Разговор с начальником: Разговор с начальником. Что нельзя говорить боссу? | ПРО здоровье

Содержание

Разговор с начальником. Что нельзя говорить боссу? | ПРО здоровье | Здоровье

Восемь ошибок в разговоре с начальником

Как нельзя вести себя с боссом, рассказывает Дмитрий Воедилов, психолог, автор книг по нейролингвистическому программированию.

1. Высказывать категоричность: нужно делать так и не иначе. Подчинённые должны предоставлять информацию или выдвигать предложения, а не учить жизни.

2. Слишком эмоционально объяснять. Когда требуется принять решение, «охи» лучше оставить. Всплеск эмоций включает правое полушарие мозга, а левое, отвечающее за логику, притормаживает. Эмоциональность говорит о том, что человек не может логически рассуждать.

3. Перекладывать на руководителя ответственность за принятие решения. Спрашивая: «А что мне делать?», — вы вызовете ответную реакцию типа: «Но вы же специалист, вы и думайте!» Если боитесь ошибиться, попробуйте по-другому: «Я хотела бы спросить у вас совета…»

Всё время назойливо задавать боссу вопросы вроде «как лучше сделать», «правильно ли я понял, что…» и пр. Спрашивается, за что такой специалист получает зарплату? Избегать общения с начальником тоже плохо. Может создаться впечатление, что вы не работаете. Обозначайте своё присутствие — например, доложите о результатах работы.

5. Скрывать свои ошибки. Тайное, как правило, становится явным. Да и у многих начальников есть свои осведомители.

6. Набиваться в друзья. Например, интересуясь здоровьем детей, предлагая помощь по нерабочим вопросам. Могут сработать психологические качели. Если что-то пойдёт не так, отторжение будет сильнее привязанности. Как говорится: «Минуй нас пуще всех печалей и барский гнев, и барская любовь».

7. Смиренно молчать и терпеть, когда босс кричит. На 50% в таком поведении виноваты подчинённые. Как вы позволите с собой обращаться, так и будет. Работа работой, но нельзя допускать переход на личности.

Нужно прервать босса и призвать к порядку: «Стоп! Да, я виновата, но это не даёт вам права оскорблять меня. Давайте разговаривать дальше в рамках трудового законодательства». Можно сделать что-то неожиданное, чтобы переключить внимание. Уронить «случайно» чашку с чаем, схватиться за сердце, симулируя приступ, обронить ручку и медленно её поднимать.

8. Заговаривать о повышении зарплаты просто потому, что она, по-вашему, слишком низкая. Поднимать этот вопрос на общих собраниях. Вы соглашались именно на такую зарплату. Повышение подразумевает нарушение ранее достигнутых соглашений — контекст уже негативный. Но, если вы провернули удачную сделку, можно поинтересоваться премией. Если удачные сделки станут периодическими, можно спросить о повышении зарплаты.

Смотрите также:

Разговор с руководителем о карьерном продвижении: что сделать до, во время и после

Планируя разговор о повышении, вы хотите показать руководителю серьёзность своего отношения к карьерному развитию.

Это подразумевает вашу готовность приложить немалые усилия для достижения цели. Для того, чтобы правильно подготовиться и провести такой разговор, возьмите на вооружение некоторые приёмы и техники методики «Трудные Диалоги».

Для начала вам необходимо помнить о том, что руководитель постоянно оценивает – иногда явно, иногда незаметно для вас — соответствие вашей работы определённым показателям. Поэтому начните с выполнения «домашнего задания». Перед беседой о своих карьерных целях, проведите исследование. Во многих организациях есть официальные должностные инструкции для разных позиций с прописанными критериями успешности. Выясните, какие вакансии открыты в вашей компании в данный момент и детально изучите должностные инструкции и критерии успешности своей текущей должности и той должности, которую вы хотите получить. Для такого анализа будут полезны KPI или иные показатели эффективности деятельности. Возможно, вы захотите поговорить с сотрудником, который занимает интересующую вас позицию.

Этот разговор будет особенно ценным, если в компании нет формальных документов.

Собрав информацию, максимально честно оцените себя относительно текущей и желаемой должностей. Самооценка вашей текущей деятельности поможет вам понять, насколько обосновано, по мнению руководителя, ваше стремление перейти на следующий уровень. Самооценка относительно новой позиции даст вам представление о собственном потенциале.

Затем договоритесь о встрече с руководителем. Её целью будет то, что называется «прощупать почву». Расскажите о тех выводах, которые вы сделали в ходе исследования и попросите озвучить дополнительные требования для карьерного роста, которые вы могли упустить. Обязательно обсудите с руководителем ваше соответствие этим требованиям: где вы показываете хорошие результаты, а где требуется улучшение (здесь вам пригодится самооценка, которую вы провели на этапе подготовки).

Во время разговора делайте заметки и просите начальника высказать его/её точку зрения по каждому вопросу.

Возможно, в результате первой беседы вы поймёте, что у вас есть все основания претендовать на продвижение. В таком случае стоит перейти к следующему шагу и открыто обсудить с руководителем ваш переход на новую должность или причины, по которым такой переход невозможен. Во втором случае очень важно с одинаковым энтузиазмом интересоваться точкой зрения руководителя и высказывать своё мнение.

Если первая встреч пройдёт успешно, у вас появится чёткое понимание того, что вам необходимо сделать для перехода на следующий карьерный уровень. Дальше вам нужно будет проделать определённую работу, чтобы продемонстрировать готовность к продвижению. В ходе такой работы важно показать всю серьёзность и осознанность своих намерений. Как это сделать?

Есть такая народная мудрость: трудно на словах выпутаться из ситуации, которую ты создал своими действиями. Если окружающие видят несовпадение того, что вы говорите, с тем, что вы делаете, они начинают сомневаться в ваших способностях и порядочности. Хорошая новость в том, что справедливо и обратное утверждение: из неприятной ситуации, созданной вашими словами, вы можете относительно легко выбраться с помощью своих действий.

Единство слов и поступков обеспечивает доверие и уважение других людей. Поэтому, как только вы будете знать, что именно вам нужно сделать для продвижения, самым эффективным способом достичь цели будет сообщить о своих намерениях руководителю, а затем выразить их в конкретных действиях.

Разбейте план на несколько небольших составляющих – так вам будет легче его выполнить. Убедитесь в том, что каждая часть имеет очевидную, прямую связь с вашей конечной целью.

Безусловно, следование вышеперечисленным советам не даёт 100%-ную гарантию продвижения. Но они совершенно точно помогут вам лучше оценить ситуацию, составить план действий и завоевать репутацию человека, который отвечает за свои слова и поступки и достигает результаты.

По материалам сайта crucialskills.com.

Перевод SmartValues.

При использовании ссылка на www.smartvalues.ru обязательна.

Изучить все приёмы и инструменты ведения трудных диалогов вы можете на тренинге «Трудные Диалоги».

Подробности и регистрация: http://td.smartvalues.ru/.

Один на один с руководителем: как провести эффективные переговоры

Ольга Иванова
коуч, HR-эксперт, автор проекта «Коучинг Призвания»

Что такое успех, и как его достичь? Несмотря на то, что написано и сказано многое, каждый из нас проходит свой путь к целям. Не всегда это просто, не все выборы очевидны. Мы хотим помочь вам найти себя (в профессии или в новом деле) и дать максимально полезные советы, как достичь желаемого. Также вместе мы сможем преодолеть страхи и препятствия, отыскать скрытый в вас потенциал и обрести уверенность в своих силах.

Для этого редакция блога rabota.ua продолжает рубрику – Coach Day. Вашим спутником в ней станет наш эксперт – Ольга Иванова, коуч, HR-эксперт, автор проекта «Коучинг Призвания».

Ранее мы рассматривали, стоит ли бросать новую профессию, если она дается слишком сложно, а также что делать, если вы перестали достигать прежней результативности на работе. Наша следующая тема является продолжением материала, посвященного преодолению своего «профессионального потолка», и раскрывает нюансы правильного ведения переговоров для достижения новых карьерных уровней.

Ключевая проблема

Близится новый год. И вы думаете: «Я хорошо потрудился. Интересно, отметят?» Хотелось бы, чтобы заслуженной наградой стало повышение зарплаты. Как вариант – интересующие вас задачи или возможность участия в более амбициозном проекте, или вы хотели бы знать, сможете ли получить повышение на работе (продвижение по карьерной лестнице).

Как увеличить свои шансы получить желаемое, будь то повышение заработной платы или карьерное развитие? Один из наиболее значимых факторов – правильно построить диалог с теми, кто в вашей компании принимает подобные решения. Вам повезло, если ваш руководитель делится своим мнением, что у вас получается хорошо, а на что нужно поднажать, вместе с вами строит план дальнейшего развития, поддерживает и делится опытом. С ним понятнее, каковы ваши перспективы, на что вы можете ориентироваться, как начать разговор (например, о повышении зарплаты).

Но в действительности бывает и по-другому. Чаще у руководителей хватает времени, энергии и терпения лишь на комментарии на бегу, «нагоняи» и краткие «в работу», которые они раздают в процессе ежедневных задач. Поэтому многие вопросы решаются «по умолчанию». Или не решаются. Если же вы не хотите страдать, тревожиться и дожидаться, пока у вас лопнет терпение, придется брать инициативу в свои руки. Как увеличить шансы повышения на работе?

Вот несколько советов, как провести переговоры максимально эффективно, причем для обеих сторон.

1. Предложите своему начальнику выделить время на разговор

В западных компаниях такие встречи между руководителем и подчиненным называют one-to-one meetings (или проще 1-2-1). Они проходят с завидной регулярностью – от двух раз в месяц до минимум одного раза в полгода. Но как быть, если таких встреч нет, а вы хотели бы понимать, сможете ли получить повышение?

Вооружившись пониманием необходимости такого шага, приступайте. Сформулируйте для себя и озвучьте боссу цель беседы. Она может звучать, например, так: «Хотел бы пообщаться относительно дальнейших планов нашей работы», «Для меня важно было бы получить обратную связь о моей эффективности за прошедшие N месяцев». А может и то, и другое. Также можно обозначить временные рамки на этот митинг – от получаса до часа.

Нет гарантий, что вы встретите мгновенное радостное согласие. Но проявляя деликатность («Когда вам было бы удобно?») и настойчивость («Для меня и для нас как для команды это важно»), вы сможете убедить своего руководителя в неотвратимости происходящего и все-таки обсудить возможности того, как добиться повышения зарплаты.

2. Хорошенько подготовьтесь к переговорам

Успешный переговорщик наверняка посоветует вам приходить на встречу, только тщательно подготовившись. Как выбрать аргументы для повышения зарплаты или должности?

Шаг 1. Взгляд в прошлое

Оглянитесь назад и выпишите свои достижения за опеределенный период (квартал, полугодие, год). Спросите себя: «Каким был мой вклад в работу компании за это время? В чем я вырос, что внедрил? Что компания выиграла в результате твоей работы?».

Шаг 2. Анализ эффективности

Перед тем как просить о повышении зарплаты, объективно оцените, в каких случаях, возможно, недоработали, каких знаний или усилий не хватило. Это позволит сформировать перечень шагов, как эти факторы можно устранить или компенсировать.

Шаг 3. Взгляд в будущее

Загляните в будущее и сформулируйте ответы на такие вопросы:

– Чего я хочу от своей работы?

– Как через полгода/год, я пойму, что получил результат? Обязательно запишите 3-5 основных триггеров, которые будут показателем вашей эффективности и удовлетворенности достигнутыми целями.

– Почему для меня это имеет смысл?

– Какие самые важные шаги мне нужно предпринять, чтобы достичь результата?

Шаг 4 (очень важный). Превращение в босса

Станьте на место своего руководителя. Буквально вживитесь в его кожу, наденьте его ботинки и натяните свитер (или элегантно набросьте на плечи пиджак). Посмотрите на свои действия его глазами. Что особенно сильно заметно? Какие мысли приходят, когда вы анализируете свою работу через призму восприятия своего руководителя? Что в ваших действиях или отношении к работе, возможно, вызывает у него к вам вопросы? И за что он признателен? Это поможет понять, какие аргументы (для повышения зарплаты или другие) особенно важны.

Шаг 5. Корректировка стратегии

Вернувшись на свою позицию, теперь лучше понимая свои сильные и слабые стороны, учтите полученную информацию и добавьте в план по развитию (Шаг 3).

3. Проведите переговоры

Теперь вы готовы к конструктивному диалогу и лучше понимаете, как вести переговоры (например, говорить о повышении зарплаты): у вас есть анализ достижений и пробелов (и это хорошо, потому что вам понятна зона роста). Также вы обладаете видением того, к чему стремитесь. И, главное, запланировали дальнейшие шаги. Это ваша основа, на которую уже можно смело опираться. По каждому из пунктов вы можете прояснить, насколько ваша картинка мира соответствует видению вашего руководителя. Таким образом вы синхронизируете свои взгляды о возможности повышения заработной платы или карьерного роста.

Но и это ее не все. Осталось несколько важных штрихов, которые важно учесть, чтобы ваша встреча с руководителем стала эффективной.

Штрих 1. Фокус на понимании

Следуя принципам высокоэффективных людей известного американского консультанта, эксперта в области менеджмента Стивена Кови, помните, что сначала нужно понять человека, в том числе перед тем, как просить о повышении должности или зарплаты. И лишь потом – быть понятым. Внимательно вслушивайтесь, что имеет в виду ваш руководитель, что стоит за его словами. Держите в фокусе, что для него действительно важно. Как будто вы пытаетесь заглянуть туда, где айсберг уже прячется под воду.

Штрих 2. Осознание своей экспертности

Задавайтесь вопросом, какое решение было бы выгодно и для компании, и для вас. Скажем, что вы можете привнести в свои результаты, как повысить эффективность, чтобы это принесло компании дополнительную прибыль, а вам – повышение зарплаты.

Штрих 3. Смелость

После того, как вы проявили необходимую степень чуткости и уважения к словам и мнению своего руководителя, будьте достаточно смелы, чтобы, помимо обсуждения общей траектории движения, коснуться тех вопросов, которые важны вам.

Например, вы хотите знать, как можете получить повышение зарплаты. Тогда можете подытожить: «Учитывая результаты моей работы за прошедший год, а также новые цели, которые мы с вами согласовали, могли бы мы обсудить, при каких условиях возможно повышение моей заработной платы на … %?» или «В обозримом будущем (когда?), уверен, моего опыта и компетенций будет достаточно, чтобы претендовать на должность (название должности). Буду признателен, если вы поделитесь, насколько это вероятно? Что, возможно, мне нужно еще учесть, как еще увеличить шансы и получить повышение?»

Понимание же того, в чем вы ценны для компании и своей команды, в чем ваша уникальность и экспертность (смотрите Шаг 2), добавит вам уверенности в этот момент и поможет разобраться, как начать и поддержать разговор о повышении зарплаты.

Уже предвижу сомнения некоторых из вас, а нужно ли озвучивать свои зарплатные или карьерные ожидания? Как понять, когда говорить о повышении зарплаты или должности уместно? Что ж, все в ваших руках. Вы можете оставить все, как есть, ожидая, что когда-то сложатся обстоятельства в вашу пользу. Но тогда вы становитесь пассивным наблюдателем за своей жизнью. Руководитель ведь не умеет читать ваши мысли. И не всегда спросит о ваших пожеланиях (занят или считает, что именно вы должны поднимать вопрос о повышении на работе). Значительно более выгодная стратегия – проявить проактивность и прояснить интересующие вас нюансы.

Даже если вы не получите желаемого, у вас появится определенность. Она может быть разной: «Да, это возможно», «Это возможно, но при определенных условиях…», «Это категорически не совпадает с нашими возможностями/выходит за рамки бюджета». Но уже это позволит вам перестать плавать в киселе неизвестности. Наоборот, вы сможете получить опору под ногами и, учитывая самые важные факторы, понять, возможно ли, и если да – то как именно получить повышение. Это поможет принять взвешенное решение о своем следующем шаге.

Глава 27. Разговоры с вышестоящими лицами. Искусство трудного разговора

Глава 27. Разговоры с вышестоящими лицами

Я (Джон) беседовал со своим другом Грегом о проблемах, которые возникли у него с его шефом — Дейвом.

— Я больше не могу работать с этим парнем, — решительно заявил Грег. — Когда мне нужно поговорить с ним о какой-то проблеме, он набрасывается на меня с упреками. Мне становится страшно. Он — невозможный человек.

— Перескажи мне подробно какой-нибудь разговор, — попросил я.

Грег рассказал мне о недавнем разговоре с начальником. Речь шла о том, что Дейв не соглашался перевести Грега на другое место, хотя тот и подал заявление с просьбой о переходе. Мой друг хотел перейти с чисто административной работы на должность, которая позволяла бы ему больше общаться с людьми. Например, в отдел маркетинга. Когда Грег рассказал Дейву о том, как он расстроился из-за того, что Дейв не поддержал его просьбы, Дейв ответил, что, по его мнению, Грег не очень силен в маркетинге и нужен организации на занимаемой им сейчас должности.

— И как ты воспринял его слова?

— Очень жесткие слова. Он сказал, что не ценит мои навыки и способности.

— А я этого в его словах не услышал. Здесь может быть другая проблема. Ты путаешь несогласие и упрек. И Дейв в этой ситуации очутился между двух огней. Если он не согласится тебя перевести на новую должность, он тебя расстроит. А если он не захочет тебя расстраивать, то ему придется пойти на компромисс — он действительно считает, что тебе лучше работать в административном отделе. Более того, если он тебя переведет, может пострадать дело.

Было еще одно обстоятельство, о котором я сказал Грегу не сразу. Я сказал ему об этом обстоятельстве, когда понял, что Грег меня услышит. Дело в том, что при всяком взаимодействии со всеми своими начальниками мой друг реагировал именно так: практически любой разговор с вышестоящим лицом его расстраивал.

Вышестоящие лица и конфронтация

Властными полномочиями над вами наделены те, кто имеет право принимать решения и определять порядок действий, которому вы должны следовать. Властью над вами обладают ваши начальники на работе, сотрудники органов охраны правопорядка, юридических институтов и налоговых структур. Если вы учитесь, то вы — подчиненные школьных учителей или преподавателей ВУЗов. В церкви вы подчинены священнику, духовному наставнику, тем из прихожан, которые отвечают за работу, проводимую в церкви. Наделенные властью люди несут ответственность и имеют определенные обязанности: они ведут подчиненных им людей к исполнению общей цели. В идеале руководитель — это человек, который достиг своего положения благодаря собственным знаниям, опыту и духовной зрелости.

Многим людям очень трудно проводить конфронтации с обладающими властью руководителями. Но наличие определенных иерархических структур в обществе — явление очень полезное и само по себе благое. Концепция власти исходит от Бога, Который и является конечной властью для всех нас. Именно Он учреждает земные властные иерархии: «Всякая душа да будет покорна высшим властям, ибо нет власти не от Бога; существующие же власти от Бога установлены» (Рим 13:1).

Бог позволил иерархическим структурам и организациям развиваться таким образом, чтобы они стали Его представителями — передавали нам Его желания и заповеди. Один из таких институтов — это церковь. Бог хочет, чтобы в созидании мира любви — такого мира, который имеет конечную цель своего развития и дает людям смысл жизни — мы были Его соработниками. Господь не желает трудиться в одиночку. Во властных структурах есть много хорошего: порядок, ясно очерченные обязанности, способность помогать обманутым и претерпевшим несправедливость, возможность создавать мирную жизнь (1 Тим 2:2,3). Власти уберегают нас от опасности. Если власть бездействует или отсутствует, то наступает либо полный хаос (не управляет никто), либо авторитаризм (правит диктатор).

Властные структуры наиболее эффективны, когда в обществе есть оптимальное сочетание подчинения и свободы. Иными словами, есть власть, существуют властные иерархии, но у людей имеется право выбора, и они могут сами определять порядок выполнения поставленных перед ними задач. Чем более компетентны и ответственны сотрудники, тем меньше у руководителя нужды подробно рассказывать им, как выполнить задачу, и контролировать выполнение.

Более того, люди, которые адекватно относятся к своим властным полномочиям, не лишают подчиненных свободы высказывать собственное мнение. Мудрые руководители церкви, школы, предприятия ценят честные отзывы сотрудников. Благодаря обратной связи они получают информацию, которая помогает им решать проблемы, совершенствоваться, лучше исполнять свои обязанности. Успешные организации сами предлагают людям высказывать несогласие. В удобных местах устанавливают ящики для жалоб и предложений. Устраиваются собрания сотрудников, на которых можно без страха задавать руководству любые вопросы. Сотрудникам раздают анкеты и вопросники и просят их оценить работу руководителей и так далее. Обратная связь может касаться самого широкого круга проблем — от рабочих до вопросов отношений между подчиненными и начальниками.

Проблемы, возникающие в разговорах с начальством

При конфронтациях проблемы могут исходить как от начальника, так и от подчиненного. Нужно быть готовым и к тем, и к другим.

Руководитель занял оборонительную позицию

Если обличенный властью человек манипулирует подчиненным, уходит в защиту, отвергает обратную связь, то его поведение может принимать самые разные формы — от мнимой глухоты до (в крайних случаях) отказа общаться с вами. Если вы столкнулись с подобного рода сопротивлением, прежде всего посмотрите на себя: не вносите ли вы вклад в проблему своим поведением и манерой общения.

У человека, малоспособного к проведению конфронтации, могут быть свои внутренние проблемы. Возможно, ему вообще трудно чувствовать себя на равных с людьми. Чтобы как-то скомпенсировать это чувство, он старается «победить» начальника или добиться властных полномочий. Другой случай: человек не чувствует себя достаточно компетентным для занимаемой должности, поэтому он вообще боится разговора о своих слабых сторонах и проблемах. Или же некоторые люди принимают рабочие вопросы настолько близко к сердцу, что расценивают их обсуждение как нападку лично на себя. Если вы разговариваете с человеком, у которого есть названные проблемы, будьте начеку:

Вы: «Фред, в последние несколько месяцев я не раз поднимал проблему, но мы ее так и не решили. И мне показалось, что с тех пор вы начали злиться на меня, сторониться меня. Мне хочется поговорить с вами, почему так происходит».

Фред: «С чего это ты взял, что я злюсь? Я знаю, что за последние несколько месяцев ты не раз демонстрировал отсутствие предусмотрительности и делового чутья. На прошлой неделе в переговорах со Шредером ты принял ряд неверных решений. Компании будет стоить немало денег, чтобы ликвидировать последствия твоих ошибок».

Вы: «Я знаю об этом и, надеюсь, извлек уроки из своих ошибок. Я хочу еще раз обдумать случившееся и внести коррективы в свой стиль работы. Но я хотел бы поговорить о другом, В разговорах вы не раз повышали на меня голос. Вы бывали сильно раздражены и даже грубили мне. Именно об этой проблеме я и хотел бы поговорить».

Фред: «Ты сам вывел меня из себя».

Вы: «Я очень хотел бы сделать так, чтобы вам было легче со мной работать. Я хочу быть полезным членом команды. Но сейчас я бы попросил вас разговаривать со мной более уважительно, даже если я совершаю ошибки. Не кричите на меня, не надо злых шуток, используйте цензурный язык. Тогда мне будет приятнее с вами работать, и мои показатели улучшатся».

Рабство или свобода воли?

Когда проблема — в подчиненном, то подчиненный должен учитывать один факт: он добровольно нанялся на работу и вступил под начало своего руководителя. При этом он пошел на ряд ограничений — естественно, тоже добровольно. Человек стал подчиненным по своей воле. Причина сделанного им выбора: его собственные цели и интересы совпадают с целями и интересами руководства. Но есть люди, которые вообще не любят подчиняться. Им все время кажется, что их контролируют, они ощущают себя рабами. Такова была проблема Грега. Он всегда расстраивался, когда разговор с начальством складывался не так, как нравилось ему.

Чаще всего причиной такого бунтарства является незрелость человека: он все еще не стал взрослым. Он не может ощущать себя взрослым, когда находится рядом с человеком, который обладает властью над ним. Он ведет себя, как подросток с родителем. Он бунтует, негативно реагируя на каждый шаг начальника. Возможно, он, подобно первокласснику, боится гнева учителя, не хочет услышать порицание, как боится этого любой ребенок. Или же он принимает на себя роль родителя и пытается опекать руководителя. Ни одна из трех позиций — подростка, ребенка, родителя — для взрослого человека не подходит.

Взрослый человек всегда способен выслушать правду, при этом не чувствуя себя отвергнутым, не ощущая угрозы. Он всегда знает границы своей личности, понимает, что он — свободен, несет ответственность за свои слова и мнения, даже когда работает в рамках иерархической структуры. Если вы поняли, что постоянно следуете одной из трех вышеназванных ролей, то постарайтесь проработать ситуацию с доверенным другом, консультантом или в группе поддержки. (В этом вам помогут наши книги «Изменения, которые исцеляют» и «Не прячьтесь от любви»[18].)

Как проводить конфронтацию с человеком, облеченным властью

Хотим дать несколько советов, которые помогут вам провести конфронтацию с людьми, стоящими выше вас.

Начните с беседы об отношениях

В какой бы ситуации вы ни оказались — в школе, на работе, в группе, подчиняющейся руководителю, помните: даже у руководителей самого высшего ранга есть чувства, и отношения с людьми для них важны. В начале разговора выразите озабоченность тем, как складываются ваши отношения с данным человеком. Не следует начинать с упоминания должностей и рабочих обязанностей. Можно начать разговор примерно так:

«Маргарет, я рад, что ты смогла выделить для меня время. И я рад, что встреча состоялась (если вы действительно рады). Мне хочется, чтобы отношения между нами складывались хорошо. То, о чем я хочу поговорить, надеюсь, не только решит проблему, но и поможет нам чувствовать себя в обществе друг друга комфортнее».

Помните, что руководителям приходится часто выдерживать конфронтации. Это одна из их обязанностей. Поэтому конфронтация может пройти гораздо проще, чем вы себе представляете.

Очертите проблему

Поясните, что речь пойдет не о самом факте существования иерархической структуры — мол, много вас тут надо мной начальников. Вы не протестуете против того, что вам приходится подчиняться. Вы хотите решить совсем другую проблему.

Подчеркните это. Особенно, если в прошлом вам приходилось действительно восставать против этого руководителя. (Если вы брали на себя роль подростка, ребенка или родителя. ) Или же, если человек, с которым вы общаетесь, склонен уходить в оборону. Вот, например, как студент может провести конфронтацию с преподавателем.

Студент: «Мне нужно поговорить о том объеме заданий, который я от вас получаю. Речь не идет о моем сопротивлении вам. Я понимаю, что вы — учитель, а я — ученик. Вы преподаете — я учусь. Но мне кажется, что тот объем задач, который вы задаете, выполнить невозможно».

Преподаватель: «Создается впечатление, что наша программа для вас слишком сложна».

Студент: «Я не думаю, что дело во мне. И мне интересно будет потом об этом поговорить. Но я хочу показать вам, что такой объем работ действительно невозможно выполнить, и рассмотреть возможные варианты».

Принимайте на себя ответственность за свой вклад в проблему

Как и в случае с любыми другими отношениями, обязательно проанализируйте свой вклад в проблему и расскажите об этом собеседнику. Наделенные властью люди обычно очень наблюдательны и хорошо видят, в чем вы неправы. Ваша открытость поможет наладить диалог. Попробуйте начать разговор так:

Вы: «Мне кажется, что ты очень часто избегаешь принимать непопулярные решения и оставляешь их мне. Я думаю, что именно тебе следовало принять на прошлой неделе решение об увольнении Роды, а не оставлять его на меня. Я уволил Роду. Но скажи, я чем-то осложняю наши с тобой отношения? Я чего-то не понимаю? Такие решения действительно должны исходить от меня?»

Начальник: «Да. Это твоя работа».

Вы: «Честно говоря, я этого не знал. Покажи мне, пожалуйста, этот пункт в моих должностных обязанностях. Я очень удивлен».

Следите за своими интонациями

Этот вопрос тесно связан с вопросом о вашей зрелости. Обязательно следите за своими интонациями: о чем они говорят вашему руководителю? То, как вы говорите, несет в себе информацию о вашем эмоциональном состоянии. Надменный тон, защитные или раздраженные интонации помешают вашему разговору, даже если вы будете говорить очень правильные вещи. Отрепетируйте свою речь с друзьями — как они оценивают ваш тон?

Говорите конкретно

Чем более вам удается приводить конкретных фактов — говорить о событиях, словах, поступках, — тем выше шансы решить проблему. Однако мы бы не советовали начинать с конкретики, если ваши предыдущие разговоры прошли неудачно. Но вы можете принести с собой бумаги, однозначно подтверждающие вашу правоту. Попробуйте сказать нечто подобное:

«Мередит, помнишь, в прошлую пятницу я сказал тебе, что мне срочно требуется твое подтверждение для бронирования мест в лагере для детей сотрудников. Ты дала мне подтверждение только вчера. Мест в лагере уже нет. То же самое произошло и месяц назад».

Говорите о схемах поведения, а не об отдельных событиях

Помните, что конкретные факты нужны исключительно для подтверждения общей закономерности. Обязательно говорите об устойчивой схеме поведения собеседника, а не о единичном событии (если только случившееся не представляет собой опасности, не является противозаконным или аморальным). Люди, которые занимают руководящие должности, постоянно испытывают сильное давление, и их нельзя лишать права на ошибку. Если же вы чувствуете, что у вышестоящего руководителя выработалась определенная неблагоприятная схема поведения, то вам следует противостоять ей.

Вот об этой схеме и старайтесь говорить:

Вы: «Билл, за все эти годы я много почерпнул из твоих проповедей. Именно поэтому я стараюсь как можно больше помогать в церкви. Я верю в то, что ты делаешь, я — твой единомышленник. Но последнее время на заседаниях церковного совета я начинаю замечать, что ты отвергаешь все мнения, которые отличаются от твоего. Так случилось, когда мы обсуждали миссионерскую поездку, когда говорили о новой программе для воскресной школы и о проведении рождественских праздников. Можем ли мы поговорить об этой тенденции и о том, что сделать, чтобы так больше не происходило?»

Билл: «Ты даже представить себе не можешь, как я устал от работы!»

Вы: «Я знаю, сколько дел ты успеваешь сделать! Я даже собирался обсудить с тобой, как нам облегчить твое бремя. Возможно, именно твоя чрезмерная занятость и усталость и лежат в основе проблемы. Но все же мне кажется, тебе очень тяжело воспринимать мнения, отличные от твоего собственного. Мне бы хотелось поговорить о том, как я могу тебе помочь».

Билл: «Неправда, я прислушиваюсь к людям!»

Вы: «Конечно, прислушиваешься. Но и я, и другие часто видят, что прислушиваешься ты далеко не всегда».

Билл: «Мне кажется, ты меня не понимаешь».

Вы: «Возможно, не понимаю. Но, честно говоря, то, о чем я веду речь, происходит прямо сейчас. Выходит, я даже не могу высказать тебе свое мнение без того, чтобы ты не встал на дыбы. Можно я перескажу тебе все случаи, когда ты людей не слушал, а потом мы попытаемся найти какое-то решение».

Перейдите к разговору о целях

Несмотря на то, что большинство конфронтации касаются именно отношений, четко укажите на связь между решением обсуждаемой проблемы и достижением производственных целей, поставленных вашим руководителем. Начальник занимает свою должность не случайно. Перед ним стоят свои цели, у него есть своя миссия и огромное желание выполнить свою задачу. Во время конфронтации постарайтесь показать, что если он поможет вам, то тем самым поможет и сам себе. Можно говорить примерно так:

«Мне очень трудно воспринимать тот тон, которым вы меня поправляете. Создается ощущение, что я вам досаждаю или что вы стараетесь унизить меня. Мне очень важны ваши советы и ваше мнение, но мне очень трудно расслышать полезное из-за вашего тона. После каждого разговора с вами я так волнуюсь, что продуктивность моя вообще сходит к нулю. Я трачу больше времени на то, чтобы прийти в себя, чем на работу с потенциальными клиентами. Может быть, мы с вами сможем перейти на другую манеру общения? Я ведь хочу, чтобы вы указывали мне на мои недостатки, потому что это помогает мне в достижении тех целей, к которым стремится компания».

Сами предложите альтернативу

Порой люди страстно пытаются доказать одно: что их начальник неправ. Тогда конфронтация превращается в крестовый поход, в борьбу за справедливость. Так происходит, если сотрудник в течение длительного времени сдерживает свое недовольство и начинает говорить внезапно, когда чаша его терпения переполнена. Большой разговор, на который будут приглашены и другие представители руководства компании, возможен, если до него следовала целая серия безуспешных бесед с вашим непосредственным начальником. Но начинать с общего разговора нельзя.

На проблему нужно смотреть именно как на проблему, которую следует решить. Вы должны действовать с позиций союзника. Возьмите на себя ответственность и предложите хотя бы один, а лучше — несколько возможных вариантов, которые помогли бы изменить положение дел:

«Может быть, мне следует в конце каждого рабочего дня посылать вам электронное письмо с полным отчетом о сделанной работе? Тогда вы будете получать всю необходимую информацию, и нам не придется говорить по телефону или лично? Кроме того, мы оба существенно сэкономим время».

Пользуйтесь имеющимися иерархическими структурами

Люди, облеченные властью, где бы они не работали — в церкви, в учебном заведении, в правительстве, на предприятии, — входят в определенную иерархическую структуру. И в этой структуре существуют правила и порядки, которые определяют ход разрешения конфликтов. Например, у вашего начальника тоже есть начальник. В церкви есть церковный совет, в вашей организации есть администрация и отдел кадров.

Но к вышестоящим органам следует апеллировать лишь в том случае, если вы исчерпали все другие способы решения конфликта. Ваша главная цель — мир (Рим 12:18). Однако, если проблема достаточно серьезна, и все остальные способы решения оказались неэффективными, то используйте те возможности, которые дает вам иерархическая структура. В этом случае вам придется сказать нечто подобное:

«Я уже несколько раз вела с вами разговор о том, что вы слишком благоволите к свой кузине. Но ситуация не изменилась. Я попросила поговорить с вами и других людей, чтобы вы видели, что мое мнение не является субъективным. Мне очень хотелось, чтобы этот шаг стал последним. Но, к сожалению, ничего не изменилось и после него. Я задокументировала все наши предыдущие беседы и их результаты. Завтра я буду говорить об этом с вышестоящим начальством. Мне бы хотелось, чтобы и вы тоже присутствовали при разговоре. Дело должно решаться открыто, у вас тоже должно быть право голоса».

Когда надо остановиться

Бывают случаи, когда надо признать, что ваш начальник не изменится. Может быть, этот человек в чем-то просто «непробиваемый». Конфронтации не помогают. На каком-то этапе, если проблема не решается, вам нужно решить для себя вопрос: не стоит ли отказаться от отношений с этим человеком или от работы? (Особенно, если существует опасность для жизни, совершается нечто противозаконное или аморальное.) Или, может быть, вы придете к такому: несмотря на то, что вас не все устраивает, вы все-таки получаете от работы или от общения с этим человеком больше хорошего.

В любом случае имейте в виду, что вы совершаете свободный выбор. И за свой выбор вы должны отвечать. Если вы решите остаться, будет разумным сказать человеку, с которым произошел конфликт:

«Хочу сказать: я понимаю, что у нас с тобой есть несогласие. На данный момент ничего, видимо, не изменится. Но мне все равно нравится эта работа. Я приму ситуацию такой, как она есть, и буду работать как можно лучше. Но не будешь ли ты в обиде, если наша проблема так и останется открытой? Мне бы хотелось время от времени ее обсуждать».

Не захлопывайте дверь перед своим оппонентом. Никогда не знаешь, в какой миг может измениться внутреннее состояние человека.

Главная же мысль такова: не бойтесь провести конфронтацию с человеком, обладающим властью. Возможно, этим вы принесете немалую пользу себе, ему и всей компании. Помните, что высшая власть над вами — Бог. И Он поможет вам быть честным, милостивым, сильным. «Все у вас да будет с любовью» (1 Кор 16:14).

Говорите истину с любовью

Мы надеемся, что вы уже получили полноценное представление о том, как проводить конфронтацию, призванную установить границы, которые принесут в вашу жизнь благотворные изменения. Существует много причин, по которым необходимо развивать умение говорить с людьми честно и открыто. Такое умение помогает улучшить собственную жизнь. Но не только: другие люди получают от вас сведения, в которых они нуждаются, налаживаются ваши отношения с окружающими. Мы были свидетелями, как одинокие люди, пары, семьи, компании и даже целые церковные приходы преображались благодаря тому, что они сделали постоянную здоровую конфронтацию частью своих отношений.

В подавляющем большинстве случаев ключом к преображению стала способность говорить с любовью, но твердо придерживаться намеченного плана разговора. Люди, которые достигли успеха, проявляли сочувствие, но вместе с тем не отходили от проблемы, снова и снова к ней возвращаясь. Если вы обретете это умение, оно поможет вам осуществить долгожданные изменения в отношениях. Например, упорствующий человек поймет, как его поведение влияет на вашу жизнь, и внесет в него необходимые изменения. Отношения, которым был причинен, казалось бы, непоправимый вред, начнут восстанавливаться, и вы, наконец, почувствуете, что между вами устанавливается духовная связь, к которой вы так стремились.

По мере того как ваш опыт проведения различных видов конфронтации, о которых шла речь в этой книге, будет расти, вы сумеете проводить те разговоры, которых раньше очень боялись. Мы надеемся, что все проблемы, которые мешают вашим отношениям, постепенно разрешатся.

А затем вы увидите, что изменения начинаются и на более глубоком уровне. Конфронтация сделается неотъемлемой и нормальной частью вашей жизни. Для вас станет естественным решать проблемы в любящей, милосердной, но вместе с тем прямой и честной манере. Такое поведение распространится на любые ваши отношения — от светских и рабочих до семейных и дружеских. Конфронтации будут протекать гладко и вроде бы даже незаметно. Они перестанут вызывать душевное напряжение. И все проблемы в личных и общественных отношениях вы станете решать легче и быстрее.

Здоровая конфронтация приносит еще один — самый важный — плод. Это плод духовного роста. Мы перестаем бояться истины. Она становится нашим близким другом. И тогда Господь обращает наши конфронтации во благо нам: он использует их, чтобы сделать нас более зрелыми: «Но истинною любовью все возращали в Того, Который есть глава Христос» (Еф 4:15).

Надеемся, что и вам, наконец, доведется ощутить в своей душе этот плод — зрелый плод ваших усилий. Верим, что вы получите прекрасный дар, который Бог посылает всем, кто обращается к Нему, и кто честен в отношениях.

Да благословит вас Господь на этом пути!

Доктор Генри Клауд

Доктор Джон Таунсенд

Калифорния, 2003 год

Серьезный разговор с начальником. Как решиться на серьезный разговор с начальством

Ни один сотрудник не любит, когда руководитель вызывает на ковер. По дороге в кабинет в голове один вопрос, зачем я понадобился шефу? Беседа с боссом происходит при выдаче новых заданий или анализе выполненной работы. Вызов к шефу заставляет переживать и нервничать даже безупречного сотрудника. В результате разговор получается сбивчивым и непрофессиональным. Подобным образом ведут себя с начальником большинство людей. Почему мы робеем перед боссом и как разговаривать с начальником, чтобы произвести впечатление.

Почему возникает барьер между начальником и подчиненными?

Со стороны противно смотреть, когда на совещании коллега не может и двух слов связать, представляя отчет руководителю. А куда же уходит ваша бравада, когда речь доходит до вас? Запинаетесь, краснеете, забываете аргументировать сказанное фактами и исследованиями. Не стоит считать, что вы странный человек. Так себя ведет большинство подчиненных и причина не в отсутствии знаний или неумении общаться. Причина в том, что думают по-разному, отсюда и возникает барьер.

Руководитель ежедневно принимает десятки решений. Каждое из них влияет на прибыль компании. Поэтому характер босса и отношение к делу изменилось. Он не сомневается и не тратит время на пустые разговоры. Задача начальника выдать задание подчиненному, а затем потребовать вразумительный ответ. На основе полученных данных принимать решения. Подчиненные же не привыкли к такому, поэтому мышление отличается. Чтобы сократить этот барьер, попробуйте поставить себя на место руководителя. Это не только престижная должность и прибавка к зарплате, но и ответственность.

У шефа на каждый вопрос выделен определенный отрезок времени, поэтому не отнимайте его пустыми разговорами и отчетами. Данные аргументируйте и продумывайте возможные вопросы начальства. Тогда между вами сложится профессиональная и результативная беседа.

Главное научитесь беседовать кратко и по делу. Не отнимайте свое рабочее время, коллег и руководителя. Не забывайте, что на работе приветствуется деловая беседа. Это не значит, что надо быть роботом, который говорит металлическим голосом. Уместны шутки, веселые истории, если они рассказываются в свободное время и не обижают присутствующих.

Как правильно разговаривать с начальником?

Не мямлите и не тараторьте. Представьте, что перед вами коллега, а не суровый босс. Излагайте мысли последовательно, спокойным и ровным тоном. Многие сотрудники, пытаясь поскорее избавиться от беседы с начальником, быстренько делают доклад. В результате ничего не понятно. Еще одна крайность – это когда человек постоянно сбивается, мямлит.
Перед тем, как переступать кабинет начальника, прочитайте свой доклад несколько раз вслух.
Подготовьтесь к разговору. Приходите в кабинет начальника с блокнотом и ручкой, чтобы записать поручения руководителя. Подготовьтесь к беседе. Если разговор происходит по вашей инициативе: , улучшение рабочего процесса, передача обязанностей другому сотруднику, то предоставьте шефу аргументы и выгоды, почему так нужно сделать.
Держитесь уверенно. Задача подчиненного не только принимать задания и безупречно их выполнять. У вас есть свои мысли по организации процесса. Поделитесь идеями с начальником. Если шеф не понял и не оценил, то не спешите заканчивать разговор. Подумайте, как повлиять на мнение руководителя. Не считайте себя сразу же неудачником, отстаивайте свое мнение до конца.

Всегда и правила общения в офисе. Если принято говорить начальнику на «вы» и называть по имени и отчеству, то не меняйте правил. Шеф не ваш ближайший друг, а человек, от которого зависит уровень зарплаты и рабочие условия. Поэтому тыканье будет неуместно.

Как разговаривать с начальником самодуром?

Не всем везет с понимающим и справедливым боссом. Многие сотрудники жалуются на шефа, который не ценит работу подчиненных, вечно ворчит, чем-то недоволен. Такой руководитель может оставить сверхурочно на работе, отчитать за идеальный отчет, повысить при всех голос. Такого начальника называют самодуром. Как правило, он недавно занял руководящий пост и еще месяц назад прекрасно ладил с коллективом. Исправить такую личность невозможно, поэтому надо научиться уживаться с ним на работе. Как разговаривать с начальником самодуром?

. Когда тебе хамят, то сложно сдержаться, хочется выдать пару обидных реплик в ответ. Если руководитель самодур, то переход на крик испортит ситуацию. Она накалится до предела, перекрикиваясь до истины вы так и не дойдете. Удалитесь из кабинета шефа под любым предлогом, подождите пока босс остынет, и вернитесь к разговору. Это не значит, что нужно молча проглотить подобное отношение. При сдаче задания, заметьте, что с задачей справились и не обязательно с вами беседовать, повышая голос.
Подключите воображение. Лучший способ снять внутреннее напряжение – это представить руководителя в смешной роли или ситуации. Если чувствуйте, что закипаете, а работу терять не хочется, то представьте, что босс одет в костюм шута. Либо представьте, что все сидят на креслах в костюмах, а ваш начальник в смешной пижаме и спальном колпаке. Данный метод помогает расслабиться и выпустить пар.
Не позволяйте руководителю унижать себя и не превращайтесь в жертву. Есть сотрудники, которые принимают следующую тактику: во всем потакают самодуру, выполняют любые требования, мчатся по первому звонку. В результате продвигаются по карьерной лестнице и занимают руководящие должности. Но рабочие отношения с подчиненными у такого человека не складываются. Ведь коллектив помнит, каким путем было заработано кресло начальника.

В своей книге Брюс Тулган затрагивает ключевую проблему современных управленцев — эпидемию «недоменеджмента» — и предлагает конкретные шаги, которые помогут вам стать сильным менеджером, который: четко озвучивает свои ожидания сотрудникам, регулярно получает и анализирует обратную связь, вовремя исправляет ошибки подчиненных и ещё быстрее вознаграждает их за успехи.

Вы тратите много времени на беседы с сотрудниками? Вы обсуждаете сотни тем: «Как прошли выходные? Удался ли день рождения сына? Вы видели это телешоу?». Возможно, вы хотите разговаривать с сотрудниками об их личных делах, чтобы выстроить с ними более тесные связи. Однако этот подход мешает управленческим отношениям. Когда обсуждение начинает касаться рабочих вопросов, вы не всегда можете в полной мере воспользоваться своей властью. Если у вас есть сложное поручение, вам порой приходится давить на сотрудника. И в такой ситуации вы внезапно меняете тон и начинаете серьезно, торопливо, а порой и слишком эмоционально говорить с ним о работе. И в этот момент сотрудник вполне может сказать что-то вроде: «Эй, а я думал, мы друзья?!» И о прежнем взаимопонимании можно забыть.

Я называю это доктор Джекилл и мистер Хайд. Если вы выстраиваете отношения с сотрудниками, общаясь с ними о личном, как близкие друзья, то в ситуациях, когда разговор становится серьезным, а это происходит всегда, рано или поздно, вы должны принять на себя совершенно иную роль. Вы превращаетесь из мистера Закадычного Друга в мистера начальника-Придурка и остаетесь в этой роли, пока не исчезнет проблема и вы не получите шанс вновь вернуться к роли мистера Друга. Только вот мистер Друг уже начинает казаться фальшивкой, а мистеру начальнику придется бороться за свои права.

Говорите о работе

Если вы хотите быть для своих сотрудников мистером Другом, то можете выпить с ними пива вечером. Однако на работе вы должны быть боссом. Ваша роль в том, чтобы сохранять общую сосредоточенность на труде и помогать каждому показывать наилучшие результаты каждый день. Хорошая новость в том, что лучший способ выстроить взаимопонимание со своими сотрудниками — это действительно говорить с ними о работе. Это то общее, что у вас есть. В сущности, в работе и кроется причина того, почему у вас вообще есть какие-либо отношения. Когда вы налаживаете контакт, разговаривая о совместной деятельности, то снижаете вероятность конфликта и в то же самое время создаете отношения, которые переживут конфликт в случае его возникновения. Поэтому говорите о работе, которая уже выполнена, и о той, что предстоит сделать. Говорите о том, как избегать ошибок, находить обходные пути и удостоверяться в том, что все ресурсы доступны в достаточном объеме, говорите о целях, сроках исполнения, нормах и спецификациях говорите о работе. И все будет значительно лучше.

Как разговаривают самые эффективные менеджеры-наставники?

Многие менеджеры говорят мне: «Я не прирожденный лидер Я …» (Вы можете сами вписать недостающее, например бухгалтер, инженер, врач и так далее). Они заявляют: «Мне не очень-то нравится процесс управления. Он предполагает слишком много непростых разговоров». На самом деле эти менеджеры дают понять, что они не знают, как эффективно говорить с сотрудниками о работе.

Лишь единицы обладают особым типом харизмы, заразительной страстью и энтузиазмом, которые вдохновляют и мотивируют людей. А что все остальные? Возможно, вам не удастся развить харизму, однако вы вполне можете научиться разговаривать о работе прямо и эффективно. Вы можете научиться говорить правильные слова своим сотрудникам в правильное время и правильным образом.

Самые эффективные менеджеры используют особый метод общения. Они принимают особые позы, манеру поведения и тон. Они могут быть одновременно властными и отзывчивыми, требовательными и поддерживающими, дисциплинированными и терпеливыми. Это не стиль мистера Друга или мистера начальника, а скорее что-то среднее. Этот особый способ общения во многом похож на наставничество по повышению производительности.

«Я никогда не был особенно хорошим наставником, — порой говорят мне менеджеры, — поэтому я не знаю, на что это похоже». Что ж, я могу описать наставник говорит ровным и настойчивым голосом. Он ведет себя методично и вовлеченно. Он исполнен энтузиазма и напористости. Его поведение постоянно направлено на стимулирование концентрации и ответственности.

Попробуйте вспомнить о лучшем начальнике, учителе, вожатом или духовном наставнике, с которым вам доводилось встречаться в жизни. Попытайтесь услышать звук и тон его голоса, вспомнить о примерах его честности и открытости. Поразмышляйте о влиянии, которое он на вас оказал.

Когда я думаю о наставничестве, то сразу вспоминаю Фрэнка Гормана — величайшего из учителей, которых я знал и у которых учился. Все те годы, что мы были знакомы, Фрэнк был сконцентрирован на единственной вещи — карате. Ему повезло иметь особую харизму, страсть и энтузиазм, характеризующие сильных лидеров. Он настоящий мастер, помогающий людям обрести нужную степень концентрации и упорно работать над достижением единственной цели многими часами, даже не помышляя об отдыхе. Как ему это удается?

«Единственное, что имеет значение, это ваши большие пальцы, — мог повторять Фрэнк неделю за неделей — сожмите их, крепко надавите ими на ладони, так крепко, чтобы у вас приподнялись сухожилия предплечий». Я покрывался потом, напрягался от физического изнеможения, пытался смотреть прямо перед собой с опущенной челюстью, расправленными плечами, прижатыми локтями, прямой спиной, ногами, плотно вдавленными в пол а Фрэнк Горман то кричал, то шептал мне на ухо: «Большие пальцы, сожми большие пальцы, это единственное, что сейчас важно».

В другой день единственным, что имело значение, становилось что-то иное: мои глаза, челюсть, плечи и так далее наконец несколько лет назад я спросил: «Каким образом мои большие пальцы могут быть единственным, что важно в карате? Как можно чему-то научиться, когда единственно важная вещь постоянно меняется. Каждый раз это что-то новое!». Фрэнк улыбнулся и ответил: «Никто не может научиться карате за день или год. Все, что у нас есть, — это сегодня. Чему я могу научить тебя прямо сейчас? На чем ты можешь сконцентрироваться в этот самый момент? Что способен улучшить в это мгновение? Единственное, что имеет значение, — это то, что мы делаем здесь и сейчас».

Главное, что я узнал от Фрэнка, это то, что непреклонная сила вашего настойчивого голоса просто не оставляет человеку, для которого вы стали наставником, никакого другого выбора, кроме как сфокусироваться на том, что он делает прямо сейчас. Для тех, кто стал подопечным в такой ситуации, требования могут оказаться очень серьезными, однако отдача от усилий будет огромной. Когда вы нацеливаете людей на успех подобным образом, то единственный вариант действий для них — погрузиться в свою работу, ведь вы в отличие от большинства людей в их жизни требуете от них стать лучшими. Вы напоминаете им о необходимости сосредоточения на каждой детали. Вы помогаете им в улучшении одного навыка за другим сосредоточиваясь на развитии умения, они учатся концентрироваться. Они получают «черные пояса» во всем, чем занимаются. И, возможно, спустя многие годы после того как они перестанут работать на вас, они все равно будут продолжать слышать ваш голос: «Единственное, что имеет значение, — это то, что мы делаем прямо сейчас».

Очевидно, что некоторые люди обладают бо льшим талантом наставничества, чем другие. Однако любой человек в силах перенять манеру общения, свойственную наставнику, тренеру, учителю стоит ли вам имитировать кого-то из вашего собственного прошлого? Да Просто попробуйте. Это отличная отправная точка со временем вы изобретете свой собственный стиль.

Вы не должны бегать по офису с криками «ура».

Иногда менеджеры беспокоятся, что если они будут говорить с подчиненными как наставники, то покажутся им неискренними, а слова будут звучать неестественно. Как выразился один высший руководитель компании — производителя программных продуктов: «Я не буду бегать по офису с криками „ура“. Я не наставник».

Однако наставничество имеет мало общего с подобными криками. И вот хорошая новость: по-настоящему эффективное наставничество просто не может быть неестественным. Это всегда искренний процесс. И порой он оказывается настолько искренним, что вы даже не осознаёте, что занимаетесь именно наставничеством.

Примерно так я ответил этому менеджеру. Затем я попросил его вспомнить самые удачные примеры собственного управленческого общения за всю его карьеру. Когда он начал описывать свои успехи в менеджменте, на его лице появилась улыбка. И знаете что? Его истории были прекрасными примерами работы наставника. Он сказал:

«Я думал о каждом человеке как о личности. Кто он такой, что он думает? Я пытался сконцентрироваться на работе и ее результатах, а не на человеке. Я очень тщательно подбирал слова. Я хотел максимально точно понять, что я уже знаю, а что нет. Я задавал вопросы, однако, помимо этого, подталкивал человека к конкретным следующим шагам. Мы находились ровно в середине работы над проектом, поэтому я уделил особое время тому, чтобы рассказать, что сделано правильно, а что пошло не так. Затем мы разработали детальный план следующих действий, и я продолжал следить за их исполнением, пока все они не были пройдены».

Вот как именно должен разговаривать начальник:

настройтесь на человека, для которого вы стали наставником;
сконцентрируйтесь на конкретных примерах его работы;
описывайте работу и результаты сотрудника искренне и наглядно;
сформулируйте следующие конкретные шаги

Не ждите появления проблем, чтобы заняться наставничеством

Довольно быстро в самом начале нашей работы с менеджерами мы поняли, что некоторые начальники могут считаться настоящими мастерами наставничества, однако многим оно не особенно удается. Тем не менее нам стало понятно, что, когда дело начинает касаться управления людьми, именно разговоры в наставнической манере могут приводить к реальным действиям.

Беда в том, что большинство менеджеров начинают заниматься наставничеством лишь тогда, когда они сталкиваются с постоянными трудностями типа срыва дедлайнов и плохого качества работы или неправильным поведением, например недоброжелательным отношением к клиентам или коллегам. Только тогда, когда руководители понимают, что проблема не исчезает, они решают пригласить сотрудника в свой кабинет и заняться поучениями: «Я вижу, что с вашей производительностью не все в порядке, и нам нужно некоторое время поработать над исправлением этого».

К этому моменту у участников диалога уже могут появиться неприятные ощущения. Менеджер начинает спрашивать сотрудника: «В чем проблема?!», а тот, слушая его, думает: «Почему он не поговорил со мной об этом раньше?» Зачастую следующий шаг менеджера ограничивается словами: «Больше так не делайте». И это работает, но лишь до тех пор, пока проблема не возникнет снова не забудьте, что если трудности носят постоянный характер, то, вероятно, это вызвано тем, что сотрудник либо не знает, что нужно сделать для исправления ситуации, либо находится под властью одной или нескольких вредных привычек, заставляющих проблему возвращаться, а когда проблема возвращается, заниматься наставничеством становится слишком поздно. Правильнее всего делать это заранее, чтобы успеть настроить сотрудника на успех. К примеру, если у вас есть подчиненный, который хронически срывает дедлайны, не ждите, когда это случится в следующий раз. Займитесь наставничеством сразу же после того, как установите первый дедлайн. Помогите сотруднику установить промежуточные сроки, а затем на каждом этапе пути помогайте ему с созданием плана их соблюдения. Чаще общайтесь с сотрудником. Заранее проговорите, что и как будет происходить в момент завершения работы. Если вы будете поступать таким образом, то в 99% случаев этот человек будет сдавать свою работу в срок.

Прекратите заниматься наставлениями, когда проблемы уже появились, делайте это, когда у сотрудников все отлично или хотя бы просто хорошо. Будьте наставником на каждом этапе работы своих подчиненных и помогайте им развить хорошие привычки, чтобы лишить их шанса выработать плохие.

Добивайтесь необыкновенных результатов от обыкновенных людей

За годы карьеры мне посчастливилось работать со многими офицерами вооруженных сил США. Одна из самых потрясающих вещей в армии связана с ее способностью превращать огромное количество молодых и сравнительно неопытных людей в невероятно эффективных руководителей. Возьмем, к примеру, морскую пехоту. В этих войсках соотношение офицеров к рядовым составляет один к девяти, и морские пехотинцы вынуждены во многом зависеть от временных лидеров из собственных рядов. В любой момент один из восьми должен быть готов взять на себя ответственность и встать во главе огневой группы из трех товарищей. Армия успешно превращает обыкновенных девятнадцатилетних парней в эффективных лидеров. Как это получается?

Новобранцев очень жестко и агрессивно тренируют. Каждый день с утра до вечера в течение тринадцати недель в тренировочном лагере новичкам говорят, что именно и как делать, каждый их шаг отслеживается, оценивается и документируется. Проблемы не игнорируются, а любая даже незначительная награда должна быть заслужена упорным трудом но и после завершения первого периода обучения это агрессивное, тщательное и вдумчивое наставничество морских пехотинцев продолжается ежедневно. Когда дело касается подготовки новых лидеров, корпус морской пехоты, как и всегда, действует с невероятной методичностью. Морские пехотинцы осваивают методики наставничества. Они учатся настраиваться на волну каждого солдата, постоянно обсуждать с ним его деятельность и пошагово инструктировать его, чтобы задачи выполнялись лучше.

Новый лидер принимает на себя полную ответственность за команду. Он в точности знает, кто, где, почему, когда и как занимается тем или иным делом. Он совершенно четко высказывает свои ожидания. Он отслеживает, измеряет и документирует результаты своих подчиненных. Он решает проблемы по мере возникновения лидер команды заботится о своих пехотинцах. В результате обычный девятнадцатилетний парень зачастую оказывается лучшим менеджером, чем многие руководители с десятками лет профессионального опыта.

«Мы должны получать необыкновенные результаты от обыкновенных людей, — рассказывал мне офицер морской пехоты. — И единственный способ сделать это заключается в том, чтобы выжимать эти результаты из каждого человека каждый день путем неустанной и активной лидерской работы на каждом уровне иерархической лестницы».

Морские пехотинцы называют это неустанным и активным лидерством. Я называю это наставничеством научитесь разговаривать как босс-наставник и выжимайте необыкновенные результаты из каждого обыкновенного сотрудника.

У меня часто спрашивают: «как разговаривать с начальством, чтобы меня поняли»? Или: «как говорить с шефом чтобы тот поднял мне зарплату»? Действительно, вы обращали внимание, что когда нам с вами на работе начальство выдает какое-либо сверхурочное задание, то делает они это оно легко и свободно, а когда очередь доходит до нас, то мы робеем и зачастую нам становится совсем трудным, а подчас и вовсе невозможным отстоять свои права? Так почему же мы с вами не можем говорить с начальством «на равных» в том случае, когда нам это действительно нужно?

Всё дело в том, что мы с начальством говорим на «разных языках». Что это значит? Попробую пояснить…

Чем более высокое положение человек занимает на социальной лестнице (это относится, в первую очередь, к тому как он привык зарабатывать ) – тем сильнее это сказывается на его манере вести себя в обществе с другими людьми. Вряд ли я открою Америку, сказав, что даже одев дворника и предпринимателя в одинаковую одежду нам будет достаточно обменяться с ними парой фраз, чтобы понять «who is who» (кто есть кто). И дело тут совершенно не в количестве денег, а в способности мыслить и восприятии окружающей реальности. Вокруг каждого из этих людей будет своя реальность, и реальность дворника будет сильно отличаться от реальности предпринимателя.

Безусловно, приведенный выше пример, является сильно утрированным, но отражает суть вещей. Ваш начальник – это, в первую очередь, человек, привыкший принимать решения. Несмотря на то, что он также как и вы работает по найму, в его обязанности входит принятие чуть большего количества решений, чем это привыкли по долгу своей службы делать вы. И в этом нет ничего страшного или зазорного, потому что если, например, вам нравится ваша профессия и вы полностью самореализуетесь через нее – то никакое принятие решений вам и не нужно.

Работа — один из самых важных аспектов в жизни человека. Быть успешным, продвигаться по службе-мечта любого работника. Но как избежать ошибок и быстрее добиться продвижения?

Для этого нужно правильно разговаривать с начальством.

Мы по большей части понимаем, как не нужно разговаривать со своим начальником. Однако очень часто сотрудники говорят своему шефу то, чего ни в коем случае не стоит говорить, хотя это и не столь явные просчеты.

Некоторые фразы действуют на начальство как красный платок на быка (да-да, все мы знаем, что на самом деле быков раздражает движение, а не цвет, но выражение о цвете все же не умирает).

Давайте посмотрим, какие фразы в разговоре с начальством крайне не желательно употреблять и что же именно является раздражающим для всех начальников.

Это невозможно сделать

Если начальник говорит что-то сделать, он уверен в том, что это что-то сделать таки можно. И не стоит сходу говорить «нет, это невозможно» — большинство руководителей сразу же уверятся в том, что вы просто не хотите выполнять задание.

Спросите — а что же тогда делать, если задание действительно невыполнимо? В общем-то, в том-то и парадокс, что особого выхода нет.

Попробуйте исподволь видоизменить задание, убрать или добавить некоторые пункты, облегчающие его выполнение — но говорить «это невозможно выполнить» — не стоит.

Ну, или найти себе помощника — но не стоит сразу говорить, что это не ваше дело, и вы заниматься чем-то не будете.

Возможно, у руководителя просто нет выбора — все сотрудники загружены, и он нашел вас, чтобы вы выполнили необходимую работу. Он даже может быть в курсе, что это не ваше занятие, однако очередное напоминание этого может вывести начальника из себя.

Это не входит в круг моих обязанностей

Еще одна фраза, подобная предыдущей. Сейчас многие офисные работники, начитавшись советов о том, как вести себя с руководством, на предложение сделать то-то или то-то, говорят, что данное задание не входит в круг обязанностей (например, начальник говорит менеджеру сбегать за кофе).

Вся правда в том, что в круг обязанностей офисного работника много чего не входит, что приходится делать. А некоторые вещи, к примеру, игры на офисном ПК или общение в «Вконтакте» или «Одноклассниках» так вообще никогда не входили в служебные инструкции.

Однако же львиная доля работников офисов занимаются этим в служебное время, о чем в курсе большинство начальников. Поэтому не удивляйтесь, если в ответ на подобную фразу вам придется отказаться от приятных мелочей, вроде неурочного кофе или тех же «Одноклассников».

Это действительно так важно?

В общем-то, по умолчанию считается, что если начальник что-то говорит, или о чем-то просит, это уже важно. И если вам говорят закончить определенный проект к определенному сроку, придется это делать.

И спрашивать о том, важно ли это, или о том, действительно ли нужно закончить проект к указанной дате — значит раздражать руководство.

Это и так понятно

Если говорить это руководителю, он может почувствовать, что вы считаете себя умнее, чем его. Понятно, что это никому не понравится, и уж тем более — руководителю. Если те вещи, о которых рассказывает ваш начальник, очевидны для вас, все же не стоит явно это показывать.

Я просто разбит после вчерашней вечеринки

Ну, это вообще глупость — и тем не менее, некоторые сотрудники на вопрос начальника о том, почему вы так медленно работаете, отвечают, что «утомлены вчерашней вечеринкой» или вообще говорят, что «у меня похмелье».

Согласитесь, никого из руководителей подобная информация не будет интересовать.

Мне за это не платят

В 99% вы будете не правы, говоря это своему боссу. Понятно, вам действительно могут добавлять какие-то обязанности, но вот так отвечать — значит приблизить увольнение или просто восстановить руководство против себя.

Придумайте что-то другое — например, скажите, что вы слишком загружены другими обязанностями, или что вам нужно вначале закончить определенный проект.

В общем и целом, все же думайте, прежде, чем говорите — и этот совет касается не только разговоров с начальством, но и со всем своим окружением.

Поводов выступить инициатором обращения к своему начальству немало: просьба о повышении зарплаты или продвижении по карьерной лестнице, недовольство условиями работы, сообщение о беременности или принятом решении уволиться из фирмы по каким-либо причинам. Серьезный этот разговор потому, что он способен ощутимо повлиять на твою жизнь — как негативно, так и позитивно, — повернув ее порой в непредсказуемое русло. Чтобы он был конструктивным и тебя услышали, заранее продумай стратегию своего поведения. Ее можно описать формулой: четкая цель + подходящее время + положительный настрой.

Цель серьезного разговора с начальством

Очень важно правильно сформулировать цель предстоящей беседы — тот результат, которого ты хочешь достичь. «Думай о своей цели — и до, и во время переговоров с теми, от кого зависит принятие решений. Именно она программирует твое поведение. Все время задавай себе главный вопрос, перед тем как встать в боевую стойку, начать мужественно обороняться или быть готовой выбросить белый флаг в знак своего поражения.

Спроси себя: что я намерена получить от этого разговора? Чем он должен закончиться для меня?» — говорит психолог Евгения Шестакова. Человек, точно знающий, чего хочет, почти магически влияет на других людей вне зависимости от их статуса — за счет своей уверенности и последовательности в реализации задуманного.

Планирование серьезного разговора с начальством

Определись также с тем, что будет для тебя наиболее оптимальным решением проблемы, а что неприемлемым ни при каких обстоятельствах. Это позволит тебе быть гибкой при обсуждении вопросов с шефом. Дело в том, что у вас обоих может быть диаметрально противоположное видение одной и той же ситуации. Например, из-за недостаточной информации о реальном положении дел в компании, когда действительно нет возможностей для немедленного удовлетворения твоей просьбы. Конечно, можно заупрямиться и ни в какую не соглашаться на увеличение оклада всего лишь на 15% вместо вожделенных 30%. Только вот стоит ли игра свеч, не рискуешь ли ты и вовсе остаться ни с чем? К тому же никто не любит, когда его откровенно шантажируют вроде: «Если вы не. .., то тогда я…» Это может обернуться жирным крестом на твоей репутации.

Составь план, структуру беседы, запиши самые важные ее пункты и аргументы, дабы не упустить их из виду. «Проиграй различные варианты, как может развиваться разговор. Продумай свои ответы на неприятные и каверзные вопросы или как поступить, если собеседник станет всячески увиливать и уходить от темы.

Тем самым ты снизишь уровень неожиданности и избежишь неадекватных реакций со своей стороны, которые выдадут твою растерянность и неуверенность в себе. В моменты эмоционального возбуждения мы порой не в силах вспомнить элементарные вещи», — советует бизнес-тренер Татьяна Сайханова.

Выбор времени для серьезного разговора с начальством

Со временем каждая из нас, словно чуткий барометр, начинает распознавать, когда «великий и ужасный» повелитель и укротитель офисного планктона в отличном расположении духа и открыт для диалога. Некоторые даже специально выбирают для этого обеденный перерыв — мол, на сытый желудок человек добрее. «Мы готовы к общению, если отдохнули и полны сил. Иными словами, наш мозг буквально насыщен глюкозой и кислородом. Когда просить босса об аудиенции утром или вечером, зависит от его биоритмов и других особенностей. Мало ли, может, он находится в стрессе из-за срывающихся сроков сдачи какого-нибудь проекта и потому его не надо пока отвлекать. В целом лучше беседовать после перекуса, но не слишком плотного», — объясняет Татьяна Сайханова.

Учитывай не только чужое настроение, но и собственное самочувствие — как физическое, так и психическое. Опасно, если ты вызываешь на разговор, что называется, на эмоциях, по типу «последней капли»: «Хватит, сколько можно пахать за себя и того брата! Надоело!» Сначала дай себе передышку, остынь, чтобы не наломать дров. Спонтанность допустима, но не в данном случае.

Хорошо бы предварительно договориться с руководителем о наиболее подходящем для вас обоих времени для проведения переговоров. Тогда вы оба сможете настроиться и подготовиться к ним. Желательно, чтобы они проходили в формате тет-а-тет — только вы вдвоем. Не стоит позволять присутствовать при этом посторонним людям, да и вообще делиться с кем-либо подробностями.

Избавьтесь от страха перед серьезным разговором с начальством

Ты твердо для себя решила, что встреча с шефом необходима. Сформулировала ее цель и ожидаемый результат, продумала стратегию поведения и запасные маневры на случай, если что-то пойдет не так. Да вот незадача: твое похвальное намерение что-то не спешит воплощаться в реальность. Виной тому — чувство страха, которое сильнее любых доводов разума. Это совершенно нормально для человеческой природы — откладывать важные дела на потом, предпочитая оставаться в привычной зоне комфорта. Даже если там уже давно не комфортно, как ни странно. Инстинкты твердят тебе: «Не лезь на рожон, можешь больно обжечься», «Инициатива наказуема»… Чтобы преодолеть страх и сделать наконец то, что считаешь нужным, необходим определенный психологический настрой.

Одно из препятствий, мешающих решиться на разговор, а также умело вести свою линию, дабы достичь желаемого, — наша установка, что мы чем-то хуже власть имеющих и не имеем права на собственные потребности и границы. «Такие стереотипы как «начальник всегда прав», «работодатель один, а нас, жаждущих работы, много», создают заведомо позицию. Не только компания выбирает сотрудников, но и они — где и с кем им работать. Держи эту мысль в голове в качестве ориентира. Это поможет тебе уравновесить позиции и сделать себя менее зависимым от начальника», — уверяет Евгения Шестакова.

Замечательно, когда у тебя с боссом доброжелательные и доверительные взаимоотношения, ты знаешь, что тебя выслушают и поймут. А как быть, если это не так и ты даже побаиваешься его? «Самая простая и эффективная техника изменения своего отношения к человеку — поиск в нем такого качества, которое тебе искренне нравится и которым ты не обладаешь. Например, этот «деспот и тиран» очень аккуратно ведет дела или у него прекрасно развита интуиция.

Возможно, благодаря ему ты тоже этому научишься. Посмотри на руководителя другими глазами — не полными тревоги и предубеждений, а заинтересованными. Сделай мысленно ему комплимент», советует Евгения Шестакова.

Бывает, что страх столь силен, что у тебя буквально стучат зубы, перехватывает дыхание, тебя бьет мелкая противная дрожь. И никакие самовнушения из серии «Я самая обаятельная и привлекательная» не помогают. Сначала нужно успокоиться и нормализовать свое физиологическое состояние, чтобы вновь обрести способность мыслить рационально. «Когда ты чувствуешь, что тебя прямо-таки трясет, сделай упражнение «Ой, боюсь, боюсь!». Напряги мышцы рук, ног, лица и тряси всем телом, будто быв порыве жуткого испуга, в течение не менее 30 секунд. Если не отпускает — повтори»,-рекомендует Татьяна Сайханова. Также хороши различные дыхательные приемы. Татьяна Сайханова обращает внимание на один из них под кодовым названием «Грейпфрут»: «Представь, что у тебя внутри в области пупка находится шар размером с грейпфрут. Его нужно надуть с помощью дыхания. Медленно вдыхай носом, одновременно надувая «грейпфрут» в животе, затем медленно выдыхай через рот. Сделай несколько таких вдохов-выдохов».

С чего начать серьезный разговор с начальством

Итак, ты уже в кабинете, шеф выжидающе на тебя смотрит. С чего начать беседу? Тебе в помощь так называемая «стратегия гамбургера». Все помнят, что он состоит из двух половинок булки, между которыми проложена начинка из котлеты, помидоров и многого другого, обильно сдобренного кетчупом или горчицей. Так и здесь: половинки булки — это вступление и окончание разговора, а сердцевина — его основное содержание.

От того, каким будет начало, зависит ход разговора в целом. Поэтому важно прежде создать дружелюбную атмосферу, наладить контакт с собеседником, а не обрушиваться на него со своими неприятностями или просьбами. Например, поблагодари его за возможность высказаться, отметь какие-то импонирующие тебе его качества или условия работы, которые тебе нравятся. Этот этап займет совсем немного времени, но его влияние велико. «Есть волшебные фразы, помогающие установить контакт и существенно повысить шансы на благоприятный исход дела: «Я хочу с вами посоветоваться» или «Я буду благодарна вам за помощь». Согласись, любому начальнику авторитарному, демократичному, какому угодно другому, — лестно, если подчиненные подчеркивают значимость его авторитета для них», — добавляет Евгения Шестакова.

Затем переходи к «начинке» — сути твоего обращения. Поясни причины, побудившие тебя это сделать. Если возможно, ссылайся на факты и цифры, не будь голословной. Старайся сосредоточиться не на обвинениях в чей — либо адрес и своем недовольстве, а на конкретных предложениях по изменению сложившейся ситуации. Важно позаботиться не только о собственных интересах, но и учесть интересы организации. К примеру, ты решила ее покинуть, но готова подождать, пока на твое место не найдут подходящего кандидата, подготовить и передать ему все дела так, чтобы он побыстрее адаптировался. И конечно же, ты клятвенно обещаешь, что вплоть до увольнения будешь трудиться так же качественно, как и раньше. Тем самым ты проявляешь себя как лояльный и ответственный работник, что не может не вызвать ответной симпатии.

Как закончить серьезный разговор с начальством

В конце беседы, вне зависимости от того, довольна ты ею или нет, подведи итоги и упомяни о достигнутых договоренностях, если они были. Оставь приятное послевкусие — обязательно снова искренне поблагодари своего босса за уделенное тебе внимание и отметь позитивные и полезные моменты вашего разговора. По словам Татьяны Сайхановой, если наши ожидания не сбываются, стоит применить технику когнитивной переоценки происходящего. Она позволяет расширить картину мира и твоего восприятия окружающих. Чужие замечания и комментарии воспринимай не как критику, а как помощь и подсказки учителя для твоего профессионального развития.

Серьезный разговор с начальником

Проблемы с начальником на работе, пожалуй, знакомы каждому. И здесь все вполне объяснимо, ведь начальник в первую очередь – это человек с более высоким положением, причем как материальным, так и духовным. Любой начальник, как известно, должен контролировать своих подчиненных, но порой такой контроль попросту переходит определенные рамки, да и сами подчиненные выходят за грани. Впрочем, давайте все же разберемся в том, насколько правильным может быть поведением представителей обеих позиций.

Само собой, если конфликт уже имеет определенное начало, то следует, прежде всего, разобраться в его сути. Начальник должен теоретически не создавать и всячески пресекать такие моменты во время рабочего процесса, ведь это сильно отвлекает подчиненных от своих обязанностей и может быть чревато весьма печальными последствиями, вплоть до увольнения. Что же касается подчиненного или, кому как удобнее – рядового работника, то ему также не стоит перегибать палку. К сожалению, наши социальные роли так устроены, что не всегда нужно стараться настаивать на своей точке зрения, особенно, когда спор идет между руководителем и подчиненным, и вопрос весьма серьезный. Здесь рядовому сотруднику нужно постараться в кратчайшие сроки исправить проблему – в конце концов, уволиться никогда не поздно.

Если профессиональный уровень или знание своей деятельности в той или иной ситуации у подчиненного несколько выше, чем у начальника, то нужно переждать момент, использовать свои познания в другое время, когда шеф будет в более спокойном состоянии и не сможет аргументировать. Что называется, следует застать врасплох своего босса и, возможно, именно так он поймет, что ранее неправомерно предъявлял претензии по работе к своему подопечному.

Еще лучше будет, если рядовой сотрудник попытается найти общие интересы со своим начальником – взять хотя бы ту же рыбалку, охоту. Вполне можно подойти к строгому боссу и на каком-нибудь корпоративе и расслабленно, спокойно поговорить – вероятнее всего, он запомнит эти слова и будет несколько в другом ракурсе оценивать работу своего «проблемного» подчиненного.

И тут дело даже не в месте расположения конкретного предприятия – практически неважно, где оно находится – в Хабаровске или в Мурманске, так как порой даже климат мало влияет на поведение людей, хотя некоторые ученые утверждают, что иногда конфликты могут провоцироваться и погодой. Ведь, по сути, даже работа на дому в интернете может быть связана с некоторыми моментами недопонимания руководителя и подчиненного.

Если все перечисленные выше советы в итоге так и не помогли, то все же стоит немного разобраться в себе – не будет ничего зазорного, если записаться на прием к хорошему психологу, ведь все сейчас делается анонимно и за вполне доступные цены. Наверное, никому не хочется заниматься поиском работы вновь и вновь, особенно, если это рабочее место приносит ощутимый и, возможно даже, единственный доход в семье.

В результате мы получаем именно то, что хотим. Абсолютно с любым человеком, даже с самым, казалось бы, капризным характером можно найти общее решение. Стоит хотя бы вспомнить детский садик, куда мы все ходили (ну или школу, кто не ходил) – именно здесь зарождались жизненные позиции и моральные принципы индивидуумов и, соответственно, будущих начальников и подчиненных. Жизнь настолько коротка, что мы иной раз сами не успеваем заметить, насколько быстро она проходит, минуя все конфликты, встречи, расставания и, конечно же, радости, которых должно быть обязательно больше – пожалуй, именно в таком случае мы будем довольны не только своей судьбой, но и своим рабочим местом!

Грамотное увольнение с работы

В наше стремительное время все происходит с небывалой быстротой, мы боимся что-то упустить, куда-то не успеть и отстать от жизни. Как быстро мы осваиваем новые профессии! Увольняемся – устраиваемся, увольняемся – устраиваемся. Однако, часто бывает так, что уже мечтая о новой работе и перспективах, долго не можем решиться на разговор с начальником. А зря! Ведь уходить надо красиво!

Согласитесь, сейчас люди часто меняют свое рабочее место. Многие из работодателей, смотря трудовую книжку работника,не обращают на это внимания при приеме на работу.Человека, всю жизнь протрудившегося на одном месте и в одной должности, в наше время можно уже показывать в музее. Трудно объяснить старому поколению, как можно постоянно метаться в поисках неизвестно чего и менять работу только потому, что предложили почти такую же, но ближе к дому. Нас не пугают перемены, мы ищем лучшего.

А потому, какой бы ни была причина ухода из компании, важно сохранить дружеские отношения со всеми, кто в ней остается: это и психологически приятнее, и для карьерного роста полезнее. Только вот как это сделать?

Шаг первый
Прежде всего, убедитесь в том, что решив оставить насиженное место, поступаете правильно, и хорошенько взвесьте причины этого решения. Как показывает опыт HR-специалистов, причины из разряда «Видеть больше не могу эту Клаву из секретариата!» и «Начальник дурак, не потому что он начальник, а потому что он дурак» – не самые разумные: уволиться каждый горазд, а вот налаживать отношения намного сложнее. Если же все вокруг надоело вам хуже горькой редьки, а сама работа, в принципе, нравится, не спешите увольняться!

Возьмите недельный отпуск, пусть даже за свой счет, и полностью отвлекитесь от дел. Этот совет менеджеры по персоналу дают как рядовым сотрудникам, так и руководителям. Посмотрите в Интернете, форумы полны историями в стиле «проработала в компании 5 лет, потом психанула, ушла в другое место, через полгода поняла, что, как будто, из семьи ушла».

Такое тоже бывает, но, если отношения с начальством хорошие, то история может закончиться хорошо. Если же ваше недовольство состоит преимущественно в недостаточном уровне зарплаты, то вы напрасно думаете, что угроза увольнения поможет эту проблему решить. Проведенное в апреле прошлого года исследование портала SuperJob показало, что работодатели считают шантаж увольнением худшим способом попросить прибавки.

Как грамотно уволиться: подготовка
Ни в коем случае нельзя увиливать от прямого разговора с начальником, подсовывая ему записки или отправляя письма по e-mail. Подобное малодушие – скажем прямо – отвратительно. Наберитесь мужества для открытого и честного разговора, который лучше провести минимум за две недели до предполагаемой даты ухода и с глазу на глаз, без свидетелей. К разговору нужно хорошо подготовиться, решить для себя, что именно вы будете говорить, а о чем хотели бы умолчать. Продумывая ответы, лучше не планируйте обман.

Даже если ваше решение основывается на низком доходе, незаинтересованности в работе и несогласии со стилем управления, лучше подать именно эту – а не какую-то другую – информацию, но, разумеется, в завуалированном виде.

И, какими бы ни были ваши отношения с коллегами, лучше не рассказывайте им о предстоящем разговоре. Опыт некоторых из них может быть бесценным, но лучше ознакомиться с ним, когда ваш разговор с начальником уже состоялся, чем до него – наиболее сердобольные из сослуживцев могут чересчур явно демонстрировать участливость, что не позволит вам сосредоточиться и правильно настроиться на последнюю беседу.

Прямое действие
Вы собрались с духом и четко расставили приоритеты: хочу уволиться, и все тут! Манят новые горизонты и неведомые дали. Подходя к кабинету, в который не раз вызывались для бесед, вы, как мантру, повторяете волшебные слова: «Я спокоен». Постарайтесь застать руководителя одного и проследите, чтобы перед тем, как вы зайдете к нему, от него не выходил никто разъяренный или расстроенный.

Допустим, все хорошо, и вы чувствуете, что вот он – лучший момент. Тогда в бой! Вы можете прийти с уже написанным заявлением, чтобы показать свою решимость, а можете начать с другого вопроса, а затем доверительным тоном сообщить о своем намерении, словно советуясь с уважаемым собеседником.

Как поступить, решать вам: это зависит от ваших отношений с руководителем и от того, насколько вы уверены в себе. На вопросы о причинах, как уже было сказано, отвечать лучше честно. Помните, что завуалировать можно все, что угодно – учитесь говорить, не говоря.

Сообщите, что получили предложение о более серьезной должности с более высокой зарплатой и более удобным графиком и условиями работы. И обязательно прибавьте что-нибудь позитивное, например, что вам жаль расставаться с коллективом или что вы получили немалый опыт, благодаря работе в этой компании. В общем, старайтесь говорить искренне. Тогда адекватный руководитель поймет ваши мотивы и, возможно, выдвинет контрпредложение.

Будьте готовы и к этому, и, если все же решите отказывать, не делайте этого резко. Поблагодарите руководителя и сообщите, что вы бы рады, но стремитесь к новому опыту, новым впечатлениям и уже решили испробовать свои силы в другом месте. Однако особо рассказывать про это самое «другое место» не стоит: вряд ли руководителю понравится, что вы, возможно, искали его в рабочее время.

Как получить рекомендации
Какой бы ни была причина вашего расставания с привычным офисом, вы имеете право на получение рекомендательного письма. Как правило, его дает непосредственный руководитель и, если ваши отношения с ним были хорошими, дает охотно, зная, что подобные документы при устройстве на новую работу добавляют претенденту уверенности в себе.

Впрочем, руководитель может отказаться давать рекомендации из-за нехватки времени. Тогда вы можете самостоятельно написать текст и предоставить на подпись. Если же отношения с начальством не сложились и вы не хотите подходить с такой просьбой, можете просто перечислить в письменном виде все важные проекты, которые проводились при вашем участии и предоставить на подпись начальнику. Оспорить ваши четко прописанные заслуги он не сможет.

Как уйти с работы красиво?
Как же уйти красиво, чтобы запомниться? Можно сделать это по-английски: никому ни о чем не сообщая, в один прекрасный день встать посреди рабочего дня и уйти – и пусть все гадают, куда! Но лучше, конечно, сохранить отношения: даже, если среди коллег не завелось друзей, их профессиональный совет сможет пригодиться в будущем.

Все две недели, предшествующие увольнению, безукоснительно соблюдайте корпоративные правила: не опаздывайте, но и не перерабатывайте, не задерживайтесь на обеде, будьте вежливы и приветливы, заранее пригласите коллег на финальный банкет по случаю вашего ухода. А в последний рабочий день надо и вовсе быть на высоте! И тогда о вас останется хорошее мнение на прежнем месте работы.

Советуем прочитать: Качества преуспевающих людей

Как вести трудный разговор с начальником

Руководство по карьере
Развитие карьеры
Как вести трудный разговор с начальником

Автор: редакция Indeed

19 апреля 2021 г.

препятствие на рабочем месте требует от вас сложного разговора с начальником. Хотя такие разговоры могут быть неудобными, они позволяют повысить уровень открытости между вами и вашим руководителем и достичь взаимоприемлемого решения.Изучение некоторых ключевых шагов для того, как вести эти сложные разговоры, может помочь им пройти лучше и позволит вам достичь своих целей.

В этой статье мы обсудим, почему важно иметь трудные разговоры с вашим руководителем и что делать, если они возникают.

См. также: Как вести себя с трудными людьми на работе

Почему важно иметь трудные беседы с менеджером

Важно иметь трудные беседы с менеджером, чтобы создавать возможности для улучшения любой ситуации, с которой вы работаете.Хотя трудные разговоры могут быть сложными, они могут помочь вам достичь положительного результата. Наличие трудных разговоров может привести к:

более высокая зарплата
Лучшая рабочая жизнь Баланс
Более полнофункциональные обязанности
Более положительные отношения с коллегами

, связанные с: 8 стратегий для решения Трудный начальник

Как провести трудный разговор с начальником

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы успешно провести трудный разговор с начальником:

1.Запрос на встречу

Всегда полезно вести трудные беседы с вашим руководителем лично, так как вы можете быть уверены, что вы полностью завладели его вниманием. Это также гарантирует, что вы обращаетесь к ним в то время, когда это удобно для их графика, когда они, вероятно, будут наиболее восприимчивы к тому, что вы должны услышать.

Когда вы просите поговорить с ними наедине, старайтесь, чтобы ваше сообщение было как можно более простым. Например, вы можете просто сказать: «Я хотел бы поговорить о моей оценке производительности.Когда вам будет удобно?»

2. Измените свое мышление

Первый шаг, который вы должны сделать, прежде чем обратиться к своему руководителю, — это изменить свое мышление. Если вы уже думаете, что разговор будет трудно, вы, скорее всего, будете расстроены или нервничаете, разговаривая с ними. Вместо этого попробуйте думать о встрече как о возможности провести конструктивный разговор. наиболее гладко и быть наименее напряженным для вас.

3. Соберитесь с мыслями

Это может помочь обдумать то, что вы хотите сказать, прежде чем начать трудный разговор. Лучший способ сделать это — записать ключевые моменты, которые вы хотите сделать во время разговора. Делая заметки с основными вопросами, которые вы хотите затронуть, вы можете быть гибкими и готовыми к множеству возможных ответов в зависимости от того, как идет разговор.

Также рекомендуется заранее подумать о возможных решениях вашей проблемы.Готовя различные решения, вы показываете своему начальнику, что внимательно рассмотрели проблему и хотите, чтобы встреча была максимально конструктивной. Например, если у вас возникли трудности с текущей рабочей нагрузкой или с конкретным проектом, будьте готовы предложить жизнеспособное альтернативное решение.

4. Следите за своим языком и тоном

Важно следить за языком, который вы используете, и за тоном, которым вы говорите. Вы должны использовать простой, ясный язык и нейтральный тон.Важно помнить, что спокойная манера поведения может облегчить трудный разговор и помочь вам достичь желаемого конечного результата.

5. Обсудите проблему напрямую

Вступая в разговор со своим руководителем, начните с немедленного определения причины обсуждения. Это также хорошая идея, чтобы сообщить им в это время, что вы благодарны им за то, что они нашли время, чтобы встретиться с вами. Например, можно сказать: «Большое спасибо, что нашли время в своем расписании для разговора.Я знаю, что у тебя много дел. Причина, по которой я хотел встретиться, заключается в том, что у меня были проблемы с балансом между работой и личной жизнью, и я хотел обсудить идею работы из дома на неполный рабочий день».

Связано с этим: 12 способов справиться с трудным сотрудником

6. Активно слушайте своих точка зрения босса

После того, как вы выскажете свои мысли, попросите своего босса высказать свое мнение по этому вопросу.У них могут быть те же опасения, что и у вас, или они могут иметь другой взгляд на эту тему. В любом случае, если вы будете активно слушать то, что они говорят, у вас будет гораздо больше шансов решить правильные проблемы и добиться более положительного результата.

Когда вы слушаете мнение своего начальника, следите за своими собственными вербальными и невербальными реакциями. Вы хотите казаться открытым и восприимчивым к тому, что они говорят. Попросите разъяснений, если это необходимо, и, если вам не нравится их ответ, рассмотрите возможность дальнейшего объяснения.Однако будьте осторожны, чтобы не занять оборонительную позицию.

В связи с этим: как эффективно отвечать на вопросы

7. Примите решение

Обратите внимание на то, где у вас может быть точка зрения, отличная от точки зрения вашего руководителя, и попытайтесь договориться о решении, с которым вы оба сможете согласиться . Например, если целью беседы было обсудить повышение зарплаты, а в данный момент это невозможно, спросите, есть ли конкретные цели, над которыми вы могли бы работать, которые побудили бы их пересмотреть свое решение.Если да, попросите указать крайний срок для этих целей и конкретную дату, когда вы могли бы снова обсудить идею повышения.

В конечном счете, цель беседы должна состоять в том, чтобы создать большую открытость между вами и вашим начальником, чтобы обе ваши цели были достигнуты. Прозрачность между вами и вашим руководителем может привести к более позитивной рабочей среде и более эффективной и продуктивной команде. 16 декабря

Люди, занимающие руководящие должности, несут ответственность за поощрение роста на рабочем месте, продвижение здоровой офисной культуры и обеспечение бесперебойной и прибыльной работы.Люди часто разговаривают с начальником или начальником на одну из этих тем. Если у вас запланирована встреча с начальником или вы хотите узнать, как говорить о своих будущих целях, вы должны знать, как правильно общаться с руководителями. В этой статье мы описываем 11 причин для разговора с начальником и объясняем 27 правил и запретов, как разговаривать с начальником.

Каковы общие причины поговорить с вашим начальником?

Вот 11 личных и профессиональных причин, по которым вам может понадобиться поговорить с начальником один на один:

Вы хотите обсудить траекторию своей карьеры.
Вы хотите, чтобы вас рассматривали для участия в предстоящем повышении.
Вы чувствуете, что заслуживаете повышения.
Вам нужна ясность в отношении ожиданий от вашей работы и должности.
Вы ищете руководство для достижения ваших целей производительности.
У вас проблемы с общением с коллегой.
Вам нужно новое оборудование или обновленный доступ для выполнения вашей работы.
Вам нужны рабочие приспособления по личным обстоятельствам.
Вы хотите запросить отгул.
У вас запланирована проверка производительности.
У вас есть вопросы по отзывам или предложениям.

Советы по разговору с начальником о своем будущем

Примите во внимание следующие советы, которые можно использовать при разговоре с начальником о ваших будущих целях в вашей компании:

Решите, каковы ваши цели

Когда вы готовитесь к разговор с начальником о вашем будущем в компании, вы, вероятно, столкнетесь с вопросами о ваших профессиональных устремлениях. Подумайте о том, какие аспекты вашей работы приносят вам наибольшее удовлетворение, в каких областях вы добиваетесь наибольшего успеха и как вы хотите, чтобы выглядел ваш ежедневный рабочий день. Изучение этих вещей поможет вам определить, каковы ваши настоящие карьерные цели, и подготовит вас к ответам на вопросы о ваших желаниях на будущее.

См. также: Как установить профессиональные цели для карьерного роста

Исследовать возможности карьерного роста на вашей работе

Уникальная структура и размер компании влияют на количество возможностей продвижения, доступных для сотрудников.Например, крупная компания с сотнями сотрудников может иметь несколько руководящих должностей и возможности вертикального карьерного роста. Проведение некоторого исследования доступных возможностей может помочь вам сосредоточиться и прояснить ситуацию. Наличие этой информации также поможет вам четко выразить свои цели и интересы во время разговора с вашим начальником.

Будьте уверены в своей ценности как работника

Уверенность в том, что вы повышаете ценность своей команды или организации, — это то, как вы защищаете себя. Когда вы говорите со своим начальником о своей карьерной траектории, укажите на свои успехи, знания и лидерские качества. Это уважительно напоминает вашему начальнику о ваших сильных сторонах и способностях.

Подробнее: 11 советов для повышения уверенности в себе на работе

Спросите совета и мнения

Проявите уважение к опыту и положению вашего начальника, спросив у него совета или мнения о том, как продвинуть вашу карьеру в нужном вам направлении идти. Обращение за советом побуждает людей потратить время на то, чтобы выслушать, как вы объясняете свои стремления.Кроме того, у этого человека, вероятно, могут быть предложения о шагах, которые вы можете предпринять для достижения своих будущих целей.

Советы по разговору с начальником о профессиональных проблемах

Вот список того, что нужно делать при разговоре с начальником о профессиональных проблемах, с которыми вы сталкиваетесь:

Запланировать встречу

Свяжитесь, чтобы запланировать встречу с начальником . Если вы испытываете трудности с выполнением ожиданий или вам нужен совет по управлению профессиональными отношениями, вы должны провести официальную встречу со своим начальником.Планирование встречи заранее поможет вашему боссу быть более подготовленным. Это дает им время подумать о ваших проблемах и разработать полезные решения или рекомендации. Убедитесь, что вы вежливы и тактичны, когда просите о встрече.

Репетиция разговора

Репетиция — это распространенный инструмент подготовки, который помогает людям успокоиться, сосредоточиться и подготовиться. Прежде чем встретиться с начальником, подумайте обо всем, что вы хотели бы обсудить, и представьте, каков был бы ваш идеальный исход. Потренируйтесь вести этот разговор вслух с другом.

Ведите заметки

Ведите дневник о своей продуктивности, взаимодействии на рабочем месте и вопросах. Эти заметки помогают людям организовывать и документировать профессиональные проблемы. Если у вас возникла проблема, требующая разговора с начальником, просмотрите свой журнал. Используйте его, чтобы систематизировать свои мысли и собрать важные сведения о вашей проблеме, такие как даты, места или типы оборудования.

Связанный: 25 эффективных советов по ведению заметок

Говорите прямо о проблеме

Когда вы встречаетесь со своим начальником, прямо говорите о проблеме, с которой вы столкнулись.Сосредоточьтесь на теме, чтобы ваш босс понял вашу озабоченность. Предложите конкретные детали и покажите примеры для ясности. Если проблема носит межличностный характер, оставайтесь уравновешенным и спокойным, предложите даты, подробно опишите все произошедшие инциденты и четко объясните, как этот вопрос влияет на вашу работу.

Пример: «Большое спасибо за встречу со мной. У меня проблемы с вписыванием в мою группу. Эндрю и Джессика отвергают мои идеи и иногда игнорируют меня. Вот несколько писем, которые я отправил им по поводу идей контента.Если вы посмотрите на ответы, которые они прислали, я думаю, вы согласитесь, что меня недооценивают». встречу с начальником. После того, как вы объясните, что вас беспокоит, и предоставите все необходимые детали, спросите непосредственно у начальника о том, что можно сделать. У этого человека, скорее всего, будут предложения о шагах, которые вы можете предпринять для решения вашей проблемы. Босс может решить сам управлять следующими шагами.

Пример: «У меня есть много идей, которые я могу внести в проект, и с моим опытом и знаниями я знаю, что могу многое предложить команде. Есть ли у вас какие-либо предложения о том, как заставить Эндрю и Джессику увидеть ценность, которую я могу добавить и быть более совместными?»

Подробнее: Как обратиться за помощью на работе

Советы по разговору с начальником о личных обстоятельствах

Вот список советов о том, как поговорить с начальником о личных обстоятельствах, влияющих на вашу работу:

Быть своевременный

Незамедлительное общение с начальником является уважительным и может способствовать бесперебойной работе. Если у вас возникли личные проблемы, которые мешают вашей работе, или вы ожидаете, что это может произойти в будущем, сообщите об этом своему начальнику. Вы можете отправить им электронное письмо, запланировать встречу или провести импровизированную беседу.

Сообщите о своих потребностях

Когда вы встретитесь со своим начальником, прямо обсудите, что вам нужно, чтобы продолжать добиваться успеха на работе. Сосредоточьтесь на своей приверженности выполнению своих задач и обязанностей и подробно объясните свои личные обстоятельства.

Пример: «Как соавтор гранта, я должен иметь возможность каждую неделю встречаться со своей командой, чтобы обсуждать прогресс и цели.Прямо сейчас я борюсь с уходом за детьми, и мне пришлось пропустить еженедельное собрание в четверг. Я хотел поговорить с вами о своих обстоятельствах, потому что боюсь пропустить еще несколько важных встреч в ближайшие несколько недель».

Сосредоточьтесь на решениях

проблему и найти решение. Это покажет вашему начальнику, что вы активны и привержены своим обязанностям.Я надеюсь разобраться с этим как можно скорее, но я не хочу торопить важный процесс. Сейчас встречи с нашей командой проходят в конце рабочего дня, и участие в собрании в полном составе помешает мне забрать детей из школьного автобуса. Как вы думаете, можно ли перенести встречу на более раннее время, пока я не улажу семейную ситуацию?»

Будьте благодарны

Когда кто-то прислушивается к вашим личным обстоятельствам, важно быть благодарным.Покажите, что цените время вашего босса, вежливо поблагодарив его. Еще один способ сделать это — написать благодарственное письмо. Независимо от того, выражаете ли вы свою благодарность лично или в электронном виде, лучше всего быть искренним и своевременным.

Подробнее: Благодарственное письмо вашему начальнику: советы и примеры

Советы по общению с начальником во время аттестации

Вот список того, что нужно сделать, принимая отзывы от начальства во время аттестации:

Помните, что целью является рост.

Получая обратную связь от начальника, сосредоточьтесь на цели роста.Используйте методы активного слушания, чтобы полностью усвоить сказанное. Ваш начальник, скорее всего, предлагает эту обратную связь, потому что видит ваш потенциал для роста в этой области. Сохраняйте непредвзятость и старайтесь принять совет или указание конструктивно.

Подробнее: Навыки активного слушания: определение и примеры

Расспросите о личном опыте

Во время оценки эффективности ваш начальник может объяснить область, в которой вам нужно улучшить свои навыки. В этом сценарии спросите их напрямую, был ли у них подобный опыт или трудности, подобные этому, в любой момент их карьеры.Вполне вероятно, что они сталкивались с такой ситуацией раньше или знают коллегу, который сталкивался с ней. Подобный вопрос показывает уважение к вашему начальнику и дает ему понять, что вы намерены найти решение для решения или преодоления его беспокойства.

Пример: «Я понимаю, что вы имеете в виду, когда говорите о важности выполнения плана продаж каждый квартал. Я усердно работаю над достижением своих целей, но иногда мне трудно понять, какие из них побуждают к активному преследованию, а какие следует отложить. Когда вы были на данном этапе вашей карьеры, как вы научились расставлять приоритеты для потенциальных клиентов?»

Сосредоточьтесь на положительных результатах

Участвуя в аттестации, очень важно слушать все, что говорит ваш начальник.Относитесь позитивно к отзывам и конструктивной критике и уделяйте время тому, чтобы подчеркнуть или признать, что вы делаете хорошо. Если к концу встречи ваш начальник не упомянул о каких-либо ваших положительных качествах или рабочих привычках, спросите его напрямую о том, чем бы он хотел, чтобы вы продолжали заниматься на работе.

Будьте благодарны за их идеи

У вашего начальника, вероятно, есть ученые степени, опыт или полномочия, которые позволяют ему быть экспертом в своей должности. Получение их отзывов имеет решающее значение для вашего успеха и роста.Проявите благодарность за обратную связь и идеи, которые вам дали. Вы можете сделать это, сказав спасибо, улыбнувшись или делая заметки во время оценки своей работы.

Объясните, как вы планируете расти

После выражения благодарности за проницательность своего начальника объясните меры, которые вы планируете принять, чтобы максимально использовать его отзывы. Основная цель обратной связи на рабочем месте и обзоров производительности — ваш профессиональный рост. Объяснение ваших планов по улучшению показывает вашу приверженность развитию карьеры.

Пример: «Это действительно отличные точки для повышения моей производительности и качества работы. Я ценю ваши идеи и планирую заняться этими вещами прямо сейчас. Думаю, я начну вести ежедневный журнал, чтобы отслеживать моя производительность. Таким образом, я буду лучше понимать, что помогает мне работать лучше всего».

Чего следует избегать при разговоре с начальником

Вот девять вещей, которых следует избегать при разговоре с начальником о своих целях, личных обстоятельствах, профессиональных проблемах и результатах работы: Другие сотрудники

, действующие в импульсивном или агрессивном пути

, принимая критику или предложения Лично

Пропуск людей в цепочке командования

Использование угроз для ухода за отставку или выходом в качестве плеча

отказ выполнять разумные задачи

быть чрезмерно скромным или самоуничижительным

умалять положение своего босса

Но иногда трудное обсуждение — это разница между несчастьем и получением желаемого.

Так что, хотя инициировать его на рабочем месте не весело, вы можете получить уважение, продвижение по службе или дополнительный доход — все хорошие вещи. Выход из беседы невредимым сводится к трем ловким ходам.

Во-первых, никогда не вступайте в трудный разговор неподготовленным. Долго и упорно думайте о том, чего именно вы хотите достичь и как вы хотите использовать свою энергию. Как говорила моя мама: «Выбирай свои сражения.” Используйте свои ресурсы для профессионального и тщательного устранения существенных недоразумений или проблем, не обращая внимания на мелочи.

Во-вторых, принесите улики. Ваш босс думает, что вы напортачили с бюджетом отдела? Войдите в свою бюджетную систему, чтобы показать ему, где вы стоите, когда вы говорите об этом, вместо того, чтобы просто сказать: «Все в порядке! Я все сделал правильно». Ваш сотрудник делает одну и ту же ошибку дизайна снова и снова? Принесите копии черновиков и свои заметки с предыдущих встреч.

В-третьих, обретите чувство спокойствия и сохраняйте хладнокровие. Это может быть сложно, если вы чувствуете, что вас обидели или вы действительно расстроены. Но ворваться в чей-то офис, полный ярости, только усугубляет проблему. Учитывайте точку зрения другого человека. Вряд ли у нее нет ни одного действительного очка. Если вы сможете найти общий язык, вас, скорее всего, воспримут всерьез. Практикуйте свои тезисы, чтобы сохранять спокойствие и собранность, когда придет время для настоящего разговора.

Как это выглядит? Ознакомьтесь с некоторыми шаблонами, которые вы можете использовать в качестве общего руководства в этих трудных переговорах.

1. Вы получили несправедливый отрицательный отзыв

Критика всегда немного жалит, но несправедливая критика обжигает. Независимо от того, происходит ли это во время формальной оценки или менее формальной беседы с вашим руководителем, если это достаточно важно, чтобы повлиять на вашу репутацию или компенсацию, вы должны быть своим собственным лучшим защитником.

Лучше всего начать с признания того, что хотя бы часть отзывов полезна; когда вы обращаетесь к нему, вы демонстрируете, что понимаете, как работать над проблемой. Сделав это, вы можете перейти к отзывам, требующим внимания. Принесите подтверждающую документацию (если она у вас есть) и не занимайте оборонительную позицию. В заключение посоветуйте, как избежать подобных недоразумений в будущем. Вот как выглядит этот разговор:

Я очень хорошо обдумал отзыв, которым вы поделились со мной относительно [чего-то точного]. Я вижу, откуда ты. Я хотел сообщить вам, что я [вставьте здесь, что вы делаете для решения этой проблемы].

Я также хочу поговорить о [отзывах, которые вы считаете несправедливыми]. Я был застигнут врасплох, когда вы выразили столько беспокойства. Но мне пришло в голову, что [эта конкретная вещь могла способствовать недоразумению]. Вот [доказательства, подтверждающие ваш аргумент, что вы действительно хорошо выполняете свою работу].

Я подумал, что нам будет полезно общаться немного чаще, чтобы вы были в курсе моих успехов в различных проектах.[Предложите, как можно избежать подобного недоразумения в будущем. Обычное электронное письмо? Короткая еженедельная встреча?]

2. Ваш начальник мешает вашему прогрессу

Независимо от того, является ли он микроменеджером, не может принять решение или склонен передумать на полпути к выполнению проекта, бесхозяйственность вашего начальника проблема для тебя. С этой ситуацией, очевидно, нужно обращаться осторожно; обвинения и требования непродуктивны, но и простое желание изменить его стиль управления также неэффективно.

Назначьте встречу, попрактикуйтесь в спокойном обсуждении темы, а затем смело отправляйтесь на встречу, вооружившись доказательствами. Начните разговор любезно и подтвердите свое желание делать хорошую работу. Затем, уважительно, честно расскажите о проблеме и о том, как она влияет на вашу работу. Также может быть уместно спросить, есть ли что-то, чего вам не хватает.

Например, у микроменеджера вы можете спросить, есть ли особая проблема, связанная с частыми проверками.Вот как это может быть:

Майк, спасибо, что нашел время посидеть со мной. Вы знаете, насколько важен запуск продукта, и, следовательно, насколько он важен для меня. Тем не менее, я действительно изо всех сил пытаюсь двигаться вперед, и часть проблемы заключается в том, чтобы [вставьте проблему в профессиональном и неагрессивном ключе]. Мне бы очень хотелось, чтобы мы нашли для меня способ быть максимально продуктивным. У меня есть пара идей, и я хотел бы услышать ваши мысли тоже.

Можем ли мы поговорить о достижении баланса, который будет держать вас [все, что нужно вашему боссу, чтобы быть в курсе, поддерживать некоторую гибкость с клиентами и т. д.], но чтобы мне было немного легче управлять? [Вставьте свое предложение здесь и выслушайте мнение своего босса.Это позволит вам составить конкретный план улучшений, который отвечает обеим вашим потребностям.]

3. Вы уходите, несмотря на то, что ваш босс потрясающий

Давайте будем реалистами, предупредите за две недели, когда вы ненавидите ваша работа обычно не так уж сложна. Но если вам действительно нравится ваш босс, и у вас хорошие отношения, сказать ей, что вы уходите, может быть очень сложно. Что, если она примет это на свой счет? Что, если это повредит вашим отношениям? Конечно, если ваш менеджер настолько хорош, что настроил вас на продвижение вперед и вверх, вряд ли она будет шокирована или расстроена, когда это произойдет.Тем не менее, важно, чтобы вы сообщали новости таким образом, чтобы они укреплялись и не вредили вашим отношениям.

Во-первых, договоритесь о том, чтобы сообщить новости лично, прежде чем вы расскажете об этом другой душе. Этот человек вложил в вас время и энергию. Как бы ни было заманчиво не смотреть ей в глаза, когда вы говорите ей, что уходите, она заслуживает того, чтобы услышать это от вас вежливо и профессионально.

И время имеет значение. Сообщайте новости в относительно спокойное время дня, чтобы у вас обоих было время все обдумать.Это приятно, если вы можете уйти из офиса на обед или счастливый час, но если время не позволяет или вы действительно обеспокоены тем, что он не воспримет новости хорошо, тогда попросите о встрече на 20 или 30 минут. И, конечно же, объясните, что вы планируете быть максимально активными, чтобы сделать переход плавным.

Сюзанна, спасибо, что нашли время, чтобы встретиться со мной в кратчайшие сроки. [Вставьте свой отзыв о том, насколько полезным был ваш начальник в качестве наставника, и как вы благодарны ему за это.]

Вы были настолько невероятны, что меня наняла другая компания. Вчера я принял предложение стать окружным менеджером магазина Unicorn Emporium в Тетфорде. Ваше влияние сделало эту возможность возможной для меня, и я безмерно благодарен.

Я уже думал о своем переходе и, очевидно, хочу сделать его максимально безболезненным. [Вставьте свой вклад о том, как вы будете завершать проекты и в целом будете полезны. Возможно, вы написали обновленное описание работы, составили папку для следующего человека, предоставили расширенное уведомление и многое другое.Спросите своего босса, что ему или ей нужно от вас, и разработайте план вашего перехода. ]

Вышеуказанные ситуации не охватывают все возможные сложные разговоры, и они не принимают во внимание множество разных вещей, которые может сказать другая сторона. могли бы ответить, но, надеюсь, вы заметили некоторые общие темы. Независимо от специфики вашей ситуации важно планировать заранее, иметь спокойный и подготовленный подход, демонстрировать профессиональное поведение и выдвигать мышление, ориентированное на решение.Жесткие разговоры по-прежнему будут трудными, но при правильной навигации они также могут быть продуктивными.

Фотография сотрудницы, разговаривающей со своим боссом, предоставлена Westend61/Getty Images.

Лучшие советы для трудного разговора с начальником

Точно так же, как менеджеры должны вести жесткие беседы со своими подчиненными, сотрудники должны вести жесткие беседы со своим начальством. Будь то повышение, продвижение по службе или конфликт в офисе, сотрудники должны чувствовать, что они могут вести жесткие разговоры со своим начальством без негативной реакции.

Как сотрудник, вы хотите чувствовать себя уверенным в своих силах, чтобы иметь возможность поговорить со своим начальником. Вы хотите построить отношения со своим начальником, чтобы он мог быть вашим наставником и защитником. Вы хотите иметь не только профессиональные отношения, но и личные отношения. Эти отношения позволяют вам свободно и открыто доводить до их сведения проблемы.

В VP Legacies мы учим людей, как владеть своей жизнью после окончания колледжа, владея своей карьерой и добиваясь профессионального удовлетворения.Запланируйте звонок с одним из наших соучредителей, чтобы поделиться с нами тем, как мы можем помочь вам построить свою карьеру уже сегодня.

Трудные разговоры с начальником

«Ваш стиль управления мне не подходит»

Как писал Сунь-Цзы в «Искусстве войны»: «Если вы знаете врага и знаете себя, вам не нужно бояться результатов сотен сражений». Это не значит, что вы относитесь к своему боссу как к врагу, но вы должны знать, каков стиль управления вашего босса, и знать, почему он вам не подходит. Может быть, их требования нереалистичны, или их тон очень резок; дайте им знать, что вас беспокоит. Это обсуждение не время для вас, чтобы выразить все свои разочарования, но вы захотите воспользоваться этой возможностью, чтобы обсудить, как вы можете учиться и расти. Если вы сможете показать своему боссу, что хотите помочь ему стать для вас лучшим лидером, это сообщение будет воспринято гораздо лучше и воспринято как конструктивное, а не воинственное.

«Я сделал ошибку»

Трудно признать, что ты сделал что-то не так вообще, тем более, когда это происходит на работе.Однако совершать ошибки — это всего лишь часть жизни. Если вы открыто и честно говорите о своей ошибке, на вас смотрят гораздо более благосклонно, чем на того, кто не берет на себя ответственность за ошибку и стремится обвинить других. Есть поговорка: «Первый раз — ошибка; второй раз — это выбор». Пока вы можете воспользоваться возможностью, чтобы показать, как вы можете расти и не совершать ту же ошибку, но, что более важно, как вы можете ее исправить, это будет иметь большое значение для демонстрации того, что вы командный игрок.

«Я хочу повышения»

Просьба о повышении никогда не бывает легкой темой, но вы только вредите себе, если не просите об этом, особенно если вы действительно чувствуете, что заслуживаете повышения. Если вы сомневаетесь в себе и не чувствуете, что заслуживаете этого, есть способы преодолеть эту неуверенность и донести до начальства ваш вклад. Следите за своими достижениями, большими и маленькими. Таким образом, когда придет время обсудить, почему вы заслуживаете повышения, вы сможете показать, чего вы добились за время, проведенное в компании.Подготовленность с этой информацией еще больше укрепляет ваши основания для просьбы о повышении. Кроме того, если вас мотивирует что-то за пределами компании, что заставляет вас идти на работу с позитивным настроем, это делает трудные разговоры менее пугающими.

«Мне нужна помощь»

Как бы ни было трудно просить о прибавке, просьба о помощи для многих людей также является борьбой. У нас есть такая мысль, что просьба о помощи означает, что мы слабы. Это противоположно реальности.Просить о помощи означает иметь силу осознать свои ограничения. Кроме того, просить о помощи нужно не только тогда, когда вы попали в беду. Если вы хотите, чтобы вам помогли стать лучше в том, что вы делаете, ваш начальник оценит вашу просьбу о помощи. В качестве альтернативы, возможно, вы не совсем понимаете, как будет измеряться ваш успех. Просите обратную связь и проявляйте инициативу в достижении своих целей.

Это все сложные ситуации. Однако все они заканчиваются положительным исходом, несмотря на первоначальную сложность.Помните, что все эти разговоры помогут и компании, и вам. Счастливый сотрудник — лучший сотрудник. Главное начать разговор. С чего начать разговор, спросите вы?

Без лишних слов, вот шесть советов, которые у нас есть, как провести трудный разговор с вашим боссом.

Объясните ситуацию и контекст

Одним из первых шагов при обращении к начальнику с ситуацией является четкое изложение проблемы и предоставление контекста проблемы. Ваш босс не узнает, что вы думаете или чувствуете, поэтому вам нужно объяснить им это. Вы также должны помочь им понять, почему вы чувствуете себя так или иначе и что спровоцировало это.

Не тратьте время на хождение вокруг да около, сразу переходите к своей проблеме. Это не означает, что вы агрессивны; вы просто делитесь фактами со своей точки зрения. Объясняя свою ситуацию с помощью «я»-утверждений, вы можете объяснить свои чувства, чтобы лучше объяснить свою ситуацию, не выглядя при этом агрессивным.

Будьте честны и правдивы

Хотя это может показаться легким делом, гораздо сложнее, чем вы думаете, быть честным и правдивым, обращаясь к своему боссу. Хотя вы хотите проявить искренность, вы не хотите делать это так, чтобы это выглядело неприятно. Будьте изящны и уважительны, обращаясь к своему боссу, тщательно подбирая слова. Не бросайте людей под автобус и не играйте в игру с обвинением. Заведите разговор о себе, а не обо всех остальных.

При этом, если вас что-то беспокоит, скорее сообщите об этом своему боссу.Вы не хотите достичь переломного момента, прежде чем обратиться к своему боссу с проблемой. Если вы человек, не склонный к конфронтации, это может быть сложно для вас, потому что вы предвидите наихудший сценарий, если что-то скажете. Однако все совсем наоборот; это может быть лучшим сценарием, если у вас хватит смелости высказаться.

Узнайте точку зрения вашего босса

Как сотрудник, вы не имеете полного представления о том, почему ваш начальник принимает те или иные решения.Вы понятия не имеете, почему они выбрали вашего коллегу для проекта вместо вас. Вот почему так важно узнать их точку зрения на проблему, которую вы им предлагаете. Не бойтесь спрашивать их, почему они отдали проект вашему коллеге, и спрашивайте, что вы можете сделать в следующий раз, чтобы оказаться в верхней части списка рекомендаций.

Вступайте в разговор непредвзято. Не думайте, что у вашего босса есть что-то для вас, потому что в большинстве случаев это не так. Выяснение причин их решений может помочь вам лучше понять их мыслительный процесс.В результате к концу разговора вы можете изменить свое отношение и точку зрения на что-то более позитивное.

Убедитесь, что вы достигли решения и определите следующие шаги

Худшее, что вы можете сделать, разговаривая с начальником, — оставить разговор неразрешенным. Вся цель встречи с вашим боссом состояла в том, чтобы решить проблему к концу разговора. Вы не хотите оставлять что-либо нерешенным. Используйте время со своим начальником, чтобы обсудить любые вопросы, чтобы убедиться, что у вас есть ответы на все ваши вопросы.Выкладывание всего на стол поможет не только вашему сознанию, но и вашему боссу.

Это можно сделать, назначив каждой стороне действия для выполнения. Возможно, вам нужно что-то уточнить, или вашему начальнику нужно поговорить со своим начальником. Что бы это ни было, убедитесь, что вы решили, что нужно сделать, прежде чем закончить разговор, чтобы вам было что обсудить.

Убедитесь, что вы и ваш руководитель находитесь в доверительных отношениях

Разговаривая со своим руководителем, вы хотите убедиться, что можете ему доверять.Как друг, вы не хотите, чтобы ваш разговор превратился в офисную сплетню. Вы хотите убедиться, что они относятся к вашему разговору серьезно и с полной конфиденциальностью.

В случае, если вы не доверяете своему руководителю, обратитесь к другому коллеге в компании, которому вы можете доверять и с которым вам будет комфортно разговаривать. Вы хотите иметь хорошее внутреннее представление о человеке, с которым разговариваете, не подвергая сомнению уровень его доверия. Если конфиденциальность между сотрудником и менеджером становится проблемой, обратитесь к их руководителю, чтобы довести эту проблему до их сведения.

Найдите время, чтобы встретиться со своим боссом, чтобы убедиться, что вы полностью его внимание

Как и многие начальники, ваш начальник, вероятно, занят каждый день между собраниями и работой, которую ему нужно выполнить. Назначьте встречу с начальником на время, когда вы будете полностью сосредоточены на вас, чтобы он мог сосредоточиться на разговоре с вами, не отвлекаясь на другую работу.

Вы также хотите назначить личную и конфиденциальную встречу.В то время как телефонная встреча — это здорово, она не поддается эмоциям и языку тела, которые передают то, что вы на самом деле чувствуете. Убедитесь, что ваша встреча проходит в отдельной комнате или в кабинете вашего начальника, чтобы обеспечить полную конфиденциальность, чтобы офис не услышал, что вы хотите сказать.

Нелегко разговаривать с боссом. Для некоторых это самое сложное. Однако необходимо не только решать конфликты, но и строить отношения с начальником. С помощью этих советов вы обязательно почувствуете себя комфортно, разговаривая со своим начальником в следующий раз, когда возникнет конфликт.

Шаблоны для сложных разговоров с начальником

Ваш стиль управления мне не подходит

Я думал о том, как вы управляете моей работой, и это не тот стиль, который меня устраивает. Мне не нравится ваш стиль управления, потому что [укажите причины, почему он вызывает у вас дискомфорт]. Я понимаю, что ваш стиль может работать с другими сотрудниками, но, может быть, мы можем попробовать [вставить предлагаемый вариант], когда дело доходит до управления моей работой.До сих пор я работал с вашим стилем управления, но я хотел бы, чтобы мы работали вместе, чтобы помочь друг другу стать лучшим начальником и лучшим сотрудником. Если мы сможем договориться о том, как лучше работать вместе, мы сможем учиться и расти.

Я сделал ошибку

Я сделал ошибку. Мне нелегко признать, что я [вставить совершённую ошибку], но я хочу быть прозрачным и взять на себя полную ответственность за свою ошибку. Я надеюсь и хочу никогда больше не повторять эту ошибку.Поскольку это была моя ошибка, я также буду тем, кто исправит ее, [вставьте, как исправить ошибку]. Я был бы признателен за любую помощь в обучении меня в том, что я сделал неправильно и как лучше всего избежать этой ошибки. Я восприму это как опыт обучения и использую его, чтобы стать лучшим сотрудником.

Я хочу повышения

Я хочу повышения. Я считаю, что заслуживаю повышения из-за моей тяжелой работы и вклада в эту компанию. Я работаю здесь [вставьте количество времени в компании].За это время я добился для этой компании следующего: [вставьте список достижений, больших и малых, которые вы лично привнесли в компанию]. С этими достижениями я считаю, что заработал пропорциональное увеличение моей компенсации. Другие работники с такой же должностью в этой области зарабатывают [вставьте сумму, заработанную аналогичными работниками в вашей области, если она выше]. Мне нравится работать с этой компанией; Я просто хочу, чтобы мой труд был оценен по достоинству.

Личная связь и трудные разговоры

Само собой разумеется, что острые разговоры с начальством практически неизбежны.Не расстраивайтесь, если вы когда-нибудь окажетесь в такой ситуации. Вместо этого подготовьтесь к тому, чтобы убедиться, что у вас ясный ум и ясные цели. Эти стратегии помогут вам наладить конструктивное общение с начальником, чтобы вы могли извлечь из встречи как можно больше пользы, независимо от обстоятельств.

Отношения сотрудников с их непосредственными подчиненными являются одними из самых важных на работе, и развитие прочных профессиональных отношений с течением времени может помочь вам лучше сотрудничать в случае возникновения конфликта.

Мы здесь, чтобы помочь вам подготовиться к успеху в вашей карьере во всех сложных разговорах. На 7-й неделе нашего 8-недельного интенсивного учебного лагеря Personal Connection мы разработаем вместе с вами действенный план того, как добиться успеха в карьере. Чтобы узнать больше, запланируйте время, чтобы пообщаться с одним из наших соучредителей. Мы с нетерпением ждем возможности поговорить с вами.

Что сказать в 7 трудных разговорах с начальником

Конечно, проще довериться сострадательному коллеге, но имейте в виду: избегая разговора с начальником, вы можете сделать еще хуже.

Если мысль о том, чтобы обратиться к своему начальнику с просьбой о повышении, попробовать свои силы в новом проекте или просто поделиться каким-то сложным отзывом, заставляет вас дрожать от страха, наберитесь мужества. Мы попросили ряд руководителей дать совет, что и как говорить. Пожалуйста.

Сложный разговор 1: «Ваш стиль управления мне не подходит».

Первый шаг к обсуждению — понять, как вы себя чувствуете как сотрудник. Во-вторых, вам нужно перестроить разговор так, чтобы он касался обучения и роста.Восходящая обратная связь — это не возможность отругать вашего менеджера, это возможность помочь ему стать лучшим лидером. Сделайте их успех своим намерением, а затем четко и прямо поделитесь тем, что вы видите, а что не работает. Если вы искренне общаетесь со своим менеджером и заботитесь об его будущем и его успехе, менеджер получит вашу обратную связь.– Дэвид Хассел, соучредитель и генеральный директор, 15Five

Трудный разговор 2: «Я жду ребенка.

”

Сообщение о том, что вы беременны, должно быть таким же захватывающим на рабочем месте, как и в кругу друзей и семьи. Но для слишком многих женщин это излишне напряженный разговор с начальником, обычно из-за неуверенности в будущем своей карьеры. По данным пятого ежегодного индекса современной семьи Bright Horizons, почти в два раза больше женщин нервничают, сообщая своему начальнику о беременности, чем пять лет назад.
Прежде чем поговорить с боссом, выделите время, чтобы проверить себя.Знайте, какую пользу вы приносите своей команде и компании, и разработайте план действий на период декретного отпуска и возвращения в компанию. Самое главное, вступайте в разговор уверенно и с позитивным настроем. Это прекрасная возможность для вас узнать больше о преимуществах, которые ваша компания предоставляет будущим и новым родителям, а также подготовиться к новому этапу в том, что значит иметь возможность полностью погрузиться в работу.- -Марибет Беарфилд, начальник отдела кадров, Bright Horizons

Сложный разговор 3: «Я допустил ошибку.

”

Важно честно решить эту проблему и взять на себя ответственность. Одна из самых неприятных вещей для менеджера — это когда кто-то сразу же начинает обвинять всех остальных вместо того, чтобы брать на себя ответственность. Ориентируйтесь на решения, рассказывая о том, что произошло, и о том, как вы планируете это исправить. Я также предлагаю поделиться тем, что вы узнали из этого опыта, и что вы сделаете, чтобы это не повторилось. Это отличная возможность продемонстрировать свое мышление роста. Каждый человек делает ошибки.Но у вас есть возможность показать, что вы за человек и сотрудник, в том, как вы обращаетесь к ним, исправляете и учитесь у них.- — Сара Альперн, вице-президент по пользовательскому опыту, LinkedIn

Трудный разговор 4: «Я хочу повышения. (Но в глубине души я не чувствую, что заслуживаю этого.)»

Просить у начальника или начальника о прибавке, когда вы имеете дело с синдромом самозванца, может быть страшно, особенно когда вы можете чувствовать себя одиноким в сомнениях, страхе и вопросы, которые у вас есть о ваших способностях, навыках и вкладе в работу. Как женщина-лидер, я часто борюсь с синдромом самозванца и часто сомневаюсь в достижениях, которых намереваюсь достичь.
Один из советов по преодолению этого — постоянно записывать свой вклад и то, что вы приносите наибольшую пользу на рабочем месте — от небольших тактических побед до больших успехов. Затем, когда вы хотите попросить о повышении, приходите на встречу с заранее подготовленной повесткой дня и говорите о достижениях или целях, которых вы достигли за время работы в качестве сотрудника.Демонстрация ценности, которую вы представляете для своей команды и рабочего места, в разговоре с вашим менеджером не только сведет к минимуму сомнения, связанные с синдромом самозванца, но также подчеркнет ваши способности и ценность повышения или продвижения по службе.
Еще один отличный вариант — найти людей за пределами вашего рабочего места, которые могут подбодрить вас и подбодрить, прежде чем просить о повышении. Для меня то, что моя дочь является моей самой большой болельщицей и я вижу в ее глазах, как она гордится мной, дает мне энергию и страсть, чтобы продолжать идти вперед. Найдите для себя эти источники энергии и помните о них, приходя на работу каждый день. Когда вы приходите на работу с позитивной энергией и чувствуете мотивацию, разговоры с менеджерами на неудобные темы станут менее сложными.- -Энди Харрис, президент YouEarnedIt/HighGround

Сложный разговор 5: «Я получил другое, лучшее предложение о работе ».

Если вы хотите сохранить свою работу, обратитесь к своему начальнику с общей проблемой — вы бы хотели остаться, но рыночная цена для таких людей, как вы, выросла.И хотя вы любите свою текущую работу и обязанности, вы также хотели бы заботиться о своей семье/себе. Поэтому спросите, может ли ваш нынешний начальник снять этот вопрос с компенсацией, сопоставив конкурентное предложение, чтобы вы могли поступить правильно. Предупреждение: вы можете делать это только каждые два года или около того, пока вы не будете считаться наемником, поэтому убедитесь, что это стоит обсудить с ней или с ним.
Если хочешь уйти, будь милой, вежливой и настойчивой. Скажите что-то вроде: «Я решил, что для моей карьеры будет лучше, если я возьму на себя новую роль в Acme.Большое спасибо за ваше время и полученный здесь опыт». Уведомление за две недели по-прежнему является абсолютным минимумом, чтобы считать, что вы не сжигаете мосты. Предложите помощь с переходом и будьте тверды в том, что в настоящее время вы не рассматриваете возможность остаться.– Марк Сенеделла, генеральный директор Ladders

Трудный разговор 6: «У меня есть идея для нового продукта, но я не имеют право разрабатывать его самостоятельно».

Вы всегда должны исходить из перспективы создания ценности для своих клиентов.Представьте продукт или решение с точки зрения того, как это решение помогает клиентам или пользователям быть более эффективными и действенными. Оттуда сосредоточьтесь на четко определенной собственности, лучших способах совместной работы и общих ресурсах. Боссы любят видеть хорошо продуманные планы и будут рады поддержать вас в результате. – Мария Чжан, вице-президент по проектированию, LinkedIn

Трудный разговор 7: «Мне нужна помощь в оценке моих навыков, чтобы я мог развиваться в качестве лидера».

Хотя роль вашего менеджера состоит в том, чтобы развивать вас и раскрывать ваш потенциал, для вас также важно быть вдумчивым и активным в своем подходе к развитию собственной карьеры.Это начинается с самосознания и понимания того, что ожидается от вас в вашей роли и как будет измеряться ваш успех. Когда вы встречаетесь со своим менеджером, наряду с постановкой и проверкой основных целей для вашей роли, поделитесь своим видением того, где вы хотите расти, и как вы хотели бы этого достичь. Попросите вашего менеджера поделиться мнением и партнерством, чтобы определить способы профессионального роста. Не забудьте затем отслеживать свои результаты и сообщать о своем прогрессе. Кроме того, не сбрасывайте со счетов своих сверстников! Если ваш коллега — звездный продавец, спросите, можете ли вы следить за ним. Это помогает учиться у лучших.- -Тай Хит, глобальный руководитель отдела развития рынка LMS

Независимо от проблемы, знайте, что вы не одиноки. «Подход к трудным разговорам с вашим менеджером никогда не бывает легким, независимо от того, какие у вас отношения с вашим боссом», — говорит Александра Кларк, директор по подбору персонала ForceBrands. В целом, говорит она, чтобы разговор был здоровым и продуктивным, независимо от того, насколько сложна тема, убедитесь, что у вас есть план, цель и повестка дня, прежде чем вы начнете разговор.

При необходимости обращайтесь за отзывами и советами, утверждает Кларк, и всегда выслушивайте. Самое главное, добавляет она, быть профессионалом. «Будьте восприимчивы и открыты к идее, что даже если встреча пойдет не по плану, вы смогли вступить в трудный разговор, который не скомпрометирует и не подорвет вашу роль, — объясняет Кларк, — и прежде чем покинуть обсуждение, предложить запланировать последующую встречу, чтобы перегруппироваться по теме через несколько дней».

Тяжелый разговор с начальником

В какой-то момент вашей карьеры вы обязательно окажетесь в ситуации, когда вы будете недовольны работой, и ваш начальник сможет вам помочь.

Возможно, вы получили оценку производительности, которая показалась вам несправедливой, или вы чувствуете, что вас слишком долго рассматривали с целью повышения заработной платы; возможно, вы думаете, что вами плохо управляют, или поведение вашего коллеги влияет на вашу продуктивность.

Как бы то ни было, вам нужно решить проблему, но действуйте осторожно, потому что неверная фраза на встрече с начальником может серьезно подорвать вашу карьеру.

Лайф-коучи и корпоративные коучи из нью-йоркской компании Handel Group постоянно помогают людям с подобными проблемами, используя метод Генделя — стиль коучинга, разработанный основателем Лорен Зандер, который помогает участникам выяснить, насколько давняя ложь к себе, а вредные привычки мешают им жить той жизнью, которой они хотят.

Группа разработала правила ведения трудного разговора, и мы адаптировали их специально для рабочих ситуаций.

1. Получить разрешение.

Не становитесь слишком эмоциональным и не отправляйте загруженное электронное письмо с объяснением, почему вы заслуживаете повышения, и не устраивайте засаду своему боссу у кофе-машины, говоря ему, что вы ненавидите своего коллегу. Вы хотите, чтобы ваш менеджер полностью сосредоточился на этом сложном разговоре, и вам нужно, чтобы он был в его время.

Не вдавайтесь в слишком много деталей в своем запросе.Что-то вроде: «Я хотел бы обсудить свой отзыв. Когда будет подходящее время для 10-минутного разговора?» будет достаточно.

2. Объясните ситуацию и контекст.

Если у вас есть возможность встретиться с вашим начальником, начните с того, что прямо заявите о своем намерении. Не тратьте время на разговоры по кругу, но и не будьте слишком агрессивны.

«Я в восторге от целей этого квартала и хотел бы, чтобы мы работали максимально эффективно» принесет гораздо лучшие результаты, чем «Я чувствую, что вы контролировали меня на микроуровне.«

3. Грамотно сформулируйте беседу.

У вас есть проблема, которую вы хотите решить в интересах себя и своего начальника, но вы рискуете показаться агрессором, если сразу же перейдете ко всем способам, которыми вас обидели. «Вы пытаетесь успокоить человека, чтобы он был готов слушать», — говорится в руководстве Генделя.

Если у вас возникла проблема с вашим руководителем или коллегой, безусловно, есть вероятность, что вы виноваты, даже если вы просто не сообщили о своих претензиях ранее, чтобы их можно было исправить.

Прежде чем приступить к объяснению того, как вы чувствовали себя обиженными, вы должны сначала признать свои недостатки в ситуации.

4. Изложите свою проблему.

Это причина, по которой вы разговариваете. К настоящему времени вы успокоили своего босса и привлекли его внимание.

Объясните свое дело, всегда помня о том, чтобы ваши слова не выглядели как нападки или плаксивые жалобы. Помните, что вы не агрессор и не жертва.Вы просто верите, что все может быть лучше для всех.

5. Спросите их точку зрения.

Покажите своему боссу, что вы не ведете себя эгоистично, передав разговор ему. Что они думают о ваших опасениях? Были ли они под другим впечатлением?

6. Прийти к взаимопониманию.

Внимательно выслушайте мнение своего начальника и при необходимости попросите разъяснений. Никто из вас не должен уходить с вопросами без ответов, даже если ваши выводы отличаются.

Будьте осторожны и не оправдывайтесь, если вам не нравится то, что говорит ваш руководитель. Объясните свою точку зрения, если это необходимо, но не занимайте оборонительную позицию.

7. Прийти к решению.

Обратите внимание на возможные расхождения во взглядах и договоритесь о соглашении, которое удовлетворит вас обоих.

Может быть, например, ваш начальник не считает, что вы имеете право на повышение в настоящее время, но если вы достигнете определенного набора целей к определенной дате, вы можете поговорить об этом.

Дайте друг другу обещания, от которых вы оба можете получить пользу.

Ваш разговор может быть основан на источнике дискомфорта или даже гнева, но не думайте, что вы пытаетесь выиграть спор со своим менеджером. Цель любого сложного разговора — открыть честность между обеими сторонами, и на работе это может привести к более продуктивной и эффективной команде.

«Речь идет о том, чтобы быть зрелым, честным и иметь настоящие отношения», — говорится в путеводителе Генделя.

Как поговорить с начальником, если вы не успеваете

Иногда неудовлетворительная работа — это нормально. В конце концов, у всех время от времени бывает выходной квартал или даже год. Но не стоит просто сидеть сложа руки и ждать этого болезненного обзора производительности. Вам нужно как можно скорее поговорить с вашим менеджером. Как позиционировать новость? Как сохранить свою репутацию, оставаясь при этом честным? И какое объяснение — если оно есть — вы должны дать?

Что говорят эксперты
Если у вас проблемы на работе — ваш крупный проект не реализуется, как планировалось, или вы значительно не выполняете поставленные задачи по продажам — разговор с вашим менеджером может оказаться последним вещь, которую вы хотите сделать.Но, по словам Жана-Франсуа Мандзони, президента IMD и автора книги «Синдром подготовки к неудаче », не следует уклоняться от этой темы. «Вы же не хотите, чтобы ваш начальник раздражался на вас и интересовался» тем, что происходит, — говорит он. Однако это может быть непростой разговор. Дик Гроте, консультант по менеджменту и автор книги «Как добиться успеха в оценке эффективности », говорит, что вы должны сделать две вещи, чтобы сохранить свое профессиональное положение. Во-первых, «откровенно признайтесь» в своей неудовлетворительной работе «до того, как ваш начальник узнает об этом другим способом», а во-вторых, сосредоточьтесь на «решениях, а не на оправданиях».Вот несколько способов подумать и подготовиться к обсуждению.

Рефлексия
Первый шаг к признанию своей неэффективности — определение источника проблемы. Для начала, говорит Манцони, вам нужно подумать, «действительно ли вы неэффективны». Часто наши усилия не «немедленно приводят к желаемым организационным результатам». Другими словами, «вы могли бы делать все правильно, но, к сожалению, требуется много времени, чтобы это привело к положительным результатам.Посмотрите, что говорят вам оба «опережающих и запаздывающих индикатора». Если оба указывают на неудовлетворительную работу, Гроте рекомендует период «самоанализа». Вам нужно выяснить, является ли это «разовой ситуацией или скорее тенденцией». Если пропущенные голы являются аномалией или вызваны смягчающими обстоятельствами, это одно, но если они указывают на закономерность, они должны «запустить некоторые карьерные размышления», говорит он. Это плохое растяжение может означать, что «вы действительно боретесь» и, возможно, «нуждается в большем развитии», — говорит он.Это также может означать, что «вы не на той работе». (Подробнее об этом ниже.)

Подготовка
Далее, говорит Гроте, вам нужно подумать о своей неудовлетворительной работе с точки зрения вашего начальника. Спросите себя, как мой босс отреагирует на эту новость? «Если у вас есть босс, который имеет склонность взрываться, вам нужно подготовиться к этому», — говорит он. «Вы не должны наивно думать: «Надеюсь, мой босс сегодня в хорошем настроении». Особенно подумайте о том, как вы объясните, что произошло, — говорит Манцони. Возможно, например, что вы «пошли на риск», который не оправдался, как вы надеялись. «Вы думали, что рынок развернется. Шансы были хороши. Это была разумная ставка, но она не сработала». Или, может быть, вы имеете дело с внешним отвлекающим фактором — например, с больным родителем — вот почему вы «не в лучшей форме». «Разумный босс сможет это понять», — говорит он.

Признайтесь
Когда придет время поговорить с начальником, будьте прямолинейны и прямолинейны, говорит Гроте.«Начните разговор со слов: «У меня для вас плохие новости». Это «приковывает внимание человека» и гарантирует «отсутствие смешанных сообщений». Во-вторых, «должным образом выражать раскаяние и раскаяние». Искреннее «прости» имеет большое значение. Наконец, перейдите к тому, как вы можете сделать это правильно. «Сосредоточьтесь на исправлении, а не на обвинении, стыде или поиске недостатков», — говорит он. В таких ситуациях естественно защищаться, но старайтесь избегать перечисления оправданий. В подобных трудных дискуссиях естественно хотеть закончить на оптимистичной ноте.И все же «есть некоторые разговоры, которые не приведут к положительному результату», — говорит Гроте. По этой причине он советует вам «не слишком много думать о том, как придать вещам счастливый блеск». Суть: «Не пытайтесь обойти проблему».

Спросите совета
По мере того, как вы предлагаете идеи и предложения по улучшению ситуации, стоит обратиться за советом к вашему менеджеру, по словам Манцони. «Спрашивая совета у босса, вы показываете, что уважаете его интеллект и доверяете ему», — говорит он.Просить о помощи «льстит вашему боссу», но вы не должны быть подобострастными, добавляет Гроте. Он предлагает сказать что-то вроде: «Вот что приходит мне в голову, чтобы убедиться, что это больше не повторится. Имеет ли это смысл для вас? Как бы вы еще справились с этим?»

Думайте о долгосрочной перспективе
Если ваша неэффективность свидетельствует о более серьезной проблеме, вам необходимо решить ее. Это будет отдельный и «более долгий разговор» с вашим менеджером, — говорит Гроте. Он рекомендует сказать: «Когда мы преодолеем этот горб, я хотел бы назначить время, чтобы поговорить с вами о последствиях этого и о том, что я могу сделать в долгосрочной перспективе, чтобы это никогда не повторилось.Возможные вмешательства включают более частые проверки или какое-то обучение для повышения ваших навыков. Ваша неэффективность также может быть признаком того, что вам нужно найти должность в вашей компании, которая лучше соответствует вашим сильным сторонам. В этом случае Мандзони советует поговорить с начальником о возможном переезде. Скажите: «Я ценю ваше доверие и поддержку. Я очень стараюсь, но все еще борюсь», — говорит он. Если вы «установите свои добрые намерения», надеюсь, ваш начальник сможет помочь вам определить и перейти на более подходящую роль.

Принципы, которые следует помнить

Сделать:

Попытайтесь выяснить источник проблемы, покопавшись в себе.
Предложите идеи, как улучшить ситуацию, и обратитесь за советом к своему руководителю.
Не поддавайтесь любым чрезмерно оптимистичным импульсам. Не стоит пытаться придать положительную окраску своей неэффективности.

Нельзя:

Крылышко. Подготовьте то, что вы скажете, и подумайте, как отреагирует ваш босс.
Слова фарша. Начните разговор со слов: «У меня для тебя плохие новости». Это гарантирует отсутствие смешанных сообщений.
Игнорировать красные флажки. Если вы боретесь, это может означать, что вам нужно чаще встречаться с вашим боссом, больше развиваться или сменить работу.

Практический пример №1: Признайте свои ошибки и генерируйте идеи по улучшению
Мэтт Ли работает в ResumeGo, компании, занимающейся составлением резюме. Мэтт пришел в компанию в 2016 году и неизменно демонстрировал высокие результаты, пока недавно не столкнулся с неожиданным спадом. Компания предлагает гарантии возврата денег для клиентов, которые не удовлетворены ее продуктами, и чуть более 10% его клиентов попросили возмещения. «Это был самый высокий процент неудовлетворенных клиентов, который у меня когда-либо был», — говорит он. «Я должен был объяснить это моему боссу».

Сначала он подумал об источнике проблемы. «Многие проблемы возникли из-за отсутствия связи с моими клиентами, — говорит он.

Оглядываясь назад, он заметил, что несколько его клиентов сказали, что им не нравится формат их нового резюме.«Я понял, что если бы я просто заранее показал им формат, который собирался использовать, и объяснил, почему я выбрал этот формат, этой [проблемы] можно было бы избежать».

Во-вторых, он подумал о том, как отреагирует его босс, и подготовился к тому, что он собирался сказать. «Больше возмещений, запрошенных клиентами, в конечном итоге означает меньший доход для компании, поэтому я определенно нервничал [поговорить со своим боссом]», — говорит он.

Мэтт начал разговор с того, что «открыто признал» наличие проблемы.«Я хотел, чтобы мой руководитель знал, что я очень серьезно отношусь к поиску способов улучшить свою работу».

Мэтт говорит, что не хотел показаться оборонительным, пытаясь оправдать свою плохую работу, но он также хотел убедиться, что его менеджер понимает его точку зрения. «Хотя я признал, что некоторые вещи я мог бы сделать по-другому, я также защищал конкретные решения, которые я принимал в отношении того, как я писал каждое резюме», — говорит он. «Я здесь эксперт, когда дело доходит до написания и оформления резюме, поэтому я не могу просто менять свои стандарты каждый раз, когда клиент не согласен с тем, как я подхожу к его резюме.

В конце концов его начальник согласился со многими пунктами Мэтта. «В таких вопросах важно стоять на своем и оправдывать свои действия, особенно когда вы уверены в принятых решениях».

Мэтт закончил разговор идеями по улучшению. «У меня был список вещей, которые я мог бы сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов, — говорит он. «В основном они касались более широкого общения с клиентами в самом начале, прежде чем принимать определенные решения относительно их резюме.

После разговора со своим боссом Мэтт работал над своим общением с клиентами, и в результате его показатели удовлетворенности клиентов улучшились. «Я думаю, что этот конкретный квартал, вероятно, был просто исключением», — говорит он.

Пример № 2. Работайте вместе с начальником над повышением эффективности своей работы
Каждый январь Трейси Нгуен, специалист по связям со СМИ в сети Tiny Pulse, стартапе из Сиэтла, который предоставляет технологии для оценки морального духа сотрудников, садится с ней босс, чтобы наметить свои цели на предстоящий год.

«Таким образом, я всегда могу отслеживать свою производительность», — говорит она. «Как и многие специалисты по связям с общественностью, моя главная обязанность — управлять репутацией бренда посредством создания позитивного освещения в СМИ. В мае прошлого года я не достиг ежемесячной цели по обеспечению семи уникальных случаев освещения в прессе».

Она размышляла о причинах промаха. «Я откинулся на спинку кресла и посмотрел на все свои методы подхода, чтобы увидеть, что работает, а что нет, а что нужно улучшить».

Она поняла, что ее длинное предложение нужно доработать.«Это не привлекло внимания моих целевых журналистов», — говорит она.

Во-вторых, она провела много исследований о том, как улучшить свою подачу. Она также обращалась за советом к своим сверстникам о том, как ей стать лучше. Затем она подготовила то, что она скажет своему боссу.

Когда пришло время встречи, она сказала своему боссу, что не достигла своей цели. Она извинилась за то, что не оправдала ожиданий, но затем начала обсуждение того, что она могла бы сделать, чтобы исправить ситуацию. «Я хотела довести это до сведения своего менеджера, а не ждать, пока меня спросят о том, что меня сдерживает», — говорит она.«Я был полон решимости предложить возможные решения».

Трейси также попросила своего босса посоветовать, как улучшить ее навыки подачи.