Как вернуть деньги с али баба – Торговая Гарантия — Часто задаваемые вопросы

Содержание

Торговая Гарантия - Часто задаваемые вопросы

Что такое Торговая Гарантия?

Торговая Гарантия — бесплатная услуга от Alibaba.com, которая помогает выстроить доверительные отношения между поставщиком и покупателем. Торговая Гарантия распространяется на покупателей на Alibaba.com со 100% защитой платежа при выборе поставщиков с Торговой Гарантией. Гарантия действует, если:

  • Товар не отправлен вовремя согласно договору с поставщиком
  • Качество продукта не соответствует стандартам, указанным в договоре с поставщиком

Чтобы узнать больше о данной услуге, нажмите здесь.

Как убедиться, что на заказ распространяется Торговая Гарантия?

  • Убедитесь, что поставщик обладает Торговой Гарантией.
  • Проверьте, какой лимит Торговой Гарантии остался у поставщика.
  • Подробно и ясно прописывайте стандарты и требования в договоре.
  • Совершайте платёж только по банковским реквизитам поставщика, указанным на Alibaba.com.

Размещайте заказы онлайн через Alibaba.com у поставщиков, которые предоставляют Торговую Гарантию. Обратите внимание на присутствие значка Торговой Гарантии, а так же на его лимит, который отображается вместе с товарами:

При размещении заказа укажите дату отправки и подтвердите её с поставщиком. Если вы хотите получить защиту качества продукта, выберите защиту перед отправкой или после доставки, и убедитесь, что требования к качеству прописаны в контракте. Требования к качеству должны быть измеримы и подробно описаны.

Убедитесь, что лимит Торговой Гарантии поставщика достаточен, чтобы покрыть ваш заказ. Совершайте платёж только по банковским реквизитам поставщика, указанным на Alibaba.com. Чтобы узнать больше о защите вашего заказа, нажмите здесь.

Что такое лимит Торговой Гарантии? Как он рассчитывается?

Лимит Торговой Гарантии назначается поставщикам Alibaba.com, которые согласились присоединиться к программе Торговой Гарантии и обязались соблюдать требования этой услуги. Alibaba.com устанавливает лимит согласно квалификации поставщика и объёму транзакций за прошлый год. Лимит может быть использован для защиты сделок с покупателями.

Лимит является денежной суммой, на которую защищены все заказы поставщика. Это не означает, что ваш заказ будет защищён всей этой суммой. Ваш заказ будет защищён на оставшуюся сумму лимита Торговой Гарантии, но не превышающую суммы изначального платежа.

Какие типы заказов покрывает Торговая Гарантия? На какие заказы она не распространяется?

Торговая Гарантия распространяется на заказы, соответствующие следующим условиям:

  1. Заказ размещён у поставщика, который участвует в программе Торговой Гарантии.
  2. Заказ размещается через интернет на Alibaba.com
  3. Платёж совершён по банковским реквизитам поставщика, указанным на Alibaba.com.

Торговая Гарантия не действует в следующих случаях:

  1. Любые претензии, кроме нарушений сроков поставки и качества товара
  2. Повреждение товаров во время доставки или при получении.
  3. Товар отправлен вовремя, но не поступил в пункт назначения по причинам, не зависящим от поставщика.
  4. При выборе защиты перед отправкой у продукта возникли проблемы с качеством после доставки.
  5. Товар одной из следующих категорий: транспортные средства, недвижимость, вебсайты, готовый бизнес, тематические объявления, услуги и некоторые виды оборудования для бизнеса.
  6. Полный список исключений смотрите в Правилах и условиях.

Как использовать Торговую Гарантию?

Найдите поставщика, который участвует в программе Торговой Гарантии, и совершите заказ.

  1. Найдите поставщика
    • Обращайте внимание на значок Торговой Гарантии у продавца вие значка Торговой Гарантии и на лимит Торговой Гарантии.
  2. Переговоры с поставщиком
    • Необходимо договориться о сумме из лимита, которая будет покрывать ваш заказ, а так же о дате отправки.
    • Если вам необходима гарантия качества товара, свяжитесь с поставщиком и договоритесь о покрытии до или после отгрузки, а так же обсудите требования к качеству товара.
  3. Начните размещение заказа и подготовку контракта
    • Нажмите кнопку «Начать заказ», чтобы разместить заказ, или попросите поставщика подготовить черновик Контракта Торговой Гарантии.
    • Введите сумму покрытия Торговой Гарантии и дату отправки.
    • Если вы хотите получить защиту качества продукта, выберите защиту перед отправкой или после доставки, и убедитесь, что требования к качеству прописаны в контракте.
    • Подтвердите Контракт Торговой Гарантии в разделе «Мой Alibaba».

Подробнее об использовании Торговой Гарантии читайте здесь.

.

Откуда придёт сумма возврата?

Если продавец не производит возврат самостоятельно, то сумма будет возвращена от Alibaba.com и/или от доверенной компании. Если спор затрагивает время доставки или качество товара в тех рамках, в которых за это отвечает продавец, Alibaba.com сначала вернёт средства покупателю, а затем будет взыскивать сумму с продавца. Если поставщик не оплатит долг, то ответственность за затраты берёт на себя Alibaba.com.

Как работает процесс возврата средств для заказов, защищённых Торговой Гарантией?

Процесс возврата несложный и быстрый.

Если поставщик не смог отгрузить товар вовремя, или товар не соответствует качеству, прописанному в контракте, вы можете открыть спор.

Если поставщик не ответит в течение пяти дней, или вы не придёте к соглашению в течение 15 дней, спор будет передан в соответствующие службы Alibaba.com. Alibaba.com произведёт расследование на основании фактов и свидетельств, представленных поставщиком и покупателем, и вынесет решение. Если вина поставщика будет доказана, покупатель получит возврат средств на гарантийную сумму.

russian.alibaba.com

Проблемы с возвратом на alibaba, taobao, aliexpress

Нередко приобретая товары на китайских интернет-площадках, оптовые покупатели сталкиваются с проблемами качества продукции, несоответствия описанию и фото, несоблюдением оговоренных сроков доставки или даже с мошенничеством. В подобных ситуациях возникает необходимость организовать возврат денег с АлиЭкспресс, Taobao или другого интернет-магазина, в котором совершалась покупка.

В этой статье мы разберемся, в каких случаях следует открывать спор о возврате средств на АлиЭкспресс (Алибаба, Taobao), а также как обезопасить себя от возможных рисков.

Причины, на основании которых можно открыть диспут с требованием вернуть деньги:

  • После оплаты выясняется, что товара нет в наличии.
  • Продавец предоставил неправильный трек-код и перестал выходить на связь.
  • Продавец не отправил посылку за отведенное время.
  • Доставка задерживается или посылка утеряна.
  • Полученная продукция не соответствует заказанному размеру, цвету, модели, имеет производственный брак. В подобном случае также возникает необходимость организовать возврат товара на АлиЭкспресс или другую торговую площадку, где он был приобретен.
  • Товар получил дефекты в результате некачественной упаковки.
  • Покупатель решил отменить сделку до момента отправки товара продавцом. При этом предусмотрена автоматическая гарантия возврата АлиЭкспресс, и достаточно отменить заказ (если время, отведенное на его обработку, не истекло), указав причину отказа. После отмены нужно проверить, подтвердил ли ее продавец.

Чтобы избежать проблем с возвратом денег с АлиЭкспресс, необходимо учитывать особенности данной процедуры:

  • Результат и время возврата денег на АлиЭкспресс, Alibaba и Taobao прежде всего зависят от закрытого диспута в пользу клиента. Стоит учитывать, что продавец может предложить альтернативное решение спора, и если вы настроены на получение полной денежной компенсации, важно отказаться от предложенной альтернативы.
  • После завершения спора возврат на Таобао или AliExpress может в среднем длиться 7-10 рабочих дней. Максимальное время возвращения средств на AliExpress может составлять не более 20 рабочих дней. Если максимальный срок возврата денег АлиЭкспресс при отмене истек, следует связаться с онлайн-поддержкой сайта, для выяснения причин задержки.
  • Возврат средств на Taobao и AliExpress всегда производится на счет, с которого была осуществлена оплата. В зависимости от типа карты или системы оплаты сроки возврата денег на Alibaba и других сайтах могут отличаться. В отдельных случаях, если пользователь подключил услугу автоматического возврата средств через систему Alipay, деньги будут возвращены на данный счет, независимо от используемого способа оплаты.

Как минимизировать риски безуспешной сделки?

Несмотря на то, что возврат денег с Таобао и других площадок, как правило, не вызывает особых сложностей, подобные моменты могут быть критичны в случае приобретения оптовых партий, крупногабаритных или дорогостоящих изделий. Кроме того в результате покупатель остается без продукции, которую хотел приобрести, и ему приходится совершать повторный поиск поставщика, вести переговоры, оформлять заказ и ожидать поставки.

Обезопасить свой бизнес и избежать непредвиденных ситуаций, можно выбрав сотрудничество с Китаем через посредника. Обращаясь в проверенную посредническую компанию, вы сможете организовать безопасный выкуп товара из Китая и быть уверенными, что получите именно те изделия, которые заказывали.

Работая с надежным посредником, вы получаете дополнительные гарантии качества и сохранности товаров при грузоперевозке, а также:

annodanini.com

Как вернуть деньги с али баба — Портал о стройке

Люди могут отличаться своим отношениям к покупкам. Кто-то отправляется в магазин с чёткой целью и отложенной суммой денег, а кто-то любит совершать спонтанные покупки и имеет про запас специальный карман с крупной купюрой. Но и те и другие не могут изредка отказать себе в удовольствии побродить по просторам магазинов в Интернете. Почему любители шопинга добровольно отказываются от увлекательного похода по бутикам в пользу не менее увлекательного просмотра сайта "Алиэкспресс"?

Причин может быть масса: экономия времени, более демократичные цены, удобство выбора (расположиться можно на диване или даже в ванной, пока гаджет демонстрирует возможные приобретения) и доступная обратная связь с продавцом. Казалось бы, вот они – магазины будущего! Но есть один нюанс, о котором не задумываются счастливые обладатели новых вещей – как возвращаются деньги с "Алиэкспресс", если вещь не подошла?

Содержание статьи:

Возникновение проблем по заказу

Конечно, никто не предусматривает возможность разногласия в момент эйфории от заказа новой вещи, но как поступить, когда возникает неожиданная проблема? Если с заказом возникают проблемы, то первым делом рекомендуется установить контакт с продавцом. Это такой же человек, как и вы, который, вероятно, заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и росте своего рейтинга, что позволяет привлекать всё новых клиентов. Для связи с ним следует использовать сообщения к заказу, так как эта переписка может быть рассмотрена администрацией, если дело не удастся уладить мирно и потребуется присутствие третейского судьи. Когда поставщик вступает в диалог, и вы совместными усилиями анализируете проблему, ситуация ещё может быть выровнена. Но как быть, когда поставщик не отвечает, или разговоры с ним не ведут к решению проблемы? И такие случаи предусмотрены на "Алиэкспресс". Администрация рекомендует открыть спор в вашем заказе.

Собственно говоря, этот термин трактуется в своем прямом смысле, так что не нужно давать полное толкование. Стоит только сказать, что спор подразумевает досрочное завершение заказа с предусмотренным полным либо частичным возвращением денежных средств покупателю. В процессе разрешения спора мирным путём предлагается осуществить денежные расчёты между покупателем и поставщиком по взаимному согласию сторон. Если предложение принимается, то заказ считается завершённым, и повторной возможности оспаривания не предоставляется.
Кроме тех случаев, когда заказ пришёл с браком или пришёл не тот товар, который заказывался - открытие спора можно использовать для экстренной защиты своих денег при отсутствии контакта с продавцом и завершении времени заказа. Кнопка для открытия спора не является бессрочной. Доступной она становится уже через шесть дней после публикации номера заказа и преобразуется в неактивную с окончанием автоматического подтверждения заказа. После этого возврат денег с "Алиэкспресс" становится невозможным.

Как долго может длиться спор?

На сайте "Алиэкспресс" при оформлении заказа запускается таймер, отсчитывающий остаток времени до завершения заказа. До конца отсчёта таймера можно открыть спор. Максимальное время спора может занять 15 дней, причём покупатель может самостоятельно перевести спор в претензию через три дня после его начала, если становится очевидно, что без привлечения администрации спор решить нельзя. Автоматический переход спора в претензию происходит по истечении 15-ти дней. Далее претензию рассматривают медиаторы.

С чего начать процесс?

В информации о заказе есть кнопка, нажимать которую следует только после ознакомления с полученным товаром и его проверки. Если активировать её до распаковки товара, то потом даже не стоит думать, как возвратить деньги с "Алиэкспресс", так как заказ будет считаться выполненным, а деньги поступят на счёт поставщика в полном объёме. Начало спора ознаменовывается ответом на вопрос о получении товара. Покупатель может запросить частичный или полный возврат денег. Если выбирается полный возврат денег, то покупатель обязуется вернуть поставщику товар без компенсаций почтовых расходов.

Как вернуть деньги с "Алиэкспресс", и какие причины для этого могут быть?

Начать заполнение бланка спора можно при условии, что:

  • Товар не пропустили на таможне.
  • Товар не был получен и вернулся отправителю.
  • Товар был отправлен по неправильному адресу.
  • Отсутствует информация по номеру заказа.

Также можно озаботиться вопросом о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", в том случае, если товар был доставлен, но возникли проблемы с его качеством или экстерьером:

  • Товар не соответствует текстовому описанию и фотографии.
  • Товар слишком низкого качества и не подлежит использованию.
  • Товар оказался подделкой.
  • Товар имеет повреждения.
  • Товар пришёл в меньшем количестве, чем было указано в заказе.

Для того чтобы иметь все основания для начала спора, лучше все важные моменты обсуждать с поставщиком, так как это учитывает администрация "Алиэкспресс". Помимо обсуждений к заказу можно использовать штатный чат "Алиэкспресс" "TRADE MANAGER", но при переводе спора в претензию историю сообщений придётся загружать отдельно.

Претензия адресуется третейскому суду "Алиэкспресс" с контролем медиатора. Окончательное решение медиатора не подлежит обжалованию. Сроки рассмотрения претензии правилами не ограничены и могут затягиваться.

Возможность проверить статус претензии

Заинтересованный покупатель, вероятно, захочет отслеживать ход своего вопроса. Для этого приспособлен Менеджер Претензий, незаменимый для тех, кто думает, как возвратить деньги с "Алиэкспресс". Какие же могут быть статусы для претензий? Первичное ознакомление и вынесение решения, за которые отвечает администрация, не регламентируются по срокам и не подвергаются запросам. Это статус – Processing. Время ожидания ответа поставщика – «awaiting the other party`s response» - ограниченно по сроку семью днями. Если за этот срок поставщик не ответит и не предоставит документации по запросу, то деньги возвращаются покупателю.

Ожидание ответа покупателя или «awaiting my response» не допускает игнорирования, так как претензия будет закрыта. Ожидание ответа всех сторон конфликта или «awaiting the other party`s response» происходит с уведомлением по электронной почте, но всё же рекомендуется отслеживать статус претензии, чтобы не пропустить время ответа.

Куда возвращаются деньги с "Алиэкспресс"?

При совершении покупки оплата происходит сразу. Для этого используют электронные кошельки, карты или баланс мобильного телефона. При разрешении спора в интересах покупателя осуществляется возврат денег с "Алиэкспресс" на карту или электронный кошелёк. Можно в качестве средства оплаты использовать Qiwi кошелёк. Тогда происходит возврат денег на "Алиэкспресс" на "Киви". Возможны задержки возврата денег в зависимости от дальности отправки и от валютного обмена. Можно отследить возврат денег на "Алиэкспресс" при помощи звонка в службу поддержки и узнать статус запроса.

Оперативность возврата средств

В этом вопросе всё зависит от скорости урегулирования вопроса с поставщиком. Как только происходит согласование возврата, то становится свершённым и сам его факт. Но до появления денег на карте или кошельке покупателя может пройти до двух недель. Покупатель при этом никаких больше действий совершать не должен, и на осуществление возврата он влияния не оказывает. Но по правилам "Алиэкспресс", продавец имеет право не подтверждать отмену оплаченного товара и продолжить отправку посылки.

Так стоит ли выбирать "Алиэкспресс"?

Все вышеперечисленные моменты свидетельствуют лишь о популярности китайского магазина "Алиэкспресс", предлагающего изобилие разнообразных товаров, начиная с компьютерной и электронной техники, автозапчастей и спортивных агрегатов, а заканчивая одеждой, аксессуарами и украшениями.

В любом случае "Алиэкспресс" предлагает наиболее выгодные цены на желаемые товары и возможность отстоять свои права в тех ситуациях, когда полученный товар не устраивает по качеству или внешнему виду. Всегда помните, что по ту сторону компьютера находятся живые люди, которые заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве и удовлетворении потребностей покупателя. За защиту прав всех участников торгового процесса также отвечает администрация сайта, которая вмешивается в споры и даёт советы, как вернуть деньги с "Алиэкспресс". Специально для покупателя создан личный кабинет, где доступна информация по всем имеющимся, завершённым или потенциальным сделкам.

В целом найти информацию о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", довольно просто, но хочется пожелать всем потенциальным и реальным покупателям не сталкиваться с ситуациями, когда это необходимо.

Source: fb.ru

Читайте также

stroyka.ahuman.ru

Лайфхак. 4 способа вернуть деньги, если аккаунт заблокировал Алиэкспресс | АliSovet.ru

Из-за огромного количества заблокированных аккаунтов на Алиэкспресс покупатели начинают волноваться, можно ли будет вернуть деньги, если вдруг и они попадут под блокировку? Сотрудники Алиэкспресс в чате поддержки советуют заблокированным покупателям самим связываться с продавцом и просить обменять товар или вернуть деньги. Но на самом деле китайцы не горят желанием возвращать деньги, но с удовольствием вам все пообещают, лишь бы вы им перестали писать.

То есть, на первый взгляд, ситуация выглядит безвыходной. Со стороны Алиэкспресс владелец заблокированного аккаунта не может рассчитывать на защиту. Продавец тоже не хочет отдавать свои денежки. Но, на самом деле, есть 4 способа вернуть деньги, если ваш аккаунт был заблокирован, а у вас какие-то большие проблемы с дорогими заказами.

1. Чарджбэк в банке

Если вы оплачивали банковской картой, и стоимость вашего заказа была больше 50$, то во многих банках вы можете опротестовать транзакцию и вернуть деньги через процедуру чарджбэка. У каждого банка есть свои требования к доказательствам, которые нужно предоставить банку для инициации процедуры возврата платежа. Поэтому нужно в первую очередь зайти в банк и узнать условия. Но, вам точно потребуются паспорт, распечатка заказа из личного кабинета на Алиэкспресс, фото и видеодоказательства проблем с посылкой или товаром. Далее вы заполните заявление, и банк уже будет выяснять ситуацию с получателем платежа. Если Алиэкспресс не опротестует возврат платежа, то вы получите свои деньги обратно.

Подробную информацию вы можете прочитать в статье: Chargeback- возврат денег через банк

2. Чарджбэк в Яндекс Деньги

Если вы оплачивали ваш заказ через Яндекс деньги, то можете оформить чарджбэк в данной системе. Никаких ограничений по сумме платежа нет, поэтому можно подавать на возврат даже при недорогих покупках. Главное, подать заявку не позднее, чем 7 дней после крайнего срока доставки товара.

Яндекс деньги сделают чарджбэк в двух случаях:

  1. Посылка с Алиэкспресс не дошла до вас
  2. Вам прислали не тот товар

К сожалению, если вам пришла не та модель, поврежденный товар или неполная комплектация, то в возврате денег вам откажут.

Подробную информацию вы можете прочитать в статье: Чарджбэк Яндекс деньги

3. Возврат денег продавцом минуя Алиэкспресс

Некоторые продавцы не хотят портить себе карму и очень заботятся о репутации. И тогда они готовы идти навстречу покупателю и решают любые вопросы с товаром. Поэтому, можно попытать счастья и связаться с продавцом, попросить его вернуть вам деньги на вашу карту, пейпал или Киви кошелек.

Как ни странно, но были реальные случаи, когда продавцы возвращали деньги за потерявшуюся посылку или за товар с браком. Хотя, чаще всего, продавец или проигнорирует ваше письмо, или будет давать пустые обещания, так как никаких рычагов влияния у вас на него нет.

Подробную информацию вы можете прочитать в статье: Возврат денег на Алиэкспресс без спора

4. Обращение в техподдержку Алибабы

Так как споры в заблокированных аккаунтах фактически не рассматриваются командой медиаторов и закрываются в пользу продавца, то шанс вернуть деньги может быть, если вы все же добьетесь того, чтобы команда Алиэкспресс рассмотрела ваш спор. для этого можно написать на адреса электронной почты, по которым отвечают сотрудники Алиэкспресс. Или попробовать напрямую связаться с техподдержкой Alibaba, чтобы они связали вас с медиаторами Алиэкспресс.

И мы слышали реальный случай, когда данный способ помог покупателю вернуть свои деньги при заблокированном аккаунте.

Подробную информацию вы можете прочитать в статье: Как вернуть деньги, если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru

Как вернуть деньги, если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован | АliSovet.ru

На данный момент на Алиэкспресс есть такое правило, что если ваш аккаунт был заблокирован, то все открытые споры автоматически закрываются в пользу продавца. Обращение в чат поддержки или жалобы не приносят своих результатов. На первый взгляд, ситуация кажется безвыходной. Да, ее не решить стандартными путями. Но, если у вас есть достаточно терпения и времени, а также желание восстановить справедливость, то можно добиться того, что вам вернут деньги, если аккаунт был заблокирован. Ниже приведенная стратегия успешного возврата денег после блокировки аккаунта была рассказана покупателями.

Сразу хочется предупредить, что способ этот не для копеечных заказов, и стоит им воспользоваться, если товар – откровенная подделка, продавец мошенник или посылка вообще не пришла.

Для того, чтобы вернуть деньги за закрытый спор, вам нужно будет собрать максимум доказательств. Рассматривать их будут очень придирчиво. На каждой фото должно быть графически показано, в чем проблема. Дополнительно на фото подпишите что за проблема. На каждую претензию должны быть свои доказательства (например, не соответствует цвет- одна фото, не соответствует размер- другая фото с указанием причины и т.д.)

Вы можете подать жалобу на Алиэкспресс не входя в свой аккаунт. При подаче жалобы вежливо и понятно, по пунктам опишите проблему с вашим заказом. К жалобе можно загрузить 5 фото.

С вашего е-мейла, на который зарегистрирован аккаунт пишем письма на следующие адреса: [email protected] и [email protected] Где дублируем нашу информацию из жалоб. Можно описать все проблемы более подробно. Жалобы по мошенническим действиям администрация Алиэкспресс точно рассматривает. Поэтому, если вам удастся доказать мошенничество, то это будет хорошо.

Одна из наших читательниц рассказала, что сделала вот так:

«Написала письма со своего е-меила о том, что продавец разместил на странице своего товара ложную рекламу другого бренда, тем самым нарушил такие то статьи закона о защите прав потребителей. Выслал мне товар не надлежащего качества с сильным запахом летучих соединений фенола и формальдегида, что может нанести вред моему здоровью, статья такая- то этого же закона и нашла нарушения во многих статьях закона о защите прав потребителей.»

Так как с заблокированного аккаунта вы не можете написать в чат поддержки Алиэкспресс, то нужно действовать через Alibaba. Так как Алиэкспресс является частью корпорации Алибаба. Ваша задача попросить техподдержку Алибабы связать вас с техподдержкой Алиэкспресс, чтобы они еще раз рассмотрели ваши доказательства.

И если у вас есть весомые доказательства, то медиаторы Алиэкспресс могут пересмотреть спор и вынести решение в вашу пользу. Так как ранее они вообще не смотрели ваш спор.

Выводы:

Из всех четырех действий, конечно же, самым эффективным является последнее. Единственное, что им лучше пользоваться только в крайних случаях, если на кону большие деньги за заказ. И вы, почему-то не можете вернуть свои деньги с помощью чарджбэка в банке.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru

Мне не вернули деньги на АлиЭкспресс! Что Делать? | АliSovet.ru

В системе АлиЭкспресс деньги возвращаются только в следующих ситуациях:
1) Отмена заказа до его отправки;

Если продавец принял вашу отмену заказа.

2) Продавец не отправил заказ в установленный срок;

Если продавец не отправил вам товар в установленные сроки, то система автоматически возвращает вам полную стоимость заказа.

3)  В результате закрытия спора в  вашу пользу.

То есть, если вы открыли спор на полный или частичный возврат средств и продавец принял ваши условия, или не успел никак отреагировать на спор в течении 5 дней.

4) В результате закрытия претензии в вашу пользу.

Если вы не договорились с продавцом  полюбовно, в результате чего вы пошли на обострение спора, где медиаторы  решили, что правда на вашей стороне..

5) После заморозки заказа.

В случае, когда ваш заказ замораживают из-за подозрительных действий со стороны продавца.  Достаточно просто подождать  примерно 7 дней. Обычно за это время решается вопрос о закрытии магазина и возврате вам полной стоимости заказа.

Для того чтобы ответить на этот вопрос вам необходимо проверить детали своего заказа:

1) Нажмите на ссылку «посмотреть данные»

2) Далее нажмите на вкладку «Платеж»

3) В открывшейся вкладке вы можете найти информацию о возврате средств.  В ней будет указана сумма возврата  (Та сумма которую вы запросили в споре) и статус возмещения.

Ниже на скриншоте  красным указано три статуса.

- Ожидается возмещение

- Обработка возмещения

- Возмещение завершено

Когда появится данная дата то в течении 7-15  РАБОЧИХ дней на вашу карту, с которой вы производили платеж, поступят деньги.

Если прошло 15 рабочих  дней, а деньги еще не вернулись, то стоит  проверить выписку по счету на момент оплаты заказа – иногдавозврат делается тем же числом.

Очень часто возвраты не отображаются в электронной выписке и нужно уточнять у оператора был ли возврат. Если возврата действительно не было, то вы можете обратиться к онлайн-оператору центра помощи покупателей.

Если вы потеряли карту или истек ее срок и вам пришлось заказать себе новую карту, то не беспокойтесь за ваши деньги.  Все расчеты идут не с вашей карты, а с вашего счета в банке, к которой привязана карта.

В тот момент, когда вам будут делать возврат средств на реквизиты старой утраченной карты, банк примет эти средства на ваш счет, к которой была привязана карта. Новая карта, так же будет привязана к этому счету. Поэтому средства будут доступны и с новой карты. Грубо говоря,  АлиЭкспресс вернет вам деньги на новую карту, уведомлять АлиЭкспресс о перевыпуске карты не надо!

Скорее всего, при открытии кошелька Алипей, вы случайно выбрали настройки, при которых все возвраты средств приходят на кошелей Алипей. Если вы не хотите этого, то следует войти в свой профиль https://intl.alipay.com/user/profile.htm и нажать отмену.

Внимание!!! Если вы, наоборот, решите дать согласие на то, чтобы все возвраты приходили к вам на баланс Алипей, то следует запомнить один нюанс. Возвраты будут приходить только с тех платежей, которые будут производится после вашего соглашения. То есть, если вы  сначала  оплатили товар, а уже потом примете такое решение, то возврат средств за данные товар придет на  реквизиты, с которых вы делали оплату, а не на алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru

Я выиграл диспут на Aliexpress, а деньги не пришли. Что делать?

В комментариях на hvastik.com часто задают вопрос примерно такого содержания:

Мне пришел бракованный товар. Я открыла спор, продавец его одобрил. А деньги не пришли. Что делать?

Вопрос может иметь разные вариации, но суть одна – должны вернуться деньги, но их нет. Попробуем разобраться.

Куда возвращаются деньги с Aliexpress

Хочу напомнить, что деньги всегда возвращаются тем же способом, каким вы оплачивали свой заказ. То есть, если вы оплатили с карты, то деньги вернуться на карту. Если оплатили Webmoney, то на Webmoney. Если вы производили оплату с помощью мобильного телефона, то деньги вернутся на него же. Но есть нюансы.

Платили с мобильного через Киви

К примеру, если вы оплатили заказ с помощью мобильного телефона через Qiwi, то деньги вернутся не на ваш телефон в кошелек Qiwi. Даже если вы этот кошелек специально не заводили. Кошелек создается автоматически при оплате, его номер это номер телефона, с которого вы платили. Чтобы получить доступ к этому кошельку нужно зайти на сайт Qiwi, ввести свой мобильный номер и нажать «Забыли пароль». Пароль придет в смс и вы сможете войти в кошелек.

Платили наличными через Яндекс

Сейчас заказ можно оплатить наличными через Яндекс Деньги. Возвраты по таким платежам также попадают в кошелек. На этот раз в кошелек Яндекс Деньги. Надеюсь, вы понимаете, что никто вам наличные деньги за возврат не принесет.

Платили наличными в салоне связи

Если вы оплачивали заказ наличными в офисах салонов связи, то деньги вернутся на счет мобильного телефона, указанного при оформлении заказа на Алиэкспресс.

Что делать, если деньги отправлены, а банковская карта не действительна

Срок доставки с Алиэкспресс может быть довольно продолжительным. Диспут также может занимать много времени. Поэтому ситуация когда деньги отправляются Алиэкспрессом на просроченную карту не редки.

Как правило, банковская карта привязана к карточному счету. Возврат поступает в банк. Если карта в адрес которой пришел платеж просрочена, то может произойти следующее:

  • Деньги поступят на специальный счет и будут ожидать ручного распределения. То есть вы позвоните в банк, объясните ситуацию, и эти деньги найдутся. Вам их зачислят на новую карту.
  • В некоторых банках, если владелец просроченной карты остается клиентом банка и карта перевыпущена, всё происходит автоматически. Позвоните в банк и спросите, какие требуются действия от вас.

Одним словом, если карта просрочена, то следует позвонить в организацию эту карту выпустившую и спросить, что делать в вашей ситуации.

И старайтесь не платить с карты, у которой срок годности остался меньше полугода.

Как долго возвращаются деньги

Официальная табличка по срокам возврата денег с Алиэкспресс. Деньги возвращаются в течении 10 дней после закрытия заказа. Обычно гораздо быстрее. Но не всегда банк или платежная система эти деньги зачисляет моментально. В прошлом многие покупатели жаловались, что возвраты на Qiwi задерживались на недели. Последнее время о таких проблемах не слышно.

По нашему опыту в Webmoney деньги возвращаются чуть ли не моментально после появления графика возмещения. То есть очень быстро. При платежах по карте, если по рублевой карте , то 1-2 рабочих банковских дня, опять же после появления графика возврата денег.

Можно ли отследить процесс возврата платежа

Да. Зайдите в ваш заказ на Алиэкспресс. Откройте вкладку Платежи ( Financial Information ), внизу будет графа Refund ( Информация о возврате средств ).

Если к вам поехал платеж, то вы увидите такой график.

Он как раз и отображает процесс выплаты по датам.

ВНИМАНИЕ !

Прежде чем говорить о том что я выиграл диспут, а деньги так и не пришли, ОБЯЗАТЕЛЬНО найдите и проверьте этот график. Если графика нет, то никто денег вам не отправлял, и диспут, скорее всего вы не выигрывали. Если дата указанная в пункте графика Возмещение завершено не наступила, то вам надо подождать.

Деньги с Алиэкспресс не пришли

Только если график возмещения есть и с последней даты, указанной в пункте Возмещение завершено прошло более 10 дней, а в выписке по вашей карте ( или на счету мобильного телефона, кошельке вашей платежной системы ) денег нет, то можно говорить, что у вас ситуация вынесенная в заголовок этой статьи. Прежде чем приходить в комменты на hvastik.com или рыдать на форумах как вас обманул продавец проверьте наличие графика, даты и посмотрите деньги в выписке.

Если график есть, даты давно прошли, а в выписке пусто. В первую очередь напишите в поддержку Алиэкспресс. По последним отзывам не плохо обратиться и в поддержку Alipay ( все платежи на Алиэкспресс проходят через них ). И поинтересуйтесь где ваши деньги. Если вам подтвердят что деньги давно ушли, то вам надо будет обратиться в банк или в поддержку платежной системы.

В заключение

В заключение, ещё раз акцентирую внимание, что по выигранным диспутам деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс. Если китайский продавец и за доллар может удавиться, то Алиэкспресс портить репутацию обманывая вас смысла нет. Поэтому если вы диспут выиграли, то деньги вам точно вернут. Переживать тут не о чем. Но это не значит, что нужно пускать всё на самотек. Особенно в ситуациях оплаты не по картам. Мобильный платеж, наличка — эти ситуации контролируйте особенно внимательно.

Обязательно почитайте нашу статью про Ведение диспута на Алиэкспресс. Раздел по рефандам на Алиэкспресс.

hvastik.com

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о