы предотвратить их эскалацию.

Они следят за тем, чтобы конфликты не приводили к кризису на рабочем месте.

Хорошая комиссия по примирению может эффективно предотвратить потерю лучших сотрудников компании из-за конфликта.

14. Инвестируйте в обучение конфликтам

Наряду с созданием комиссии по примирению важно инвестировать в обучение сотрудников компании по конфликтам.

Если в сознании сотрудников привить умение разрешать конфликты, не обращая внимания на руководство, то рабочее место станет мирным.

Управление конфликтами не должно быть исключительно делом согласительной комиссии.

Как бы они ни старались, если примирение не усваивается рабочими, тогда весь процесс становится утомительным и трудным для начала.

Обучение сотрудников управлению конфликтами без особого вмешательства со стороны руководства может быть плюсом для компании.

Однако для достижения этого необходимо, чтобы рабочие периодически проходили обучение управлению конфликтами, особенно при приеме новых рабочих.

15. Встреча с обеими сторонами одновременно

Чтобы добиться прочного разрешения конфликтов, вам нужно попытаться встретиться с обеими сторонами одновременно.

Это необходимо, поскольку это даст обеим сторонам одинаковую платформу и возможность высказать свои жалобы, что составляет основу вашего посредничества. Пригласите их на круглый стол, чтобы обсудить с ними обоими.

Не обсуждайте конфликт с ними индивидуально, если вы хотите найти долгосрочное решение. Пригласите их за круглый стол и позвольте им сказать то, что они хотят сказать.

Благодаря этому вы будете знать, как проводить процесс согласования и найти лучшее решение на месте.

Недостаток отсутствия встречи со сторонами в одно и то же время заключается в том, что любая из сторон может в конечном итоге запятнать имидж другой, просто чтобы доказать свою точку зрения, что может быть неправдой.

Так что, когда их приводят к сверкающему столу, этого можно в значительной степени избежать.

16. Сосредоточьтесь на поиске корня проблемы

В качестве посредника также важно сделать все возможное, чтобы разобраться в сути вопроса, прежде чем приступать к процессу примирения.

У каждой проблемы на рабочем месте есть корень, на котором посреднику следует больше сосредоточиться.

Неспособность найти основную причину проблемы может фактически привести к краткосрочному решению, если таковое было.

Сила дерева в том, насколько глубоко его корень, это также верно и для конфликтов. Таким образом, понимание корня конфликта может стать настоящим инструментом для понимания масштабов конфликта и возможности его надежного примирения.

Игнорирование корня конфликта равносильно тому, чтобы вообще не обращать внимания на конфликт, и это не то, что должен делать кто-либо в режиме посредника конфликта.

17. Обращайте внимание на свой выбор слов

Слова, сказанные в процессе разрешения конфликта, могут иметь большое значение для определения того, будет ли процесс примирения успешным или нет.

Пусть ваши слова будут приправлены, чтобы успокоить вспыхивающие эмоции и действия.

Если вашим словам не хватает способности успокаивать ситуацию, значит, вы плохой посредник.

Помните, что во время конфликтных ситуаций могут быть случаи, когда конфликтующие стороны могут говорить или делать вещи, которые могут быть оскорбительными для другой стороны, и не чувствовать, что они сделали что-то не так.

Здесь нужно проявить терпение, чтобы достичь желаемой цели; попытка сопоставить их слово в слово может дать только отрицательный результат.

Если вы хотите их исправить, делайте это конструктивно, равно как и вашу критику.

Не пытайтесь унизить, унизить или оскорбить какую-либо сторону. Это может привести к обратным результатам и затруднить процесс примирения.

Итак, чтобы достичь своей цели, выбирайте слова с умом, чтобы не проявлять высокомерия, сарказма, наглости и т. Д. Это не может достичь желаемой цели разрешения конфликтов.

Заключение

Конфликты — это нормально, а кризис — нет. Однако, чтобы конфликты не переросли в полномасштабный кризис на рабочем месте, необходимо найти кого-то с указанными выше навыками и качествами, чтобы убедиться, что конфликты разрешаются в кратчайшие сроки.

Эта статья смогла объяснить различные навыки и качества, необходимые для эффективного разрешения конфликтов на рабочем месте и в других местах, не унижая, не унижая и не ущемляя интересы конфликтующих сторон.

Конфликты можно разрешить, чтобы помочь в достижении командных целей.

Как справляться с противоречивыми мнениями в резюме

Попросите пять человек высказать свое мнение о вашем резюме, и вы, вероятно, получите пять разных мнений. Бесконечное количество резюме и советов по карьере может ошеломить многих соискателей.

Стоит ли прислушиваться к каждому совету? Что, если два человека конфликтуют? Чье предложение правильное?

Несколько лет назад у меня был клиент, который описал свое резюме как «Франкенштейн». Постоянно объединяя отзывы других с прошлыми проектами своего резюме, он собрал так много, что не был уверен, что откуда взялось и как все это работает вместе.

Важно взглянуть на ваше резюме со стороны; Это может помочь вам выявить ошибки и получить отзывы о тех областях, которые вы, возможно, упустили, которые могут помочь вам найти следующую отличную возможность.Тем не менее, если вы научитесь, кого спрашивать и какую обратную связь использовать, — это сохранит ваше здравомыслие и не позволит вашему резюме превратиться в монстра.

Кому спросить

Хотя большинство людей дают советы с благородными намерениями, они часто предлагают стратегии, основанные на собственном личном опыте. У всех нас разный опыт, достижения и цели, поэтому не всегда имеет смысл сравнивать наше резюме с чужим.

Вместо этого ищите точки зрения других в следующих областях:

Формат : хотя в вашем резюме может быть сильный опыт, то, как вы представите этот опыт, не менее важно.Рекрутеры, как правило, первыми читают поданные резюме и, как известно, не тратят на это больше нескольких секунд.

Рекрутер или карьерный коуч может дать вам отзыв о формате и возможности сканирования вашего резюме, а также о вероятности того, что оно пройдет через процесс онлайн-подачи. Эти профессионалы обучены составлению резюме и, следовательно, наверняка знают приемы, позволяющие в первую очередь продемонстрировать свои самые сильные достижения, чтобы привлечь внимание.

Содержание: Обратитесь к профессионалу вашей целевой отрасли за отзывом о резюме.Этот человек должен быть кем-то, кто знает вашу сферу деятельности и в идеале принимал участие в найме новых сотрудников.

Цель этого разговора — убедиться, что ваше резюме содержит опыт и язык ваших целевых должностей. Этому контакту, скорее всего, потребуется время, чтобы прочитать ваше резюме (то, что рекрутер, вероятно, не сделает), что пригодится, когда ваше резюме попадет в комитет по найму.

Грамматика : Найдите своего друга, который одержим грамматикой, и дайте ему / ей такую ​​подсказку: «Я ищу отзывы только по грамматике и опечаткам.»Ваша главная цель при окончательной проверке — убедиться, что ваше резюме не содержит ошибок.

Какие изменения к реализации

Даже лучшие рекрутеры, карьерные коучи и менеджеры по найму имеют разные мнения о том, что делает резюме идеальным. Вы никогда не получите 100% консенсуса; однако, если вы выбрали хороших читателей, 90% их предложений, скорее всего, будут согласованы.

Вспомните , почему вы выбрали именно тот ридер. Если обратная связь менеджера по найму противоречит обратной связи рекрутера, но обратная связь касается форматирования, я бы по умолчанию прислушался к совету рекрутера, потому что это область, которую они знают лучше всего.

С другой стороны, рекрутеры часто не имеют отраслевого опыта на тех должностях, на которые они набирают, поэтому по умолчанию менеджер по найму или контактное лицо в отрасли определяют, какие типы опыта включать, общие модные словечки и т. Д.

Когда отличать передовой опыт от предпочтений

Научитесь отличать лучшие практики от предпочтений. Например, лучше всего писать резюме простым чистым шрифтом. Цель состоит в том, чтобы сделать ваше резюме как можно более легким для чтения, включая при этом как можно больше релевантной информации.

Если ваше резюме легко читается, не имеет значения, какой шрифт вы выберете. Например, нет значительной разницы между Calibri и Cambria. Однако если вы решите написать все свое резюме курсивом, вы, скорее всего, получите обратную связь об изменении шрифта. На самом деле, если бы вы не получили этого отзыва, я был бы очень обеспокоен качеством ваших читателей.

Если один читатель предлагает Times New Roman, а другой — Ariel, не принимайте этот совет буквально. Общий вывод здесь такой: измените шрифт на что-нибудь чистое и простое.Выберите шрифт без засечек и избавьтесь от стресса для принятия более важных решений.

Как обращаться с незапрошенными советами

Когда вы получаете нежелательный отзыв о резюме, научитесь говорить: «Это отличный момент. Я подумаю над этим». Однако имейте в виду, что лучшее резюме — это то, которое представляет и подчеркивает ваш уникальный опыт.

В конце дня это ваше резюме . Доверяйте своей интуиции (и следуйте ей), если вы серьезно относитесь к конкретному аспекту вашего резюме.

Стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте

Быстрая навигация:


Методы разрешения конфликтов на рабочем месте, хотя иногда их забывают, необходимы для разрешения разногласий и содействия гармоничному обмену идеями между коллегами. Как улаживать конфликты может зависеть от типа конфликта, а также от лиц, вовлеченных в разногласие, поэтому подготовка к урегулированию конфликта — это дело каждого. Изучение и использование основных методов, описанных в этой статье, является шагом к успешной декомпрессии стрессовой ситуации и может привести к повышению производительности труда в офисе.

Что такое разрешение конфликтов?

Разрешение конфликтов — это процесс разрешения конфликтов или споров на рабочем месте. Разрешение конфликтов используется для разрешения разногласий дома, в групповых ситуациях и даже между мировыми лидерами. Во многих случаях люди склонны решать конфликты по-разному.

Эффективное разрешение конфликтов сводит всех участников к общей точке зрения или, по крайней мере, к общему пониманию с целью достижения удовлетворительного разрешения.Крайне важно поддерживать открытые, честные и уважительные линии общения в любое время, чтобы разрешение конфликтов было действительно эффективным. Кроме того, каждый член команды должен быть открыт для взаимоприемлемого решения.

Общие конфликтные реакции

Вот несколько стратегий разрешения конфликтов, которым вы можете следовать для достижения мирного разрешения:

Избегание

Избегание — это просто уход от конфликта и игнорирование ситуации, а не ее дальнейшее обсуждение.Есть разные причины, по которым кто-то может пойти по этому пути, но, тем не менее, обычно есть более жизнеспособное решение для поддержания гармонии на работе.

Конкурс

При работе в команде усилия должны быть совместными, поэтому конкурентное отношение к конфликту может легко стать неэффективным при столкновении с реальным препятствием. Чтобы избежать раскола в команде, конкурентоспособный человек иногда готов пойти на компромисс, который может быть наилучшим возможным результатом в определенных ситуациях.

Где остановиться

Некоторые сотрудники могут быть любезными людьми, что означает, что, хотя они и будут высказывать свое мнение, если оно у них есть, они, скорее всего, позволят кому-то другому принимать решения, чтобы сохранить мир. Это пассивное поведение, которое может задушить различные точки зрения, но, к счастью, приспособленцы обычно соглашаются сотрудничать в поиске решения, которое подходит всем.

Компромисс

Компромисс пытается достичь решения, которое каждый считает справедливым.Команда работает вместе, чтобы найти решение, каждый немного жертвует ради достижения согласия. Хотя компромиссное решение не всегда является самым эффективным, иногда это лучший результат, на который можно надеяться.

Сотрудничество

Совместная работа позволяет каждому человеку заявить о своем вкладе, учитывая при этом вклад членов своей команды для достижения общего конечного результата. Сотрудничество для достижения общей цели может укрепить связи между членами команды и облегчить совместную работу.Сотрудничество не обязательно подходит для каждой ситуации, но зачастую это лучшая стратегия для разрешения конфликтов на рабочем месте.

Как разрешить конфликт на рабочем месте

Вот несколько шагов, которые вы можете выполнить, чтобы выявить и разрешить конфликт, прежде чем он станет проблемой:

1. Во-первых, признайте конфликт

Конфликт обычно не исчезает, если его игнорировать, поэтому, сразу же распознав неудобную ситуацию, вы можете предотвратить формирование негативных чувств между коллегами.

Как руководитель, если вы замечаете конфликт, возникающий между сотрудниками, постарайтесь позволить им уладить его, вмешиваясь только по запросу или когда конфликт начинает отрицательно влиять на рабочую среду. На этом этапе обсудите проблему наедине с вовлеченными сторонами.

2. Далее обсуждаем проблему

Назначьте встречу в удобное для обеих сторон время, чтобы поговорить без перерывов. Позвольте каждому человеку изложить свои аргументы, осторожно держа его под рукой по мере необходимости.

Каждый человек заслуживает равное время, чтобы говорить без перерыва. Если им сложно сформулировать, что они чувствуют, попробуйте задать не наводящие вопросы, например: «Какая часть этой ситуации заставляет вас так себя чувствовать?», Но помните, что многим людям просто нужно время, чтобы собраться с мыслями, прежде чем продолжить. Дайте понять, что вы никого не обвиняете, а просто сосредоточены на решении проблемы.

3. Затем активно слушайте

Активное слушание имеет решающее значение для понимания сообщения говорящего.Активное слушание не является реакцией, но если вы действительно хотите отреагировать на определенный момент, сделайте небольшую заметку, чтобы вернуться к ней после того, как человек закончит говорить.

Задавайте вопросы, чтобы прояснить ваше понимание аргумента. Иногда полезно перефразировать проблему, чтобы получить подтверждение, что вы ее понимаете. Например: «Я слышу, что вы чувствуете себя непризнанным, потому что ваша идея неоднократно игнорировалась командой, и вы хотите решить ее, позволив каждому в команде внести свой вклад в проекты.’

4. А теперь найдите точки соприкосновения

Важно отметить моменты, в которых каждая сторона соглашается начать формирование основы для положительного решения. Например, вы можете не согласиться с желаемым вашим коллегой методом изменения процесса, но если вы найдете какую-либо часть, с которой вы согласны, укажите это. Это покажет другой стороне, что вы готовы уступить определенные пункты и можете начать развивать подобие доверия и союза.

5. После этого предоставить объективное руководство

Как лидер, вы будете сталкиваться с ситуациями, в которых вам нужно будет выступить посредником, чтобы разрешить конфликт на работе.Ключ к обеспечению эффективной поддержки в достижении соглашения — никогда не принимать чью-либо сторону и оставаться беспристрастным. Как упоминалось выше, часть посредничества может потребовать от вас внимательного напоминания сотрудникам о необходимости сосредоточиться на рассматриваемой теме, задавать уточняющие вопросы и предлагать действия, которые могут привести к приемлемому решению.

6. Наконец, прости и двигайся дальше

Эмоции могут накаляться в процессе работы над конфликтом. Каждый человек должен признать свои собственные чувства и чувства других вовлеченных сторон, извиняясь за любые обидные слова, которые он мог сказать.Самое главное, простите другого человека, чтобы позволить всем двигаться быстро и мирно.

Адаптация вашего резюме для некоммерческой работы Поиск

Если вы являетесь потенциальным связующим звеном — человеком, имеющим опыт в основном в бизнесе и ищущим руководящую должность в некоммерческом секторе, — вам нужно внимательно изучить свое резюме и подумать о том, чтобы адаптироваться это для некоммерческого поиска работы. В ваших интересах, чтобы ваше резюме было ясным, легким для понимания и относящимся к некоммерческому сектору и функциям, на которых вы сосредотачиваете свой поиск.Не существует единственно правильного способа составить или отформатировать резюме для некоммерческого сектора, но следующие советы, вопросы и примеры могут помочь вам создать резюме, соответствующее вашему опыту, доступное и привлекательное для менеджеров по найму в некоммерческих организациях.

Содержание резюме

Ключи к адаптации преимущественно коммерческого резюме к поиску работы некоммерческой организации — это акцент на передаваемых навыках, выделение опыта некоммерческой деятельности и обеспечение актуальности содержания для менеджера по найму некоммерческой организации.Просматривая свое резюме, задайте себе следующие вопросы:

  • Четко ли я сформулировал свой опыт и подчеркнул возможность передачи моих навыков из коммерческого сектора в некоммерческий сектор?
  • Описал ли я полностью и на видном месте весь свой опыт работы в некоммерческом секторе, включая тот, который я мог получить в качестве волонтера, члена правления или члена комитета?
  • Включил ли я описания компаний, в которых я работал, если их названия могут быть незнакомы кому-то за пределами моей области?
  • Убрал ли я жаргон, который может быть понятным или относящимся только к кому-то из моей предыдущей области?

Формат резюме

Хотя следующие простые советы по форматированию актуальны для подготовки вашего резюме к поиску работы в любом секторе, они слишком часто упускаются из виду.Менеджеры по найму с большей вероятностью найдут ваше резюме легким для чтения и понимания, если вы:

  • Используйте ограниченное количество стилей шрифта, чтобы выделить и направить читателя по вашему резюме, но будьте последовательны в том, как вы их используете. Например, вы можете использовать полужирный шрифт и курсив, чтобы выделить названия компаний и организаций, названия должностей и / или даты.
  • Будьте последовательны в своем резюме с глагольным временем; поля и отступы; форма, размер и расположение пуль; заглавные буквы, пунктуация и сокращения.
  • Поместите свою контактную информацию (включая адрес электронной почты и номера рабочих, домашних и / или мобильных телефонов, обозначенных как таковые) в верхней части резюме, чтобы их было проще найти менеджерам по найму и рекрутерам.

Ищете новую карьеру?

Ищите вакансии с полной и частичной занятостью, а также возможности для некоммерческих советов на сайте Bridgespan Nonpofit Job Board.
См. Вакансии

Образец резюме

Следующие резюме — резюме настоящих посредников без их идентифицирующей информации — иллюстрируют ряд подходов, которые коммерческие руководители могут использовать, чтобы сделать свой опыт привлекательным для менеджеров по найму в некоммерческих организациях.

  • Образец резюме 1 (Джилл Кук): выделите опыт некоммерческой деятельности.
    В своем резюме Джилл подчеркивает навыки, которые лучше всего можно передать в некоммерческих организациях, на которые она будет претендовать. В своем некоммерческом разделе она описывает свою обширную волонтерскую работу. Вместо того, чтобы просто перечислять каждую из своих прошлых ролей волонтера, Джилл подробно рассказывает о своем опыте и четко описывает свои достижения. В своем коммерческом разделе Джилл описывает каждого из своих прошлых работодателей, помогая менеджеру по найму некоммерческой организации быстрее понять размер и объем ее ролей.Она хорошо использует числа, чтобы сделать свой вклад ясным и конкретным.
  • Образец резюме 2 (Дайан Джексон): продемонстрировать способность добиваться результатов.
    Включая цель в начало своего резюме, Дайан помогает менеджерам по найму некоммерческих организаций быстро оценить ее возможности в конкретной функциональной области (операции) и подсекторе (образование). Дайан использует единый формат как для своих профессиональных историй, так и для рассказов о волонтерстве, помогая читателю сосредоточиться на содержании и целостном взгляде на ее опыт в разных секторах.Она использует маркер «результаты» в каждой должностной инструкции, чтобы привлечь внимание и количественно оценить свои достижения, представляя образ способного, ориентированного на результат человека, который может быть эффективным в самых разных условиях.
  • Образец резюме 3 (Джек Смит): подчеркивайте функциональные навыки коммерческих и некоммерческих организаций.
    Джек включает «карьерный профиль» в верхнюю часть своего резюме, чтобы сопоставить свой опыт работы в некоммерческой организации со своей профессиональной историей и выделить его функциональные навыки, которые можно легко переносить между секторами.В основной части своего резюме он сначала подробно описывает свой опыт работы в сообществе, вместо того, чтобы помещать их в одну или две строчки в конце своего резюме.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *