Программа srm: как сделать свой бизнес эффективнее

Содержание

как сделать свой бизнес эффективнее

CRM-системы — это хороший способ увеличить эффективность бизнеса и оптимизировать работу команды. Но есть одна проблема: ее сложно выбрать. Далее в статье — описание пяти лучших CRM-систем, и советы о том, как не прогадать с выбором той самой.

Как это работает

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентом, — это программы, основное предназначение которых — сбор и аналитика разных данных для увеличения продуктивности бизнеса. Главная задача такой программы — автоматизировать взаимодействие между бизнесом и клиентом, а еще оптимизировать работу в команде. Это может быть сбор и обработка данных, классификация их в базы, а также хранение информации, а еще — анализ маркетинговой стратегии.

Главный принцип выбора — CRM-система должна быть подобрана с учетом специфики вашего бизнеса. Если, конечно, хотите упростить себе работу, а не добавить еще больше головной боли.

Маркетологи знают компанию SendPulse в первую очередь благодаря сервису почтовых (и не только) рассылок. Но среди ее продуктов также есть и CRM. 

SendPulse дает единый инструмент, в котором можно принимать заказы, контролировать сделки, собирать базу контактов и запускать маркетинговые кампании. Кроме CRM, в обойме SendPulse есть сервисы для отправки почтовых рассылок, работы с чатботами в мессенджерах, создания посадочных страниц, форм, уведомлений, sms-сообщений.

Для кого она подойдет?

В первую очередь для тех, кто уже пользуется другими сервисами SendPulse — не придется искать способы объединить их и CRM. Также отлично подойдет для малого бизнеса, который пока что не может платить большие деньги за программное обеспечение — эта CRM бесплатна. Но не надо считать, что она только для малого бизнеса — по набору функций удовлетворит и запросы крупного. 

Это удобная система с простым и понятным интерфейсом. Ее функционал позволяет строить взаимодействие с клиентом практически на всех этапах продаж. Программа сама формирует воронку заказов, систематизирует и упорядочивает все заявки от клиентов, уведомляя вас об этом. А еще можно создавать календарный план для отдела продаж, а также ставить цели и задачи его сотрудникам.

Из плюсов — интерфейс адаптирован для смартфона. Это значит, что можно работать везде. amoCRM сохраняет данные каждого клиента, так что можно создавать имейл рассылку и звонить прямо через мобильное приложение.

Кроме этого, программа предлагает дополнительный функционал — общий чат сотрудников, интеграцию службы поддержки в социальные сети или даже сканер визиток.

На данный момент услугами этой CRM пользуются более 15 тысяч предприятий. Для желающих потестить программу существует пробный пакет, рассчитанный на 14 дней.

Для кого она подойдет?

Система ориентирована на малый и средний бизнес. В случае, если у вашей компании небольшой отдел продаж, который физически не успевает обработать всю информацию, эта система — идеальный вариант. Кроме этого, amoCRM адаптирована под розничные системы торговли. Ее аналитическая часть запоминает, что чаще всего покупает клиент, и это помогает делать персональные рекламные рассылки.

Система нацелена на оптимизацию работы внутри коллектива компании. Ее функционал напоминает корпоративную социальную сеть — программа формирует «живую ленту» вашего бизнеса, куда стекаются все важные события, от задач руководителя до последних заказов клиента и его имейл сообщений. Сотрудники могут присылать друг другу сообщения в чате, и даже лайкать посты в ленте.

Все это помогает наладить связь внутри команды. Благодаря системе Битрикс24 сотрудники более оперативно реагируют на разные задачи и вопросы клиентов. В общем, теперь не обязательно бегать по офису в панике для сбора и обмена информацией — Битрикс сделает это за тебя. Мобильная версия есть, и это тоже плюс.

Для кого она подойдет?

Больше всего подходит для компаний, у которых много сотрудников работает на удаленке. Еще один бонус — программа бесплатна для бизнеса с командой менее 12 человек. Поэтому это отличный выбор для небольших IT-компаний и стартапов.

А еще есть интерфейс на украинском — это #перемога, однозначно.

Американская компания Salesforce считается заслуженным лидером в сфере CRM-систем. На нее приходится самая большая доля рынка — более 14%.

Основное преимущество — учет отраслевой специфики клиента. Еще есть удобный набор аналитических инструментов. Это позволяет отслеживать трафик потенциальных клиентов и анализировать эффективность продаж.

Кроме этого, система способна оценить маркетинговую стратегию бизнеса, а затем дать несколько советов по ее совершенствованию. В общем, предприниматель получает полный контроль над циклом работы — от получения лидов до статистики продаж.  

Для кого она подойдет?

Это универсальная CRM, подходит всем. Тем не менее, кому-то может доставить дискомфорт отсутствие русскоязычного и украиноязычного интерфейсов.

В программе есть все необходимые инструменты для повышения эффективности работы бизнеса. Но, в отличии от большинства других CRM-систем, она ориентирована в большей степени на владельца бизнеса. Программа умеет сама обрабатывать информацию о взаимодействии с клиентом, и на основе этого формирует статистические отчеты по продажам. Zoho учитывает активность покупателей и отслеживает источники трафика на сайте.

На основе этих данных менеджмент компании может составлять рабочий план для всей команды. Вся необходимая информация об активности бизнеса собирается в одном месте. Это экономит время.

Для кого она подойдет?

Подходит больше для менеджмента и владельцев бизнеса. Говорят, она значительно повышает окупаемость бизнеса, систематизируя его работу.

Это платформа, которая облегчает доступ к разной информации в режиме «одного окна». Система автоматически ведет бухгалтерский учет, фиксирует все транзакции и контролирует состояние счетов. Это дает возможность строить прогнозы, основываясь на аналитике, предоставленной системой.

Одна из самых важных функций FreshOffice — возможность складского учета бизнеса. Программное обеспечение автоматизирует движение товаров по складу/между складами, позволяя быстро находить и отслеживать нужную коробку. Кроме этого, весь документооборот интегрирован в единую систему, так что теперь не обязательно рыться в стопках бумажек и накладных.

У этой CRM-системы удобный модуль онлайн-маркетинга, который контролирует эффективность рекламной кампании, отслеживая источники поступления трафика. В перспективе это может сделать маркетинговую стратегию бизнеса более эффективной.

Для кого она подойдет?

Подходит бизнесу разной специфики — от оптовых продавцов до малого бизнеса, испытывающего трудности с учетом документации. У системы есть отдельное предложение для владельцев интернет-магазинов, там можно отыскать улучшенные инструменты для онлайн-торговли.  

Неважно, какой у вас бизнес, если речь идет о повышении эффективности — медлить нельзя. Если программа может экономить не только время, но и человеческие ресурсы, тогда почему нет?

Система SRM для организации закупки предприятия

Система SRM (англ. полн. Supplier Relationship Management System) представляет собой комплекс мер по управлению взаимоотношениями с поставщиками.

SRM — это очень значимый цикл для организаций. Он позволяет определить ключевые товарные группы поставок и создать поэтапную стратегию для грамотного контроля над этими категориями.

От истории к современным реалиям

Удивительно, решению SRM исполнилось уже более 35 лет! А оно до сих пор актуально для большинства предприятий, так или иначе связанных с закупочной деятельностью. Автор этой идеи — Питер Кралич, консультант McKinsey. Он даже не предполагал, насколько актуальным окажется его «детище» не только в 1983 году, но и в далеком 2020 году.

Суть предложения Кралича заключалась в следующем:

  • Заказчикам необходимо всегда выбирать проактивную модель в вопросе управления закупками.
  • Следует изучить и понять влияние тех или иных товарных групп на риски и рентабельность компании.
  • На основе наиболее актуальных статистических данных необходимо разработать стратегии регулирования поставок, что позволит свести риски к минимуму и в то же время увеличить прибыльность. Это и есть система SRM в базовом ее понимании.
  • Стремиться к максимизации эффективности, анализируя любое решение и каждое взаимодействие с партнерами.

 Годы идут, а потребности в плане поставок-снабжения остаются по-прежнему важными. Современные компании так же нуждаются в регулярном и оперативном материально-техническом снабжении. И система SRM помогает существенно упростить сотрудничество с поставщиками, организовать законченный и масштабируемый цикл снабжения. Одновременно удается уменьшить трудовые, временные и финансовые затраты

.

Важно помнить, что SRM в корне отличается от сотрудничества с ключевыми партнерами (CRM). Многие до сих пор путают оба термина, часто заменяя один другим. Однако это два абсолютно разных направления. Даже несмотря на то, что их работа в рамках одной бизнес-среды иногда может пересекаться.

Четыре этапа, которые включает в себя SRM:

  1. Идентификация зон, требующих пристального внимания. Выявление потребностей организации. Сюда относится сбор заявок на определенные закупки от разных подразделений компании. Одновременно ведется контроль над тем, достаточно ли запасов в наличии. На основе полученной сводки формируется «карта» (общая стратегия) снабжения предприятия вместе с бюджетированием закупочной деятельности.
  2. Стратегическая сегментация поставщиков. Корпоративные заказчики всегда должны сопоставлять работу каждого конкретного поставщика с рисками и рентабельностью своей компании. Данный этап также включает в себя проведение аукционов, конкурсов и иных закупочных процедур.
  3. Формирование тактики взаимодействия с поставщиками. Причем, этот шаг можно также проводить при непосредственном участии контрагентов. Например, разрабатывать планы взаимовыгодной совместной работы и методов максимального удовлетворения потребностей организации.
  4. Реализация намеченной стратегии и повторение цикла для усовершенствования процессов. На этой стадии сверхважную роль играет анализ закупочного процесса, позволяющий выявить ранее не отмеченные проблемные области с последующим их усовершенствованием. 

Схематически все эти действия можно отобразить как непрерывный цикл:

При этом стратегия взаимодействия системы SRM может включать в себя разработку гармоничного взаимодействия с непосредственным внедрением такой системы. После чего в обязательном порядке собираются отзывы поставщиков (фокус-группы) об удобстве и эффективности построенной схемы взаимодействия. Проводится сбор статистики и предложений об оптимизации с последующим анализом полученных данных. А также вносятся все необходимые корректировки, и обновленный цикл запускается снова. Таким образом удается получить наиболее актуальный фидбек, одновременно поддерживая непрерывную связь с поставщиками и создавая лучшие условия сотрудничества.

Подобные операции лучше всего проводить с применением средств автоматизации через SRM площадки, что позволяет сэкономить колоссальное количество времени и оперативно реагировать на любые изменения. Между тем, онлайн-система взаимодействия с ЭДО позволит теснее установить бизнес-связь с поставщиком.

Эра «устаревших» SRM подошла к концу. Сегодня крайне недостаточно возможностей таблиц Excel. Взаимодействия только через почту, встречи и звонки тоже далеко позади. На смену отжившим атрибутам

пришла удобная система SRM закупки в различных вариациях.

Инвестирование в такое технологическое решение — это нередко значительные, но быстроокупаемые расходы.

Преимущества внедрения SRM системы:

  • Снижение трудозатрат на подготовку и исполнение закупочной деятельности. Высвобождение ценного времени руководителей и менеджеров по закупкам.
  • Упрощение цикла закупок как со стороны заказчика, так и на стороне поставщика благодаря работе через SRM площадки и другое интеграционное ПО. Сокращение материальных затрат на процесс закупок, сведение к минимуму риска неточностей, ошибок или неоперативного реагирования со стороны работников.
  • Максимизация результативности сотрудничества с поставщиками. Например, через удобные справочники и каталоги, доступные онлайн и в любое время. Либо благодаря Интернет-формам заявки на закупку.
  • Возможность оперативного сбора статистики и составления аналитических отчетов на основе данных, которые предоставляет система SRM на постоянной основе.

Верная тактика стратегического управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM площадка) похожа на искусство с изрядной долей креативности. Это непрерывный поиск возможностей для инноваций либо в развитии продукта, либо в улучшении процесса (например, при помощи SRM площадки или иного решения). И вместе с тем отказ от практики неумолимого сокращения расходов, которая преследует сообщество закупок. Производится их замена методиками увеличения результативности без ущемления интересов компании.

Внедрение SRM площадки — как сделать верный выбор?

Некоторые провайдеры предлагают собственные системы srm.

Но зачастую закупщики, особенно крупные, уже имеют локальное ПО, которое интегрируется с основной электронной платформой (в случае с закупками – с ЭТП).

В качестве яркого примера подобной SRM площадки можно привести ЭТП «Фабрикант», а также B2B-Center, Сбербанк-АСТ и ЭТП Газпромбанка. По своей сути, каждая из них — это большая торговая площадка SRM с ориентацией на крупного заказчика и со сбором большой базы различных поставщиков. Вместе с тем существуют отдельные программы по аналогии с iTender SRM. Имея собственные достоинства и недостатки, данные решения подразумевают необходимость взаимодействия с локальной учетно-управленческой системой. А это, в свою очередь, может спровоцировать задержки в принятии решений.

Превосходный выход предлагает диджитализация, которая с каждым днем масштабнее проникает во все экономические секторы, включая B2B нишу. Благодаря чему полноценная система SRM закупки стала доступной для каждой компании. Причем, с относительно небольшой стоимостью и с коротким сроком развертывания.

Так, предприятие может заказать создание комплексной системы на базе платформы AGORA с интеграцией SRM — для максимальной автоматизации в управлении закупками. Помимо быстрого документооборота онлайн и удобной работы с поставщиками, платформа в разы сокращает время на обработку заявок и дальнейшее управление контрактами.

Это открывает отменные перспективы для масштабирования бизнеса и увеличения прибыли. Тогда как поставщики получают круглосуточный удаленный доступ к выгодным закупкам, и отношения с ними выходят на абсолютно новый уровень. Достигается полное соответствие ключевым принципам правильной и результативной SRM площадки. Ощутимый и приятный сопутствующий результат — рост доходов и ускорение рабочих процессов.

Что такое CRM (СРМ) -системы и зачем они нужны | АльфаCRM

CRM-система помогает проще и эффективнее управлять бизнесом. Когда заявок и звонков от клиентов слишком много, сотрудникам становится сложно вручную контролировать весь поток поступающей информации.

Поэтому для достижения наибольшей эффективности взаимодействия с покупателями внедряется CRM. Ее использование помогает увеличить прибыль, сократить расходы и повысить скорость обработки заказов. Далее разберем, что такое СРМ-система, по какому принципу работает и как понять, нужна ли она вашему бизнесу на данном этапе.

Сущность и функции CRM

Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) переводится с английского как «управление взаимоотношениями с клиентами». Это основная функция, которую выполняет программа. Она упорядочивает данные о покупателях и сделках, собирает и хранит историю взаимодействия с клиентом, а также автоматизирует рутинную работу: создает отчеты и документы по шаблонам, ставит задачи и предупреждает сотрудников о дедлайнах и т.д.

СРМ позволяет уделять покупателю ровно столько времени и внимания, чтобы он оставался лояльным к компании.

Как работает CRM-система

По сути, СРМ – это таблица Excel, в которой хранится огромная клиентская база. Программа автоматически транслирует на экране компьютера нужные данные, когда сотрудник начинает взаимодействовать с покупателем: отвечает на входящие звонки или консультирует по интересующим его вопросам.

Причем программа позволяет работать с клиентом любому сотруднику, даже если до этого с ним взаимодействовал другой оператор или менеджер.

Какой эффект дает CRM

Главный вопрос, которым задаются владельцы бизнесов и руководители отделов продаж: какой эффект дает СРМ. Внедрение системы поможет фирме повысить прибыль за счет:

  • увеличения скорости работы менеджеров, которые будут тратить меньше времени на сбор информации о клиентах;
  • освобождения сотрудников от рутинной работы, вследствие чего они смогут уделять больше времени продажам;
  • роста количества заказов и среднего чека;
  • автоматической обработки поступающих заявок, удобной системы напоминаний.

В свою очередь, увеличение дохода позволит вкладывать больше средств в развитие и расширение бизнеса.

Как понять, нужна ли вашему бизнесу CRM

СРМ необходима компаниям, которые, реализуя свои товары или услуги, напрямую взаимодействуют с покупателями через отдел продаж. Даже если этот отдел малочисленный и состоит всего из одного–двух сотрудников, гораздо проще вести клиентов системно с СРМ.

Кроме того, если вы заинтересованы в создании долгосрочных отношений с клиентами, то в этом поможет CRM. Программа создаст клиентскую базу и будет сохранять историю общения менеджера с клиентом. Если вы не занимаетесь поиском клиентов и не нуждаетесь в большой клиентской базе, то CRM вряд ли будет полезен. Программа не понадобится, если вы работаете на государственных заказах или в случаях, когда ваши продажи построены исключительно на личных знакомствах сотрудников.

Вашему бизнесу нужна СРМ еще в том случае, если заявки от клиентов поступают через разные каналы: с сайта, из электронной почты, по телефону или из социальных сетей. Система поможет собрать все лиды в одном месте, а менеджеры смогут отвечать пользователям прямо из программы.

Если взаимодействие с покупателями ведется только через один канал, например, сайт или директ Instagram и менеджер легко справляется с заявками, то внедрять СРМ необязательно.

Цели внедрения CRM

Прежде чем приступить к внедрению CRM-системы, стоит определиться, зачем она нужна именно вам, и кто будет в ней работать. Если бизнес нуждается в отладке процессов продаж, то СРМ отлично подойдет для этой цели. Функционал программы будет направлен на развитие клиентской базы и увеличение продаж.

В свою очередь, более крупные организации, которым помимо продаж нужно решить ряд других задач, – например, наладить логистику, склад и производство – выберут ERP. Это логично, ведь возможностей СРМ просто не хватит для решения этих вопросов.

  • Выясните, какие бизнес-процессы вы желаете оптимизировать с помощью программы.
  • Составьте план, в соответствии с которым сотрудники компании переведут свои задачи в СРМ.
  • Посчитайте, выгодно ли это с экономической точки зрения. Позволяют ли доходы компании на данном этапе внедрить CRM?
  • Разработайте план внедрения системы. Обязательно учтите, что сотрудникам потребуется время на обучение работы с сервисом.

Плюсы CRM-системы

Внедрение СРМ приводит к росту продаж и доходов, освобождает менеджеров от рутинной работы и повышает лояльность клиента. Рассказываем об основных преимуществах CRM.

Полная история работы с клиентом

Для каждого клиента компании в СРМ заводится личная карточка, в которой фиксируются следующие данные:

  • контакты: номер телефона, адрес электронной почты и адрес проживания;
  • записи диалогов: разговоры по телефону, сообщения из соцсетей, чат-ботов и почты email;
  • полная история действий: совершенные покупки, отложенные товары и предпочтения;
  • документы покупателя и другая важная информация.

Программа копирует данные клиента из почты, мессенджеров, сайта, а также других ресурсов и сохраняет в карточке. Это не только упрощает совершение сделки, но и сводит к минимуму количество ошибок сотрудника. Менеджер может быстро изучить данные пользователя из карточки и скорректировать свои действия. Например, предложить другую услугу, основываясь на предпочтениях клиента, или выбрать иную стратегию продаж.

Детализированная статистика для более удобного управления бизнесом

Среди достоинств СРМ важно выделить и возможность получения отчетов в режиме онлайн в виде графиков. С их помощью можно:

  • контролировать работу каждого отдельного менеджера и всего отдела;
  • мониторить и корректировать этапы воронки продаж;
  • правильно распределять нагрузку, планировать график работы менеджеров и составлять отпуска.

С помощью СРМ владелец бизнеса или руководитель отдела может контролировать ход большинства процессов и действия работников компании, отслеживать путь клиента от перехода на сайт до совершения целевого действия, а после корректировать воронку продаж и удалять малоэффективные рекламные инструменты.

Высокий уровень контроля положительно скажется на эффективности работников и поможет улучшить качество обслуживания.

Рост продаж и доходов

Автоматизация внутренних процессов компании приводит к увеличению уровня продаж и доходов. Программа оповестит менеджеров о необходимости сделать важный звонок или о завершении срока активной задачи.

Поскольку СРМ выполняет большую часть рутинной работы, у менеджера появляется больше времени непосредственно на продажи. Имея перед собой карточку с подробными данными о клиенте, а также зная истории наиболее успешных сделок, работник может применять эффективные методы в продажах и делиться ими с коллегами, повышая уровень профессионализма всего отдела.

Обмен опытом происходит через базу знаний – любой работник может добавить или узнать новую информацию из сферы маркетинга о том, как увеличить количество закрытых сделок и как правильно общаться с клиентом, чтобы довести до целевого действия.

Основываясь на профиле клиента, работнику будет проще подобрать оптимальное для него предложение. Например, допродажи с учетом предпочтений покупателя помогут увеличить средний чек и, соответственно, прибыль фирмы.

Рост качества обслуживания и лояльности

Наличие полной информации о лидах позволяет точно идентифицировать категорию обращения и подобрать подходящий ресурс для решения проблемы. В процессе взаимодействия с покупателем менеджеру не нужно переключаться на других сотрудников для уточнения тех или иных деталей.

С CRM-системой компания своевременно предоставляет информацию покупателю, поддерживает регулярные контакты с ним, всегда качественно и быстро решает его проблемы и обращается к нему персонализировано. Хороший сервис повышает лояльность клиента. В дальнейшем у него возникает желание продолжить пользоваться услугами фирмы.

Как правильно выбрать CRM

При выборе СРМ-системы определите задачи, которые ставите перед ней. Исходя из них, вам будет проще определиться, какие функции должны быть в программе.

Хорошая система должна обладать следующими возможностями:

  • Справочники и контакты. Во всех СРМ есть возможность завести персональную карточку для клиента. Такого стандартного справочника будет достаточно, если ваши клиенты – физлица. Если вы работаете в B2B сегменте, т.е. продаете другим компаниям или ИП, то потребуется более продвинутый функционал: создать карточку юридического лица и указать все контакты, создать договор и формировать отчет по оказанию услуг;
  • Импорт данных. Программы, в которых предусмотрена эта функция, позволяют импортировать данные массивом. К примеру, можно загрузить Excel-таблицу с данными. Если такой опции нет, вы будете вынуждены переносить контакты вручную;
  • Ведение статистики и отчетов. Важно, чтобы в функционале СРМ была возможность настройки разных отчетов – например, по количеству закрытых сделок за конкретный период, числу заявок или отказов. Отчеты можно создавать по сделкам, клиентам и даже сотрудникам. К примеру, так можно проверить, сколько заявок закрыл конкретный менеджер за предыдущий месяц;
  • Планировщик задач и календарь. С помощью этой функции менеджер может запланировать звонок, встречу с покупателем или сформировать задачу коллегам. К примеру, чтобы юрист проверил составленный договор;
  • Интеграция с внешними сервисами. Одна из наиболее важных функций. Благодаря интеграции СРМ с внешними системами, вы сможете собирать заявки из нескольких платформ в одной программе, хранить записи разговоров с клиентами, контролировать наличие нужных товаров на складе и т.д. Интеграция может быть с сайтом, социальными сетями, электронной почтой и сервисами рассылок, рекламными кабинетами, IP-телефонией;
  • Распределение ролей и доступов. Продвинутые системы позволяют создать несколько типов уровней доступа. К примеру, менеджер сможет корректировать данные в карточках покупателей и создавать отчеты о продажах, но удалить карточку он не сможет. Руководитель отдела, разумеется, будет иметь более высокий уровень доступа: создавать общие отчеты по отделу, назначать сотрудников к клиентам и удалять карточки, видеть прибыль и т.д.;
  • Аналитика. Программа отслеживает путь каждой заявки. В отчете она покажет, откуда пришел лид: из СМС-рассылки, с сайта, из социальной сети или через контекстную рекламу. Статистика позволит оценить эффективность каждого канала продвижения и спрогнозировать продажи в следующем месяце или квартале.

Вывод

Мы выяснили, что такое CRM и зачем она нужна. Если вы думаете о внедрении системы в свой бизнес, то рекомендуем прежде всего оценить, выгодно ли это на данном этапе (особенно в финансовом плане).

Чтобы СРМ помогла увеличить прибыль и количество заявок, вы должны постоянно совершенствовать бизнес-процессы: отслеживайте эффективность сотрудников, правильно настройте воронку продаж, не используйте неэффективные рекламные каналы.

НАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре расскажем, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы.

CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы выбрали самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

Бесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Попробовать бесплатно

SendPulse

Простая CRM для малого бизнеса, подходит для продажи товаров и услуг. Ориентирована на пользователей, которые еще не работали с подобными сервисами, но уже хотят упорядочить свои сделки — перейти от блокнотов и записок к централизованной онлайн-системе.

Тарифы и функции в открытом доступе

Все функции CRM от SendPulse в бета-версии бесплатны, в дальнейшем будет добавляться дополнительный платный функционал.

Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров. Карточки сделок расположены на канбан доске, где их удобно перемещать с этапа на этап при изменении статуса сделки. Этапы можно создавать любые — под нужды своего бизнеса.

Сделки в SendPulse CRM

Карточки создаются вручную в один клик с возможностью заполнить информацию о клиенте и его контакты, а также добавить свои поля.

Карточка клиента

Если вы уже пользуетесь email рассылками или чат-ботами в SendPulse, то можно настроить автоматическое создание сделок после действия в авторассылках или чат-ботах. Например, клиент переходит по ссылке в письме, и в системе автоматически заводится сделка с его данными.

  • Управление клиентами и сделками
  • Импорт контактов
  • Отправка авторассылок через email, SMS и чат-боты в мессенджерах
  • Создание сделок по действиям подписчика в авторассылках и чат-ботах в SendPulse
  • Сегментация сделок и контактов с помощью тегов

Плюсы:

  • CRM полностью бесплатная.
  • Удобный и простой интерфейс
  • Можно организовать работу команды
  • Для тех, кто делает рассылки через SendPulse, есть возможность автоматически отправлять рассылки через email и чат-ботов. Триггером для отправки будет действие со сделкой в CRM: создание или переход на новый этап.

Минусы:

  • система зашла на рынок весной 2020 и имеет только базовые функции. В будущем планируется добавление телефонии, работу с несколькими досками на одном аккаунте и другие более продвинутые функции.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Попробовать бесплатно

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Отчет по воронке продаж покажет эффективность работы команды в реальном времени
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.

  • Задачи / Проекты
  • Agile проекты
  • Выставление и оплата счетов
  • Управление финансами
  • Календарь событий
  • Внутренний мессенджер
  • База знаний
Плюсы

✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).

✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

— Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

— Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

В справочном центре собрана база знаний по разделам
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.

  • Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)
  • Рабочий стол
  • Карточки на 1 000 клиентов
  • Гибкая настройка прав сотрудников
  • Обмен документами
  • Бизнес-чат
  • Календарь (100 активных событий)
  • Дисковое пространство (20 Гб)
  • API, мобильное приложение
  • Интеграция с почтой
Плюсы

✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.

✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

— В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

— Требуется время, чтобы освоить все модули.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам
Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.

  • Задачи
  • Воронка продаж
  • Отчеты
  • Интеграция с другими CRM
  • IP телефония, звонки из браузера в один клик
  • Управление совместной работой (более 50 сотрудников)
  • Экспорт/импорт базы клиентов
Плюсы

✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

— Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Удобно управлять сделками на канбан-доске
Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.

  • Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений
  • Коммерческие предложения
  • Счета
  • Каталог товаров
  • Настройка воронки продаж
  • История коммуникаций (таймлайн)
  • Визит-трекер (аудиозапись встречи)
  • Портрет клиента
  • Наблюдатели в карточке сделки
  • Внутренний чат
  • Телефония
Плюсы

✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

— Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

— Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).

Бесплатные CRM для сферы услуг

Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

SalesapCRM

Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

Задачи отображаются списком или карточками на кабан-доске
Тарифы и функции в открытом доступе

Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от 300 ₽ за пользователя в месяц.

  • Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей
  • Объекты недвижимости — до 100 позиций
  • Воронки продаж
  • Чек-листы по задачам
  • Внутренний чат
Плюсы

✓ Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

✓ Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

✓ Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

Минусы

— Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

— Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

StecRealty

Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

Шахматка с актуальной базой по каждому объекту
Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от 600 ₽ в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

  • Воронка продаж
  • Совместная работа в базе объектов
  • Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров
  • Графики продаж, KPI менеджеров по продажам
  • Карточка клиента с историей взаимодействий
  • Схема планировок и параметры (шахматка)
  • Регистрация бронирования
  • Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY
  • Автоматический постинг объявлений
  • IT телефония
Плюсы

✓ Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

✓ Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

✓ Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

✓ Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

✓ Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

Минусы

— Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

U-ON.Travel

Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

Система отображает актуальные фингарантии туроператоров по России
Тарифы и функции в открытом доступе

CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от 499 ₽ за трех сотрудников.

  • 20 обращений
  • 20 сделок
  • Туристы (без ограничений)
  • Документооборот
Плюсы

✓ Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

✓ Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

Минусы

— В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

«Арника»

Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

Онлайн-расписание наглядно показывает загруженность мастеров
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить 750 ₽ за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от 808 ₽ за двух пользователей.

  • Заполнение справочников
  • Импорт/экспорт данных
  • Журнал действий
Плюсы

✓ Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

✓ Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

✓ Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

Минусы

— На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.

— Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

Gincore

Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от 1260 ₽ в месяц.

  • Управление заказами/задачами
  • SMS рассылка со статусом ремонта
  • Бухгалтерия
  • Система складского хранения
Плюсы

✓ Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

✓ Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

✓ Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

Минусы

— Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

Worksection

Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

Карточки CRM созданы по правилам материального дизайна
Тарифы и функции в открытом доступе

CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от 1890 ₽ за 10 пользователей в месяц.

  • Два проекта
  • Задачи/Подзадачи/Чек-листы
  • Систематизация работы
  • Контроль сроков
  • Групповой чат
Плюсы

✓ Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

✓ Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

✓ Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

Минусы

— Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

— Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве. Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку
Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

✓ Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

— Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

Доступна выгрузка сделок в Excel
Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

  • Управление продажами
  • Складской учет/Закупки
  • Финансы
  • Шаблоны договоров
  • Отчеты по остаткам, движению товаров
  • Расчет зарплаты и отпусков сотрудников
Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

✓ Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

Наглядное управление закупками и отношениями с контрагентами
Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

  • Одно юрлицо/ Одна точка продаж
  • Файловое хранилище (50 МБ)
  • Справочники товаров/контрагентов
  • Складской учет начальных остатков
  • Управление закупками/продажами
  • Маркировка товара
Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах
Критерии оценкиKeepinCRM«Битрикс24»«Мегаплан»
Простота использования
Контроль выполнения задач
Возможность быстро оценить состояние дел
Современный интерфейс
Функциональность
Гибкость настроек
Возможности интеграции
Отчеты и статистика
Возможность дополнения функционала
Настройки прав доступа
Техническая поддержка

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

внедрение и сопровождение ООО ИТИК

SAP SRM: Управление взаимоотношениями с поставщиками

На любом предприятии имеется потребность в своевременном материально-техническом снабжении. Организация полного цикла снабжения и сотрудничества с поставщиками требует существенных временных и финансовых затрат. Сократить издержки и упростить процедуру закупки призвано решение «Система управления взаимоотношений с поставщиками» (SRM) от компании SAP.

Решение SAP SRM позволяет организовать эффективную работу руководителей и менеджеров по закупкам и способствует:

  • уменьшению трудозатрат на исполнение закупок;
  • сокращению цикла закупок;
  • оперативному составлению аналитической отчетности;
  • повышению эффективности сотрудничества с поставщиками;
  • сокращению затрат на закупочный процесс.
Организация процесса закупок

Решение SAP SRM поддерживает весь цикл закупок от планирования до реализации. Использование системы поможет создать стратегию снабжения предприятия, определить потребность в закупках, найти и выбрать необходимого поставщика, сформировать отчетность. С помощью web-инструментов возможна самостоятельная регистрация поставщиков. Система позволяет выполнять аттестацию поставщиков, автоматически выставлять счета, использовать общие папки для обмена документацией внутри компании и с поставщиками.

Централизованная система SAP SRM обладает следующими функциональными возможностями:

  • Определение потребностей предприятия
    С помощью решения можно собрать заявки на закупку от разных подразделений компании и создать стратегию снабжения предприятия. Также внедрение системы поможет контролировать наличие запасов и реализацию закупочных бюджетов.
  • Выбор поставщика
    В решении поддерживается несколько типов закупочных процедур, проведение аукционов и конкурсов. Кроме того, можно оценить работу поставщиков по заданным критериям и настроить автоматическую рассылку уведомлений.
  • Управление контрактами
    Использование решения обеспечивает централизованное ведение контрактов, процедуру согласования внутри предприятия и с поставщиками. В системе хранятся скан-копии контрактов, ведется история изменения контрактов и проводится мониторинг их исполнения.
  • Сотрудничество с поставщиками
    Система электронного документооборота в SAP SRM позволяет оперативно обрабатывать заявки, создавать и направлять поставщикамнеобходимую отчетность.
  • Управление взаимоотношениями с поставщиками
    Поставщики могут самостоятельно зарегистрироваться в системе и обновлять собственный профиль. Также возможно автоматическое категорирование, аттестация и мониторинг поставщиков.
  • Анализ закупочного процесса
    Использование решения обеспечивает сбор и анализ данных из разных источников, оперативное создание отчетности и дальнейшее хранение аналитики.
  • Работа со справочниками и каталогами
    В SRM поддерживается работа с собственными каталогами предприятия и с каталогами поставщиков. При ведении каталогов доступен быстрый поиск информации по параметрам, можно вести расширенное описание объекта и графическую документацию

«Система управления взаимоотношений с поставщиками» интегрирована с элементами системы SAP-ERP: например, MM «Закупка материалов и услуг», FI «Финансы» и CO «Контроллинг». Кроме того, поддерживается обмен данными с другими ERP- и SCM-системами.

20 — фрезерный станок Roland

Обработка широкого спектра материалов

Фрезерный станок SRM-20 обрабатывает с высокой точностью широкий спектр материалов, в том числе модельный воск, дерево, модельный пластик, оргстекло, ABS, печатные платы.

Виртуальный интерфейс для простого управления и достижения оптимальных результатов

Компьютерная панель управления VPanel для станка SRM-20 имеет простой и удобный интерфейс, который позволяет легко регулировать положение инструмента и устанавливать начальную точку для фрезерования, перемещая курсор.
VPanel также позволяет контролировать скорость подачи и скорость вращения шпинделя, переопределять, приостанавливать и возобновлять работу, а также отслеживать движение по осям X, Y, Z с цифровым считыванием текущих координат в миллиметрах.

Независимый цанговый зажим инструмента

Раньше при смене инструмента и установке концевой фрезы другого диаметра хвостовика, каждый раз необходимо было менять шпиндель. Теперь вы можете заменить патрон цанги для того, чтобы посадочное место соответствовало диаметру хвостовика, позволяя быструю установку базовой точки по оси Z. Используя фиксирующий винт на цанге, вы можете затянуть инструмент в цангу, отрегулировав вылет инструмента и установив базовую точку по оси Z.

Безопасная и чистая эксплуатация SRM-20

SRM-20 имеет полностью закрытую область обработки, специально разработанную для уменьшения пыли и шума. Прозрачное окно на боковой стенке корпуса делает удобным для просмотра сам процесс фрезерной обработки и корректировки глубины обработки по оси Z. Крышка также имеет интеллектуальное защитную блокировку, которая автоматически переводит станок в режим паузы и приостанавливает процесс работы, когда крышка открыта. Возобновить процесс фрезеровки очень просто, закрыв крышку и выбрав пункт «Продолжить» на мониторе компьютера. В отличие от SRM-20, старые системы аварийной остановки требуют повторный запуск работы с самого начала задания, удаляя управляющую программу после момента открытия крышки.

Прочная конструкция SRM-20

SRM-20 имеет особенности, присущие топовым моделям. Герметичная технология уплотнений предотвращает попадание стружки внутрь корпуса шпинделя. Y-ось управляется с помощью ременной передачи для более устойчивого перемещения инструмента и снижению воздействия отходов, получаемых во время обработки на качество готового изделия.


Комплекс программного обеспечения Roland

Благодаря поставляемой в комплекте со станком SRM-20 программе Roland OnSupport вы можете скачать и установить такие программы: VPanel для SRM-20, SRP Player, MODELA Player 4, iModela Creator, Virtual Modela, ClickMill и SFEdit2. Станок SRM-20 поддерживает два языка: Roland RML и язык промышленного стандарта G-кодов. Язык G-кодов позволит вам работать на SRM-20 из большинства существующих CAM систем. SRM-20 подключается к компьютеру через USB интерфейс и работает под Windows. Станок имеет драйвера под 32 и 64-битную Windows.

Программа для создания машинных файлов Roland SRP Player имеет интуитивно понятный интерфейс, и расширенные возможности для редактирования стратегий и параметров резания, что позволяет получить высококачественный и быстрый результат. SRP Player поддерживает популярные CAD файлы форматов: STL, DXF, Rhino 3D Model и IGES. Следуя пошаговым инструкциям в программе SRP Player вы сможете подготовить машинный файл для фрезеровки. Программа содержит библиотеку инструментов и материалов, что позволяет оптимально подбирать режимы резания для обработки вашего материала.

Программа iModela Creator позволит вам создать формы, отверстия, текстуры и другую графику с высокой точностью. Интуитивно понятное меню и иконки делают создание дизайна и дальнейшую фрезеровку простым. С iModela Creator вы получаете доступ к инструментам для рисования, чтобы сделать наброски своих идей. Просто установите свой материал в станок, и SRM-20 воспроизведет ваш дизайн с высокой точностью.

С помощью программы ClickMILL™ можно быстро, и без использования CAD программ, обрабатывать различные примитивы, например: выравнивание поверхности материала, фрезеровка пазов, карманов, разка линий, сверление отверстий и др.

Управление взаимоотношениями с поставщиками SRM

Непосредственное отношение 
к SRM имеют следующие вопросы:

  • какие поставщики являются стратегическими для компании; 

  • с какими поставщиками нужно развивать партнерские отношения с точки зрения формального разделения рисков и прибылей; 

  • какие цели необходимо ставить при работе со стратегическими поставщиками; 

  • как контролировать работу поставщиков в течение года; 

  • как определить, с какими поставщиками нужно развивать сотрудничество, а с какими – сворачивать.

В рамках SRM проводятся работы, которые и позволяют ответить на эти вопросы

(схема работы ниже – рис. «Пример стратегического взгляда на процесс»):

  1. Сегментация поставщиков с точки зрения их стратегической ценности для компании. Сегментация поставщиков –
 это процесс выделения наиболее 
стратегически значимых поставщиков, невыполнение обязательств перед которыми несет для компании риски, оказывающие существенное влияние на бизнес. Именно на таких поставщиков, в первую очередь, направлены программы управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM).
  2. Развитие программ сотрудничества, например обучение персонала.
  3. Разработка ключевых показателей деятельности (KPI) для поставщиков и закрепление этих показателей 
в договорах. 

На основе разработанных программ управления SRM и с учетом стадии жизненного цикла взаимоотношений с поставщиком реализуются следующие виды KPI  для поставщиков:

  • коммерческие – уровень риска и снижение затрат;
  • поведенческие – оперативность решения проблем;
  • показатели взаимоотношений – периодичность встреч, вовлеченность среднего звена управления и высшего руководства во взаимоотношениях двух компаний.

Могут использоваться такие показатели, как количество невыполненных договоров, количество часов профессиональных тренингов в год на одного сотрудника, консолидированность поставщиков – процент поставщиков, которые отвечают за определенный процент затрат.

пример стратегического взгляда на процесс SRM (источник: KPMG)

Источник: Исследование KPMG «Модель зрелости закупок», 2011

Вопросы управления взаимоотношениями с поставщиками, а также программы развития поставщиков рассматриваются на тренинге «Управление поставщиками:управление портфелем поставщиков, воспитание, интеграция»

Читайте также заметки в блоге по теме:

Анализ портфеля закупок по Матрице Кралича

Методы оценки поставщика

Как уменьшить количество поставщиков

Требования к поставщику

«Досье» на поставщиков

Оценка деятельности поставщиков. 10 шагов к надежному поставщику

Можно ли повлиять на поставщика? 16 стратегий и 144 решения

5 шагов для внедрения собственной программы SRM | Линлинкинг

 

Многие руководители отдела закупок спрашивали нас, как спланировать и внедрить эффективную программу SRM. В этой статье мы представим пять ключевых шагов для обеспечения эффективной реализации программы SRM.

Но прежде чем мы начнем описывать шаги, давайте определим, что мы подразумеваем под SRM:

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это систематическая общекорпоративная оценка возможностей поставщиков по отношению к организации.Определение действий, которые необходимо выполнять с различными поставщиками, а также планирование и осуществление всех взаимодействий с поставщиками скоординированным образом. Цель SRM состоит в том, чтобы максимизировать ценность, реализуемую посредством этих взаимодействий.

Целью SRM является развитие двусторонних, выгодных отношений с партнерами по поставкам, чтобы обеспечить более высокий уровень сотрудничества, инноваций и конкурентных преимуществ, чем можно было бы достичь с помощью традиционных транзакционных механизмов закупок.

Целью SRM является планирование, отслеживание, структурирование, рационализация и повышение эффективности процессов между предприятием и его поставщиками на оперативном, тактическом и стратегическом уровнях.

Это означает, что внедрение SRM требует изменений, которые необходимо учитывать при планировании процесса SRM.

5 ключевых шагов в реализации программы SRM:

1. Сегментируйте свою базу поставщиков

Во-первых, вы должны разделить свою базу поставщиков на разные сегменты поставщиков (их можно назвать стратегическими, тактическими и вспомогательными поставщиками), которыми вы будете управлять по-разному, используя разные подходы и ресурсы.Сегментация поставщиков — это один из способов обеспечить правильное распределение ресурсов внутри организации.

Начните с определения тех поставщиков, с которыми вы можете работать, чтобы достичь более высоких уровней создания ценности для вашей компании, назовем их вашими стратегическими поставщиками. Как правило, это поставщики с большими расходами, но также могут быть и более мелкие критически важные поставщики, которые могут предложить инновации, которые могут иметь большую ценность для вашей компании.

Затем определите своих тактических поставщиков, которые могут быть поставщиками, у которых вы часто покупаете, но которые имеют ограниченные расходы, и где на рынке доступны альтернативные поставщики.Поставщики хвоста — это остальные поставщики. Не сосредотачивайте ресурсы на них.

2. Установите цели для вашей программы SRM

Важно иметь цели. Если вы этого не сделаете, ваша команда просто будет двигаться в разных направлениях, ничего не добившись. Цели должны быть согласованы с вашими общими бизнес-целями.

Если вы являетесь высокотехнологичной/инновационной компанией, вы, вероятно, сосредоточены не на экономии средств, а на инновационных возможностях, поэтому ваши цели в отношении вашей программы SRM могут отражать улучшение инновационных возможностей портфеля поставщиков.

Если вы являетесь производственной компанией, производящей товары, вы, вероятно, уделяете больше внимания таким целям, как экономия средств и своевременная доставка, чтобы быть рентабельными и конкурентоспособными на рынке. Каждая компания должна иметь свои собственные цели для своей программы SRM.

3. Измерение производительности поставщика в соответствии с целями

То, что измеряется, становится управляемым. Вы должны определить наиболее важные показатели производительности вашего поставщика в соответствии с вашими целями для вашей программы SRM, а затем отслеживать эти показатели среди ваших поставщиков — начать с измерения ваших стратегических и тактических поставщиков и оставить последних поставщиков.

Производительность поставщика — это гораздо больше, чем просто измерение соответствия и своевременности выполнения (OTIF). Ценность отношений с поставщиками проявляется в различных процессах, от простой доставки до инновационных продуктов и совместной деятельности, направленной на решение проблем ваших клиентов.

Цели и показатели производительности поставщиков должны быть сосредоточены на общих целях вашей компании и быть привязаны к ним.

Типичные показатели производительности поставщика для измерения:

– Показатели доставки (данные из ERP)
– Показатели качества (данные систем качества)
– Показатели обслуживания (данные опросов)
– Показатели КСО (данные самооценки поставщика)
– Статус риска (данные самооценки поставщика) оценок или внешних источников данных)
– Инновационные возможности (данные из самооценки или опросов поставщиков)

4.

Привлекайте поставщиков, будьте прозрачными и согласовывайтесь

Сегментация поставщиков и сосредоточение времени и ресурсов на этих стратегических поставщиках поможет обеспечить необходимое развитие отношений и производительность, которые могут улучшить общее конкурентное преимущество вашей компании.

Сотрудничество — это то, о чем мы много слышим, но не всегда можем дать ему четкое определение или даже правильно распознать его в контексте повседневных деловых отношений.

Мы считаем, что предоставление поставщикам прозрачности в отношении ваших бизнес-целей, деятельности и данных о производительности поставщиков — отличный способ начать более конструктивное сотрудничество с выбранными поставщиками.Будучи прозрачным, вы начинаете строить основу для доверия и настраиваетесь на поставщика, что необходимо для совместного создания ценности.

Чтобы быть прозрачным, вы должны просто спросить поставщика, как, по его мнению, он может еще лучше поддерживать ваш бизнес, учитывая новую информацию о ваших целях, планах, деятельности и т. д. Часто вы удивляетесь всем замечательным идеям, которые могут возникнуть в результате такого обсуждения.

Прозрачность и сотрудничество с поставщиками могут привести к улучшению доступности и качества поставок, сокращению потерь ресурсов в цепочке поставок и даже к новым инновациям, которые помогут вашей компании победить в конкурентной борьбе на рынке.

5. Сотрудничество и постоянное совершенствование

В условиях сфокусированных, последовательных и совместных отношений с поставщиками есть значительные возможности для улучшения качества поставщиков, доставки, производительности и обслуживания. Отчасти это результат инвестиций в регулярные встречи с поставщиком, на которых основное внимание уделяется всем аспектам эффективности бизнеса.

Кроме того, его можно активировать путем обмена данными, относящимися к эффективности поставщика, измеренной по различным показателям, как описано выше.Эти данные могут на постоянной основе эффективно отмечать, когда необходимы действия для точной настройки сотрудничества и, таким образом, постоянно улучшать сотрудничество и общее создание ценности для обеих сторон.

Вот и все. Я надеюсь, что это может вдохновить. Удачи в реализации вашей собственной уникальной программы SRM.

Если вы хотите узнать больше о том, как LeanLinking SRM может помочь вам в этом процессе, нажмите здесь.

С уважением,
Ларс, LeanLinking

 

Лучшее программное обеспечение SRM — обзоры, цены и демонстрации 2022 года

Вот что мы рассмотрим:

Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?
Общие характеристики программного обеспечения SRM
Оценка программного обеспечения SRM

Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?

Контракт между поставщиком и его покупателем проходит много этапов в течение своего жизненного цикла.Чтобы оставаться конкурентоспособными, организации должны проявлять особую осторожность в поддержании эффективных и рентабельных партнерских отношений со своими партнерами. Единственный способ быть уверенным в том, что поставщики выполняют свою часть сделки, — это постоянно оценивать их работу. Программное обеспечение SRM упрощает эту сложную задачу. Системы SRM помогают пользователям держать поставщиков в напряжении, отслеживая их операции и выявляя плохую работу.

Общие функции программного обеспечения SRM

Как и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), SRM предназначен для управления отношениями с момента первоначального контакта и на протяжении всего цикла закупок.Однако, поскольку вы управляете информацией о поставщиках, а не о клиентах, данные имеют заметно другую направленность, включая базы данных материалов, рейтинги и многое другое. Пользователи, которые ищут систему с более надежными функциями, могут быть заинтересованы в системах управления поставщиков.

Специальные функции SRM включают:

Программы
Оценка эффективности SRM позволят пользователю использовать ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки качества и полного понимания отклонений.
Оценка рисков Scorecards позволяют сегментировать поставщиков по определяемым пользователем переменным риска, помогая определить, какие партнеры представляют наименьший риск в наиболее важных областях.
Централизованный поиск и сотрудничество SRM используют централизованную информационную базу данных для оптимизации торгов, консолидации и распределения контрактов, отслеживания соответствия и улучшения совместной работы.
Соответствие нормативам Высококачественные SRM используют механизмы правил и системы показателей соответствия, чтобы уменьшить нагрузку и повысить эффективность протоколов соответствия.

Оценка программного обеспечения SRM

Глобальные экономические тенденции оказали прямое влияние на рынок программного обеспечения SRM. За последние несколько лет все больше организаций обратились к программному обеспечению SRM, чтобы найти новые способы сокращения расходов и ограничения рисков. Чтобы максимизировать производительность поставщиков и получить максимальную отдачу от своих расходов, организации используют системы SRM для создания обоснованных отчетов, которые дадут им преимущество при оценке и пересмотре контрактов.Между тем, необходимость международных отношений растянула цепочки поставок по всему миру, и многие поставщики SRM улучшили функциональность своих систем, чтобы не отставать от этой тенденции.

Процесс оценки и снижения риска должен быть более тщательным, чем когда-либо. Помогая пользователям со сценариями эскалации и другим анализом рисков, системы SRM помогут пользователям справляться с непредвиденными проблемами глобальной торговли. При выборе программного обеспечения SRM задайте следующие вопросы:

  • Ваша организация ищет локальное развертывание клиент/сервер или вас интересуют возможности, предлагаемые веб-развертыванием или развертыванием в облаке?
  • Позволит ли система сравнивать производительность поставщиков, используя собственный набор взвешенных переменных?
  • Предлагает ли система необходимую функциональность для удовлетворения уникальных потребностей вашей организации? Например, может ли он контролировать соблюдение поставщиком определенных правил, с которыми имеет дело ваша отрасль?
  • Будут ли возможности системы поддерживать существующие корпоративные структуры для управления отношениями с поставщиками?

Выделитесь с помощью системы управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)!


Статья об управлении взаимоотношениями с поставщиками (SRM) для дифференциации, первоначально опубликованная Майклом Массетти (Michael Massetti), исполнительным партнером Gartner, и разрешение на публикацию здесь предоставлено.

Демократические институты по всему миру продвигают основную доктрину о том, что все люди созданы равными. Это явно не тот случай в мире управления поставщиками. Все поставщики не созданы одинаковыми, и всеми ими следует управлять с учетом этого различия.

В этой статье о том, как выделиться с помощью системы управления отношениями с поставщиками, будет рассмотрена модель стратификации и сегментации вашей базы поставщиков в рамках структурированной и формальной программы взаимоотношений с поставщиками (SRP).

Базовая конструкция

Развитие системы управления отношениями с поставщиками (SRM) сопровождалось разделением базы поставок на ряд различных иерархических моделей. Наиболее тактические поставщики принципиально транзакционные и имеют самый низкий уровень управления взаимоотношениями. Этот самый высокий уровень предназначен для тех, кто является наиболее стратегическим с самым большим и наиболее важным распределением расходов и самыми глубокими отношениями. В нижней части значительно больше поставщиков, чем в верхней.

Для этого обсуждения SRP мы будем использовать следующую трехуровневую модель. Организации по управлению поставщиками могут добавлять уровни выше «стратегического» в этой конструкции для ситуаций, когда существуют определенные партнерства или альянсы. В некоторых случаях чисто транзакционные поставщики в региональных или внешних моделях могут быть помещены ниже уровня «утвержденных» в этой модели.

  1. Стратегический
  2. Предпочтительный
  3. Утвержденный

Программа взаимоотношений с поставщиками (SRP)

Управление отношениями с поставщиками (SRM) — это процесс развития и управления отношениями сотрудничества с поставщиками на всех уровнях для достижения требуемых бизнес-целей и общей стратегии цепочки поставок.SRP позволяет команде поставщиков определить критерии для установления соответствующих уровней взаимоотношений, необходимых для вовлечения поставщиков.

Управление процессом должно осуществляться последовательно в рамках всего предприятия, чтобы обеспечить соответствие всем корпоративным целям и целям цепочки поставок. Рекомендуется проводить ежегодный процесс планирования, оценки и обратной связи, чтобы приспособиться к изменениям условий ведения бизнеса, производительности/возможностей поставщиков, появлению новых поставщиков и многого другого.

Крайне важно, чтобы этот тип программы был согласован со всем корпоративным предприятием, чтобы представлять поставщикам единое лицо.Кроме того, включение разработки продуктов, финансов, маркетинга и других ключевых организаций помогает гарантировать успех программы и интеграцию всех видов деятельности в компании. Успешные программы для поставщиков зависят от межфункциональной интеграции и согласования.

Все на борт!

При любом подходе SRP в процесс вовлечено несколько уровней управления. Должны быть задействованы все уровни организации, от специалиста по закупкам, ответственного за поставщика, до генерального директора, в зависимости от ценности поставщика. Кроме того, несколько организаций будут контактировать и взаимодействовать с различными аналогичными организациями у поставщика.

Томас А. Стюарт в своей книге «Интеллектуальный капитал» описал классическую модель с одной фокусной точкой и сравнил ее с более продвинутой многоточечной моделью отношений между поставщиком и покупателем. Классическая модель называется «моделью галстука-бабочки», так как взаимодействие между торговыми представителями и представителями по закупкам всегда проходит через них — единая контрольная структура, напоминающая галстук-бабочку.Более новая модель называется «Модель Алмаза» и более точно отражает реальность мультисенсорного и многофункционального взаимодействия с поставщиками.

Чтобы быть успешной, SRP должна включать все ключевые организации в процессы планирования, отбора, проверки и принятия решений. Отдел снабжения или снабжения будет владеть отношениями и управлять всем процессом. Без участия всего предприятия поставщик может получать смешанные сообщения от разных организаций.

Связь 

SRP включает несколько уровней связи с поставщиком в течение года. Тактические сообщения включают ежедневные взаимодействия и обновления поставок. Еженедельные и/или ежемесячные сообщения касаются спроса, заказов на поставку, уровней запасов, поставок, качества и многого другого. Конечно, управление проблемами имеет решающее значение и будет вовлекать все критически важные стороны до разрешения. Многие организации разработали веб-порталы или используют другие облачные сервисы, чтобы связать поставщика и покупателя.

Организованные встречи для обзора отношений, производительности и прогресса — еще одна неотъемлемая часть успешной SRP. На этих встречах будут рассмотрены все аспекты взаимодействия с меньшим вниманием к тактическим вопросам и большим вниманием к долгосрочным перспективам. Команда по закупкам должна включать все основные организации для каждой проверки в соответствии с приведенной выше моделью. Успешный SRM зависит от межфункционального взаимодействия и согласования.

Регулярные формальные бизнес-анализы (ежемесячные или ежеквартальные) включают все аспекты системы показателей закупок, чтобы убедиться, что поставщик работает на требуемом и согласованном уровне.Типичные показатели будут включать своевременную доставку, экономию/сокращение затрат, качество работы, вклад в инновации и многое другое. Должно присутствовать руководство более высокого уровня с обеих сторон отношений.

Чем стратегичнее поставщик, тем важнее участие исполнительного руководства. Конечно, наиболее стратегические поставщики могут иметь участие и приверженность высшего руководства вплоть до уровня генерального директора. Многие компании организуют ежегодные мероприятия для поставщиков, чтобы развернуть стратегические планы, отметить лучших поставщиков и рассказать о направлении компании/цепочки поставок.Некоторые компании ежеквартально проводят все встречи с ключевыми поставщиками, на которых представляют обновленную информацию о бизнесе, стратегии продукта и других темах. Это позволяет отправлять одно единственное сообщение более эффективно, чем охват материала одного поставщика за раз.

Многие организации имеют несколько офисов и производственных площадок, связанных с их бизнесом. В дополнение к встречам, которые проводятся в местах закупок, взаимодействие с поставщиками на более высоких уровнях важно для остальной части корпоративного присутствия.Структурированные встречи с инженерами, производителями, маркетологами и другими группами, разбросанными по всему миру, важны для общей коммуникационной иерархии.

Приверженность руководства процессу имеет решающее значение для его успеха. Управление отношениями на более высоких уровнях требует от высшего руководства соответствующих затрат времени. Чем более стратегичен поставщик, тем более важно, чтобы руководители со стороны закупщиков вкладывали время и усилия в отношения.Поставщики должны понимать, насколько они важны для бизнеса постоянно, а не только во время кризиса. Об этом свидетельствует полная приверженность высшего руководства процессу.

Одним из краеугольных камней любой SRP является прозрачность с обеих сторон взаимоотношений. Если ваши поставщики не осведомлены о своем статусе в вашей иерархии, программа нуждается в доработке. Вы не хотите, чтобы поставщик считал, что он важнее для вас, чем то, как он классифицируется в вашей иерархии SRP.

Инвестиции в отношения

SRP требует, чтобы инвестиции были эффективными как со стороны поставщика, так и со стороны потребителя. Есть много способов описать атрибуты успешного взаимодействия. Поставщики будут достигать различных уровней инвестиций в зависимости от того, где они находятся в иерархии — стратегической, предпочтительной или одобренной.

Первым атрибутом является доступ к технологиям, знаниям и возможностям. Поставщик обеспечивает участие руководства в критически важных функциях, активное участие в обзорах бизнеса и ранний доступ к планам разработки продуктов.В свою очередь, принимающая организация обеспечивает доступ к ключевым лицам, принимающим решения на предприятии, и обратную связь с поставщиком в отношении выигрышей и проигрышей конкурентных предложений.

Во-вторых, стремление к качеству и исполнению мирового класса. Поставщик должен последовательно достигать уровней качества, согласованных с закупками. Соответствующие стандарты качества должны быть реализованы и соблюдаться по мере их развития. Немедленное внимание к любым экскурсиям со стороны поставщика имеет жизненно важное значение. Если поставщик соответствует ожиданиям или лучше, он улучшит или сохранит свой рейтинг SRP.

Третьей важной областью является скорость и гибкость поставщика. Они должны доставить или осознать, что конкуренция вполне может победить их. Эффективность доставки зависит от типичных инструментов цепочки поставок — буферного запаса, запасов, управляемых поставщиком (SMI или VMI), доставки «точно в срок» (JIT), проектов улучшения сроков выполнения заказа, улучшенных прогнозов и т. д. Кроме того, внедрение нового продукта (NPI). ) должны быть приоритетными для поставщика, чтобы клиент мог удовлетворить свои рыночные требования.В свою очередь, клиент обеспечивает раннее участие в процессе проектирования. Наконец, отдел закупок будет тесно сотрудничать с поставщиком в совместном планировании и прогнозировании для обеспечения гибкости.

Цена следующая в списке. В мире бесконечных ожиданий снижения затрат отношения между поставщиком и потребителем должны решать эту проблему напрямую. Необходимо глубокое понимание потребностей в затратах и ​​движущих сил с обеих сторон. Поставщик должен продемонстрировать стремление к постоянному снижению затрат и тесно сотрудничать с отделами закупок и инженерами, чтобы определить способы снижения затрат, а не только снижения цен.Закупки должны четко разъяснять долгосрочные потребности в затратах. Активное участие обеих сторон в семинарах по снижению затрат и сессиях по планированию помогает проявить взаимные инвестиции. Закупки переведут больше средств поставщику, который при прочих равных условиях поможет снизить затраты.

Наконец, чем важнее поставщик, тем больше ресурсов должно быть видно отделу закупок и другим группам заказчика. Поставщики должны делиться своими технологиями и операционными планами, чтобы достичь согласованности.Для достижения своих целей проектным группам заказчика требуется доступ к техническим знаниям поставщика. Поставщик, который делает это лучше всех, получит доступ к предварительным требованиям к дизайну продукта и более тесное взаимодействие с самой командой разработчиков. Инновации необходимы для обеспечения долгосрочного успеха обеих сторон. Поставщик должен стремиться быть лидером рынка, чтобы оставаться на вершине иерархии SRM.

Собираем все вместе

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) является ключевым процессом для успешной организации закупок или цепочки поставок.В этой статье мы затронули ряд важных элементов SRM и SRP. В приведенной ниже таблице представлен более полный обзор программ взаимоотношений с поставщиками по многим аспектам, обсуждавшимся выше. В нем также подчеркивается различие между тремя уровнями иерархии SRP в нашей модели — стратегическим, предпочтительным и утвержденным.

Дифференцируйте с помощью системы управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Дифференцируйтесь с помощью управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM), важного элемента успешной программы закупок.Выделенные здесь концепции могут быть расширены или сокращены в соответствии с целями управления поставками любой компании. Как только вы определитесь с объемом и сложностью программы, подходящей для управления вашей базой снабжения, вы должны обеспечить интеграцию процесса в вашей организации и с поставщиками.

Поставщики должны знать, какое место они занимают в иерархии SRP, почему и как улучшить. Точно так же поставщик должен сообщить отделу закупок, где они находятся в иерархии отношений с клиентами поставщика.Ясность в том, как работает процесс, роли каждой стороны, определяющие успех, и приверженность тому, чтобы процесс работал, являются ключевыми компонентами основы SRP. Без них SRP не даст ожидаемых результатов.

Чем отличается управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?

Первоначально опубликовано в Supply Chain Game Changer 29 марта 2018 г.

Нравится:

Нравится Загрузка…

Родственные

Руководство по выбору программного обеспечения для управления отношениями с поставщиками (SRM): типы, функции, области применения

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это дисциплина стратегического планирования и управления взаимодействиями со сторонними организациями, которые поставляют товары и услуги головной организации, с целью максимизации ценности этих взаимодействий и обеспечения своевременного получения товаров и услуг. и экономичная мода.Управление взаимоотношениями с поставщиками, или SRM, представляет собой процесс в бизнесе, с помощью которого организация систематизирует свое взаимодействие с внешними поставщиками и организует поставку сырья и услуг. SRM исследует, исследует и количественно оценивает отношения между покупателем и поставщиком, чтобы повысить эффективность и снизить затраты.

Характеристики

Программное обеспечение

для управления отношениями с поставщиками (SRM) позволяет предприятиям управлять отношениями между покупателями и внешними поставщиками и подрядчиками по обслуживанию с помощью цифровых инструментов. Эти программные приложения выросли из более ранних бухгалтерских приложений, поскольку значительная часть SRM отслеживает расходы и контракты поставщиков. Программное обеспечение SRM часто используется в паре или является частью программного приложения для управления цепочками поставок, поскольку эти действия SRM являются частью вертикальной цепочки продуктов этой организации от сырья до полок розничных продавцов. Персонал отдела закупок и/или закупок использует программное обеспечение SRM для определения стратегий пополнения запасов, управления контрактами, оценки работы поставщиков и установления стратегических отношений с поставщиками.Инструменты управления событиями, такие как электронные и текстовые оповещения и уведомления, помогают свести к минимуму нехватку запасов или превышение лимита запасов. Инструменты совместного планирования позволяют менеджерам обмениваться прогнозами заказов с поставщиками и поддерживать учетную запись между покупателями и поставщиками с достоверными историческими данными.

Некоторые из преимуществ, которые программное обеспечение SRM может предоставить организации:

  • Оптимизация и стандартизация закупок товаров и услуг
  • Сократить расходы на закупки, замкнув цикл от источника до оплаты
  • Автоматизируйте операционные процессы, чтобы повысить эффективность и избежать мошеннических покупок
  • Стимулируйте адаптацию пользователей с помощью потребительских интерфейсов для покупок
  • Получите больше информации об отношениях с поставщиками и производительности
  • Ускорение обработки закупок и времени цикла

Приложения

Обычно программное обеспечение для управления отношениями с поставщиками является частью более крупной системы программного обеспечения для планирования ресурсов предприятия (ERP).Программное обеспечение SRM также можно использовать с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для ускорения выполнения заказов. Таким образом, программное обеспечение SRM охватывает сторону покупателя в цепочке поставок, в то время как программное обеспечение CRM охватывает сторону продавца. Программное обеспечение SRM предназначено для помощи предприятиям на каждом этапе цикла закупок. Во-первых, их покупатели используют программное обеспечение SRM для подачи запроса на предложение (RFP) или запроса котировок (RFQ) нескольким поставщикам. Функции конкурентных торгов и инструменты для заключения контрактов помогают компаниям выбрать лучшего поставщика для проекта или линейки продуктов.Программное обеспечение SRM также может помочь в создании фактических документов, таких как контракты и запрос предложений.

Часто веб-программное обеспечение SRM используется для взаимодействия между организациями и их поставщиками и поставщиками в режиме реального времени. Используя Интернет, покупатель может проверить статус заказа или запланированную дату доставки или предполагаемые даты начала и окончания подрядчика. С другой стороны, их поставщики могут контролировать уровень запасов организации, чтобы определить, когда запасы организации необходимо снова пополнить.Программное обеспечение SRM позволяет закупщикам организации обмениваться прогнозами со своими доверенными поставщиками и выявлять потенциальные узкие места на основе анализа прошлых уровней. Программное обеспечение SRM позволяет предприятиям выбирать поставщиков на основе множества критериев. Покупатели могут сравнивать поставщиков на основе таких факторов, как цена, прошлые результаты или их комбинация. Использование формул со средневзвешенными значениями особенно важно, когда продавец/поставщик с наименьшими затратами не выполняет своевременную поставку или поставляет неисправные и некачественные детали и материалы.

Технические характеристики

Программное обеспечение

SRM должно отражать бизнес-правила закупочной организации и стандарты контроля качества, такие как «Шесть сигм». Или используйте любые другие методологии, которые предотвращают дефекты в процессах производства и обслуживания. «Шесть сигм» означает шесть стандартных отклонений между средним значением и ближайшим пределом спецификации этого элемента. Кроме того, другие аспекты хорошего SRM могут и должны отслеживаться его программным обеспечением. Программное обеспечение SRM должно быть в состоянии управлять всеми соответствующими требованиями поставщиков для ISO, FDA, EPA и любых других государственных и частных нормативных правил, чтобы гарантировать, что поставщики имеют надлежащую лицензию и соответствуют требованиям. Это позволит избежать дорогостоящих штрафов и пени для обеих сторон. Программное обеспечение SRM также может регистрировать несоответствия поставщиков (NCR), внедрять и отслеживать корректирующие действия (CAR), а также генерировать и хранить рейтинги производительности поставщиков для повышения эффективности. Поставщики в системе программного обеспечения SRM могут и должны быть автоматически уведомлены о любых проблемах через программное обеспечение.

По мере совершенствования программного обеспечения SRM и увеличения вычислительной мощности программные приложения SRM будут становиться более детализированными по мере добавления новых функций.Как и в случае со многими из этих новых программных приложений, цены поставщиков будут сильно различаться. Сторонние консультанты по программному обеспечению могут стать реальным преимуществом для организации, поскольку они могут выбрать правильное программное обеспечение по разумной цене. Программное обеспечение SRM быстро переходит к облачным службам подписки или технологиям SaaS, а не к традиционной модели внутреннего владения и установки программного обеспечения.

Ссылки

Википедия — Управление взаимоотношениями с поставщиками

Techopedia — Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Институт управления поставками — Анализ управления взаимоотношениями с поставщиками

Изображение предоставлено:

Mikest13 / CC BY-SA 3.0

 


Полное руководство по управлению взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это систематический подход к оценке поставщиков, поставляющих вашей организации товары, материалы и услуги.

Это одна из частей, подпадающих под более широкое понятие управления цепочками поставок, и является ключевым компонентом успеха в бизнесе.

Это делается путем определения стратегической ценности каждого поставщика и создания оценочной карты поставщиков на основе их вклада в ваш успех.Затем вы разрабатываете стратегии для повышения этой производительности, создавая и используя стратегические отношения с ними.

SRM часто путают с управлением рисками поставщиков, но это лишь малая часть того, что охватывает SRM.

Управление отношениями с поставщиками (SRM) впервые было предложено в 1983 году, когда Питер Кралич, директор McKinsey & Company, написал статью под названием Закупки должны стать поставками Управление , , опубликованную в Harvard Business Review.

Кралич обсудил сегментацию базы поставщиков и сопоставление ее с двумя ключевыми параметрами: риск и прибыльность.

Со временем, по мере того, как технологии и стратегия совершенствовались, люди дорабатывали его первоначальную структуру, чтобы дать нам современный взгляд на SRM.

Цели управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

В каждой отрасли и бизнесе есть свое определение и категории того, что классифицируется как стратегический поставщик, но основные цели управления взаимоотношениями с поставщиками во многом одинаковы.

Развитие отношений с поставщиками

Это хлеб с маслом любого менеджера по работе с поставщиками.

Очень важно выяснить, какие поставщики имеют решающее значение для успеха бизнеса, а какие нет, а затем управлять на основе этой системы показателей.

Например, поставщик микропроцессоров для электронной компании гораздо более критичен — и, следовательно, имеет стратегическое значение, — чем их поставщик краски.

С этой целью менеджер должен создать взаимовыгодные отношения для обеих сторон, чтобы создать ценность.

Управление рисками

Большая часть SRM — это управление рисками поставщиков.

Риск поставщика — один из самых больших, с которыми приходится сталкиваться любому бизнесу.

Поставщики не могут выполнить своевременную поставку, проблемы с качеством, вопросы соответствия, этические проблемы, географические препятствия, стихийные бедствия и многие другие переменные должны учитываться с каждым поставщиком.

Доступ к данным и производительности поставщиков в режиме реального времени, наличие планов на случай сбоев и возможность опираться на разнообразную базу поставщиков являются ключевыми факторами для сохранения ценности и непрерывности в трудные времена.

Оптимизация цепочки создания стоимости

В конце концов, менеджер по связям с поставщиками должен создавать ценность.

После того, как отношения со стратегическими поставщиками налажены, на менеджера ложится задача придумать новые и творческие способы использования этих отношений.

Есть ли инновации, над которыми вы могли бы работать вместе? Существуют ли различные маршруты или варианты упаковки для изучения? Как насчет поисковых альянсов?

Хороший SRM мыслит нестандартно и всегда ищет способы оптимизировать всю цепочку создания стоимости бизнеса, помимо непосредственного воздействия на поставщиков.

Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Базовый процесс SRM можно разбить на три основных этапа.

Сегментируйте поставщиков

Первым шагом в этом процессе является просмотр вашей базы поставок и определение категорий.

Это будет выглядеть по-разному для каждой компании, но вы можете сегментировать на основе товара, количества, местоположения, цены и т. д.

Затем вам нужно выяснить, какие поставщики являются наиболее стратегическими и важными для успеха вашего бизнеса.

Это простой, но важный шаг, которым часто пренебрегают. Без этого нет простого способа просмотреть ваших поставщиков и разработать стратегию, адаптированную для них.

Существует так много факторов, которые могут повлиять на управление поставщиками, и важно сегментировать их таким образом, чтобы это имело смысл для вашей бизнес-стратегии и давало вам максимальную видимость и контроль.

Создать стратегию поставщиков

Далее следует разработать стратегии, основанные на ваших сегментах и ​​стратегических поставщиках.

Не каждый сегмент должен управляться одинаково, и не каждый поставщик в сегменте должен управляться одинаково.

На SRM ложится задача разработать стратегию, которая работает для обеих сторон и создает взаимовыгодные отношения для повышения ценности.

Выполнение (и мониторинг) стратегии

Кто-то должен нести ответственность за каждое стратегическое взаимоотношение и движущую ценность, поэтому ответственность за выполнение стратегии лежит на SRM.

Кроме того, вам нужно найти способ отслеживать производительность каждого поставщика и эффективность каждой стратегии, которую вы внедряете, чтобы можно было вносить коррективы в режиме реального времени.

Определите, как выглядят ваши ключевые показатели эффективности и показатели успеха, чтобы вы могли сравнивать и постоянно улучшать производительность. Здесь особенно полезна панель управления поставщиками.

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM): преимущества и варианты использования

Стратегическое управление поставщиками и применение передового опыта SRM дает ряд преимуществ. Чаще всего мы слышим от клиентов:

  • Использовать все возможности поставщиков
  • Снижение затрат
  • Непрерывность цепочки поставок
  • Ограничение и управление рисками поставщиков
  • Больше оперативности поставщиков
  • Повышение прозрачности и производительности поставщиков
  • Повышение качества и конкуренции

Проблемы управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Как и любая другая бизнес-функция, SRM сталкивается с собственным набором уникальных задач.

  • Управление рисками и непрерывность во время и после COVID-19
  • Отсутствие видимости
  • Используется только для снижения затрат, а не для стратегических отношений

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Качественное программное обеспечение SRM или управления поставщиками может помочь решить эти проблемы и повысить рентабельность инвестиций в процессе SRM.

При оценке программного обеспечения для управления поставщиками следует помнить о следующих возможностях:

  • Интерактивные аналитические панели для улучшения отчетности, постановки целей и мониторинга производительности
  • 360-градусный обзор данных о ваших поставщиках, обеспечивающий полное представление о вашей базе поставок в режиме реального времени
  • Автоматические оповещения и рекомендации по управлению рисками на основе ИИ
  • Возможности системы показателей устойчивости и разнообразия
  • Встроенные интеллектуальные процессы адаптации поставщиков для улучшения совместной работы

 

Управление поставщиками JAGGAER может предоставить все эти возможности и многое другое, предоставляя вам полную сквозную интеграцию, чтобы начать получать максимальную отдачу от вашей деятельности SRM. Хотите узнать больше? Свяжитесь с нами сегодня!

Управление взаимоотношениями с поставщиками | Программное обеспечение SRM

Что такое Управление взаимоотношениями с поставщиками?

Управление взаимоотношениями с поставщиками, широко известное как SRM, представляет собой систематический метод оценки вклада поставщиков в вашу компанию. Он определяет ключевых поставщиков для компании и внедряет систему управления взаимодействием с ключевыми поставщиками. По мере того, как цепочки поставок становятся все более сложными, как никогда важно, чтобы мы создавали четкие и поддающиеся количественной оценке методы для оценки того, какой вклад каждый поставщик вносит в эффективность компании или ухудшает ее.

SRM помогает наладить хорошие связи с вашими поставщиками и направляет действия с каждым поставщиком. Он работает так же, как отношения с клиентами или CRM на переднем крае, взаимодействуя напрямую с клиентами.

Основная цель

SRM — улучшить ваши деловые операции с вашими поставщиками. Вы повышаете производительность своей компании и поставщиков, внедряя упрощенную стратегию. Хотя метод SRM может отличаться в разных организациях, основная цель состоит в том, чтобы установить взаимовыгодные связи со всеми вашими поставщиками, особенно с теми, которые считаются ключевыми для вашего бренда.

SRM стремится наладить взаимовыгодные отношения между компанией и ее поставщиками, главным образом теми, кто считается ее наиболее стратегическим брендом. Он также предназначен для поощрения качества, эффективности и инноваций. Эффективная дисциплина SRM не только направлена ​​на снижение затрат, но и максимизирует ценность поставщиков, чтобы они могли получить конкурентное преимущество на рынке. Общей целью SRM остается упрощение и улучшение процедур между компанией как покупателем товаров и услуг и компаниями, которые их предоставляют.

Управление взаимоотношениями с поставщиками приобретало все большее значение по мере того, как сети покупателей и поставщиков становились все более глобальными и взаимосвязанными. SRM обеспечивает основу для идентификации и организации жизненного цикла взаимоотношений стратегических партнеров-поставщиков. Его процедуры обеспечивают стандартную справочную основу для эффективной коммуникации между компанией и поставщиками и оценки эффективности поставщиков.

Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками

Управление отношениями с поставщиками уже не является новой идеей.SRM обычно состоит из трех основных этапов:

Поставщики сегмента

На первом первичном этапе организация идентифицирует и классифицирует всех своих поставщиков в соответствии с их значимостью для компании, гарантируя, что поставщикам, наиболее важным для ее успеха, будет уделено должное внимание.

Разработка стратегии поставщиков

На этом этапе компания создает тактический план, чтобы гарантировать, что отношения каждого поставщика или класса будут эффективными и взаимовыгодными.Организации должны начинать с наиболее важной категории поставщиков, но признавать, что все поставщики играют роль в их успехе. Следовательно, они заслуживают стратегического подхода, который включает в себя модели управления и управления производительностью для согласования бизнес-процессов с бизнес-целями и назначения заинтересованных сторон.

Реализация стратегии поставщиков

Менеджеры, у которых есть дисциплина SRM в компании, должны обеспечить реализацию стратегии.Они или менеджеры берут на себя повседневные обязанности по реализации планов SRM. Они также должны разработать методы мониторинга и оценки успеха SRM и выявления недостатков и сбоев в реализации плана SRM.

Стратегии управления взаимоотношениями с поставщиками

SRM является частью управления поставщиками, когда компании разделяют и определяют ключевые категории поставок для реализации стратегии, которая эффективно работает со всеми поставщиками и расходными материалами.

Управление стратегическими отношениями (StrRM) — это усовершенствованный тип управления отношениями с поставщиками, который, как правило, выгоден как поставщикам, так и покупателям. Этот стратегический подход помогает компаниям накапливать общие знания о том, что происходит между ними, находить эффективные методы коммуникации и эффективно решать проблемы.

Сопоставление значений

Картирование ценности позволяет компаниям не ограничиваться усилиями по сокращению затрат и сосредоточиться на факторах ценности, включая рост доходов, использование активов и снижение рисков. Картирование ценности позволяет организациям определить, где помощь необходима или полезна.

Минимальная потребность в материальных деловых ценностях — установить взаимное доверие, понимание и уважение к поставщикам посредством открытого общения.Самым значительным преимуществом для всех является спланированный и надежный подход к управлению взаимоотношениями с поставщиками.

Оптимизация

Стратегические источники достигли стадии насыщения, когда отдача от определенных категорий постепенно снижается. Методы управления отношениями с поставщиками, такие как совместный анализ цепочки поставок, реконструкция процессов, совместное управление спросом, сокращение запасов и моделирование общих затрат, экономят деньги и оптимизируют расходы организации.

Снижение рисков

Организации любого размера страдают от нарушений в цепочке поставок из-за качества продукции или услуг, зависимости, волатильности цен и т. д. Однако компании с хорошей программой SRM могут лучше предвидеть и справляться с такими прерываниями.

Виды рисков поставок, с которыми сталкивается бизнес, различаются в зависимости от компании и режимов закупок. Сегментация рисков поставщиков может помочь предприятиям в выявлении и успешном снижении рисков.

Подход сверху вниз

Обязанности по управлению взаимоотношениями с поставщиками лежат исключительно на плечах групп по закупкам. Стратегии управления взаимоотношениями с поставщиками основаны на мастерстве; они никогда не могут быть выполнены без участия внутренних заинтересованных сторон. Только один мошенник может сорвать весь процесс.

Внедрение начинается сверху и спускается на уровни управления и сотрудников. Эта нисходящая стратегия гарантирует, что каждая заинтересованная сторона понимает возможные преимущества. Успешная стратегия SRM плавно вписывается в процессы, персонал, документацию и более широкий корпоративный план.

Положительный ROI

У большинства отделов закупок есть проблемы с обеспечением приверженности и финансирования стратегии SRM. Основная проблема заключается в том, что им трудно разработать экономическое обоснование, определяющее финансовые преимущества SRM.

Подрядные группы могут рассчитывать выгоды, оценивая эффективность снижения рисков, отсутствие ценности из-за несоблюдения контрактов и рассказывая привлекательные истории клиентов с помощью тематических исследований.

Преимущества управления взаимоотношениями с поставщиками

SRM — это одна из областей, в которой все компании должны преуспеть, поскольку она может оказать значительное влияние. Принятие более стратегического подхода к важным поставщикам может иметь существенные долгосрочные преимущества для бизнеса.

Экономичный и летучий

Как правило, значительные расходы связаны с установлением отношений с новыми поставщиками, но многие из этих расходов могут быть устранены с помощью стратегии управления взаимоотношениями с поставщиками.

Работая с важными поставщиками на взаимовыгодной основе, компания может сократить расходы в долгосрочной перспективе. Хорошие рабочие связи с поставщиками снижают затраты и сводят к минимуму проблемы с доступностью, задержками и проблемами с качеством, что равнозначно лучшему обслуживанию клиентов.

Компании часто могут воспользоваться преимуществом фиксированных или масштабных повышений цен, приняв концепции управления взаимоотношениями с поставщиками в обмен на более продолжительные контракты, минимальные объемы заказов или другие квалификационные условия.

Имея недвусмысленную стоимостную основу, компания может с некоторой уверенностью устанавливать свои ценовые структуры, что часто приводит к более довольным и заслуживающим доверия потребителям.

Эффективность и производительность

Коммуникация улучшается, когда развиваются определенные и установившиеся отношения с поставщиками. Поставщики получают более полную информацию о компаниях, которые они обслуживают, что позволяет им лучше выполнять свои требования.

Консолидация цепочки поставок

Чем лучше организация и поставщик понимают бизнес друг друга, тем больше они могут помочь друг другу.Это может потребовать некоторой корректировки с обеих сторон, но может привести к большей эффективности и повышению эксплуатационной ценности. Если организация сможет уменьшить количество необходимых поставщиков, закупки и составление бюджета станут более простыми, и будет достигнута значительная потенциальная экономия.

Инновации

Создание инноваций в организациях имеет большое значение. Инновации заняли второе место после сокращения затрат и повышения прибыльности для высокоэффективных закупочных организаций.Отношения, разработанные с помощью SRM, позволяют поставщикам самостоятельно вводить новшества и приносить больше пользы. Открытые каналы связи означают, что поставщики могут обмениваться идеями по усовершенствованию продуктов, процессов цепочки поставок и услуг.

Аутсорсинг

SRM приводит к улучшенной экстернализации. Организации могут передать некритическую деятельность своим ведущим поставщикам, установив доверительные отношения. Это облегчает внутреннее бремя и позволяет покупателям получать знания об услугах или отрасли и лучше обслуживать ваш бизнес.

Управление отношениями с поставщиками имеет важное значение, поскольку со временем долгосрочные связи между вашим бизнесом и его поставщиками обеспечивают свободный поток отзывов и идей. Со временем это позволит создать более рациональную и эффективную цепочку поставок, что положительно скажется на затратах и ​​обслуживании клиентов.

Передовая практика управления взаимоотношениями с поставщиками

Существует два различных подхода к управлению отношениями с поставщиками: реактивный и стратегический.Реактивная стратегия заключается в том, чтобы определить методы улучшения отношений с поставщиками только после того, как произойдет неприятный сценарий. Задолго до того, как проблема возникнет, стратегический подход запускает процедуры управления поставщиками, чтобы лучше подготовить бизнес заранее.

Поставщики — это не только продавцы

Поставщики в конечном счете являются партнерами. Они являются важным компонентом вашей компании и играют незаменимую роль, помогая вам достичь того, что вам нужно. Необходимо информировать их о ваших процедурах управления поставщиками, их требованиях и опасениях.

Ваши поставщики будут вашим отражением

Важно понимать, что расширение вашей организации — это то, с чем вы решили вести дела. Если вы работаете с неэтичным поставщиком, вы подвергаетесь серьезным пиар-взрывам. Убедитесь, что все ваши поставщики имеют надлежащую должную осмотрительность.

Использование технологии

Для мониторинга и систематизации информации о ваших поставщиках используйте систему управления поставщиками.

Своевременная оплата

Это проверенный и испытанный метод, гарантирующий, что вы соблюдаете график поставки ваших поставщиков.Если вы производите своевременные платежи и подписываете платежные соглашения, вы демонстрируете, что являетесь надежным покупателем. И, как только вы узнаете, что ваш поставщик будет проинформирован о любой задержке платежа, вы улучшите связь между покупателем и поставщиком за счет прозрачности и коммуникации.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) позволяет компаниям управлять своими отношениями с внешними поставщиками и подрядчиками с помощью цифровых технологий.Эти программные приложения пришли из предыдущих бухгалтерских приложений, поскольку важным компонентом SRM является отслеживание затрат и контрактов своих поставщиков. Программное обеспечение SRM обычно связано или является частью программного обеспечения для управления цепочками поставок. Эти операции SRM составляют часть вертикальной цепочки продуктов этого бизнеса, от товаров до полок розничных продавцов. Сотрудники подрядчиков или покупателей используют программное обеспечение SRM для создания планов повторного предоставления услуг, управления контрактами, оценки производительности поставщиков и построения стратегических отношений с поставщиками. Инструменты для управления событиями, такие как оповещения по электронной почте и SMS-уведомления, помогают избежать нехватки запасов или переполнения хранилища. Решения для совместного планирования позволяют менеджерам обмениваться прогнозами заказов с поставщиками и вести записи о покупателях/поставщиках с точными историческими данными.

Вот некоторые из преимуществ программного обеспечения SRM:
  • Комплексная и стандартизированная закупка продуктов и услуг
  • Сократить расходы на закупки, закрыв поставку для оплаты
  • Автоматизация операционных процедур для повышения эффективности и предотвращения мошеннических покупок
  • Стимулировать внедрение пользователей через потребительские интерфейсы
  • Получите больше информации о связях с поставщиками и производительностью
  • Ускорение обработки и времени цикла

На рынке доступно множество программ SRM 2022. Ниже приведены те, у которых самый высокий коэффициент использования:

  • GEP Smart
  • Ивалуа
  • Снабжение
  • Апекс-портал
  • Адаптировать Один
  • Интелекс

Заключение

Современные предприятия имеют дело со многими поставщиками, а цепочки поставок становятся все более и более сложными. SRM необходим, потому что со временем долгосрочная связь между вашим бизнесом и его поставщиками обеспечивает свободный поток отзывов и идей.Со временем это создаст более эффективную и оптимизированную цепочку поставок, что положительно повлияет на цены и обслуживание клиентов.

Программа HRALXSYNC в SRM — Управление взаимоотношениями с поставщиками

Применимо к SAP SRM 5.0, SAP SRM 7.0

Резюме

Целью этого документа является предоставление обзора программы HRALXSYNC, преимуществ запуска этой программы в SRM во избежание ошибок корзины покупок и предлагаемого SAP метода запуска эта программа.

Обзор HRALXSYNC:

Эта программа применима в SRM, где пользователи копируются из системы управления персоналом в ECC.

Всякий раз, когда изменение организационного назначения (Object-O) для сотрудника (Object-P), вступающее в силу в будущем, публикуется в основных данных отдела кадров, и когда эти изменения распространяются в систему SRM через Idocs типа сообщения HRMD_ABA, HRALXSYNC отчет в SRM помогает в синхронизации делового партнера лица с деловым партнером организационной единицы с отношением BUR010.

Отношения делового партнера между лицом и организационной единицей обновлены в таблице BUT050 с помощью отношения BUR010.
Отчет может быть выполнен любым из следующих трех вариантов
1) Транзакция: BBP_BP_OM_INTEGRATE

2) Программа: HRALXSYNC

3) SPRO->Управление взаимоотношениями с поставщиками ->Сервер SRM->Основные настройки для нескольких приложений-> Организационное управление->Интеграция Деловой партнер-Организационный менеджмент->Сопоставление организационных единиц и лиц с деловыми партнерами

 

Необходимость запуска отчета HRALXSYNC в SRM: Система SRM интегрирована с системой HR для репликации пользователей с использованием HRMD_ABA Idocs) возникает следующая ошибка, которая не позволяет корзине двигаться дальше.


1) *Адрес не найден для типа партнерской функции Получатель товара

2) *Не найден адрес для партнерской функции типа Заявитель не удалось создать отношения делового партнера в таблице BUT050.
В отчете HRALXSYNC отображается следующее сообщение: «Отсутствует связь сотрудников между BP и BP org».

Как запустить программу HRALXSYNC в SRM:

Этот отчет должен ежедневно запускаться в фоновом режиме в SRM для синхронизации деловых партнеров человека и делового партнера организационного подразделения.

Примечание:
Параметр «Изменения с» следует поддерживать как можно более актуальным, так как он определяет объем данных, выбираемых для каждой синхронизации. Если он слишком старый в прошлом, будет выбран большой объем данных, что вызовет проблемы с памятью и производительностью.
Например, этот отчет можно запустить в фоновом режиме, используя приведенную ниже опцию в варианте.


   

Пожалуйста, запустите этот отчет «без выбора Запустить проверку атрибутов» в фоновом режиме для обновления в базе данных.

После запуска этого отчета таблица BUT050 обновляется следующим образом.
 


  Проверка отчета:

Когда этот отчет запускается с использованием флажка «Выполнить атрибут», этот отчет не выполняет фактическое обновление и может использоваться для проверки ошибок по организационным единицам или отдельным лицам.

Подсказки по отладке для проверки согласованности пользователей в транзакции users_gen

KBA: 2214586 — Интеграция BP: ошибка BBP_UM_UI040 в проверках отношений SRM из HRALXSYNC

KBA: 2008038 — Интеграция BP: ошибка BBP_UM_UI070 в проверках адресов SRM из HRALXSYNC Примечание 9:  .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.